趙霞

摘 要:21世紀(jì),以因特網(wǎng)為代表的信息技術(shù)革命已滲透到圖書館建設(shè)的方方面面,網(wǎng)絡(luò)和應(yīng)用無所不在的泛在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代正逐漸實(shí)現(xiàn),各種新形態(tài)的圖書館正取代傳統(tǒng)圖書館成為21世紀(jì)圖書館的主體形態(tài),面對“電子圖書館”、“數(shù)字圖書館”等新形態(tài)圖書館的出現(xiàn),作為圖書館的主體——圖書館員將如何應(yīng)對新形勢的要求,將具備哪些應(yīng)對這種機(jī)遇與挑戰(zhàn)所要求的素質(zhì),實(shí)現(xiàn)自我角色的轉(zhuǎn)變和發(fā)展,則是我們必須關(guān)注和研究的重點(diǎn)。

關(guān)鍵詞:數(shù)字時(shí)代圖書館館員角色轉(zhuǎn)變自我發(fā)展

中圖分類號:P634 文獻(xiàn)標(biāo)識碼:Ａ 文章編號:1674-098X(2012)06(a)-0215-02

21世紀(jì),以因特網(wǎng)為代表的信息技術(shù)革命已滲透到圖書館建設(shè)的方方面面,網(wǎng)絡(luò)和應(yīng)用無所不在的泛在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代正逐漸實(shí)現(xiàn),各種新形態(tài)的圖書館正取代傳統(tǒng)圖書館成為21世紀(jì)圖書館的主體形態(tài),面對“電子圖書館”、“數(shù)字圖書館”等新形態(tài)圖書館的出現(xiàn),作為圖書館的主體—圖書館員將如何應(yīng)對新形勢的要求,將具備哪些應(yīng)對這種機(jī)遇與挑戰(zhàn)所要求的素質(zhì),實(shí)現(xiàn)自我角色的轉(zhuǎn)變和發(fā)展,則是我們必須關(guān)注和研究的重點(diǎn)。

1 新技術(shù)對圖書館員角色的影響

1.1 傳統(tǒng)圖書館的缺陷

傳統(tǒng)圖書館主要的職能是收藏包括書刊,縮微、聲像等模擬形式的文獻(xiàn),在對所收藏的圖書館資料保存、組織的基礎(chǔ)上,進(jìn)行書目自動化工作。傳統(tǒng)的圖書館員在物理的圖書館中提供服務(wù),從圖書館的資源出發(fā),宣傳推廣本館的資源和服務(wù),提供的是文獻(xiàn)服務(wù)文獻(xiàn)收錄和引用檢索證明服務(wù),科技查新,課題檢索,教育培訓(xùn),投稿指南,角色的定位一直扮演圖書保管員,搜集保存文化成果,靠個(gè)人的知識和能力,主要為到館讀者提供各種服務(wù),傳統(tǒng)服務(wù)模式使圖書館員工作單調(diào)、枯燥,不需要充分的學(xué)習(xí)就能對工作駕輕就熟,圖書館成了養(yǎng)尊處優(yōu)的好地方,這種服務(wù)已大大不能適應(yīng)新形勢的需要。

1.2 數(shù)字環(huán)境對圖書館員的挑戰(zhàn)

數(shù)字環(huán)境下的圖書館,其收藏對象是數(shù)字化信息,以互聯(lián)網(wǎng)為平臺,面向全球用戶提供基于內(nèi)容的服務(wù)。數(shù)字圖書館相對于傳統(tǒng)圖書館,它所需要的基礎(chǔ)條件、組織模式、信息資源采集、整序(傳統(tǒng)圖書館是依靠學(xué)科分類的方式來揭示文獻(xiàn)內(nèi)容,而數(shù)字圖書館的數(shù)字信息主要使用主題詞、關(guān)鍵詞的標(biāo)引和全文索引這樣的方式揭示文獻(xiàn)內(nèi)容）、保存及其利用都發(fā)生了極大的變化。這一變革給熟悉傳統(tǒng)圖書館業(yè)務(wù)和服務(wù)模式的圖書館員們帶來了挑戰(zhàn)。數(shù)字時(shí)代的館員在提供傳統(tǒng)服務(wù)的同時(shí)工作主要以用戶為中心,充分利用網(wǎng)絡(luò)和其他圖書館的資源,充當(dāng)用戶的整體信息環(huán)境的戰(zhàn)略顧問,利用電子郵件、MSN、QQ、虛擬參考咨詢及其他各種溝通聯(lián)絡(luò)方式,與用戶之間建立起緊密互動、形影不離的服務(wù)關(guān)系。電子化、數(shù)字化文獻(xiàn)信息系統(tǒng)的出現(xiàn),增大了用戶檢索和利用信息的難度。虛擬圖書館的廣泛鏈接功能以及網(wǎng)絡(luò)信息資源的持續(xù)性和非穩(wěn)定性,加劇了大量信息與用戶需求之間的矛盾。

1.3 學(xué)科館員制度適應(yīng)挑戰(zhàn)的必然產(chǎn)物

美國卡內(nèi)基—梅隆大學(xué)圖書館在20世紀(jì)70年代率先推出的跟蹤服務(wù),其目的就是為了滿足學(xué)科發(fā)展與建設(shè)的需要。建立學(xué)科館員制度后,學(xué)科館員提升了學(xué)科服務(wù)能力,圖書館學(xué)以外專業(yè)畢業(yè)的圖書館員可以結(jié)合自己以前的學(xué)科背景,發(fā)揮專業(yè)特長,運(yùn)用信息檢索知識和掌握的專業(yè)學(xué)科文獻(xiàn)信息資源,協(xié)助學(xué)科教學(xué)科研人員進(jìn)行相關(guān)課題的文獻(xiàn)檢索,有針對性地為教學(xué)科研進(jìn)行定題服務(wù)、跟蹤服務(wù)、個(gè)性化服務(wù)和決策參考服務(wù),并定期編寫、更新所服務(wù)學(xué)科專業(yè)的讀者參考資料,跟蹤本學(xué)科建設(shè)的未來發(fā)展方向,提供決策支持,提高自已的科研能力,努力為學(xué)科建設(shè)和教學(xué)科研提供更深層次、更具針對性、更全面的信息服務(wù),減少學(xué)者獲取相關(guān)學(xué)科信息的難度,同時(shí)也節(jié)約了學(xué)者獲取文獻(xiàn)信息資源的時(shí)間。因此,圖書館員必須正視這種變革,努力學(xué)習(xí)新技術(shù)新知識,從多方面培養(yǎng)自已的能力。

2 面對新形勢,圖書館員必須完成思維模式的轉(zhuǎn)變

2.1 館員封閉思維轉(zhuǎn)向開放思維

傳統(tǒng)的圖書館封閉服務(wù)思維方式,習(xí)慣閉關(guān)自守,使得大量資料藏于深閨,導(dǎo)致“閉架多”,“開架少”,“館藏多”,“利用少”,缺乏資源共享意識,要改變這種封閉僵化的思維模式,須走向開放思維,利用圖書館網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行合作建設(shè)館藏、合作編目、館際信息交流,避免重復(fù)建設(shè),實(shí)現(xiàn)資源共享,取消閉架,開放館藏,縮短用戶與館藏資源的距離。

2.2 館員被動思維轉(zhuǎn)向主動思維

傳統(tǒng)圖書館員以圖書館為中心,工作上缺乏主動服務(wù)的精神,被動為到館的用戶提供服務(wù)。而主動性思維方式要求館員變被動地等客戶上門到主動地與用戶聯(lián)系,主動地捕捉新信息,積極參與到教學(xué)、科研中,為用戶提供適時(shí)服務(wù)。

2.3 館員應(yīng)付性思維轉(zhuǎn)向適應(yīng)性思維

傳統(tǒng)圖書館員不能再扮演書刊管理員的角色,僅僅停留在對文獻(xiàn)簡單的存、取上,必須蛻變出來,接受數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化圖書館的運(yùn)作模式和管理方法。

2.4 館員滯后思維轉(zhuǎn)向超前思維

館員作為圖書館的主體,對圖書館的未來發(fā)展一定要明確把握,信息服務(wù)方面思維上要先于用戶需求的變化,多掌握現(xiàn)代信息技術(shù),多參加研討會,多看最新專家文獻(xiàn),提高工作效率和效益。

3 面對新形勢,圖書館員必須加強(qiáng)綜合素質(zhì)的培養(yǎng)

3.1 具備學(xué)者的素質(zhì),管理員向?qū)W科館員轉(zhuǎn)變

圖書館作為社會信息服務(wù)中心,它是一個(gè)學(xué)術(shù)機(jī)構(gòu),館員要具備較高的專業(yè)化知識和服務(wù)技能,在充分了解并掌握用戶需求脈象的基礎(chǔ)上,調(diào)動自己的學(xué)科知識和文獻(xiàn)知識,運(yùn)用自己的智慧,組織搜集、整理并加工信息進(jìn)行知識創(chuàng)新,從各種顯性和隱性信息資源中將知識提煉出來供用戶使用,為用戶決策,解決疑難問題提供便利途徑。

3.2 具備信息員的素質(zhì),管理員向信息員轉(zhuǎn)變

①掌握信息資源:在工作手段日益自動化、網(wǎng)絡(luò)化的環(huán)境下,圖書館員自身已將由文獻(xiàn)傳遞者變?yōu)樾畔?dǎo)航者,讀者更多的是希望直接獲得有用的信息,而不愿去學(xué)習(xí)如何獲取,他們希望館員能提供快速準(zhǔn)確的服務(wù),這就要求館員必須熟悉掌握現(xiàn)代信息技術(shù)。

②利用信息工具:學(xué)科服務(wù)一直是高校圖書館服務(wù)的核心和重點(diǎn),從新生入學(xué)培訓(xùn)、讀者數(shù)據(jù)庫培訓(xùn)、高校圖書館工作人員培訓(xùn)、讀者咨詢、FAQ等基礎(chǔ)學(xué)科服務(wù)到課題查新、專利檢索、定題服務(wù)、BBS留言板、實(shí)時(shí)咨詢等深層次學(xué)科服務(wù),都是高校圖書館利用現(xiàn)有的技術(shù)手段,向讀者揭示和推薦館藏資源,以提高館藏文獻(xiàn)的使用率。

③做好信息服務(wù):運(yùn)用自已的學(xué)科知識,深入到用戶的科研課題之中,跟蹤服務(wù)需求,綜合運(yùn)用各方面的資源和各種信息工具,面向用戶問題的解決提供方案和對策,深入到用戶的知識需求的解決過程之中,善于挖掘用戶的真實(shí)和潛在需求,與用戶互相協(xié)作,進(jìn)行知識捕獲、分析、重組和應(yīng)用。

3.3 具備教育者的素質(zhì),管理員向教育者轉(zhuǎn)變

一個(gè)合格的教育者,必須具備有專業(yè)意識,專業(yè)態(tài)度,專業(yè)知識,專業(yè)技能,專業(yè)品質(zhì),同樣,作為新形勢下的圖書館員也一樣要做到這五個(gè)專業(yè)。

①專業(yè)意識:使館員形成對教師職業(yè)意義與價(jià)值的認(rèn)識,對館員職業(yè)社會期望的認(rèn)識,由此形成的強(qiáng)烈的從業(yè)、敬業(yè)、樂業(yè)的動機(jī)。館員要熱愛圖書館事業(yè),要具有職業(yè)自愛、自豪和奉獻(xiàn)精神。提倡對讀者服務(wù)要熱心、耐心、細(xì)心、精心、專業(yè),回答讀者問題要求做到百問不厭,把圖書館平凡的工作崗位視做是實(shí)現(xiàn)自己人生價(jià)值和人生理想的場所,并把圖書館事業(yè)的發(fā)展和館員自已的前途和命運(yùn)緊緊聯(lián)系在一起,只有這樣才能搞好圖書館的服務(wù)。

②專業(yè)態(tài)度:館員要形成正確的專業(yè)態(tài)度,對待工作:鞠躬盡瘁,甘為人梯;對待學(xué)生:傾心相愛、誨人不倦;對待同事:精誠合作,協(xié)同施教;對待自已:嚴(yán)于律已、為人師表。

③專業(yè)知識:使館員具備學(xué)科館員所必需的專業(yè)知識,即廣博的文化知識,圖書館專業(yè)知識及教育心理科學(xué)知識。這些知識的掌握和運(yùn)用程度是衡量館員職業(yè)專業(yè)化水平的重要標(biāo)志。

④專業(yè)技能:培養(yǎng)學(xué)科專業(yè)館員所具備的基本技能,包括了解用戶的需要,課題策劃、內(nèi)容分析、創(chuàng)新性論證、研究過程、論文發(fā)表、成果評價(jià)、知識產(chǎn)權(quán)等。

⑤專業(yè)品質(zhì):熱愛學(xué)生,熱愛圖書館工作,能客觀公平地對待每一個(gè)學(xué)生,要有沉著、自制、耐心,堅(jiān)忍不拔的意志,具有創(chuàng)新精神,善于接受新事物、新觀念等。

3.4 具有服務(wù)者的素質(zhì),管理員向服務(wù)者轉(zhuǎn)變

現(xiàn)代化圖書館倡導(dǎo)人文理論,弘揚(yáng)人文精神,開架借閱、尊重讀者權(quán)利在圖書館實(shí)踐中得到貫徹,圖書館的工作是日復(fù)一日,年復(fù)一年的較為“勞累,繁瑣,枯燥”的細(xì)活,常年重復(fù)性勞動往往容易有一種倦怠的情緒,在工作中個(gè)別工作人員態(tài)度傲慢、語言生硬,甚至頤指氣使,隨意訓(xùn)斥讀者,館員如果沒有敬業(yè)精神,就不會以熱情友好的態(tài)度應(yīng)對讀者,樹立“以人為本”的思想,向服務(wù)者學(xué)習(xí),輕言細(xì)語、耐心地對待讀者。在圖書館的設(shè)計(jì)理念上處處體現(xiàn)“以讀者為中心”,走進(jìn)圖書館,體貼入微的關(guān)懷和服務(wù)使讀者安心,認(rèn)真地學(xué)習(xí),真切體會到學(xué)習(xí)知識的快樂。

面對現(xiàn)代信息環(huán)境,館員必須不斷更新知識,更新技能,勝任工作,在高層次上提高科研能力和學(xué)術(shù)水平,若圖書館員擁有學(xué)科知識而缺乏圖書館專業(yè)知識,必須彌補(bǔ)不足,自覺學(xué)習(xí)有關(guān)圖書專業(yè)的理論知識,閱讀學(xué)術(shù)專家的文獻(xiàn)資料,努力把自己培養(yǎng)成學(xué)科館員。

網(wǎng)絡(luò)化、數(shù)字化技術(shù)的發(fā)展使用戶需求不斷發(fā)生變化,對圖書館信息服務(wù)要求也越來越高。館員必須制定長期職業(yè)規(guī)劃,根據(jù)自身情況和工作需要,不斷深入學(xué)習(xí),完善自已的知識結(jié)構(gòu),積累工作經(jīng)驗(yàn),提高業(yè)務(wù)能力,只有這樣才能提供優(yōu)質(zhì)的學(xué)科化服務(wù),以實(shí)現(xiàn)傳統(tǒng)的學(xué)科館員向用戶的學(xué)科館員角色轉(zhuǎn)變,實(shí)現(xiàn)自已的理想和價(jià)值,從而彰顯圖書館強(qiáng)大的服務(wù)功能和無限的發(fā)展?jié)摿Α?/p>

參考文獻(xiàn)

[1] 初景利,張冬榮.第二代學(xué)科館員與學(xué)科化服務(wù)［J］.圖書情報(bào)工作,2008(2).

[2] 鄧濱.從新加坡圖書館事業(yè)的發(fā)展看館員角色的轉(zhuǎn)變［J］.南京工業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué)報(bào),2008(4).

[3] 李燕珩,芻議圖書館轉(zhuǎn)型期館員的角色轉(zhuǎn)變［J］.中國科教創(chuàng)新導(dǎo)刊2011(19).

[4] 江志蓮.數(shù)字時(shí)代高校圖書館參考咨詢館員的角色轉(zhuǎn)變及發(fā)展方向［J］現(xiàn)代情報(bào),2002(7).

[5] 吳燕,張志強(qiáng).泛在智能與國書館的未來發(fā)展,［J］情報(bào)科學(xué),2007(1).

[6] 李春旺.學(xué)科化服務(wù)模式研究［J］.圖書情報(bào)工作,2006(10).

[7] 魏青山,韋經(jīng)坤,石蕾,王麗珍［J］.學(xué)科博客在高校圖書館學(xué)科服務(wù)中的應(yīng)用研究,圖書館論壇,2011(2).

[8] 邱彩紅,論學(xué)科館員與高校學(xué)科建設(shè)［J］.現(xiàn)代情報(bào),2011(1).

[9] 龔愛紅.關(guān)于圖書館人文關(guān)懷的思考 ［J］.圖書館理論與實(shí)踐2010(11).

[10] 闞躍明,樊曉春.大學(xué)圖書館工作的理論與實(shí)踐［D］.云南大學(xué)出版社,2009(7).

[11] 湯江,王世偉.圖書館個(gè)性化知識服務(wù)發(fā)展報(bào)告［D］.科學(xué)出版社.2010年4月

[12] 袁振國.當(dāng)代教育學(xué)［D］.教育科學(xué)出版社,2010(5).