杜惠清　熊思航

編者按：美國(guó)管理專(zhuān)家霍根曾指出：“無(wú)論在哪里，無(wú)論在什么時(shí)候進(jìn)行調(diào)查，無(wú)論你針對(duì)的是什么樣的行業(yè)，60％－75％的員工會(huì)認(rèn)為在他們的工作中，最大的壓力和最糟糕的感受來(lái)自于他們的直接上司”。

目前，公關(guān)行業(yè)高端的、具有領(lǐng)導(dǎo)力的公關(guān)人才可謂奇貨可居。近日，本刊記者就如何有效地提高管理者的領(lǐng)導(dǎo)力問(wèn)題，采訪了萬(wàn)卓環(huán)球全球人力資源總裁Paula Green和萬(wàn)卓環(huán)球大中華區(qū)副總裁賴(lài)?guó)P儀。

賴(lài)風(fēng)儀

Winnie在擔(dān)任大中華區(qū)副總裁之前，曾擔(dān)任過(guò)萬(wàn)卓環(huán)球中國(guó)區(qū)的總經(jīng)理。在加入萬(wàn)卓環(huán)球之前，她曾是香港知名科技雜志的資深記者。作為一名管理者，Winnie樂(lè)于構(gòu)建氛圍更為和諧互動(dòng)的辦公環(huán)境，提高團(tuán)隊(duì)士氣從而推動(dòng)萬(wàn)卓環(huán)球大中華區(qū)整體的業(yè)務(wù)發(fā)展。paula Green

Paula Green在萬(wàn)卓環(huán)球國(guó)際人員服務(wù)部為全球二十個(gè)辦事處、800多名員工提供支持。Paula是一名董事級(jí)HR執(zhí)行官，負(fù)責(zé)策略規(guī)劃、全球公司計(jì)劃、人力策劃、招聘、預(yù)算管理以及所有人力資源相關(guān)工作。Paula同時(shí)還是全球擴(kuò)張團(tuán)隊(duì)成員，小組負(fù)責(zé)啟動(dòng)公司的收購(gòu)、并購(gòu)活動(dòng)。

《國(guó)際公關(guān)》：萬(wàn)卓環(huán)球一直致力于培養(yǎng)管理者的領(lǐng)導(dǎo)力，這么做的初衷是什么?公關(guān)行業(yè)的人力資源部門(mén)與其他行業(yè)的相比，有哪些不同?

Paula：美國(guó)管理專(zhuān)家霍根曾指出：“無(wú)論在哪里，無(wú)論在什么時(shí)候進(jìn)行調(diào)查，無(wú)論你針對(duì)的是什么樣的行業(yè)，60％75％的員工會(huì)認(rèn)為在他們的工作中，最大的壓力和最糟糕的感受是來(lái)自于他們的直接上司。”可見(jiàn)，管理者對(duì)團(tuán)隊(duì)成員有很大影響。人才是公關(guān)行業(yè)最重要的資源，每離開(kāi)一位優(yōu)秀的員工，都會(huì)給公司帶來(lái)不同程度的損失。由此可見(jiàn)，如果團(tuán)隊(duì)員工面對(duì)的是一個(gè)讓他們感覺(jué)很糟糕的上司，那么他們將難以在公司久呆。所以說(shuō)，提升領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)力是迫在眉睫的事情。

作為一名PR人力資源高管，必須要尋找具有遠(yuǎn)見(jiàn)、具有領(lǐng)導(dǎo)力--的高管，這樣才能夠帶領(lǐng)好團(tuán)隊(duì)并協(xié)助公司發(fā)展。公關(guān)行業(yè)與其他行業(yè)最大的不同是節(jié)奏步調(diào)快，而且作為服務(wù)業(yè)，主要產(chǎn)品就是員工為客戶提供的服務(wù)。一個(gè)高壓力、高挑戰(zhàn)的行業(yè)，需要一些有領(lǐng)導(dǎo)力的高管，他們能夠讓手下的員工更順利地完成工作。他們也能夠協(xié)助員工得到更好的發(fā)展，并為員工規(guī)劃職業(yè)生涯。

所以說(shuō)，尋找一名有遠(yuǎn)見(jiàn)、具有領(lǐng)導(dǎo)力的高管對(duì)營(yíng)運(yùn)的團(tuán)隊(duì)起著至關(guān)重要的作用。萬(wàn)卓環(huán)球會(huì)在實(shí)際工作中參與協(xié)助高管的領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)，幫助他們應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)。

《國(guó)際公關(guān)》：萬(wàn)卓環(huán)球一直致力于培養(yǎng)領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)力，具體措施有哪些?

Paula：作為一家全球第二大獨(dú)立公關(guān)公司，公司一直注重培養(yǎng)具有領(lǐng)導(dǎo)力的領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)。在培養(yǎng)合格的領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)方面，我們投入非常多的時(shí)間和精力。

比如，公司內(nèi)部會(huì)舉辦“國(guó)際領(lǐng)導(dǎo)者論壇”，每一個(gè)季度舉辦一次，召集來(lái)自不同國(guó)家的總經(jīng)理一起交流經(jīng)驗(yàn)。舉辦國(guó)際領(lǐng)導(dǎo)者論壇，是領(lǐng)導(dǎo)力培養(yǎng)的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，因?yàn)樵儋Y深的高管都有向上發(fā)展的空間，他要不斷學(xué)習(xí)如何激發(fā)團(tuán)隊(duì)成長(zhǎng)。

其次，很多年來(lái)，我們一直堅(jiān)持給高管上“領(lǐng)導(dǎo)力”課程，隨著業(yè)務(wù)模式改變以及員工的改變，我們的課程也已經(jīng)多次改版。我們會(huì)針對(duì)他們的實(shí)際需求培訓(xùn)最新的公關(guān)技巧，比如公司花費(fèi)上百萬(wàn)投資數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)課程，希望能夠及時(shí)地根據(jù)業(yè)務(wù)需要給予他們最新的指導(dǎo)。

此外，我們還有一套工具來(lái)協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)者留住好的員工以及如何幫助員工發(fā)展。在內(nèi)部網(wǎng)站上有一系列的工具箱，分為好幾類(lèi)，分別有領(lǐng)導(dǎo)如何給員工做年度評(píng)估，如何與員工進(jìn)行順利的溝通等。

最后，萬(wàn)卓環(huán)球與其他公司的不同在于，我們的人力資源團(tuán)隊(duì)很龐大。一般的公關(guān)公司在培訓(xùn)員工時(shí)，通常的做法是從外部尋找講師，而萬(wàn)卓環(huán)球有內(nèi)部講師。在萬(wàn)卓環(huán)球，還有—對(duì)一的企業(yè)教練課程，目前萬(wàn)卓環(huán)球擁有4個(gè)資格講師。這個(gè)課程只授課給首席執(zhí)行官、亞太區(qū)總裁等高層領(lǐng)導(dǎo)。

《國(guó)際公關(guān)》：萬(wàn)卓環(huán)球一直使用霍根評(píng)價(jià)體系給領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)做測(cè)試，請(qǐng)介紹一下這個(gè)測(cè)試的內(nèi)容及效果?

Paula：公司希望通過(guò)對(duì)領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)的一系列培訓(xùn)，讓他們清楚如何才能對(duì)員工實(shí)現(xiàn)更有效的管理。萬(wàn)卓環(huán)球給領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)做霍根測(cè)試后，我們能清楚地了解一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)在日常工作當(dāng)中的管理風(fēng)格，我們也能知道哪些個(gè)^特質(zhì)能夠成就一個(gè)好的領(lǐng)導(dǎo)，而哪些又會(huì)使他們面對(duì)壓力時(shí)不堪重負(fù)。

在明確了那些成功因素之后，我們會(huì)設(shè)計(jì)指導(dǎo)計(jì)劃以及對(duì)外培訓(xùn)，幫助受訓(xùn)者克服壓力和擔(dān)憂，給他們一個(gè)轉(zhuǎn)變領(lǐng)導(dǎo)方式，并使自己成為更受擁戴的領(lǐng)導(dǎo)者的機(jī)會(huì)。由此將公司的業(yè)務(wù)以及整個(gè)團(tuán)隊(duì)的建設(shè)向前推進(jìn)。此外，我們還能將我們認(rèn)為好的領(lǐng)導(dǎo)方式進(jìn)行推廣。

事實(shí)上，萬(wàn)卓環(huán)球CEO一直致力于在全球推廣管理培訓(xùn)課程。這讓萬(wàn)卓環(huán)球的人力資源團(tuán)隊(duì)一直在各個(gè)區(qū)域市場(chǎng)與其他團(tuán)隊(duì)緊密配合，時(shí)時(shí)關(guān)注市場(chǎng)發(fā)展的趨勢(shì)，與時(shí)俱進(jìn)，提供必要的改革建議，以確保整個(gè)公司的競(jìng)爭(zhēng)力。這使得我們從1983年由兩個(gè)人建立并運(yùn)營(yíng)的小公司成長(zhǎng)為全球最大的獨(dú)立傳播公司之一。

《國(guó)際公關(guān)》：作為全球人力資源總裁，您平時(shí)是如何參與到提升領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)力上的?

Paula：作為全球人力資源總裁，我會(huì)給予領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)支持與幫助，告訴他們?nèi)绾螏椭鷪F(tuán)隊(duì)成員應(yīng)對(duì)個(gè)人所面臨的一些問(wèn)題；我也會(huì)給他們上課，這次來(lái)北京，也是給他們做領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)，這些都是我的工作職責(zé)。在具體授課上，比如，我會(huì)告訴他們?cè)鯓舆x擇一個(gè)好的話題，去與員工進(jìn)行有建設(shè)性的談話；也會(huì)教給他們一些如何與員工建立信任的方法等等。領(lǐng)導(dǎo)者和員工之間的信任非常關(guān)鍵，對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)人而言，這種信任也是他們展現(xiàn)尊重、誠(chéng)懇以及信心的重要方式。

《國(guó)際公關(guān)》：在危機(jī)時(shí)期，如果不得已要更換高層，怎么保證公司整體領(lǐng)導(dǎo)力的穩(wěn)定?

Paula：如果在管理層更替上處理不好，員工也難以獲得更好的發(fā)展。由于員工的壓力和需求在危機(jī)時(shí)期會(huì)更加明顯，因此他們急需一個(gè)極具號(hào)召力的新領(lǐng)導(dǎo)。我們建議每一個(gè)高層管理團(tuán)隊(duì)都應(yīng)成為面試過(guò)程的重要參與者，因?yàn)轭I(lǐng)導(dǎo)層是公司極其關(guān)鍵的一層，他們必須對(duì)招聘做出決策。好的交接過(guò)程對(duì)于新舊領(lǐng)導(dǎo)的更迭來(lái)說(shuō)非常關(guān)鍵。

從人力資源的角度來(lái)看，讓員工融入到整個(gè)交接過(guò)程中有助于他們未來(lái)的發(fā)展。在這個(gè)過(guò)程中，公司應(yīng)該盡量清晰而明確地傳達(dá)關(guān)于變動(dòng)的一些信息，如為什么會(huì)產(chǎn)生變動(dòng)?這對(duì)公司意味著什么，對(duì)員工又意味著什么?變動(dòng)的好處在哪?關(guān)于變動(dòng)的長(zhǎng)遠(yuǎn)計(jì)劃是什么?面對(duì)高層的變換，作為公司的一員應(yīng)該如何去適應(yīng)等等，員工都應(yīng)該清楚地知道。

《國(guó)際公關(guān)》：您對(duì)個(gè)人在提高領(lǐng)導(dǎo)力的問(wèn)題上，有哪些建議和忠告?

Paula：作為領(lǐng)導(dǎo)，在工作上對(duì)待員工的方式要一致，不應(yīng)有明顯的厚此薄彼；要多角度、多元化地看待每位員工，挖掘他們的閃光點(diǎn)；對(duì)員工要設(shè)有清晰的期望值，并把這種期望傳遞給他們；要經(jīng)常與員工保持溝通和對(duì)話，這是獲得回饋的好辦法；持續(xù)投入資源去培訓(xùn)員工，幫助他們成長(zhǎng)。

賴(lài)?guó)P儀：隨著客戶的需求不斷演進(jìn)，公司對(duì)領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)力的需求也在不斷變化。面對(duì)新時(shí)代的員工，管理者需要用新的方式去領(lǐng)導(dǎo)。一個(gè)管理者在提升領(lǐng)導(dǎo)力這方面，需要不斷學(xué)習(xí)。

一個(gè)管理者需要有5大素質(zhì)：好奇、尊重、正直、自我覺(jué)知力和創(chuàng)新。公關(guān)行業(yè)的市場(chǎng)變化快，作為領(lǐng)導(dǎo)者一定要充滿好奇和創(chuàng)新精神，能夠適應(yīng)市場(chǎng)的變化；要尊重員工，公關(guān)工作更講究合作，萬(wàn)卓環(huán)球很少講究上下級(jí)的階層感，而是互相尊重意見(jiàn)，平等對(duì)待每位員工。為人要正直，這是得到員工欣賞的重要素質(zhì)；此外，作為一個(gè)管理者，一定要有自我覺(jué)知能力，對(duì)自己做得不好的地方，下次會(huì)記住并改進(jìn)，這一點(diǎn)也相當(dāng)重要。

《國(guó)際公關(guān)》：歐美國(guó)家的公關(guān)行業(yè)在培養(yǎng)人才方面,與中國(guó)公關(guān)業(yè)有哪些不同?

Paula：歐美國(guó)家的公關(guān)行業(yè)與中國(guó)相比，比較成熟和復(fù)雜。在歐美國(guó)家的公關(guān)公司里，人力資源與管理階層的關(guān)系是十分密切的。然而在中國(guó)，過(guò)去30年中，公關(guān)公司主要是以業(yè)務(wù)戰(zhàn)略為重，人力資源與高層的互動(dòng)很少。

另外，我們注意到一個(gè)現(xiàn)象，歐美在培訓(xùn)人才時(shí)，考慮的往往是如何解決未來(lái)發(fā)展的問(wèn)題，而中國(guó)在培訓(xùn)時(shí)往往側(cè)重于解決目前所遇到的困難，比如專(zhuān)門(mén)培訓(xùn)數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)能力等等。