楊志杰

從身體各項(xiàng)健康指標(biāo)的采集，到健康報(bào)告的形成，再到健身計(jì)劃的提出，乃至健身全周期的專人跟蹤和督促，家住青島的劉小姐最近獲得了一次不同尋常的健身體驗(yàn)。

幾乎所有的健身俱樂部在招攬會(huì)員的時(shí)候都有著一套理念，闡釋健身與健康的關(guān)系，而且大都會(huì)對(duì)會(huì)員們說“我們將管理你的健康”。

現(xiàn)實(shí)是，健身似乎永遠(yuǎn)是一個(gè)人在戰(zhàn)斗的故事。在劉小姐看來，健身自然能帶來健康，但所謂“管理健康”更多的是商家的宣傳手段。對(duì)健身者而言，更為重要的是持之以恒。

多年來在各家健身俱樂部健身的經(jīng)驗(yàn)，讓劉小姐對(duì)這些理念習(xí)以為常了。她開玩笑說，大多數(shù)時(shí)候就是“跑跑步，洗洗澡。”

如何通過技術(shù)手段，在健身和健康之間真正建立一種翻譯語(yǔ)言，構(gòu)建一個(gè)聯(lián)系紐帶，讓健身與健康不僅停留在商業(yè)促銷層面，而落實(shí)為可行的商業(yè)模式呢？

這是近幾年來寧中梁這個(gè)CIO要做的事情。由IT推動(dòng)的新商業(yè)模式，為青島英派斯健康科技有限公司找到了一個(gè)藍(lán)海市場(chǎng)。作為該公司的信息技術(shù)總監(jiān)，這幾乎是寧中梁職業(yè)生涯中遇到的最大挑戰(zhàn)。

無(wú)力感

周六的傍晚，在位于青島嶗山區(qū)的一家英派斯健身俱樂部里，結(jié)束了一天工作的寧中梁，就健身和健康之間的關(guān)系侃侃而談。他說，人們的健康8%取決于醫(yī)療條件，60%取決于生活方式；科學(xué)的健身方法及健康干預(yù)能夠很好地管理健康。他認(rèn)為，健身并不能“直達(dá)”健康，從健身到健康，中間有4個(gè)環(huán)節(jié)，首先是采集健康信息，然后以此為基礎(chǔ)做出健康評(píng)價(jià)，進(jìn)而制定健身計(jì)劃，實(shí)施健康指導(dǎo)。

“在健康管理里面，健身是一個(gè)很小的環(huán)節(jié)，健身只是健康計(jì)劃中運(yùn)動(dòng)干預(yù)的一部分。”說這些的時(shí)候，寧中梁就像是健身卡的推銷人員。他說，按照英派斯的規(guī)劃，未來的定位將不再是健身俱樂部，而是健康管理會(huì)所。

現(xiàn)在，寧中梁除了偶爾會(huì)提到物聯(lián)網(wǎng)、虛擬化、云計(jì)算等IT字眼外，大多數(shù)時(shí)間里，更多關(guān)注的是英派斯的新業(yè)務(wù)：健康管理。

作為IT管理者，十多年來，寧中梁的職業(yè)重心一直在隨著企業(yè)的經(jīng)營(yíng)重心轉(zhuǎn)變。

英派斯成立于1991年，起初是一家單純的健身器材生產(chǎn)制造企業(yè)，而且迄今為止，在此領(lǐng)域，英派斯一直是國(guó)內(nèi)的龍頭企業(yè)。2002年前后，英派斯實(shí)施了縱向一體化戰(zhàn)略，涉足健身俱樂部產(chǎn)業(yè)，在隨后幾年，同時(shí)成長(zhǎng)為中國(guó)最大的健身連鎖俱樂部。

英派斯的大規(guī)模信息化建設(shè)始于2000年前后，寧中梁也是在這一年加入英派斯。

在2009年之前，英派斯的IT建設(shè)主要聚焦在制造領(lǐng)域，建設(shè)了面向產(chǎn)品設(shè)計(jì)、生產(chǎn)和銷售的各類信息化系統(tǒng)。其中有四年的時(shí)間，寧中梁負(fù)責(zé)的IT部門曾獨(dú)立作為一家軟件公司，對(duì)內(nèi)提供IT建設(shè)和服務(wù)，對(duì)外拓展外部制造業(yè)IT市場(chǎng)。

2009年前后，企業(yè)戰(zhàn)略調(diào)整，寧中梁和他的團(tuán)隊(duì)回到了英派斯。英派斯這時(shí)也在思考如何將健身俱樂部由大做強(qiáng)？如何統(tǒng)一管理會(huì)員？統(tǒng)一管理業(yè)務(wù)？統(tǒng)一規(guī)劃市場(chǎng)？

一個(gè)難題出現(xiàn)了。連鎖俱樂部的信息化水平很低，很多戰(zhàn)略無(wú)法推進(jìn)。寧中梁的團(tuán)隊(duì)多年來工作重心在制造業(yè)信息化上，更多關(guān)注進(jìn)銷存、三維設(shè)計(jì)、PLM、MRP等系統(tǒng)，對(duì)服務(wù)業(yè)信息化平臺(tái)建設(shè)經(jīng)驗(yàn)不足。因此，聚焦和研究健身俱樂部業(yè)務(wù)成為寧中梁的首要任務(wù)。

當(dāng)時(shí)，信息化水平低是整個(gè)健身俱樂部行業(yè)的一個(gè)共同特點(diǎn)。英派斯旗下的100多家俱樂部，并沒有統(tǒng)一的業(yè)務(wù)管理平臺(tái)，只有統(tǒng)一的財(cái)務(wù)軟件。銷售情況的匯總走的是財(cái)務(wù)線，沒有實(shí)時(shí)銷售數(shù)據(jù)。各家俱樂部有著不同的經(jīng)營(yíng)軟件，這些軟件以管理自有業(yè)務(wù)為目標(biāo)，而并非為了更好地服務(wù)用戶。俱樂部與俱樂部，俱樂部與總部之間是一個(gè)個(gè)信息孤島，數(shù)據(jù)不能共享，管理無(wú)法協(xié)同。用戶一卡在手，跨店健身，跨城市享受服務(wù)的愿望更無(wú)從實(shí)現(xiàn)。

來自組織的挑戰(zhàn)更為嚴(yán)峻。在英派斯旗下的100多家俱樂部中，70%是加盟連鎖店，30%是自營(yíng)店。信息化系統(tǒng)的上線過程，往往意味著利益的再分配，即使是在自營(yíng)店中大規(guī)模推廣新的信息化系統(tǒng)都是一個(gè)不小的挑戰(zhàn)，更何況還有加盟店。

特別對(duì)于加盟店來說，各店的管理方式已經(jīng)形成，短時(shí)間內(nèi)硬性地上線統(tǒng)一信息化系統(tǒng)，不僅改變不了現(xiàn)有的管理模式，對(duì)管理本身的挑戰(zhàn)更為巨大。

“圍魏救趙”

按照一般的思路，在這種情況下，IT團(tuán)隊(duì)首先要做的事情是，搭建一個(gè)全國(guó)統(tǒng)一的業(yè)務(wù)管理平臺(tái)，做好IT架構(gòu)、數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)；做好數(shù)據(jù)中心的分級(jí)設(shè)立，確立數(shù)據(jù)協(xié)同的通道等。然后，通過企業(yè)組建信息化領(lǐng)導(dǎo)小組等各種方式，在各家俱樂部中逐步推進(jìn)。

“這里面涉及很多問題，很難一蹴而就?！鞭D(zhuǎn)機(jī)出現(xiàn)在對(duì)健身俱樂部業(yè)務(wù)和市場(chǎng)的研究。寧中梁發(fā)現(xiàn)，各家健身俱樂部都亟需新業(yè)務(wù)，而通過建設(shè)支撐新業(yè)務(wù)的IT系統(tǒng)，就可以在向俱樂部推新業(yè)務(wù)的時(shí)候，實(shí)現(xiàn)新舊信息化系統(tǒng)的切換。

表面上來看，健身俱樂部是一個(gè)有閑或有一定消費(fèi)能力的人群光顧的場(chǎng)所。很多健身俱樂部裝修豪華、設(shè)備先進(jìn)，健身卡價(jià)格不菲。但事實(shí)上，健身俱樂部的盈利能力并不強(qiáng)。寧中梁算了一筆賬，在一線城市，一個(gè)營(yíng)業(yè)面積2000平方米的健身俱樂部，除去各種成本，一年的凈利潤(rùn)在30萬(wàn)就算不錯(cuò)了。由于市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)慘烈，各俱樂部常?；ゴ騼r(jià)格戰(zhàn)，很多俱樂部其實(shí)是入不敷出的。背后的原因是健身俱樂部的業(yè)務(wù)和盈利點(diǎn)太過單一，除了健身卡和私教的銷售外，基本上沒有其他產(chǎn)品。

找到一個(gè)可以盈利的新產(chǎn)品，是所有健身俱樂部的共同夢(mèng)想。于是，寧中梁確定了通過推行新的健康管理業(yè)務(wù)，建設(shè)健康管理系統(tǒng)，來推動(dòng)整個(gè)企業(yè)信息化建設(shè)的既定思路。

健康管理在國(guó)外是一個(gè)成功業(yè)務(wù)。據(jù)了解，在美國(guó)已有9500萬(wàn)人參與了健康管理服務(wù)。而在國(guó)內(nèi)，健康管理更多的是宣傳，更多停留在想法階段，而尚未成為成熟業(yè)務(wù)和新增市場(chǎng)。

要想推出健康管理業(yè)務(wù)，不僅僅需要改變用戶傳統(tǒng)的健身方式，也需要改變俱樂部的服務(wù)模式，俱樂部更要確立以用戶為中心的服務(wù)流程。

最終，面向用戶，寧中梁和他的團(tuán)隊(duì)為健康管理業(yè)務(wù)打造了“健康管理物聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)”、“基于云計(jì)算的移動(dòng)平臺(tái)系統(tǒng)”，面向俱樂部則打造了“基于工作流的健康管理運(yùn)營(yíng)平臺(tái)系統(tǒng)”。這三個(gè)平臺(tái)共用一個(gè)數(shù)據(jù)中心，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)共享。

健康管理業(yè)務(wù)推出后市場(chǎng)反響達(dá)到預(yù)期。據(jù)寧中梁介紹，除了首先在青島和南京的10多家自營(yíng)俱樂部中面向會(huì)員推出受到歡迎外，英派斯也找到了新的市場(chǎng)，即通過與地產(chǎn)公司的合作，為小區(qū)業(yè)主打造了健康管理“家庭卡”。在房?jī)r(jià)下行的大趨勢(shì)下，地產(chǎn)公司為了增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力，會(huì)向業(yè)主贈(zèng)送“家庭卡”。僅僅與綠城一家地產(chǎn)商的合作，英派斯去年的健康管理業(yè)務(wù)銷售額就超過了5000萬(wàn)元。企事業(yè)單位、學(xué)校同時(shí)也是英派斯健康管理的大客戶。

英派斯旗下的各家俱樂部，哪家要提供健康管理新業(yè)務(wù)，就必須首先上線新的信息化系統(tǒng)，因?yàn)榕f有的系統(tǒng)無(wú)法支撐。寧中梁和他的團(tuán)隊(duì)，在上線新系統(tǒng)的時(shí)候，會(huì)將旗下俱樂部原有管理平臺(tái)的功能完善，并全部寫入新系統(tǒng)中。新的業(yè)務(wù)系統(tǒng)將完全替代原有的舊平臺(tái)，這就平滑實(shí)現(xiàn)了新舊系統(tǒng)的切換。

新業(yè)務(wù)口碑宣傳的力量是巨大的，在系統(tǒng)切換帶來的“不便”和新業(yè)務(wù)可能帶來的收益面前，加盟店的店長(zhǎng)們更多主動(dòng)選擇上線新系統(tǒng)和新業(yè)務(wù)。

“這樣各家店的各種數(shù)據(jù)就收集到了，通過新的系統(tǒng)，管理和業(yè)務(wù)流程也優(yōu)化了，信息化建設(shè)推進(jìn)的初衷也實(shí)現(xiàn)了?！睂幹辛赫f，到明年下半年，預(yù)計(jì)英派斯旗下所有健身俱樂部都能實(shí)現(xiàn)新舊系統(tǒng)的切換，屆時(shí)，會(huì)員一卡在全國(guó)通行將成為可能，而英派斯也能在基礎(chǔ)上對(duì)全國(guó)IT系統(tǒng)進(jìn)行整合運(yùn)用，對(duì)全國(guó)用戶的數(shù)據(jù)進(jìn)行挖掘和分析。

健康“狂想曲”

那么，劉小姐不同尋常的健身體驗(yàn)是通過怎樣的IT技術(shù)實(shí)現(xiàn)的呢？要害就是在一個(gè)健身周期內(nèi)，持續(xù)關(guān)注會(huì)員健身與健康之間的關(guān)系。

物聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)首先通過集成了各種傳感器的眾多健身器械和一些專門的采集設(shè)備，對(duì)會(huì)員的健康數(shù)據(jù)進(jìn)行采集，這些數(shù)據(jù)包括血壓、體重、心電、能耗、血糖、運(yùn)動(dòng)時(shí)間和能量消耗等等。采集上來的數(shù)據(jù)上傳到后臺(tái)服務(wù)器進(jìn)行分析，形成健康評(píng)估報(bào)告。這個(gè)報(bào)告將參考運(yùn)動(dòng)專家、疾病專家、康復(fù)專家等的建議，并根據(jù)身體的健康指標(biāo)來評(píng)估會(huì)員的生活方式、體重、疾病風(fēng)險(xiǎn)等等。然后，會(huì)員將得到一個(gè)針對(duì)性的健身計(jì)劃和飲食計(jì)劃。會(huì)員可以通過PC、智能手機(jī)和平板等設(shè)備等，在自己獨(dú)有的賬戶內(nèi)查看健康評(píng)估報(bào)告和健身計(jì)劃，也可以參看教練的情況，俱樂部的課程安排等信息。會(huì)員可以通過呼叫中心的400電話等，隨時(shí)與教練進(jìn)行溝通。隨后，英派斯會(huì)對(duì)會(huì)員的健康管理運(yùn)動(dòng)進(jìn)行干預(yù)和督促。例如，專門的工作人員將定期去督促會(huì)員健身，并為其提供有針對(duì)性的健康服務(wù)。

在具體的健身過程，健康管理平臺(tái)也有細(xì)致的健身建議。例如，會(huì)員可以在平臺(tái)中設(shè)置個(gè)人信息，如身高體重，由教練設(shè)置每天需要消耗的熱量目標(biāo)，例如 300大卡。當(dāng)計(jì)步器連到器械上時(shí)，可將個(gè)人數(shù)據(jù)如體重寫入器械，并顯示目標(biāo)能耗值、建議的速度和阻力等等。當(dāng)在一臺(tái)器械上停止運(yùn)動(dòng)時(shí)，可以記錄當(dāng)前的熱量耗值，換到其他器械時(shí)，繼續(xù)記錄。

企業(yè)平臺(tái)和會(huì)員平臺(tái)是健康管理系統(tǒng)的兩面。在企業(yè)平臺(tái)，得益于工廠MRP流程管理軟件的靈感，基于工作流，寧中梁和他的團(tuán)隊(duì)開發(fā)的健康管理運(yùn)營(yíng)平臺(tái)將服務(wù)流程和業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)了無(wú)縫集成。只要會(huì)員開啟健康管理業(yè)務(wù)，其整個(gè)健康管理周期內(nèi)的大量健康管理事件，就按時(shí)間軸在系統(tǒng)中開始運(yùn)轉(zhuǎn)。健康管理流程跑到哪一步，都會(huì)隨時(shí)提醒相應(yīng)的工作人員來提供相應(yīng)服務(wù)。工作人員早上打開系統(tǒng)后，就會(huì)看到自己的待辦事項(xiàng)，如針對(duì)某位會(huì)員做健康評(píng)估，或者做健康督促等，這些待辦事項(xiàng)都將連接到相應(yīng)的業(yè)務(wù)系統(tǒng)當(dāng)中。

幾大系統(tǒng)的數(shù)據(jù)中心是同一個(gè)，系統(tǒng)是在此基礎(chǔ)上，針對(duì)不同的人、不同的用途、不同的功能，衍生出的不同用戶的使用功能。

“健康管理將真正實(shí)現(xiàn)健身的因人實(shí)施和量體裁衣?！睂幹辛赫f，大多數(shù)中國(guó)人的問題不在于運(yùn)動(dòng)強(qiáng)度的大小，而在于有沒有運(yùn)動(dòng)。20分鐘或1個(gè)小時(shí)，只要在專人督促下能堅(jiān)持下來，長(zhǎng)期運(yùn)動(dòng)，養(yǎng)成健身習(xí)慣，才是最重要的。“健康管理主要是對(duì)生活方式和生活習(xí)慣的改變?！彼f。