瑞杰

IBM的轉(zhuǎn)型成功，在于從戰(zhàn)略咨詢到IT落地，以及后臺(tái)系統(tǒng)的合力支持。

“沒(méi)有向服務(wù)轉(zhuǎn)型，就沒(méi)有你所看到的IBM今天?！被厥譏BM十年服務(wù)轉(zhuǎn)型之路，IBM全球副總裁、中國(guó)開(kāi)發(fā)中心總經(jīng)理王陽(yáng)感慨地說(shuō)。

截至2011年，IBM服務(wù)業(yè)務(wù)收入已經(jīng)占到全球總收入的將近60%，基本完成了從產(chǎn)品向服務(wù)的轉(zhuǎn)型。

成功轉(zhuǎn)型密碼

IBM（國(guó)際商業(yè)機(jī)器公司，或萬(wàn)國(guó)商業(yè)機(jī)器公司的簡(jiǎn)稱），1911年創(chuàng)立于美國(guó)，總公司在紐約州阿蒙克市，是全球最大的信息技術(shù)和業(yè)務(wù)解決方案公司，目前在全球雇員擁有30多萬(wàn)人，業(yè)務(wù)遍及160多個(gè)國(guó)家和地區(qū)。該公司創(chuàng)立時(shí)的主要業(yè)務(wù)是商用打字機(jī)，后轉(zhuǎn)為文字處理機(jī)，然后到計(jì)算機(jī)和有關(guān)服務(wù)。

101歲的IBM給人們的第一印象為兩種顏色：藍(lán)和黑。前者是因?yàn)檫@家公司的Logo和“藍(lán)色巨人”的稱呼，而后者則是那些身穿黑西裝、白襯衣，跟企業(yè)客戶打交道的市場(chǎng)人員。

IBM的每一次重大轉(zhuǎn)型都伴隨著收購(gòu)，隨之而來(lái)的則是與自有研發(fā)體系的融合。在云計(jì)算時(shí)代，IBM更需要做到這一點(diǎn)。 “今天的云計(jì)算、移動(dòng)技術(shù)、大數(shù)據(jù)，讓我們看到了新的趨勢(shì)?！蓖蹶?yáng)說(shuō)。

IBM一直在變化。面對(duì)云計(jì)算、大數(shù)據(jù)，IBM對(duì)此的應(yīng)對(duì)是：“IBM將在這個(gè)時(shí)代提供新的平臺(tái)和工具，教大家怎么自己做云計(jì)算平臺(tái)?！边@將是IBM的又一次重要轉(zhuǎn)型。

在IBM內(nèi)部，“云計(jì)算”并不是新概念。當(dāng)2009年時(shí)任IBM CEO的彭明盛提出“智慧地球”概念時(shí)，這個(gè)將感應(yīng)器嵌入電網(wǎng)、鐵路等城市基礎(chǔ)設(shè)施以實(shí)現(xiàn)各種物體聯(lián)網(wǎng)的“物聯(lián)網(wǎng)”，就是云計(jì)算的一種運(yùn)用。

從2007年開(kāi)始，IBM先后收購(gòu)了數(shù)據(jù)分析公司Cognos、OpenPages、Applix、Algorithmics，以及著名的數(shù)據(jù)分析軟件SPSS。

“IBM的收購(gòu)策略是為了填補(bǔ)空隙?！蓖蹶?yáng)說(shuō)。以知名的數(shù)據(jù)分析軟件SPSS為例，當(dāng)時(shí)的這項(xiàng)交易價(jià)值大約為12億美元，起因是IBM內(nèi)部也在使用SPSS，他們發(fā)現(xiàn)這一產(chǎn)品與IBM自己的產(chǎn)品整合得很好。不足的地方在于，這家公司在平臺(tái)、銷售、客戶群方面都不如IBM。如果SPSS加入IBM，很可能可以實(shí)現(xiàn)非?？斓脑鲩L(zhǎng)。

如果回頭看看IBM過(guò)去收購(gòu)的歷史，會(huì)發(fā)現(xiàn)如今IBM軟件部門的五大產(chǎn)品線均來(lái)自收購(gòu)。這是IBM在歷次轉(zhuǎn)型中的共同點(diǎn)。即便不能把IBM稱為最擅長(zhǎng)整合的公司，它恐怕也是其中之一。

對(duì)于IBM而言，只有使新業(yè)務(wù)的未來(lái)方向也融合到IBM的研發(fā)體系中，才是公司能夠繼續(xù)被稱為“藍(lán)色巨人”的理由。

無(wú)論是對(duì)IT咨詢服務(wù)的價(jià)值還是對(duì)大數(shù)據(jù)、云計(jì)算趨勢(shì)的判斷，該公司都更有預(yù)見(jiàn)性，這也是IBM可以引以為豪的地方。但對(duì)IBM這樣一家已經(jīng)在全球范圍內(nèi)擁有超過(guò)30萬(wàn)名員工的公司來(lái)說(shuō)，及時(shí)調(diào)整這架“精密機(jī)器”的步伐絕對(duì)不是一件容易的事。

2011年年底，著名投資商人沃倫·巴菲特用107億美元收購(gòu)了IBM的6400萬(wàn)股股票，占5.5%的股份，成為IBM最大的個(gè)人股東。在與IBM現(xiàn)任CEO羅睿蘭（Virginia Rometty）交談時(shí)，他提了一個(gè)問(wèn)題：你最擔(dān)心的是什么？“我害怕我們會(huì)錯(cuò)過(guò)轉(zhuǎn)型?！痹谒伎计讨?，羅睿蘭說(shuō)。

+-×÷形成合力

事實(shí)上，IBM服務(wù)業(yè)務(wù)不僅僅包括企業(yè)咨詢服務(wù)（即和普華永道咨詢合并后壯大的部門，簡(jiǎn)稱GBS），還包括提供IT咨詢及IT架構(gòu)實(shí)施的全球信息科技服務(wù)部（簡(jiǎn)稱GTS），以及依賴于全球8個(gè)交付中心的全球業(yè)務(wù)流程服務(wù)部（簡(jiǎn)稱GPS）。而從全球來(lái)看，后兩者的收入貢獻(xiàn)度甚至遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于前者。

可以說(shuō)，IBM的十年服務(wù)轉(zhuǎn)型中，GBS部門確實(shí)起到了引領(lǐng)作用。但是，IBM的真正轉(zhuǎn)型成功，關(guān)鍵在于從戰(zhàn)略咨詢到IT落地，以及后臺(tái)支持系統(tǒng)的合力轉(zhuǎn)型。三者相互協(xié)同，形成一個(gè)完整的鏈條，最終促成了IBM由一個(gè)簡(jiǎn)單的硬件公司，變身為真正的服務(wù)型企業(yè)。

直到今天，外界仍普遍認(rèn)為：10年前對(duì)普華永道咨詢的收購(gòu)，標(biāo)志著IBM向服務(wù)轉(zhuǎn)型的起點(diǎn)。但事實(shí)上，IBM向服務(wù)轉(zhuǎn)型，遠(yuǎn)遠(yuǎn)早于這之前。不少老IBM人更習(xí)慣用服務(wù)轉(zhuǎn)型20年的說(shuō)法。

1990年初，微軟（微博）、英特爾（微博）、康柏、戴爾（微博）等IT巨頭的競(jìng)爭(zhēng)幾乎令I(lǐng)BM陷入絕境，在原IBM董事長(zhǎng)和首席執(zhí)行官郭士納的主導(dǎo)下，IBM拉開(kāi)轉(zhuǎn)型序幕，而指向正是服務(wù)。

此后的IBM毫不猶豫地將包括磁盤驅(qū)動(dòng)器、打印機(jī)和個(gè)人電腦業(yè)務(wù)等在內(nèi)的低利潤(rùn)的、商品化的部分逐漸剝離，并開(kāi)始改變之前的分散狀態(tài)，進(jìn)行組織縮減，力求組織架構(gòu)更為簡(jiǎn)化精簡(jiǎn)。

與此同時(shí)，另一挑戰(zhàn)在于，IBM以往跟客戶的關(guān)系多數(shù)建立在企業(yè)的CIO層面，但隨著越來(lái)越多的企業(yè)開(kāi)始將業(yè)務(wù)部門領(lǐng)導(dǎo)加入到IT決策中來(lái)，IBM的關(guān)系覆蓋面顯然需要擴(kuò)大。IBM需要提升整個(gè)團(tuán)隊(duì)的行業(yè)知識(shí)以及咨詢能力、拓展團(tuán)隊(duì)實(shí)踐業(yè)務(wù)咨詢的方法、經(jīng)驗(yàn)和技能，同時(shí)增強(qiáng)整個(gè)團(tuán)隊(duì)以客戶為中心的專業(yè)服務(wù)水平，而且這個(gè)服務(wù)不僅僅是在咨詢部，而是需要整個(gè)公司的改變。

于是，便有了對(duì)普華永道咨詢部的合并。今天來(lái)看，這的確成為IBM服務(wù)轉(zhuǎn)型的里程碑。

變身軟件巨頭

在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手面對(duì)金融危機(jī)紛紛束手無(wú)策的情況下，“藍(lán)色巨人”IBM的股價(jià)卻一路走高，目前的股價(jià)幾乎已達(dá)到了2009年低潮時(shí)的2倍。考慮到同期IBM的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手在金融危機(jī)時(shí)的股價(jià)表現(xiàn)，IBM股價(jià)的“逆勢(shì)上漲”的確足夠令人興奮。

以前，IBM的主要業(yè)務(wù)是生產(chǎn)硬件，并出售大型主機(jī)。但現(xiàn)在，IBM雖仍然生產(chǎn)硬件與主機(jī)，但這塊業(yè)務(wù)所占的比例已經(jīng)越來(lái)越小。事實(shí)上，當(dāng)上世紀(jì)80年代末90年代初期IBM逐漸被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手在“PC革命”中追上并超過(guò)后，IBM便已經(jīng)開(kāi)始了向“服務(wù)型企業(yè)”的演變歷程。應(yīng)該說(shuō)，IBM在過(guò)去10多年中得以復(fù)蘇的最大原因在于遍布全球的IT服務(wù)，尤其是針對(duì)大型企業(yè)和政府客戶所提供的IT服務(wù)。

IBM近年來(lái)向軟件公司的轉(zhuǎn)變已經(jīng)開(kāi)始使公司及投資人獲益，其中公司財(cái)報(bào)的出色表現(xiàn)及股價(jià)的不斷上漲都使公司投資人收益頗多。

作為一家老牌硬件企業(yè)，IBM的軟件業(yè)務(wù)和其他科技巨頭相比處于一個(gè)什么位置呢？數(shù)據(jù)顯示，2011年IBM軟件業(yè)務(wù)總共為公司帶來(lái)250億美元營(yíng)收。與此同時(shí)，老牌軟件企業(yè)甲骨文的2011年總營(yíng)收為260億美元，其中有不少營(yíng)收都來(lái)自軟件支持和更新授權(quán)文件等“服務(wù)類”業(yè)務(wù)；另一家科技企業(yè)惠普，2011年的軟件業(yè)務(wù)營(yíng)收為320億美元。因此，目前IBM的軟件業(yè)務(wù)規(guī)模已經(jīng)基本追上了惠普、甲骨文公司的業(yè)務(wù)規(guī)模。

IBM取得成功的另一個(gè)原因在于，公司擁有數(shù)目巨大的現(xiàn)金儲(chǔ)備，這些現(xiàn)金儲(chǔ)備可用于收購(gòu)、購(gòu)買專利及回購(gòu)股票。就每股利潤(rùn)增長(zhǎng)率來(lái)看，IBM的全年增長(zhǎng)仍有望達(dá)到10%左右。對(duì)于目前相對(duì)蕭條的全球整體經(jīng)濟(jì)環(huán)境來(lái)說(shuō)，IBM創(chuàng)造價(jià)值的方法是值得所有企業(yè)借鑒的。