李建興 賴琬莉 許瓊文

臺灣《今周刊》記者秘密地參加一團(tuán)平均年齡60歲的老人陸客團(tuán)。在8天7夜環(huán)島行程里，他們跟著這個(gè)俗稱的千歲團(tuán)（又稱夕陽紅），跑遍全臺1600多公里路程，除了名山勝水，也足足逛了11個(gè)購物站，看到臺灣觀光最真實(shí)，也最扭曲、悲情的一面，同時(shí)體驗(yàn)了陸客既期待又怕受傷害的糾結(jié)情緒。

第一天馬不停蹄，歇不得！

東北機(jī)場→廈門機(jī)場→臺北松山機(jī)場→晚餐（臺北）→飯店（桃園）

目前最典型的陸客團(tuán)為8天7夜環(huán)島一周，配合故宮、阿里山、日月潭等必去的景點(diǎn)，估計(jì)至少得馬不停蹄地跑完1600公里路程。這些旅客起程當(dāng)天5：30就到機(jī)場集合，從東北飛到廈門轉(zhuǎn)機(jī)，中途候機(jī)就花6.5小時(shí)才飛抵臺灣。因此扣除前后兩天的搭機(jī)時(shí)間，實(shí)際旅游只有6天，平均每天得趕266公里路。為了趕路，其中有3天是5：30叫早（morning call），也難怪會(huì)有“起得比雞早、跑得比馬快”的順口溜流傳出！

第二天進(jìn)店血拼，買不停！

飯店早餐（桃園）→角板山公園（桃園復(fù)興）→中餐（臺中）→面膜店（臺中）→水果城（南投埔里）→日月潭→牛樟芝店（日月潭）→晚餐（日月潭）→飯店（日月潭）

就算行程緊湊，但陸客團(tuán)來臺該逛的購物店一個(gè)也少不了！行程中，我們細(xì)數(shù)，總共進(jìn)了11家購物店，為了規(guī)避“觀光局”8天只能進(jìn)8店的規(guī)定，扣除升恒昌不算，多出的2店，旅行社山不轉(zhuǎn)路轉(zhuǎn)，以“過路尿尿休息”為名，行“下車購物”之實(shí)。如位于南投埔里的水果店，行程表就以水果吃到飽為名，導(dǎo)游告訴陸客：“讓大家下車上廁所?！逼鋵?shí)又多逛了一個(gè)購物店，甚至還與餐廳結(jié)合開設(shè)購物店，巧妙規(guī)避購物點(diǎn)上限。

第二天是本團(tuán)購物行程最緊湊的一天，合計(jì)進(jìn)了3家購物店，每次約莫待上1小時(shí)，而且若有團(tuán)員還沒買完，導(dǎo)游也不會(huì)催促，畢竟，買東西的最大！

第三天走馬看花，逛不爽！

飯店、早餐（日月潭）→檜木商品店（嘉義市）→茶葉店（阿里山山腳下）→中餐（阿里山山腰）→阿里山→西子灣（高雄）→晚餐（高雄六合夜市自理）→飯店（高雄）

觀光原本就是要游山玩水，旅行社表列景點(diǎn)，其實(shí)也都會(huì)照章行事，但千里迢迢，再扣除掉購物時(shí)間，最后只好加快節(jié)奏，看風(fēng)景，變得十萬火急！

這天是最長途跋涉的一天，6：30就上路，原以為可以一整天飽覽阿里山名勝。孰料，我們先是繞道進(jìn)了嘉義市區(qū)的檜木購物店，上山前又在山下停下來買茶葉，再到山腰餐廳用餐，團(tuán)員真正呼吸到山上的芬多精時(shí)已是14：00了；沒想到15：00多旋即匆匆下山趕往高雄，到了西子灣已19：00，卻只待了10分鐘，在渡船頭遙望港邊的大船又驅(qū)車趕路。最后幾位團(tuán)員群起向?qū)в慰棺h：“購物時(shí)間那么長，景點(diǎn)就一直趕！我們要求明天的店全部取消！”

第四天故事營銷，道不盡！

飯店、早餐（高雄）→鉆石珠寶店（高雄）→中餐（屏東恒春）→墾丁→晚餐（臺東市）→飯店（臺東市）

行程中，時(shí)間最長的就是搭車，因此導(dǎo)游畫龍點(diǎn)睛的故事營銷，可謂購物行程成敗的關(guān)鍵。導(dǎo)游及業(yè)者言之鑿鑿地鋪排故事說，高雄是臺灣的工業(yè)城，以精密加工著稱，世界許多原鉆多半運(yùn)來高雄的加工區(qū)加工，高雄成為全球數(shù)一數(shù)二的鉆石加工之都，因此高雄的鉆石物美價(jià)廉、非買不可！

景點(diǎn)要鋪梗（埋下伏筆）、故事要?jiǎng)勇牐瑫r(shí)間更要抓好，陸客團(tuán)進(jìn)單價(jià)最高的鉆石店，通常都安排在第四天的早上七八點(diǎn)，表面上行程剛好如此，順路而已；但據(jù)購物店透露：“團(tuán)員和導(dǎo)游相處3天，最容易被說服，而客人在早上也最愿意花錢消費(fèi)！”

第五天另類行程，斗不攏！

飯店、早餐（臺東市）→北回歸線地標(biāo)（花蓮豐濱）→夢幻湖（花蓮壽豐）→松園別館（花蓮市）→中餐（花蓮市）→玉石店（花蓮吉安）-蘇花段火車（花蓮→蘇澳）→媽祖廟（宜蘭蘇澳）→晚餐（宜蘭蘇澳）→飯店（宜蘭礁溪）

“許多該去的沒去，去了許多不該去的！”這是身為臺灣人的我，這次跟團(tuán)的一大感受。摒除掉購物店，光說景點(diǎn)，舉凡臺中的逢甲夜市、臺南的赤樓、安平古堡以及花蓮的太魯閣，這些在我認(rèn)為是最具臺灣特色的景點(diǎn)沒去，倒是去了不少冷門景點(diǎn)！

這天，整團(tuán)從花蓮走完了玉石店，匆匆搭了1個(gè)多小時(shí)的區(qū)間車特地來到蘇澳，原以為這是一趟“冷泉之旅”，孰料，我們卻進(jìn)了一座媽祖廟，讓我丈二金剛著實(shí)摸不著頭腦！

但看到廟內(nèi)供奉的是一尊用珊瑚做的媽祖神像，這才恍然大悟：“原來這是為明天珊瑚購物行程而鋪的梗！”

第六天食宿普通，都不慣！

飯店、早餐（宜蘭礁溪）→野柳（新北萬里）→珊瑚店（臺北民權(quán)東路）→中餐（臺北）→名產(chǎn)店（臺北）→“國父紀(jì)念館”（臺北）→101大樓登頂（臺北）→寧夏夜市（臺北）→飯店（新北淡水）

“吃在臺灣”！但礙于時(shí)間和經(jīng)費(fèi)，陸客團(tuán)通常品嘗不到臺灣地道的美食。這8天，除了夜市的自理行程，和旅行社特意安排在臺北吃牛肉面外，餐廳的菜色幾乎都是八菜一湯附水果的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)格，而團(tuán)員多半抱怨的是“口味太淡、吃不慣”！至于住，我們這次入住的7家飯店，全都是臺灣人不熟悉的飯店，甚至在高雄入住的還是舊商業(yè)大樓其中幾層改裝的小商旅。

第七天 最后沖刺，補(bǔ)不足！

飯店、早餐（新北淡水）→士林官邸（臺北）→故宮博物院（臺北）→中餐（臺北內(nèi)湖）→鐘表店（臺北內(nèi)湖）→升恒昌免稅店（臺北內(nèi)湖）→途經(jīng)“總統(tǒng)府”看外觀（臺北）→自由廣場（臺北）→晚餐（臺北）→飯店（臺北）

這是在臺最后一天旅程，幾天來和團(tuán)員相處融洽的導(dǎo)游很直白地對大家說：“我的業(yè)績剩一點(diǎn)點(diǎn)，若覺得我服務(wù)好，就多支持！”讓我體會(huì)到導(dǎo)游除了帶團(tuán)外，還得要扛業(yè)績壓力，據(jù)了解，平均一團(tuán)導(dǎo)游要扛的營業(yè)額約50萬元。

據(jù)調(diào)查，陸客來臺消費(fèi)產(chǎn)品前3名為特產(chǎn)、珠寶玉器和名牌，其中最容易沖高業(yè)績的珠寶則是珊瑚、鉆石和玉石。最主要陸客在臺買精品珠寶免課奢侈稅，且超過3000元就能退稅，因此在臺灣買可比在大陸便宜1至2成。再者，臺灣因有品質(zhì)保證規(guī)定，比較貨真價(jià)實(shí)。因此，珠寶店通常是旅行社最后沖刺的一級戰(zhàn)區(qū)！

第八天印象模糊，不再來！

飯店、早餐（臺北）→桃園機(jī)場→廈門機(jī)場→東北機(jī)場

臨別之際，私下詢問了同團(tuán)陸客對臺灣的感想，其實(shí)大致滿意，尤其對于臺灣人的素質(zhì)和導(dǎo)游的服務(wù)水平印象最深。當(dāng)問及購物行程會(huì)不會(huì)太多？反應(yīng)多半是，你們比香港好多了，至少導(dǎo)游的話讓人覺得舒服合理！

但要陸客說出對景點(diǎn)的印象，則多半“忘光了” ！再問會(huì)不會(huì)再來？答案更耐人尋味：“再考慮唄！”

（編輯/立原）