許麗萍

盤點近年企業(yè)社交網(wǎng)站的發(fā)展，可謂“一半是海水，一半是火焰”：一方面是國際IT巨頭們動作頻頻的大手筆收購，另一方面是網(wǎng)站自身屢屢身陷“用戶流失”困境。此景不免令人疑惑：如今的企業(yè)社交網(wǎng)站，究竟是資本眼中的香餑餑，還是票房毒藥般的燙手山芋？

企業(yè)社交網(wǎng)絡井噴

2012年6月，微軟公司以12億美元巨資收購社交網(wǎng)絡公司Yammer，這項交易使微軟具備了向企業(yè)用戶提供類似Facebook類交互服務的能力，也是微軟以85億美元收購Skype以來規(guī)模最大的一樁并購舉動。

Yammer成立于2008年，專門針對企業(yè)用戶提供可創(chuàng)建的網(wǎng)絡空間，在這個空間里員工可以免費發(fā)布短消息、分享鏈接、創(chuàng)建事件，并執(zhí)行其他社交活動，能讓企業(yè)“容易地將草根運動轉變?yōu)楸榧捌髽I(yè)內部的戰(zhàn)略協(xié)同計劃”。據(jù)悉，Yammer擁有超過500萬已認證的企業(yè)用戶。AC尼爾森機構調查顯示：當前，F(xiàn)acebook是中小企業(yè)最受歡迎的社交媒體工具。69%的受訪企業(yè)表示他們在該網(wǎng)站中擁有一個活躍賬戶，接下來分別是Twitter（44%）、YouTube（32%）和LinkedIn（23%），Yammer位列第10。

微軟對Yammer的大手筆收購意味著未來的企業(yè)將是社交化的企業(yè)，企業(yè)社交網(wǎng)絡時代即將到來。八百客副總裁李淼表示，社交網(wǎng)絡正日益改變社會人際交往方式，改變人們的工作、生活，而且正逐漸向企業(yè)級市場滲透，由此也會引發(fā)企業(yè)級管理軟件的形態(tài)發(fā)生根本變化。用友集團負責企業(yè)空間業(yè)務的運營部總經(jīng)理曹運金也指出，微軟通過收購Yammer正式進軍企業(yè)社交領域，是希望實現(xiàn)“office辦公軟件+企業(yè)社交”的融合。

時下，諸多IT巨頭通過并購、控股、合作、自主研發(fā)等手段涉獵企業(yè)社交網(wǎng)絡，企業(yè)級SNS正日益成為市場的一大熱門。除了微軟，云計算公司Salesforce以6 .89億美元收購了社交媒體營銷公司Buddy Media；甲骨文以3億美元收購了Buddy Media的競爭對手Vitrue；社交網(wǎng)鼻祖Facebook以10億美元收購了Instagram，IBM也在努力向其他企業(yè)推銷其自主開發(fā)的社交軟件IBM Connections。

在我國，人才管理SaaS企業(yè)北森公司成立了國內首個企業(yè)社交平臺TiTa，金蝶、用友也推出了類似的企業(yè)級SNS產(chǎn)品。有業(yè)界專家指出，其實早在微軟、Salesforce、甲骨文等國際軟件大鱷著手社交化轉型之前的2009年，八百客等國內企業(yè)就已經(jīng)在企業(yè)級CRM社交化領域做出了成功探索，開展社交化的企業(yè)管理。

蓋洛普公司的調查數(shù)據(jù)顯示，去年全球企業(yè)社交軟件取得了兩位數(shù)的銷售增長，未來一兩年，全球企業(yè)社交軟件市場平均復合增長率將達到30%以上。

個人社交網(wǎng)站褪色

一半是火焰，一半是海水。伴隨企業(yè)級社交網(wǎng)絡日益崛起，近年來風生水起的個人社交網(wǎng)絡光環(huán)卻似乎日益褪色。

Pingdom互聯(lián)網(wǎng)機構報告稱，三家曾受到網(wǎng)民們追捧的美國社交網(wǎng)絡Myspace、Friendster、Bebo，現(xiàn)在可謂“王小二過年，一年不如一年”。

以社交網(wǎng)站Myspace為例，僅僅三年時間，這家前社交網(wǎng)絡巨頭的用戶量就從2000多萬銳減至200萬左右。無獨有偶，三年之中，F(xiàn)riendster的每日用戶訪問量也由300多萬減至10萬左右，用戶流失量高達98%。于是2011年夏，F(xiàn)riendster決定不再主打社交網(wǎng)絡牌，而將主營業(yè)務轉向社交游戲。但就其目前流量指標來看，F(xiàn)riendster的業(yè)務轉型并未取得成功。Bebo亦未能打破魔咒，三年內每日用戶訪問量由近300萬減至8萬，流失量高達95%，最終以“被出售”告終。

國內的部分SNS社交網(wǎng)站亦出現(xiàn)了同樣狀況，紛紛苦思如何破解生存難題。最新檢測數(shù)據(jù)顯示，近一年多來國內SNS網(wǎng)站的市場規(guī)模和用戶規(guī)模增速都在放緩，360圈、螞蟻網(wǎng)相繼倒閉，而作為行業(yè)“領頭羊”的千橡國際掌門人陳一舟也坦言“千橡的用戶量、營業(yè)額首次出現(xiàn)下降”。種種跡象表明，身陷盈利模式瓶頸的SNS網(wǎng)站，前景并不明朗。

Pingdom機構認為，僅從用戶訪問量指標看，上述各社交網(wǎng)絡流量的下降讓人感到“膽顫心驚”：用戶流失規(guī)模龐大，所花時間也很短，且用戶一走就“不再回頭”。這對于社交網(wǎng)絡運營者而言無疑將是巨大打擊。

該機構同時表示，基于“同祖同宗”理論，個人社交網(wǎng)絡的風光不再似乎預示著：企業(yè)級社交網(wǎng)絡如不積極創(chuàng)新轉型，或將同樣面臨“各領風騷沒幾年”的命運。

前兩三年國內“偷菜”、“占車位”很盛行，現(xiàn)在沒多少玩家在玩了，而目前業(yè)界熱捧的企業(yè)社交網(wǎng)絡究竟能紅多久，人們心里并沒有底。知名互聯(lián)網(wǎng)專家項立剛指出：“誰也不知道5年之后的企業(yè)社交網(wǎng)絡是何狀況?！被诖?，不少業(yè)界專家紛紛看衰此次微軟對Yammer的收購，認為這并不是一筆劃算的交易。

問題與挑戰(zhàn)

數(shù)據(jù)顯示：Yammer創(chuàng)立以來，約有15%～20%的免費用戶最終轉變成為付費用戶，這反應了Yammer市場應用的價值。然而，并非所有的企業(yè)都認可Yammer模式。 Gartner近日對250家企業(yè)進行調查后發(fā)現(xiàn)：約35%的企業(yè)對這種社交化網(wǎng)絡服務業(yè)務表示“不看好”或“反感”。

何以至此？歐洲云安全專家公司Panda Security對315家中小型企業(yè)的最新調查顯示，有33%的公司曾受到來自社交網(wǎng)站的惡意軟件攻擊或病毒感染；有23%的公司表示，由于雇員的隱私權遭到侵犯，導致公司敏感數(shù)據(jù)丟失；還有35%的受訪企業(yè)表示，由于遭到社交網(wǎng)站的惡意軟件攻擊，企業(yè)蒙受了相當?shù)慕?jīng)濟損失。

Panda的這份年度社交媒體風險指數(shù)調查結果顯示，中小企業(yè)關注社交網(wǎng)絡媒體的問題集中在：隱私和數(shù)據(jù)丟失（74%）、惡意軟件感染（69%）、員工生產(chǎn)力下降（60%）、名譽損害（50%），以及網(wǎng)絡性能和利用問題（29%）。正如2011年國內著名社交網(wǎng)站“人人網(wǎng)”遭受名為“JS.Frienren”的蠕蟲病毒攻擊，并透過用戶好友名單擴散，從而竊取了數(shù)十萬用戶資料。

這說明安全性、可靠性方面的問題已成了企業(yè)社交網(wǎng)絡繼續(xù)“開疆拓土”的主要障礙，而目前社交網(wǎng)絡服務商的有效解決辦法并不多。

此外，社交網(wǎng)絡服務商對企業(yè)持有的信息數(shù)據(jù)擁有所有權，而企業(yè)用戶自身卻只擁有使用權。當企業(yè)及其員工在社交網(wǎng)絡上放內容（圖片、個人簡歷、新聞、或者其他資料信息）的時候，網(wǎng)絡提供商都會成為這些內容的所有者，而且可以用任何方式使用，有權利管理和改變企業(yè)的頁面、內容甚至可能刪掉企業(yè)頁面。而企業(yè)要從社交網(wǎng)絡上刪除、轉移這些信息，難度較大。這使企業(yè)用戶陷于被動，難以確保企業(yè)機密信息不會失去控制，因此對社交網(wǎng)絡站“即愛又怕”。綜上可見：信息所有權、保密性問題是制約社交網(wǎng)絡在企業(yè)進一步發(fā)展的一大瓶頸。

企業(yè)社交網(wǎng)絡拓展的另外一個大敵是用戶的習慣培養(yǎng)問題。多年來，不管是博客、BBS還是WiKi等應用，只要被整合成企業(yè)級應用，往往成效甚微甚至銷聲匿跡。

其實企業(yè)建立這些溝通工具的初衷是希望員工們可以在這些大型平臺上加強交流與協(xié)同，但最終往往淪為形式或大雜燴，沒有實際效用。一些專家甚至認為，企業(yè)社交網(wǎng)絡系統(tǒng)不外是OA、CRM的變異，與OA、CRM等管理軟件無多大區(qū)別，換湯不換藥，只是換個更好的外衣、多加幾個內容罷了。

以八百客社交企業(yè)平臺為例，其號稱“已成為集企業(yè)微博、即時通訊工具、OA、CRM等企業(yè)軟件于一體的新一代企業(yè)社交管理平臺，是對傳統(tǒng)協(xié)同辦公軟件的一次顛覆式改革”。

用友軟件的“企業(yè)空間”最近也正式上線公測，同時提出要打造“Facebook+Yammer+ERP”的企業(yè)社交網(wǎng)絡。然而這使管理系統(tǒng)更為龐大復雜，用起來更累。

如今，不少企業(yè)級社交網(wǎng)絡管理的系統(tǒng)華而不實，大而不專，甚至形成新的應用“孤島”，對企業(yè)管理升級、改善并無多大幫助。甚至連Yammer也有類似傾向，值得業(yè)界警惕。與此同時，一些社交網(wǎng)絡服務商意識到：單純企業(yè)社交和溝通平臺的概念相對單薄，沒有抓住企業(yè)真正的剛性需求，這使市場拓展受限。金蝶微博負責人王天宇即表示：“未來金蝶微博會往滿足企業(yè)的剛性需求方向多作努力，譬如解決企業(yè)內部協(xié)作、資源管控等關鍵性問題?！?/p>

凡此種種，不一而足。顯然，企業(yè)級社交網(wǎng)絡當前必須解決以上這些問題，才能進一步開拓發(fā)展空間。