李妍 范釗

【摘要】在社會轉(zhuǎn)型和利益調(diào)整的今天，網(wǎng)絡群體性事件逐漸受到人們的關注。本文分析了媒體在網(wǎng)絡群體性事件報道中存在的問題，并就這些問題提出的一些意見和建議。

【關鍵詞】網(wǎng)絡群體性事件新聞報道誤區(qū)對策

隨著互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，普通群眾參與網(wǎng)絡的機會越來越多，并通過網(wǎng)絡表達觀點。作為社會溝通橋梁的媒介，是政府和公眾的紐帶，同時，媒體的報道方式和方法以及報道方向直接影響著受眾對某些事件的看法和行為，起著至關重要的引導作用。

一、媒體在網(wǎng)絡群體性事件報道上存在的誤區(qū)

“網(wǎng)絡群體性事件是指在一定社會背景下形成的網(wǎng)民群體，利用網(wǎng)絡大規(guī)模發(fā)布進而傳播某一方面的信息，以表達訴求、輿論、發(fā)泄不滿，并造成一定社會影響的社會現(xiàn)象?！雹倬W(wǎng)絡群體性事件看似偶然，但是作為事件的發(fā)布者和傳播者的媒體，在其中發(fā)揮著不容忽視的作用。近年來網(wǎng)絡群體性事件不斷增多，但媒體在報道上存在著一定的誤區(qū)。

1、信息量不足

在一些群體性事件發(fā)生的時候，一些媒體卻對之緘默不語，反應不夠迅速。例如：當溫州公款出國旅游的帖子在網(wǎng)絡上蔓延開來后，雖然當?shù)孛襟w是第一時間發(fā)布的，但是并沒有真正做到公開報道，這不但不利于問題化解，反而更加重了網(wǎng)民對隱瞞的不滿。

2、報道事實不清

網(wǎng)絡群體性事件發(fā)生的時候，一些媒體的第一反應覺得是負面新聞，所以報道的一開始就帶著有色眼鏡，一些網(wǎng)站和媒體轉(zhuǎn)載一些權(quán)威媒體的采訪報道，也不做深入調(diào)查。一般情況下，新聞事件都是比較紛繁復雜的，這就需要記者能夠去調(diào)查，獲得第一手資料并能夠采訪各方意見，平衡各方觀點，報道不偏不倚。否則，不但不能滿足受眾尋求真相的愿望，反而可能會激化社會矛盾，引起更大的社會恐慌。

3、刻板印象明顯

隨著社會主義市場經(jīng)濟和社會主義民主政治的發(fā)展，公眾主體意識和社會意識日益強烈，對公權(quán)力參與社會利益調(diào)整問題尤其敏感②。由于網(wǎng)絡群體性事件往往被地方政府刻板地認為是負面新聞，所以媒體的報道往往有失公允和客觀，這樣的報道不合時宜，也會引起人們的反感和不滿。

二、報道產(chǎn)生誤區(qū)的原因

媒體在報道網(wǎng)絡群體性事件中之所以出現(xiàn)問題，總結(jié)起來有以下幾方面原因：

1、受地方保護主義的影響

一些媒體在網(wǎng)絡群體性事件發(fā)生后，忘記了自身的喉舌功能。然而，如果政府不能及時通過媒體回應網(wǎng)絡輿情，或者引導不當，有可能放大事件或者導致事態(tài)向不好的方向發(fā)展。同時，一些官員在群體性事件的處理過程中通常會采用“壓制”或“隱瞞”的方式，明令禁止媒體報道，少數(shù)人、別有用心、不明真相、煽動利用，是其中的關鍵詞。這樣的信息來源，必然導致網(wǎng)絡群體性事件報道產(chǎn)生偏差。

2、受經(jīng)濟利益的驅(qū)動

南京大學教授朱立將群體性事件的沖突類型分為經(jīng)濟型的直接沖突和社會型的間接沖突兩種。利益沖突是人類社會一切沖突的根源，也是所有沖突的實質(zhì)所在。③當收視率、發(fā)行量、點擊率成為衡量媒體好壞的標準時，因為需要獨家新聞，需要熱點話題，于是各種炒作層次不窮。但媒體要自律，不能為了一己之私來欺騙受眾，這也違反了媒體從業(yè)人員的職業(yè)道德。

三、做好網(wǎng)絡群體性事件報道的對策

網(wǎng)絡群體性事件是一個敏感性的話題，如果處理不當，將會引起社會的恐慌。媒體在報道的過程中，要適度把握好報道的內(nèi)容和方向。2007年6月，《瞭望》周刊撰文指出，隨著我國改革由“普遍受益期”過渡為“利益調(diào)整期”，群體利益沖突漸成“社會常態(tài)”。這就是我們當今的國情和現(xiàn)狀，面對這樣一種社會現(xiàn)實，我們必須充分認識到，群體性事件其實是一個重要的社會機制④。美國社會學家斯科塞指出，“通過它，社會能在面對新環(huán)境時進行調(diào)整。一個靈活的社會通過沖突行為而受益，因為這種沖突行為通過規(guī)范的改進和創(chuàng)造，保證它們在變化了的條件下延續(xù)。”因此，做好網(wǎng)絡群體性事件報道，充分發(fā)揮媒體在處理群體性事件過程中的作用，應當是新聞媒體義不容辭的責任。

1、媒體報道確保新聞真實性，保護公眾的知情權(quán)

在網(wǎng)絡傳播如此發(fā)達的情況下，如果隱瞞事實，只會造成事態(tài)的擴大。只有信息公開，才能消除誤解。信息的公開、透明應該成為常態(tài)，這樣才能夠促進網(wǎng)絡群體性事件的合理解決。

完善新聞發(fā)言人制度。在西方，新聞發(fā)言人制度已經(jīng)逐漸完善，在發(fā)生突發(fā)性事件的時候，一方面為了預防謠傳或者虛假信息的擴散，政府部門便立刻舉行新聞發(fā)布會，適時向群眾發(fā)布權(quán)威信息，以保證公眾的知情權(quán)。

建立輿論引導體系。在事件發(fā)生后，要充分發(fā)揮新聞及時性的特點，第一時間發(fā)布權(quán)威信息。英國危機公關專家里潔斯曾提出著名的“危機溝通三原則”即“以我為主提供情況、提供全面情況、盡快提供情況”。⑤

2、媒體應平衡各種利益表達

作為各種利益表達交叉點的媒體，能夠均衡各方利益尤為重要。媒體的基本原則是要做到“均衡性”，力求兼顧各主體的利益⑥。同時，媒體的報道要兼顧國家利益和個人利益的平衡，即在真實反映客觀事實的時候既要考慮到整體的社會大環(huán)境并且也要考慮到群眾意見。網(wǎng)絡群體性事件的影響力比較大，如果報道得合適，就能推動事件向良性方向發(fā)展，如果報道得不合適，很有可能會引起事件的擴大，引發(fā)更深層次的問題。如何平衡地方政府與群眾之間及各利益主體的關系，是對新時期群體性事件報道的考驗。

3、尊重信息傳播規(guī)律，注重培養(yǎng)意見領袖

在發(fā)生網(wǎng)絡群體性事件的時候，受眾的心理易出現(xiàn)波動，此時總有各種各樣的言論四起。而網(wǎng)絡中，意見領袖在一定程度上影響著輿論的走向。群體性事件的報道有一定的敏感性，在報道中，媒體要將言論尺度自覺控制在一定的范圍內(nèi)，把握好輿論的方向。同時媒體從業(yè)人員要客觀報道新聞事件的前因后果，秉承高度的社會責任感、新聞敏感和奉獻精神做好輿論主導和信息溝通，在事件惡化之前把它扼殺在搖籃里，把損失降到最小，不僅為反映群眾的心聲，也為政府分擔責任，為推動社會和諧發(fā)展做出積極貢獻。

參考文獻

①唐縫九，《對網(wǎng)絡群體性事件的新解讀》，《法制與社會》，2010（7）：12-16

②王森，《關于網(wǎng)絡群體性事件的分析對策和建議》，人民網(wǎng)，2010-5-30

③朱力，《中國社會風險的社會解析——群體性事件的社會沖突性質(zhì)》，《學?！?，2009（1）：78-85

④曉風，《試論群體性事件中的媒體擔當》

⑤閆紀建，《社會學視域下的群體性事件分析》，《中國特色社會主義研究》，2009（3）

⑥梅永存，《群體性事件報道的原則與均衡性體現(xiàn)》，《中國記者》，2009（12）：37-43

（作者：李妍，河北大學新聞傳播學院09級新聞學本科生；范釗，河北大學新聞傳播學院2011級新聞學研究生）

責編：姚少寶