吳英

摘要:電信行業(yè)日益激烈的競(jìng)爭(zhēng)使得其對(duì)于高質(zhì)量的軟件有了更大的需求,而電信行業(yè)的特點(diǎn)也使得電信業(yè)軟件項(xiàng)目質(zhì)量管理工作更為復(fù)雜。本文首先厘清了軟件質(zhì)量與軟件項(xiàng)目質(zhì)量的不同涵義,進(jìn)而根據(jù)電信行業(yè)的特點(diǎn),從質(zhì)量計(jì)劃、質(zhì)量保證以及質(zhì)量控制這幾個(gè)方面論述了在電信業(yè)軟件項(xiàng)目的執(zhí)行過程中提高項(xiàng)目質(zhì)量所應(yīng)該注意的問題以及需要完成的工作。

關(guān)鍵詞:軟件項(xiàng)目質(zhì)量管理電信

中圖分類號(hào):TP311 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼:A 文章編號(hào):1672-3791(2012)04(c)-0169-01

隨著國(guó)內(nèi)市場(chǎng)的開放,我國(guó)的電信行業(yè)不僅要面對(duì)國(guó)內(nèi)同類型企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng),而且還要接受國(guó)外電信企業(yè)的挑戰(zhàn),甚至是與美國(guó)電話電報(bào)公司(AT&T)以及德國(guó)電信(Deutsche Telekom)等國(guó)際領(lǐng)軍型的電信服務(wù)公司同臺(tái)競(jìng)技。在這樣的背景下,我國(guó)的電信業(yè)必須改變傳統(tǒng)的經(jīng)營(yíng)理念與經(jīng)營(yíng)模式,快速建立起一套“以市場(chǎng)為導(dǎo)向、以客戶為中心、以效益為目標(biāo)”的新型企業(yè)模式[1]。而電信業(yè)要實(shí)現(xiàn)這一戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型就必須具有高質(zhì)量的信息系統(tǒng),其中能夠幫助企業(yè)提高運(yùn)營(yíng)效率的軟件更是不可或缺。電信企業(yè)一般將軟件開發(fā)的任務(wù)外包給專業(yè)的軟件企業(yè),因此,電信業(yè)的軟件開發(fā)是一個(gè)復(fù)雜的項(xiàng)目,有效的項(xiàng)目質(zhì)量是保證所開發(fā)的軟件具有較高適用性以幫助企業(yè)達(dá)成戰(zhàn)略目標(biāo)的關(guān)鍵。

1軟件質(zhì)量與軟件項(xiàng)目質(zhì)量

電信企業(yè)要想應(yīng)對(duì)市場(chǎng)的挑戰(zhàn)就必須轉(zhuǎn)變經(jīng)營(yíng)模型,而轉(zhuǎn)變經(jīng)營(yíng)模型則必須具有幫助企業(yè)提高經(jīng)營(yíng)績(jī)效的軟件,這一點(diǎn)已經(jīng)成為許多電信企業(yè)的共識(shí),很多電信企業(yè)的管理者也都意識(shí)到了軟件質(zhì)量的重要性,因此投入大量的人、財(cái)、物以開發(fā)高效的軟件系統(tǒng)。然而值得注意的是,企業(yè)開發(fā)軟件(電信企業(yè)一般將軟件開發(fā)的任務(wù)外包給專業(yè)的軟件企業(yè))的過程是一個(gè)復(fù)雜的項(xiàng)目,該項(xiàng)目的質(zhì)量并不等同于項(xiàng)目所開發(fā)軟件的質(zhì)量。軟件質(zhì)量是指軟件產(chǎn)品能夠滿足客戶需求的所有特征和性能的總和,而軟件項(xiàng)目質(zhì)量則是軟件開發(fā)過程中所涉及的各項(xiàng)工作的質(zhì)量,即對(duì)所開發(fā)軟件質(zhì)量的保證程度。電信行業(yè)的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)需要耗費(fèi)很大的成本,因此對(duì)軟件質(zhì)量的過高要求必然會(huì)增加企業(yè)的經(jīng)營(yíng)負(fù)擔(dān)。從這個(gè)意義上講,對(duì)于電信業(yè)而言,電信企業(yè)軟件項(xiàng)目質(zhì)量管理的目的就在于通過軟件開發(fā)過程的管理確保所開發(fā)軟件的適用性,實(shí)現(xiàn)以較少的成本投入研發(fā)適合企業(yè)經(jīng)營(yíng)的軟件產(chǎn)品。

2電信業(yè)軟件項(xiàng)目質(zhì)量管理

軟件項(xiàng)目質(zhì)量管理的涵義是確定軟件項(xiàng)目的質(zhì)量方針、目標(biāo)和職責(zé),并通過質(zhì)量計(jì)劃、質(zhì)量保證與質(zhì)量控制各項(xiàng)工作確保軟件開發(fā)項(xiàng)目中各項(xiàng)工作的質(zhì)量,進(jìn)而保證所交付的產(chǎn)品滿足客戶的需求。

2．1 質(zhì)量計(jì)劃

對(duì)于軟件項(xiàng)目質(zhì)量管理而言,必須先制定出一套較為完善的質(zhì)量計(jì)劃,才能夠以較大的概率完成軟件項(xiàng)目質(zhì)量管理的目標(biāo)。制定軟件項(xiàng)目質(zhì)量所依據(jù)的應(yīng)該是企業(yè)對(duì)與項(xiàng)目質(zhì)量所制定的的戰(zhàn)略目標(biāo)。我國(guó)企業(yè)采取的等級(jí)結(jié)構(gòu)一般都是典型的金字塔型結(jié)構(gòu),管理者特別是高層管理者的理念與意識(shí)對(duì)于企業(yè)的各項(xiàng)工作能夠產(chǎn)生非常大的影響。從這個(gè)意義上講,質(zhì)量計(jì)劃應(yīng)該是電信企業(yè)與軟件企業(yè)高管層的責(zé)任,而軟件項(xiàng)目的質(zhì)量就應(yīng)該是由企業(yè)高管層所規(guī)定的關(guān)于項(xiàng)目質(zhì)量的戰(zhàn)略規(guī)劃以及工作的方向。

軟件項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃的目的是確保軟件項(xiàng)目的質(zhì)量,因此就涉及到了衡量軟件質(zhì)量的問題,即判斷質(zhì)量計(jì)劃中的項(xiàng)目質(zhì)量是否已經(jīng)達(dá)到較高的標(biāo)準(zhǔn)。對(duì)于這一問題,軟件開發(fā)企業(yè)通常所采用的做法通常是與行業(yè)內(nèi)項(xiàng)目質(zhì)量的均值作比較,以此判斷本項(xiàng)目的質(zhì)量能否達(dá)到行業(yè)內(nèi)的平均標(biāo)準(zhǔn)。

2.2 質(zhì)量保證

質(zhì)量保證的一般含義是為了證明項(xiàng)目能夠達(dá)到有質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)而在質(zhì)量體系中所進(jìn)行的工作。因此,質(zhì)量保證工作必須確保項(xiàng)目涵蓋了能夠達(dá)到質(zhì)量要求的所有工作。若質(zhì)量保證工作確定項(xiàng)目已經(jīng)滿足要求,則可以繼續(xù)進(jìn)行下一個(gè)環(huán)節(jié)的工作,即質(zhì)量控制,反之,則要先完善項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃工作。

對(duì)于軟件項(xiàng)目而言,質(zhì)量保證的具體內(nèi)容包括幾個(gè)方面:(1)具有清晰的軟件需求分析。需求分析是軟件達(dá)到客戶要求的基本評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn),也是軟件項(xiàng)目質(zhì)量評(píng)價(jià)的基本依據(jù),因此,必須確保軟件項(xiàng)目具有清晰、可行的需求分析。(2)具有科學(xué)的軟件項(xiàng)目質(zhì)量體系與質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。需求分析是判斷軟件質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn),而根據(jù)前文所述,軟件質(zhì)量是否達(dá)標(biāo)只是評(píng)價(jià)軟件項(xiàng)目質(zhì)量的基本標(biāo)準(zhǔn)。因此,但仍然有必要從多個(gè)維度建立、健全軟件項(xiàng)目的質(zhì)量體系以及質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。特別是對(duì)于電信企業(yè)而言,所面對(duì)的市場(chǎng)具有很大的不確定性,有鑒于此,電信企業(yè)軟件的項(xiàng)目質(zhì)量更需要建立、健全質(zhì)量評(píng)價(jià)體系,制定完善的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。(3)具有完成項(xiàng)目所必需的各種資源。電信企業(yè)的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)需要耗費(fèi)大量的成本,電信企業(yè)的軟件項(xiàng)目也同樣需要大量的人、財(cái)、物等資源。因此,在質(zhì)量保證工作當(dāng)中需要確定企業(yè)具有達(dá)到項(xiàng)目質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)所必需的各種資源,以保證軟件項(xiàng)目能夠達(dá)到其預(yù)定的標(biāo)準(zhǔn)。

2.3 質(zhì)量控制

質(zhì)量控制工作是指評(píng)價(jià)項(xiàng)目成果是否符合相關(guān)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),并且當(dāng)項(xiàng)目成果未達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)時(shí),對(duì)其原因進(jìn)行分析并找到解決的方法。當(dāng)項(xiàng)目的成果達(dá)到質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)時(shí),相關(guān)產(chǎn)品就可以交付使用了,反之,則需要對(duì)質(zhì)量計(jì)劃與質(zhì)量保證兩項(xiàng)工作進(jìn)行改進(jìn),以保證項(xiàng)目成果能夠符合相關(guān)規(guī)定。

具體到軟件項(xiàng)目,質(zhì)量控制包括兩項(xiàng)具體的工作:(1)判斷所開發(fā)的軟件是否達(dá)到客戶所指定的標(biāo)準(zhǔn),若已經(jīng)達(dá)到,則可以繼續(xù)開發(fā),反之,則要對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行改進(jìn),保證產(chǎn)品能夠滿足客戶需要。(2)判斷項(xiàng)目的成本與進(jìn)度執(zhí)行是否達(dá)到質(zhì)量計(jì)劃中的標(biāo)準(zhǔn),若已經(jīng)達(dá)到,則項(xiàng)目可以繼續(xù)進(jìn)行;反之,就要判斷,是質(zhì)量計(jì)劃制定得過高,抑或是具體的執(zhí)行工作還有待改進(jìn)以及怎樣改進(jìn)。

上述這兩項(xiàng)工作實(shí)際上都是反饋控制(即事中控制),即在軟件開發(fā)項(xiàng)目的執(zhí)行過程當(dāng)中對(duì)開發(fā)工作的績(jī)效進(jìn)行判斷。電信行業(yè)的市場(chǎng)特征使得電信行業(yè)的軟件項(xiàng)目具有較大的不確定性,采用事前控制的策略是較為困難的,而事后控制策略對(duì)于當(dāng)前正在進(jìn)行的項(xiàng)目并沒有太大的實(shí)際價(jià)值,若當(dāng)前的軟件項(xiàng)目在執(zhí)行過程中已經(jīng)產(chǎn)生成本浪費(fèi),使用事后控制策略不能及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題進(jìn)而采取措施。因此,在質(zhì)量控制工作當(dāng)中應(yīng)該采用反饋控制策略對(duì)各項(xiàng)工作進(jìn)行合理的規(guī)劃。

3結(jié)語(yǔ)

電信業(yè)軟件項(xiàng)目質(zhì)量管理對(duì)于電信企業(yè)以及與之合作的軟件企業(yè)的發(fā)展都有很大的意義,相關(guān)企業(yè)的管理者應(yīng)該給予充分的重視。在具體的項(xiàng)目質(zhì)量管理工作中,相關(guān)企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者要根據(jù)企業(yè)對(duì)于項(xiàng)目質(zhì)量的戰(zhàn)略目標(biāo)制定合理的質(zhì)量計(jì)劃,通過質(zhì)量保證工作確定項(xiàng)目涵蓋了能夠幫助達(dá)成質(zhì)量計(jì)劃的所有工作,并通過質(zhì)量控制工作對(duì)產(chǎn)品以及項(xiàng)目的成本與進(jìn)度進(jìn)行反饋控制,以此提升項(xiàng)目的質(zhì)量,即所開發(fā)軟件滿足客戶需求的基礎(chǔ)上,做到節(jié)約項(xiàng)目成本、加快項(xiàng)目進(jìn)度。

參考文獻(xiàn)

[1] 盧有杰,王勇譯.項(xiàng)目管理協(xié)會(huì),項(xiàng)目管理知識(shí)體系指南(第3版)[M].北京:電子工業(yè)出版社,2005.

[2] 戴和義.電信業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)軟件質(zhì)量管理初探[J].江蘇通信技術(shù),2005,21(2):38～41.