粟照紅

近年來，電視談話節(jié)目以星火燎原之勢占據(jù)了電視節(jié)目的半壁江山，從中央電視臺(tái)到地方電視臺(tái)，那些時(shí)而輕松融洽、時(shí)而睿智幽默的談話節(jié)目，總能使觀眾的情緒起伏跌宕，讓人有暢快淋漓之感。認(rèn)真想來，做好一檔成功的電視談話節(jié)目要把握的因素很多，但是筆者發(fā)現(xiàn)，主持人的現(xiàn)場把握及引導(dǎo)是最重要的，而現(xiàn)場把握與引導(dǎo)來自主持人有效、得當(dāng)?shù)膬A聽。那么，如何培養(yǎng)電視談話節(jié)目主持人有效、得當(dāng)?shù)膬A聽呢？

認(rèn)識(shí)傾聽的重要性

每個(gè)人都有傾訴的欲望，都渴望別人能傾聽我們說話，當(dāng)我們的講話沒有人傾聽或根本就引不起別人的注意時(shí)，我們的內(nèi)心就會(huì)失落，自尊心就會(huì)受到傷害，甚至?xí)l(fā)焦慮情緒。因此，學(xué)會(huì)傾聽是十分重要的。首先，傾聽是人與人交流的開始，是言語循環(huán)中的第一個(gè)環(huán)節(jié)，它是交流的基礎(chǔ)，有了傾聽，談話才可以順利地進(jìn)行下去，使主持人能夠根據(jù)嘉賓的談話作出相應(yīng)的推測和反應(yīng)，構(gòu)建彼此交流的平臺(tái)，提升互助傳播效應(yīng)。其次，傾聽是主持節(jié)目成功的重要因素。在我們身邊，受歡迎的往往并不是滔滔不絕說話的人，而是能夠耐心傾聽的人。他們?cè)谂c他人談話的時(shí)候從不打斷，總是認(rèn)真地傾聽并思考，然后適時(shí)地給一些共情的反饋，讓對(duì)方感受到尊重和對(duì)自己觀點(diǎn)的重視，說話的人反過來也會(huì)同樣尊重和重視傾聽者，這樣，一種和諧的關(guān)系就建立了。在這方面，中央電視臺(tái)《文化視點(diǎn)》欄目主持人馬東就做得相當(dāng)好，馬東在節(jié)目中始終扮演著傾聽者的角色，讓嘉賓有充足的時(shí)間展示人生歷程和豐富的內(nèi)心世界，從而極大地豐富了節(jié)目的談話內(nèi)容和形式。再次，不注重傾聽會(huì)導(dǎo)致本末倒置，使得節(jié)目顯得雜亂無章、失去重心，觀眾不知所云。談話節(jié)目是讓嘉賓闡述觀點(diǎn)的。所謂傾聽就是我們不僅要聽出嘉賓說話的意思，還要通過談話去了解嘉賓的感受和想法，如果聽者只注意了事件而忽略了講話的嘉賓，聽者就不能了解到嘉賓的需求是什么、感受是什么，從而一味地按照自己的想法和意愿發(fā)表對(duì)事物的看法和見解，那么節(jié)目就會(huì)失去精彩的看點(diǎn)，觀眾也會(huì)感到本末倒置。

加強(qiáng)傾聽的技巧

傾聽從某種程度上說是一種技巧和藝術(shù)的展現(xiàn)，而從目前談話節(jié)目的現(xiàn)狀來看，主持人的傾聽技巧與能力不足。很多談話節(jié)目主持人往往還沒有聽明白現(xiàn)場嘉賓的談話意圖就輕易地下結(jié)論、發(fā)表意見，在現(xiàn)場充分展示自己的語言表達(dá)功底，卻忽略了傾聽的重要性，也忽略了嘉賓的存在。筆者對(duì)這一現(xiàn)象深有體會(huì)，有時(shí)在談話現(xiàn)場由于沒有準(zhǔn)確領(lǐng)會(huì)嘉賓的談話內(nèi)容和意向，就妄下結(jié)論，按照自己的理解去表達(dá)，直接或間接地誤導(dǎo)了觀眾，這樣會(huì)讓嘉賓為了同一個(gè)問題而重復(fù)解釋，浪費(fèi)了時(shí)間、精力不說，主持人的形象也會(huì)大打折扣。遇到類似的情況，筆者也深感困惑和苦惱，同時(shí)也深刻地意識(shí)到?jīng)]有領(lǐng)會(huì)嘉賓意圖而輕易地下結(jié)論，將會(huì)造成怎樣的不良后果。筆者有意識(shí)地觀看了其他類型的談話節(jié)目，像這樣缺乏傾聽意識(shí)，在現(xiàn)場和嘉賓的想法出入較大的情況普遍存在，那么怎樣克服這類通病呢?

要“心中有情，耳中有聲”。只有當(dāng)主持人與嘉賓建立了相互尊重、相互理解、有相對(duì)自由空間的和諧關(guān)系時(shí)，才能夠和嘉賓之間做到真正的溝通。而溝通首先是從主持人傾聽開始的。積極傾聽的首要因素是給予關(guān)注，要專注于對(duì)方的談話內(nèi)容，這樣會(huì)讓嘉賓感到“我是受重視的”，這也是在傾聽的過程中主持人應(yīng)該傳達(dá)給嘉賓的最重要的信息。而要做到這些與主持人在平日里的文化素養(yǎng)和生活積累是分不開的，主持人平時(shí)就要真誠待人，理解人和尊重人，而且要心系大眾，具備更多的人文關(guān)懷精神。

要學(xué)會(huì)用耳朵呼喚心靈。要時(shí)刻牢記自己的職責(zé)是主持人，是嘉賓的傾訴對(duì)象，而不是主講人。筆者在主持醫(yī)療談話節(jié)目中體會(huì)更深，因?yàn)椴稍L嘉賓都是專業(yè)理論知識(shí)較深的專家級(jí)人物，對(duì)于疾病的起因、種類及治療轉(zhuǎn)歸都有豐富的經(jīng)驗(yàn)，此時(shí)主持人做好傾聽工作，適時(shí)地加以引導(dǎo)就可以了，不應(yīng)出現(xiàn)長篇大論的話語加以解釋和說明，更不應(yīng)該按照自己的意圖隨意提問，以免談話缺少條理性和系統(tǒng)性，導(dǎo)致被動(dòng)局面的產(chǎn)生。

要深度挖掘、適時(shí)引導(dǎo)，抓住話題的重點(diǎn)，向深層次引導(dǎo)。由于筆者主持的醫(yī)療談話節(jié)目是現(xiàn)場直播，所以一些談話內(nèi)容在直播現(xiàn)場難免會(huì)出現(xiàn)即興發(fā)揮的情況，不可能按照前期設(shè)計(jì)的采訪計(jì)劃不做一點(diǎn)更改。這一節(jié)目性質(zhì)要求主持人必須認(rèn)真傾聽，緊緊追隨采訪對(duì)象的談話思路，及時(shí)調(diào)整自己的采訪內(nèi)容，使嘉賓敞開思想，從而使談話的內(nèi)容得到深刻的挖掘。我們有一期節(jié)目叫《致命的創(chuàng)口》，談的是糖尿病足的危害及創(chuàng)面處理方法。大家可能有所不知，糖尿病足如果沒有早期發(fā)現(xiàn)及時(shí)治療的話，最終會(huì)導(dǎo)致足部壞疽甚至是截肢。在直播現(xiàn)場筆者首先問的是怎樣判斷一個(gè)人是否患了糖尿病足，嘉賓隨即介紹了相關(guān)內(nèi)容，筆者想只有這些還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，于是緊跟著就問：“如果懷疑自己患有糖尿病足的話，應(yīng)該做一些什么檢查好呢？”這一問題嘉賓解釋后筆者仍覺得沒有探究到問題的根源，又追問了一句：“為了防止糖尿病足發(fā)展而導(dǎo)致不良后果，在這里您需要提醒糖尿病患者應(yīng)該注意些什么呢？”嘉賓隨即說了一句：“這個(gè)問題問得很好?！比缓笊钊霚\出地做出了解答。我的這個(gè)問話在稿件中事先并沒有準(zhǔn)備，都是源于仔細(xì)的傾聽，即興問出來的。由此可見，擅長傾聽能使主持人捕捉到許多有用的信息，可以讓人聯(lián)想到許多新的交談話題，問出更有價(jià)值的問題，使節(jié)目內(nèi)容延續(xù)和深入下去。另外，《文化視點(diǎn)》的談話形式和內(nèi)容也讓筆者深有感觸，主持人馬東正是做到了有效的傾聽才使得他能夠深入領(lǐng)會(huì)嘉賓的意愿，和嘉賓保持一種默契、融洽的談話氣氛，于不知不覺中把話題步步引向深入，從而使整體節(jié)目的節(jié)奏與氣氛都變得生機(jī)勃勃、精彩迭出。

要涉入思維和感情。我們提倡專注于做一件事情的時(shí)候一定要投入思想和感情，這是做好事情的前提和保障。同理，主持人要想做好談話節(jié)目，在傾聽時(shí)，要把思想高度集中于對(duì)方的話語，學(xué)會(huì)在傾聽的同時(shí)進(jìn)行思考，要有自己的思維及感情的涉入。這種聽的方式，在人際傳播學(xué)上稱為“移情的聽”，是指去體驗(yàn)另一個(gè)人的感受、與別人一同理解的能力。我們有一期節(jié)目叫《生命的對(duì)接》，講述的是一名白血病患者通過異體造血干細(xì)胞移植成功獲救的故事，我們把捐獻(xiàn)干細(xì)胞者請(qǐng)到了節(jié)目現(xiàn)場，聽著她在這一事件中思維波動(dòng)和情感起伏的敘述，筆者不由得感慨萬分，和這位嘉賓盡情地交談起來，激動(dòng)時(shí)眼淚濕潤了眼眶，這期節(jié)目播出后社會(huì)反響很好，筆者覺得正是由于傾聽得投入和專注，同時(shí)也被獻(xiàn)愛心者的精神所打動(dòng)，才使得問話把握得比較到位，也給嘉賓提供了一個(gè)良好的反饋，能把自己的心跡和真實(shí)情感毫無保留地表達(dá)出來，我想這也是節(jié)目的看點(diǎn)吧。因此，訪談節(jié)目之所以能夠成功，是主持人在充分體會(huì)嘉賓感受的同時(shí)，帶有思維感情地傾聽，促成了“有效的聽”的結(jié)果。

提高傾聽的素質(zhì)

主持人的自身素質(zhì)是傾聽的重要保證。任何一個(gè)成功的節(jié)目主持人都離不開自身良好的綜合素質(zhì)。筆者認(rèn)為，主持人的素質(zhì)可以分為內(nèi)在素質(zhì)和外在素質(zhì)兩個(gè)方面，其中，內(nèi)在素質(zhì)主要是政治和文化素質(zhì)，外在素質(zhì)主要是形象氣質(zhì)和語言表達(dá)素質(zhì)。

豐富的文化知識(shí)對(duì)主持人來說至關(guān)重要。知識(shí)就像浩瀚海洋里的水取之不盡，用之不竭，主持人應(yīng)培養(yǎng)濃厚的閱讀興趣，把讀書作為一種生活樂趣和生活狀態(tài)，在讀書中充實(shí)和完善自我?！案褂性姇鴼庾匀A”，主持人也只有在主持節(jié)目過程中充分表現(xiàn)出自己良好的文化內(nèi)涵和修養(yǎng)，才會(huì)被觀眾接納和肯定。若對(duì)所談內(nèi)容一知半解，知其然不知其所以然，就難以在節(jié)目主持過程中真誠耐心、有目的有思想地傾聽對(duì)方的談話，就會(huì)出現(xiàn)游離、尷尬的現(xiàn)象，失去主持對(duì)話的資格，更談不上駕馭自如、把握主題、引深話題了。

良好的政治素質(zhì)是主持人必不可少的。只有具備良好的政治素質(zhì)，才能在節(jié)目中把握正確的輿論導(dǎo)向。觀眾是電視談話節(jié)目主持人的交流對(duì)象，因此主持人應(yīng)該具有良好的傾聽習(xí)慣，在主持節(jié)目時(shí)，除了要用恰當(dāng)?shù)恼Z言表達(dá)節(jié)目的內(nèi)容，把握現(xiàn)場氣氛和節(jié)奏以外，還要確保輿論導(dǎo)向正確，不為一時(shí)的表面現(xiàn)象所困惑，不為一時(shí)的風(fēng)雨變幻所迷惑，更不能口是心非、敷衍塞責(zé)，使輿論導(dǎo)向偏離正確軌道。

總而言之，無論是哪種類型的談話節(jié)目，都要求主持人必須具備多方面素質(zhì)達(dá)到多方面要求，即對(duì)節(jié)目的整體把握，對(duì)節(jié)目流程了然于胸，與嘉賓溝通的技巧，良好的現(xiàn)場應(yīng)變能力，及時(shí)將話題引向深處等節(jié)目駕馭能力的綜合素質(zhì)。筆者始終堅(jiān)信，作為一名談話類節(jié)目主持人，擅長傾聽是必備的職業(yè)素養(yǎng)，因?yàn)閮A聽的微妙之處在于“此時(shí)無聲勝有聲”，只有面對(duì)主持人誠摯的傾聽，嘉賓的敘述才能完善與精彩，才能給電視節(jié)目帶來意外與驚喜，而這也正是主持人孜孜以求的目標(biāo)。

（作者為洛陽廣播電視臺(tái)《健康門》主持人）

編校：董方曉