戴維斯

“米世界”讓你輕松結(jié)識(shí)“附近的人”，快樂(lè)就在指尖。

遠(yuǎn)在小米手機(jī)還是概念的時(shí)候，它便創(chuàng)造了30萬(wàn)訂單的美麗神話(huà)，之后負(fù)面新聞不斷地將北京小米科技有限責(zé)任公司董事長(zhǎng)雷軍和他的小米手機(jī)推在風(fēng)口浪尖上。銷(xiāo)售工程機(jī)、質(zhì)量門(mén)、掉漆事件……雖然非議不斷，但小米手機(jī)在2011年12月18日正式公開(kāi)發(fā)售僅3小時(shí)，10萬(wàn)部手機(jī)便搶購(gòu)一空。12月20日，小米公司攜手聯(lián)通推出合約機(jī)，年供貨協(xié)議過(guò)百萬(wàn)。值得關(guān)注的是，從萬(wàn)眾矚目，到千夫所指，從備受期待，到罵聲不斷，小米在質(zhì)疑聲中完成了第三輪9000萬(wàn)美元融資……

口碑營(yíng)銷(xiāo)

銷(xiāo)售30多萬(wàn)臺(tái)，看似華麗的數(shù)字，但與2011年全國(guó)智能手機(jī)近5000萬(wàn)部的出貨量相比，占比不足1%。業(yè)內(nèi)專(zhuān)家預(yù)測(cè)，與聯(lián)通的合作，小米2012年最多也就能達(dá)到500萬(wàn)部的銷(xiāo)量。

對(duì)此，雷軍表示：“我并不在意份額，在意的是每個(gè)買(mǎi)了小米手機(jī)的用戶(hù)是不是覺(jué)得小米手機(jī)好，在意的是口碑?！?/p>

小米手機(jī)投資方之一的啟明創(chuàng)投的董事總經(jīng)理童士豪表示，“小米手機(jī)的未來(lái)還是服務(wù)的推廣”。

雖然，雷軍一直強(qiáng)調(diào)他不看重市場(chǎng)份額，若小米手機(jī)“不靠硬件賺錢(qián)”，自然是靠軟件、靠服務(wù)，而軟件、服務(wù)是要靠手機(jī)這個(gè)平臺(tái)來(lái)進(jìn)行擴(kuò)張的。

業(yè)內(nèi)專(zhuān)家的看法是，“目前小米可以說(shuō)只有一個(gè)米聊，它在軟件方面并沒(méi)有占據(jù)壟斷地位，這是很有風(fēng)險(xiǎn)的”。

截至2011年12月，小米在全國(guó)一共開(kāi)通了7家“小米之家”服務(wù)站，這就導(dǎo)致了在此之前拿到小米手機(jī)的客戶(hù)將為小米手機(jī)的維修而煩惱。

對(duì)此，雷軍公開(kāi)承諾，“我們將力爭(zhēng)在2012年一季度在30個(gè)城市中建有‘小米之家，小米手機(jī)將進(jìn)入愛(ài)施德全國(guó)售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)?！?/p>

如果雷軍的承諾可以如期兌現(xiàn)，無(wú)疑會(huì)為小米手機(jī)贏得更多的口碑。

靠服務(wù)賺錢(qián)

小米之所以從出生之初就賺盡眼球，是因?yàn)樗s上了一個(gè)好時(shí)代——移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)高速發(fā)展的年代。智能手機(jī)顛覆了傳統(tǒng)手機(jī)的功能作用，也改變著用戶(hù)體驗(yàn)和用戶(hù)習(xí)慣。1.5G雙核CPU、MIUI+原生Android系統(tǒng)、1999元的超低定價(jià)讓米粉們充滿(mǎn)遐想和期待。正因?yàn)檫^(guò)高的期望值，在小米手機(jī)面世的幾個(gè)月里，有無(wú)創(chuàng)新也成了它飽受爭(zhēng)議的原因。

業(yè)內(nèi)一位曾試用過(guò)小米手機(jī)的專(zhuān)業(yè)人士稱(chēng)：“單從用戶(hù)體驗(yàn)上，小米手機(jī)還是不錯(cuò)的，很多細(xì)節(jié)化的功能特別貼心，甚至比iphone更好。這與安卓系統(tǒng)的開(kāi)放性有關(guān)系，第三方能夠做更多的優(yōu)化開(kāi)發(fā)。從目前的小米配置來(lái)看，硬件成本應(yīng)該在1300元到1500元之間，這種高性?xún)r(jià)比、低盈利，如果不是依靠電商平臺(tái)的支撐，幾乎是難以想象的?！?/p>

靠服務(wù)實(shí)現(xiàn)盈利，這是雷軍一直憧憬的，他相信：“只要有好的口碑，一切自然紛至沓來(lái)。”

瑞思網(wǎng)副總裁李旦認(rèn)為，做服務(wù)的就得靠服務(wù)打動(dòng)人?！靶∶资謾C(jī)不能和浩如煙海的手機(jī)品牌打性?xún)r(jià)比的仗，而是打包括電子商務(wù)、云服務(wù)、刷機(jī)等服務(wù)的仗!”

“小米手機(jī)已經(jīng)有一定的人氣，這一方面是雷軍自己的影響力，另一方面小米手機(jī)開(kāi)發(fā)的互聯(lián)網(wǎng)路線(xiàn)，與第三方民間團(tuán)隊(duì)合作，每周快速更新版本，可以積累大量的論壇粉絲?！?電信專(zhuān)家毛啟盈說(shuō)。

毛啟盈認(rèn)為，以互聯(lián)網(wǎng)式的營(yíng)銷(xiāo)方式，及其所采取的“饑渴營(yíng)銷(xiāo)”，可以獲得了極高的關(guān)注度，這是它的亮點(diǎn)所在。然而，小米手機(jī)雖然有了一定的人氣，品牌知名度還不高。從市場(chǎng)份額上看，小米米聊的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手微信已遠(yuǎn)超過(guò)它，占絕對(duì)優(yōu)勢(shì)。目前，國(guó)內(nèi)移動(dòng)應(yīng)用產(chǎn)業(yè)遠(yuǎn)未成熟，同質(zhì)化應(yīng)用充斥APP商店，在這種背景下，移動(dòng)應(yīng)用開(kāi)發(fā)者根本沒(méi)有清晰的盈利模式。米聊不可能靠付費(fèi)下載賺錢(qián)，若植入廣告，則需要有用戶(hù)規(guī)模，顯然，這對(duì)于新生的小米來(lái)說(shuō)，也是無(wú)法實(shí)現(xiàn)的。