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淺析運(yùn)用企業(yè)信用管理系統(tǒng)引導(dǎo)企業(yè)質(zhì)量誠(chéng)信行為

2012-04-29 23:39:33朱曉蘭
商場(chǎng)現(xiàn)代化 2012年31期
關(guān)鍵詞:誠(chéng)信質(zhì)量

朱曉蘭

[摘要]企業(yè)是市場(chǎng)最基本的經(jīng)濟(jì)主體和信用主體,在當(dāng)前的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制下,企業(yè)有無(wú)誠(chéng)信對(duì)企業(yè)的發(fā)展起著非常重要的作用。建立企業(yè)信用管理體系旨在加大質(zhì)量誠(chéng)信宣傳力度,倡導(dǎo)“講誠(chéng)信、重質(zhì)量”的觀念,營(yíng)造“誠(chéng)實(shí)經(jīng)營(yíng)、以質(zhì)取勝”的社會(huì)環(huán)境,幫助企業(yè)了解社會(huì)各界廣大人民群眾對(duì)其“企業(yè)質(zhì)量信用狀況”的認(rèn)識(shí),督促企業(yè)提高質(zhì)量信用水平,增強(qiáng)企業(yè)質(zhì)量誠(chéng)信意識(shí),引導(dǎo)企業(yè)誠(chéng)信自律。

[關(guān)鍵詞]信用管理系統(tǒng) 質(zhì)量 誠(chéng)信

一﹑企業(yè)信用現(xiàn)狀

近年來(lái),我國(guó)企業(yè)質(zhì)量誠(chéng)信意識(shí)有了較大提高,但仍存在假冒偽劣、摻雜使假、以次充好、缺斤短兩、降低標(biāo)準(zhǔn)等質(zhì)量失信甚至違法行為。企業(yè)失信可能在多個(gè)領(lǐng)域發(fā)生,不僅有在制造和市場(chǎng)環(huán)節(jié)的制假售假及以次充好、虛假宣傳的現(xiàn)象,也有采購(gòu)、銷售及財(cái)務(wù)環(huán)節(jié)的賴賬逃債、報(bào)表弄虛作假等等。企業(yè)誠(chéng)信缺失現(xiàn)象的存在擾亂了市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)秩序,惡化了市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境,給經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會(huì)穩(wěn)定帶來(lái)了很大危害。

二、企業(yè)信用問(wèn)題存在原因分析

企業(yè)質(zhì)量信用是指企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中遵守質(zhì)量法律法規(guī)、貫徹執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)、兌現(xiàn)質(zhì)量承諾的能力和程度。守信者未得到有效的保護(hù),失信者未得到嚴(yán)厲的制裁,失信成本過(guò)低,是目前信用環(huán)境惡性化的一個(gè)主要原因。當(dāng)失信成本小于失信收益,失信行為有利可圖時(shí),市場(chǎng)行為主體有可能選擇甚至主動(dòng)選擇失信行為,失信現(xiàn)象就會(huì)大量發(fā)生;而當(dāng)失信成本大于失信收益,失信行為無(wú)利可圖,并可能給行為者帶來(lái)?yè)p失和制裁時(shí),市場(chǎng)行為主體就會(huì)根據(jù)趨利避害的原則,盡量避免失信行為,從而促進(jìn)信用環(huán)境的好轉(zhuǎn)。因此,加強(qiáng)誠(chéng)信建設(shè)其中重要一環(huán)就是要大大提高市場(chǎng)行為主體的失信成本。只有讓那些失信者因其失信行為付出難以承受道德成本、經(jīng)濟(jì)成本和法律成本,市場(chǎng)行為主體才會(huì)自動(dòng)的約束其行為,達(dá)到有效的構(gòu)建社會(huì)誠(chéng)信體系的目的。

三、運(yùn)用企業(yè)信用管理系統(tǒng),引導(dǎo)企業(yè)質(zhì)量誠(chéng)信行為

企業(yè)誠(chéng)信應(yīng)該包含四個(gè)層次的含義:法律層面,即遵守法律規(guī)范是企業(yè)最基本的誠(chéng)信;道德層面,即企業(yè)要遵守基本的社會(huì)道德、商業(yè)倫理以及相關(guān)的行業(yè)規(guī)則等;經(jīng)濟(jì)層面,即企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)信用管理和信用風(fēng)險(xiǎn)防范,遵守市場(chǎng)規(guī)則,將誠(chéng)信轉(zhuǎn)化為核心競(jìng)爭(zhēng)力,實(shí)現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)濟(jì)收益;實(shí)踐(行為)層面,加強(qiáng)誠(chéng)信制度化建設(shè),將誠(chéng)信建設(shè)融入企業(yè)經(jīng)營(yíng)的全過(guò)程,進(jìn)行持續(xù)的評(píng)估和提升過(guò)程。建立企業(yè)信用管理體系旨在加大質(zhì)量誠(chéng)信宣傳力度,倡導(dǎo)“講誠(chéng)信、重質(zhì)量”的質(zhì)量觀念,營(yíng)造“誠(chéng)實(shí)經(jīng)營(yíng)、以質(zhì)取勝”的社會(huì)環(huán)境,幫助企業(yè)了解社會(huì)各界廣大人民群眾對(duì)其“企業(yè)質(zhì)量信用狀況”的認(rèn)識(shí),督促企業(yè)提高質(zhì)量信用水平,增強(qiáng)企業(yè)質(zhì)量誠(chéng)信意識(shí),引導(dǎo)企業(yè)誠(chéng)信自律。

出入境檢驗(yàn)檢疫系統(tǒng)企業(yè)質(zhì)量信用等級(jí)分為A、B、C、D四級(jí),分別代表守信、基本守信、失信、嚴(yán)重失信四級(jí)信用程度。國(guó)家質(zhì)檢總局將整合檢驗(yàn)檢疫和質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督誠(chéng)信信息資源,建立完善統(tǒng)一的企業(yè)質(zhì)量檔案、質(zhì)量信用等級(jí)評(píng)價(jià)指標(biāo)體系和質(zhì)量誠(chéng)信管理信息化系統(tǒng),從而全面建立質(zhì)量違法違規(guī)企業(yè)“黑名單”制度,嚴(yán)厲懲處失信行為,促進(jìn)企業(yè)增強(qiáng)質(zhì)量誠(chéng)信意識(shí)。

企業(yè)信用管理體系的基本框架和運(yùn)行機(jī)制將以企業(yè)質(zhì)量檔案為基礎(chǔ),以建立質(zhì)量信用制度為核心,以培育企業(yè)信用為重點(diǎn),以質(zhì)量信用信息化為手段,抓住企業(yè)質(zhì)量信用信息記錄、企業(yè)質(zhì)量信用產(chǎn)品使用和質(zhì)量失信行為懲戒等3個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié),從以下四個(gè)制度入手:

一是建立企業(yè)信用公示制度。充分利用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和信息化處理技術(shù),建立企業(yè)信用信息資料的記錄、警示、披露、查詢體系,并根據(jù)信息互通,資源共享,面向社會(huì),快速方便的要求,通過(guò)企業(yè)信用網(wǎng)站,電子檔案、電視、報(bào)紙、廣播等大眾傳播媒體,向社會(huì)各界公示所有企業(yè)的信用狀況(商業(yè)秘密除外),失信者是最怕在大眾面前曝光的。

二是建立企業(yè)信用評(píng)比制度。要建立客觀公正并具有權(quán)威的企業(yè)信用評(píng)價(jià)制度,制定企業(yè)信用評(píng)價(jià)的規(guī)范文件,其內(nèi)容包括信用評(píng)價(jià)的原則、項(xiàng)目、標(biāo)準(zhǔn)、等級(jí)、時(shí)效。要定期向社會(huì)公布企業(yè)信用評(píng)比結(jié)果,同時(shí)為誠(chéng)信企業(yè)出“紅榜”,為信用嚴(yán)重缺失的企業(yè)持“黑名單”。

三是建立企業(yè)信用獎(jiǎng)懲制度。檢驗(yàn)檢疫機(jī)構(gòu)要在力所能及的范圍內(nèi),對(duì)守法經(jīng)營(yíng)、誠(chéng)實(shí)守信的企業(yè),在各個(gè)方面提供“綠色通道”和享受有關(guān)優(yōu)惠待遇。對(duì)于信用嚴(yán)重缺失的企業(yè),通過(guò)新聞媒體向社會(huì)統(tǒng)一公開(kāi),利用市場(chǎng)機(jī)制和法律手段懲處質(zhì)量失信行為,對(duì)這種不誠(chéng)信的行為要加大處罰力度,提高其違法成本。

四是推行年檢備案制度。在每個(gè)年度年檢開(kāi)始前,由企業(yè)主動(dòng)申報(bào),檢驗(yàn)檢疫機(jī)構(gòu)則按照企業(yè)最近一年度內(nèi)有無(wú)不合格產(chǎn)品及違法行為的記錄,對(duì)其進(jìn)行審核,且在信用系統(tǒng)中予以記錄。這項(xiàng)制度的實(shí)施,不僅使部分企業(yè)年檢效率大為提升,更可通過(guò)其示范導(dǎo)向作用,促動(dòng)企業(yè)的信用建設(shè)工作更上臺(tái)階。

四、小結(jié)

質(zhì)量誠(chéng)信既是道德問(wèn)題,又是法律問(wèn)題;既是社會(huì)問(wèn)題,又是經(jīng)濟(jì)問(wèn)題;既是宏觀問(wèn)題,又是微觀問(wèn)題。通過(guò)科學(xué)劃分企業(yè)質(zhì)量信用等級(jí),客觀地發(fā)布企業(yè)質(zhì)量信用信息,并根據(jù)企業(yè)質(zhì)量信用等級(jí),懲罰失信企業(yè),獎(jiǎng)勵(lì)誠(chéng)信企業(yè),使良好的質(zhì)量信譽(yù)成為每一個(gè)企業(yè)都珍視的無(wú)形資產(chǎn)和重要資源,從而推動(dòng)企業(yè)提高產(chǎn)品質(zhì)量和信用水平。

參考文獻(xiàn):

[1]中國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量協(xié)會(huì). 2004-2010社會(huì)力量推動(dòng)質(zhì)量信用體系建設(shè)白皮書(shū).2011-03-31.

[2]中華人民共和國(guó)國(guó)務(wù)院.《質(zhì)量發(fā)展綱要(2011-2020年)》.2012-02-06.

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