任瑛　任杰

摘 要 人性化是人類社會發(fā)展中各個(gè)行業(yè)的一種需要和趨勢。文章通過對圖書館管理中讀者的人性化服務(wù)和管理內(nèi)部本身的人性化研究，探析出以人為本的圖書館管理和服務(wù)的方法，從而希望對圖書館的管理起到指導(dǎo)和借鑒作用。

關(guān)鍵詞 圖書館 人性化 管理 服務(wù)

人是社會的主體，以人為本是一切人類活動的出發(fā)點(diǎn)和歸宿。人本思想是在我們中國傳統(tǒng)文化中非常受重視，很早就有“天地之間，莫貴于人”的思想。以人為本也就是我們要時(shí)刻以人為中心去尊重人、理解人、關(guān)心人。以人為本，提倡人文關(guān)懷，是各個(gè)行業(yè)發(fā)展的一條必經(jīng)之路，也是各行業(yè)發(fā)展的一個(gè)趨勢。圖書館的管理工作當(dāng)中也必須遵循這個(gè)趨勢，在管理工作中只有時(shí)時(shí)刻刻以讀者為中心，同時(shí)加強(qiáng)對圖書館館員的關(guān)懷，才可能不斷地提升圖書館發(fā)展水平，才可以將圖書館的潛力更好地開發(fā)出來服務(wù)于大眾。

1 現(xiàn)狀分析

隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和社會總體人群素質(zhì)的提高，國家越來越重視圖書資源的共享和利用。但是我國的圖書館事業(yè)是從一個(gè)不成熟到趨于完善的過程演變的，在這個(gè)完善和發(fā)展的過程中我國圖書館事業(yè)的理論研究和業(yè)務(wù)實(shí)踐面臨三大問題：一是將圖書館學(xué)的研究空間從文獻(xiàn)信息管理和交流拓展到知識信息管理和服務(wù)領(lǐng)域，由此而進(jìn)行一系列的理論和理念上的變化；二是如何將現(xiàn)代科技成果，諸如計(jì)算機(jī)技術(shù)、遠(yuǎn)程通訊技術(shù)、多媒體技術(shù)和高密度存儲技術(shù)應(yīng)用于圖書館的業(yè)務(wù)實(shí)踐，開展數(shù)字化圖書館學(xué)的研究，使圖書館學(xué)的現(xiàn)代技術(shù)研究由自動化管理領(lǐng)域向數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化、虛擬化方向拓展；三是面對圖書館學(xué)理論和實(shí)踐的變化，如何進(jìn)行管理理念的創(chuàng)新，深化圖書館內(nèi)部管理體制改革，對內(nèi)搞好管理，對外搞好服務(wù)。圖書館的管理工作不能只是停留在基礎(chǔ)理論體系的學(xué)習(xí)和研究上，還應(yīng)該有效地將理論知識結(jié)合管理實(shí)踐從而總結(jié)出有利于圖書館管理的新的技術(shù)和方法，也就是在科學(xué)的管理理論指導(dǎo)下還應(yīng)該不斷地總結(jié)創(chuàng)新，才能使圖書館的管理工作做得更好，而這個(gè)創(chuàng)新的新理念最重要的就是管理工作中的人性化。

2 人性化圖書館的內(nèi)涵

2.1 人性化的管理理念

管理學(xué)認(rèn)為人是諸多因素的基礎(chǔ)和核心，一個(gè)組織只有將人的潛能充分發(fā)揮出來，才能取得更好的成果和效益。這個(gè)概念體現(xiàn)了三個(gè)內(nèi)容：人是一切管理工作的核心；任何組織中最終的資源是人；對人的激勵(lì)是管理中完成任務(wù)和目標(biāo)的重要方法。

圖書館的基本構(gòu)成要素有人員、設(shè)備、圖書資料等，其中主要的決定性因素是人，沒有人進(jìn)行有條不紊的管理，圖書館的工作就無法正常地運(yùn)行，就不能很好的發(fā)揮圖書館的重要功能，在這個(gè)組織當(dāng)中人是最重要的核心，它關(guān)系到圖書館的生存、發(fā)展和未來。在圖書館的管理工作當(dāng)中，把對人的關(guān)懷、尊重放到第一位，讓人可以在這個(gè)環(huán)境中更好地發(fā)揮其決定性的作用，合理的安排每個(gè)人的工作和任務(wù)，做到人盡其才；對讀者的服務(wù)做到無微不至，才能讓圖書館的工作做到井井有序，更好地服務(wù)于讀者，更好地發(fā)揮其重要作用。

2.2 人性化的服務(wù)理念

在圖書館這樣一個(gè)環(huán)境中，以人為本首先要體現(xiàn)在以讀者為本，讀者是整個(gè)圖書館服務(wù)的對象，一定要將工作的重點(diǎn)放在服務(wù)于讀者，把讀者的利益放在第一位，從圖書館的內(nèi)部環(huán)境的布置到館藏的分配布局到服務(wù)方式等各個(gè)環(huán)節(jié)都要從讀者的需要出發(fā)，最大限度地做好服務(wù)工作。同時(shí)也要尊重圖書館館員的價(jià)值，他們是整個(gè)工作中的主體，是圖書館人文精神的實(shí)踐者。

2.3 人性化的互動

圖書館的管理過程中，最重要的環(huán)節(jié)就是圖書館館員和讀者保持一種良好的互動關(guān)系。只有將這種關(guān)系很默契地維持下去，才能使彼此相互了解、理解，這樣在圖書館這個(gè)大環(huán)境中的兩種人群就能很好地溝通交流。雙方就可以在管理和被管理的關(guān)系中相處的很融洽。管理者對讀者提供出于真實(shí)情感的關(guān)懷和服務(wù)，讀者有了感觸，自然會對館員更加地尊重和理解。圖書館為讀者提供良好的學(xué)習(xí)和閱讀的環(huán)境，讓讀者可以更加舒適的了解更多的知識，讀者就會視圖書館為家一樣愛護(hù)和珍惜，這樣就會出現(xiàn)雙贏的效果，圖書館就會越辦越好，走得更遠(yuǎn)；讀者就會利用圖書館這個(gè)環(huán)境汲取更多的知識來充實(shí)自己，使自己的素質(zhì)不斷提升。因此良好的人性化服務(wù)是圖書館現(xiàn)代化建設(shè)的重要標(biāo)志之一。

3 圖書館管理和服務(wù)人性化的內(nèi)容

3.1 讀者服務(wù)的人性化

設(shè)立圖書館的目的就是了更好地讓圖書資源得到共享，從而可以使讀者獲得更多的各方面的知識，從而提高讀者的整體素質(zhì)。因此讀者就成為圖書館的第一服務(wù)對象，圖書館所有的工作行為都應(yīng)該以讀者為中心，如果沒有讀者的存在，那么圖書館的存在將失去意義。圖書館事業(yè)要想更好地發(fā)展，就必須為讀者提供最為優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，讓讀者從中感受到知識的滋潤和人文的關(guān)懷。圖書館人應(yīng)樹立“一切為了讀者，為了一切的讀者，為了讀者的一切”的服務(wù)觀念，想為讀者之所想，做為讀者之所做，將讀者的需求作為一切工作的出發(fā)點(diǎn)和歸宿點(diǎn)。

3.2 人性化的服務(wù)方式

隨著人們整體素質(zhì)的提高，人們對知識的追求也越來越強(qiáng)烈，對圖書館的利用率也越來越高。但同時(shí)對圖書館的服務(wù)要求也越來越高，因此對圖書館的工作人性化程度要求也是越來越高。只有提高圖書館服務(wù)的人性化，才能拉近讀者和文獻(xiàn)資料的距離。只有創(chuàng)造一個(gè)安靜、舒適的學(xué)習(xí)閱讀環(huán)境，讀者才能更好地融入圖書館這個(gè)資源共享、共同學(xué)習(xí)的大氛圍之中?，F(xiàn)代的圖書館不能只是單純地為讀者提供圖書資料的機(jī)構(gòu)，隨著人們生活水平的提高，人們對圖書館的要求越來越高，要求圖書館提供的內(nèi)容也更加豐富。因此，現(xiàn)代的圖書館應(yīng)該提供更多人性化的服務(wù)，在提供讀者閱讀書籍的同時(shí)，還應(yīng)該提供快捷的一站式檢索系統(tǒng)，以便讀者在一個(gè)地方就可以享受借閱、查詢、復(fù)制、寄存的“一站式”服務(wù)；同時(shí)也應(yīng)該有相應(yīng)配套的讀者休息環(huán)境，提供舒適的座椅及配套的飲水設(shè)施；并合理地利用現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)資源，提供讀者電子閱覽室以及提供其他的全面的服務(wù)，包括社區(qū)生活、商業(yè)活動、工作學(xué)習(xí)、新聞資訊等。

3.3 書館內(nèi)部管理的人性化

圖書館的主要功能是將有限的圖書資源充分地共享給讀者，讓有限的圖書資源可以無限次地重復(fù)利用。要將圖書館的管理工作不斷地完善，就應(yīng)該堅(jiān)持以科學(xué)的發(fā)展觀和管理方式為保障，在管理過程中要充分體現(xiàn)管理工作的人性化，將讀者和館員的關(guān)系協(xié)調(diào)融洽，提供給讀者更加優(yōu)雅舒適的閱讀環(huán)境，給館員營造一個(gè)美好的工作環(huán)境。定期對館員進(jìn)行培訓(xùn)和技術(shù)交流，讓館員時(shí)刻保持圖書管理經(jīng)驗(yàn)的先進(jìn)性，為每個(gè)館員創(chuàng)造一個(gè)良好的工作平臺和發(fā)展平臺。

3.4 健全激勵(lì)機(jī)制

圖書館的管理工作中，由于每個(gè)館員的才智和能力各不相同，所以對館員的評價(jià)不能一概而論。我們既要保證工作的順利進(jìn)行，又不能因?yàn)榭荚u影響了館員的工作熱情。所以健全一套合理而完善的圖書館激勵(lì)機(jī)制是非常有必要的，合理的獎懲機(jī)制不但可以約束館員在工作中存在的不良習(xí)慣，又可以激發(fā)館員的工作積極性。在圖書館的激勵(lì)機(jī)制當(dāng)中，要嚴(yán)格體現(xiàn)實(shí)事求是與公正公平的原則；同樣，對于在工作中由于疏忽大意造成不良影響的，應(yīng)該給予相應(yīng)的批評和教育，還應(yīng)該將平時(shí)的考評和職稱的評定相結(jié)合，時(shí)刻提醒并約束工作人員的行為，讓工作人員時(shí)刻都督促自己不斷地學(xué)習(xí)，提高自己的業(yè)務(wù)能力。

4 結(jié)語

隨著社會發(fā)展的需要，人性化的服務(wù)理念必須成為現(xiàn)代圖書館工作的核心指導(dǎo)思想，這是我國圖書館事業(yè)發(fā)展的需要，也是全社會人們生活和素質(zhì)整體水平提高的大環(huán)境下的需要，只有這樣我國的圖書館事業(yè)才可以更好地生存和發(fā)展?，F(xiàn)階段的圖書館管理工作中，應(yīng)該及時(shí)總結(jié)圖書館的工作情況，深入分析更適合圖書館管理工作的人性化方式方法，讓人性化的管理方法成為圖書館事業(yè)發(fā)展的動力。隨著圖書館工作全方位地人性化，圖書館的管理水平和服務(wù)質(zhì)量將得到進(jìn)一步提高，圖書館的社會地位和重要作用也將得到進(jìn)一步發(fā)揮。