賴琬莉

看著臺灣旅游業(yè)向下沉淪，我很心痛，既然改變不了，只好選擇離開。說來很諷刺，我曾經(jīng)因為服務(wù)陸客，受到兩岸媒體及觀光客好評，獲頒“觀光局”的金牌導(dǎo)游，但現(xiàn)在我只能無奈退出市場。

“大刀”，是旅游業(yè)界的行話，指一層一層宰割、剝削陸客的那把刀，也就是指銷售業(yè)績很好的導(dǎo)游。但夜深人靜，我捫心自問，我是導(dǎo)游，應(yīng)該以服務(wù)為首要天職，何時變成昧著良心、逼著客人購物的業(yè)務(wù)員？

業(yè)者要賭，為什么要導(dǎo)游一起陪葬？

臺灣旅行社惡性競爭，低價搶陸客團(tuán)，結(jié)果入不敷出，最后只好靠購物傭金支撐。臺灣哪一家旅行社不賭團(tuán)？陸客買多就賭贏，買少就賭輸。今年9月初，“觀光局”開放旅客購物傭金可抵扣團(tuán)費，旅行社賭得更兇，推出零團(tuán)費招攬陸客。賠錢生意沒人做，砍頭生意有人干，最后就是購物行程排更多，傭金抽得更兇，如此一來，怎會有旅游質(zhì)量可言？

旅行社接低團(tuán)費的團(tuán)，給導(dǎo)游薪資低，還要導(dǎo)游幫忙代墊費用，逼著我們宰殺陸客。外界不知道，陸客來得越多，臺灣導(dǎo)游收入越差。2008年7月，剛開放陸客登臺旅游，團(tuán)費還是每人每天80美元，導(dǎo)游按行規(guī)慣例，與大陸領(lǐng)隊平分一天50人民幣的小費，以一團(tuán)30人，8天7夜行程換算下來，都有基本的二三萬元（新臺幣，下同）的收入，那時，導(dǎo)游一個月領(lǐng)7萬新臺幣以上，很正常。

這幾年，陸客團(tuán)從每人每天80美元團(tuán)費一路下滑到60美元、45美元、35美元、18美元，甚至零團(tuán)費；導(dǎo)游的收入也每況愈下，先取消小費，改為每天2000元出差費，然后減為每天1500元，再降到每夜1500元；最近某家旅行社接零團(tuán)費的旅游團(tuán)，8天7夜竟只給導(dǎo)游1500元。

導(dǎo)游工資比打工還低，只好全靠陸客購物的退傭賺錢，良心完全放一邊，銷售掛帥。其實，購物行為沒錯，但是要合理，不是像現(xiàn)在貪圖高額傭金，旅行社逼導(dǎo)游把四五流的商品吹捧成高檔貨，價格比外面貴上十倍、百倍。

不用多久，“臺灣阿珍”就會出現(xiàn)！

3年前，我?guī)ш懣蛨F(tuán)到臺東的珊瑚店，以我8年的導(dǎo)游經(jīng)驗，一看店內(nèi)珊瑚就是臺灣進(jìn)香團(tuán)的等級，但卻要講成是臺灣之寶。當(dāng)場我覺得客人看我的眼睛像審判，我感受到他們開始懷疑、不信任，甚至生氣。雖然我嘴巴照講，但內(nèi)心卻羞愧得無地自容，那天是我導(dǎo)游生涯的黑暗日。

當(dāng)晚，我輾轉(zhuǎn)難眠、內(nèi)心煎熬，如果陸客是我的親人，我絕對不會要他們買，旅行社簡直逼良為娼。之后，我慎挑旅行社帶團(tuán)，但慢慢的，每家旅行社大同小異，市場就是低團(tuán)費，靠購物抽傭的旅游團(tuán)當(dāng)?shù)馈?/p>

臺灣旅游業(yè)正走向香港化。為了吸引大陸觀光客，香港推出許多號稱“零團(tuán)費”的低價旅游團(tuán)，導(dǎo)游全靠游客消費的回扣謀生。2010年7月，一個7分鐘錄像帶曝光，香港女導(dǎo)游阿珍，不滿陸客進(jìn)了珠寶店沒消費而發(fā)飆，連珠炮地大吼：“現(xiàn)在是你們欠著我的，不是我欠你們的，我給你吃、給你住，現(xiàn)在是你們不付出，你這輩子不還，下輩子也是要還出來，人就是這樣子的，你花一點錢開心一下，有什么所謂呢！”我斷言不用多久，“臺灣阿珍”很快就會出現(xiàn)。

整個旅游界，現(xiàn)在就是劣幣驅(qū)逐良幣！

去年9月，我在高雄看見一團(tuán)陸客老人團(tuán)，導(dǎo)游服裝不整就算了，在購物店門口，還對著團(tuán)員大吼：“你們是豬，叫你們買不會買??？買這些連付我薪水都不夠。”看到這幕景象，我知道臺灣旅游業(yè)玩完了，因為正常旅行社不會請這種人，整個業(yè)界就是劣幣驅(qū)逐良幣。

我曾帶過某省的官員團(tuán)，業(yè)者毫不手軟照宰，那次到阿里山買茶葉，買回去泡的茶葉有霉味，與現(xiàn)場喝的不一樣，我被團(tuán)員吐槽：“沒義氣，你賣給我什么茶葉？”他們看我的眼神不再有信任，他們一定心想：“臺灣的導(dǎo)游就是賣假貨?！?/p>

（編輯/袁紅）

小資料導(dǎo)游收入自己賺

目前陸客團(tuán)費行情混亂，某家接陸客前10大旅行社，私下將陸客粗略分為3個地區(qū)，依旅客購物能力，定下不同的游臺團(tuán)費，并給導(dǎo)游不同的薪資。

第一區(qū)為東北、華北、內(nèi)蒙、西北、北京與天津等省市，旅客購物能力最好，零團(tuán)費，完全由購物傭金抵團(tuán)費，導(dǎo)游沒有出差費；第三區(qū)為福建、廣東及廣西等三個省市，旅客購物能力最差，團(tuán)費一天30～40美元，導(dǎo)游一夜出差費約1500元新臺幣；其余省市列為第二區(qū)，團(tuán)費一天20～30美元，導(dǎo)游一夜出差費1000元新臺幣。