鄧奇 艾鵬達(dá)

2012年3月16日上午，沈陽國際會展中心內(nèi)人頭攢動，“12316金農(nóng)熱線”主題日暨農(nóng)業(yè)信息服務(wù)宣傳活動正在這里隆重舉行，3萬多名熱線獲益農(nóng)民代表參加了啟動儀式，這標(biāo)志著“農(nóng)業(yè)科技促進(jìn)年”服務(wù)行動的帷幕在遼寧正式拉開。

“農(nóng)業(yè)科技促進(jìn)年”是農(nóng)業(yè)部今年在全國開展的服務(wù)行動，旨在推廣重大實用技術(shù)，加強(qiáng)基層農(nóng)技體系建設(shè)等項工作。

完善軟硬件，實現(xiàn)真惠農(nóng)

遼寧省“12316金農(nóng)熱線”，是在農(nóng)業(yè)部的指導(dǎo)支持下于2005年7月11日正式開通運(yùn)行的。

幾年來，“金農(nóng)熱線”得到了廣大農(nóng)民朋友的認(rèn)可，同時，為了適應(yīng)農(nóng)村日新月異的發(fā)展，“金農(nóng)熱線”也在不斷地完善自身建設(shè)。到目前為止，“12316金農(nóng)熱線”已建立起20余人的話務(wù)隊伍，同時也積極引入省內(nèi)200余名農(nóng)業(yè)專家的智慧支持，從而確保了熱線的即時性和權(quán)威性。到2010年，熱線實現(xiàn)了可視化應(yīng)用，專家與農(nóng)民不僅可以通話，還能夠面對面提供視頻在線咨詢，從而極大地發(fā)揮了熱線的作用。去年，遼中縣菜農(nóng)王宏妮共承包了12個蔬菜大棚，臘月，她種的豆角出苗不全、根系細(xì)弱，她通過“12316金農(nóng)熱線”求教專家，在了解情況后，專家建議她及時給大棚升溫，并推薦適用化肥來為豆角灌根，以培養(yǎng)根系。兩招下去，豆角恢復(fù)了生機(jī)，王宏妮逢人就說是金農(nóng)熱線幫了她的大忙。

除了加強(qiáng)專家隊伍，在硬件上“金農(nóng)熱線”也是逐年升級。目前，“金農(nóng)熱線”后臺網(wǎng)逐步實現(xiàn)了綜合運(yùn)用計算機(jī)電信集成（CTI）、互動式語音應(yīng)答（IVR）、呼叫接入自動分配（ACD）等聲訊技術(shù)，省級平臺實現(xiàn)對12316熱線、電信118114和移動12582涉農(nóng)專家咨詢熱線呼叫和短信服務(wù)的全面、兼容支撐。平臺具備呼叫處理、語音信息發(fā)布、數(shù)據(jù)存儲處理、短信收發(fā)、Web信息推送、客戶端信息推送、用戶管理、統(tǒng)計分析、內(nèi)部交流等多種應(yīng)用功能，可承載32席共90路并發(fā)呼叫和短信服務(wù)，日均處理呼叫和短信服務(wù)的理論上限可達(dá)6500例。

“金農(nóng)熱線”為全省廣大農(nóng)民提供了更加便捷、實用的信息服務(wù)通路，架起了農(nóng)民與政府、專家、市場的信息橋梁，被群眾譽(yù)為農(nóng)事、農(nóng)情、農(nóng)村政策“百事通”。

經(jīng)濟(jì)社會效益雙豐收

遼寧阜新老河土鄉(xiāng)生豬養(yǎng)殖戶老張對“12316金農(nóng)熱線”情有獨(dú)鐘，他告訴筆者，前兩年自己飼養(yǎng)的生豬要出欄了，當(dāng)時恰逢市場上生豬價格一直上漲，他很猶豫，到底是該規(guī)避風(fēng)險立馬出售，還是再等等看是否繼續(xù)漲價？這時他想到了熱線。熱線專家在接到電話后對當(dāng)時的生豬市場作了分析，指導(dǎo)他及時抓住市場高價將該批生豬出售，而就在他售出后不久，生豬價格開始連續(xù)下滑。老張想起這事一臉興奮，他說現(xiàn)在是信息時代，只有即時掌握信息才會創(chuàng)造出經(jīng)濟(jì)上的最大效益。

“12316金農(nóng)熱線”在給農(nóng)民搭橋致富的過程中，依靠專業(yè)技術(shù)指導(dǎo)和及時的信息傳送，在惠農(nóng)的路上肩負(fù)起重要的作用。

2011年5月，遼寧沈陽朱爾屯村農(nóng)民張洋到自家種的玉米地查看時，發(fā)現(xiàn)秧子打蔫了，這種癥狀從沒見過，這讓務(wù)農(nóng)多年的他一籌莫展，當(dāng)他一臉愁容回到家，妻子提醒他向“12316金農(nóng)熱線”咨詢一下。經(jīng)過熱線專家的指導(dǎo)，張洋緊急采取了技術(shù)措施，挽回了320畝玉米5萬多元的損失。

在筆者的采訪中，以上類似的事件不勝枚舉，鑒于“12316金農(nóng)熱線”帶給廣大農(nóng)民朋友的利益，農(nóng)業(yè)部決定把2012年作為“農(nóng)業(yè)科技促進(jìn)年”。對此，遼寧省也在全省范圍開展了一系列主題宣傳活動，向社會廣泛宣傳“12316金農(nóng)熱線”，使其家喻戶曉，人人皆知，成為更多農(nóng)民生產(chǎn)生活的好幫手、好顧問。

如今，“12316金農(nóng)熱線”已經(jīng)成為廣大農(nóng)村的惠農(nóng)熱線，熱線不僅幫助農(nóng)民解決購銷信息、農(nóng)作物病蟲害等問題，同時服務(wù)范圍還延伸到法律咨詢、民事調(diào)解、電子商務(wù)、文化節(jié)目點(diǎn)播等方方面面，在服務(wù)比較完善的地區(qū)，上訪事件都減少了。更為關(guān)鍵的是，農(nóng)業(yè)信息服務(wù)模式的拓展，縮小了城鄉(xiāng)“數(shù)字鴻溝”，改變了農(nóng)民生產(chǎn)生活方式，促進(jìn)了城鄉(xiāng)經(jīng)濟(jì)社會協(xié)調(diào)發(fā)展。