李萬全 鄧金剛

編者按：黨的“十八大”描繪了在2020年全面建成小康社會的宏偉藍(lán)圖。這是一個激動人心的美好目標(biāo)，這是中華民族走向復(fù)興的偉大目標(biāo)，這是體現(xiàn)以人為本、書寫文明進(jìn)步的幸福目標(biāo)。幸福，是古往今來人類的共同理想，也是當(dāng)今不少國家、城市和企業(yè)組織的美好愿景。中國南方電網(wǎng)有限責(zé)任公司肩負(fù)央企使命、懷揣“長子”情懷，主動開啟了向幸福企業(yè)壯麗目標(biāo)進(jìn)軍的探索之旅。南方電網(wǎng)公司對創(chuàng)建幸福企業(yè)的高度自覺、對創(chuàng)建幸福企業(yè)的悉心準(zhǔn)備、成體系地科學(xué)規(guī)劃和傾力推進(jìn)，引領(lǐng)了中央企業(yè)創(chuàng)建幸福企業(yè)的風(fēng)騷。本刊記者赴南方電網(wǎng)公司的專題采訪，雖行色匆匆、浮光掠影，但其報道仍然能夠讓讀者有所啟迪。

這是一次只有起點(diǎn)沒有終點(diǎn)的大進(jìn)軍，放飛的夢想，正向?qū)⑹總冾l頻招手；

這是一場企業(yè)發(fā)展文明進(jìn)步的持久戰(zhàn)，建幸福企業(yè)，南方電網(wǎng)人上下同欲。

這是一個剛剛成立十周年的年輕公司，十年磨一劍，劍出驚四方。

這是一個擁有30多萬員工的電網(wǎng)公司，供電五個省區(qū)，點(diǎn)亮萬家燈火。

南方電網(wǎng)公司，這個靚麗的名字一旦映入南方人的眼簾就會怦然心動，令人肅然起敬。

南方電網(wǎng)公司，十年砥礪前行，十年春華秋實，到2011年，已經(jīng)發(fā)展成為《財富》世界500強(qiáng)企業(yè)排名第149位的特大型中央企業(yè)。

當(dāng)和諧社會構(gòu)建走向縱深、和諧企業(yè)創(chuàng)建顯見成效、“幸?！边@個詞匯進(jìn)入人們視野、成為一種心儀、成為一種愿景之時，一種暖風(fēng)在神州大地吹起、在南國大地吹起。建設(shè)幸福企業(yè)，這個催人心靈向善、道德提升、信仰崇高、樂觀向上、和諧友愛的文明之舉、進(jìn)步之舉、創(chuàng)新之舉，在南方電網(wǎng)公司風(fēng)聲水起、掀起波瀾。

解幸福之秘

“幸?！笔鞘裁?？怎樣理解“幸福”？這個既熟悉又陌生的詞匯，經(jīng)濟(jì)社會需要作出客觀的回答；而作為中央企業(yè)的南方電網(wǎng)公司，更有必要作出響亮的回答。

作為覆蓋五省區(qū)、供電總?cè)丝谟?.3億人的南方電網(wǎng)公司，以堅實的電力基礎(chǔ)和強(qiáng)大的供電能力，為南方的社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展提供強(qiáng)有力支撐，為五省區(qū)美好家園建設(shè)注入生機(jī)與活力，已成為國內(nèi)結(jié)構(gòu)最復(fù)雜、聯(lián)系最緊密、科技含量最高的電網(wǎng)，是我國“西電東送”規(guī)模最大、效益最好、發(fā)展后勁最強(qiáng)的電網(wǎng)。南方電網(wǎng)公司的中長期發(fā)展戰(zhàn)略，正牽引著全公司圍繞“一個目標(biāo)”、促進(jìn)“兩個轉(zhuǎn)變”、落實“三步走”、遵循“四個戰(zhàn)略取向”、建設(shè)“五個核心能力”、全面提升企業(yè)整體素質(zhì)和發(fā)展質(zhì)量，著力把公司做強(qiáng)做優(yōu)，努力為經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展作出更多更大的貢獻(xiàn)。

然而，當(dāng)物質(zhì)建設(shè)高速發(fā)展同時，人們的思想意識也在斗轉(zhuǎn)星移中發(fā)生了根本性變化，人性的覺醒與覺悟終于敲響了幸福的洪鐘。幸福個人、幸福組織、幸福社會，當(dāng)呼喚轉(zhuǎn)換成一種潮流、形成一種趨勢時，南方電網(wǎng)公司與時俱進(jìn)地站到了時代的潮頭。

2012年8月17日，南方電網(wǎng)公司黨組以〔2012〕61號文件正式頒布了《幸福南網(wǎng)建設(shè)指導(dǎo)意見》，全面部署了創(chuàng)建幸福南網(wǎng)的工作原則、行動路徑和主要舉措，全面發(fā)起了建設(shè)幸福南網(wǎng)的大進(jìn)軍。深刻認(rèn)識建設(shè)幸福企業(yè)的重大意義，把建設(shè)幸福企業(yè)上升為時代趨勢、企業(yè)使命和以人為本需要、創(chuàng)新思想政治工作的時代重任和創(chuàng)新企業(yè)管理的重要手段，從而成體系化地部署幸福企業(yè)規(guī)劃、全面推動幸福企業(yè)建設(shè)，南方電網(wǎng)開啟了中央企業(yè)建設(shè)幸福企業(yè)的先河。

其實，自南方電網(wǎng)成立以來，從“南網(wǎng)方略”到“南網(wǎng)文化理念”，從“萬家燈火、南網(wǎng)情深”的核心價值觀到“講原則、重感情、建設(shè)幸福南網(wǎng)”的團(tuán)隊理念，從員工輔導(dǎo)計劃（EMP）到幸福南網(wǎng)建設(shè)，這一條十分清晰的發(fā)展脈絡(luò)自始至終貫穿了“情”與“責(zé)”的遙相呼應(yīng)和交相輝映?！邦I(lǐng)導(dǎo)關(guān)愛員工，員工關(guān)注企業(yè)”，前者洋溢著“情”，后者孕育出“責(zé)”，二者有機(jī)融合，便構(gòu)筑起了企業(yè)和諧發(fā)展通道和員工幸福成長通道。應(yīng)該說，在南方電網(wǎng)發(fā)展的肌體中，幸福的基因已經(jīng)被早早地植入其中，它隨著時空的變遷和企業(yè)的進(jìn)步正在走向成熟。

然而，要真正創(chuàng)建幸福組織，豐富多彩的幸福元素令人眼花繚亂，究竟應(yīng)該從哪里著手？南方電網(wǎng)在《幸福南網(wǎng)建設(shè)指導(dǎo)意見》中明確指出：“實事求是、積極穩(wěn)妥地推進(jìn)幸福南網(wǎng)建設(shè)，既要‘錦上添花，更要‘雪中送炭。引導(dǎo)員工樹立正確的幸福觀，解決員工的實際困難，滿足員工心理需求，激發(fā)其內(nèi)在動機(jī)，以取得更好的工作行為表現(xiàn)?！蓖ㄟ^實實在在的努力，真正實現(xiàn)“真情服務(wù)客戶，真情關(guān)愛員工，真情回報社會”。

那么，南網(wǎng)幸福的落腳點(diǎn)在哪里？

“幸福的內(nèi)涵是豐富的，但絕不能理解為多發(fā)錢”。南方電網(wǎng)政工部負(fù)責(zé)人直言不諱，“人生最大的郁悶是懷才不遇、難盡其才。當(dāng)人的基本需求得到滿足后，挖掘潛力、讓員工的優(yōu)勢得到發(fā)揮、抱負(fù)得到實現(xiàn)，奉獻(xiàn)社會，贏得尊重，這就是人生最大的幸福”。

其實，幸福是什么？有關(guān)專家一針見血地指出：幸福就是人們對其生活的看法和感受，是評價自身生存所作出的認(rèn)知和情感的結(jié)論，是一種來自內(nèi)心的持久的滿足感。大量的研究結(jié)果證明，人們是否幸福，外在的條件常常是次要的，重要的是人們內(nèi)在的幸福能力，就正如幸福與金錢沒有絕對的關(guān)系，而與對待金錢的態(tài)度絕對相關(guān)一樣。的確，人的物質(zhì)欲望是永無止境的，當(dāng)物質(zhì)需求得到基本滿足時，非物質(zhì)利益就成為帶給人們幸福的主要來源。有資料顯示，即使在美國，工資收入高的人比收入低的人幸福指數(shù)僅僅只高出一兩個百分點(diǎn)。據(jù)國內(nèi)有關(guān)機(jī)構(gòu)對北京、沈陽、西安、杭州、廣州、昆明六個省會城市居民調(diào)查顯示，居民幸福感并沒有隨地區(qū)富裕程度提高而提升，相反，一些收入較高的城市居民幸福水平卻相對較低。由此說明，物質(zhì)利益與幸福感沒有直接關(guān)系，豐富的物質(zhì)不能代表幸福，而幸福的人一定會創(chuàng)造出豐富的物質(zhì)。

究竟應(yīng)該樹立怎樣的幸福觀？

南方電網(wǎng)公司董事長、黨組書記趙建國表示：“一方面，通過我們的努力付出為社會帶來光明和幸福；另一方面，促進(jìn)員工自身的和諧幸福，要按照共建共享的思路，激發(fā)員工愛崗敬業(yè)的內(nèi)在動力，為建設(shè)幸福社會作貢獻(xiàn)?！?/p>

南方電網(wǎng)公司總經(jīng)理鐘俊強(qiáng)調(diào)：“要引導(dǎo)員工在主動承擔(dān)社會責(zé)任、全力做好電力供應(yīng)中，贏得社會的認(rèn)可，同時促進(jìn)員工在工作中實現(xiàn)價值，享受快樂。建設(shè)幸福南網(wǎng)，就要多關(guān)愛員工，多解決實際問題。”

南方電網(wǎng)政工部負(fù)責(zé)人進(jìn)一步地解讀道：“南方電網(wǎng)將社會主義核心價值觀轉(zhuǎn)換成企業(yè)自己的語言，灌輸?shù)絾T工大腦中去，讓他們樂于接受?！焙诵膬r值觀是企業(yè)的靈魂，也是全體員工人生的準(zhǔn)則，善于提綱挈領(lǐng)，就能一往無前。“要一反過去那種只關(guān)心領(lǐng)導(dǎo)、不關(guān)心員工的做法，既會用‘大棒嚴(yán)格要求，更會用‘胡蘿卜適時獎賞，把對員工的希望轉(zhuǎn)變成一種切實的措施加以落實，讓他們展示才能、發(fā)揮特長、找到職業(yè)發(fā)展通道和機(jī)會，讓他們有對企業(yè)的知情權(quán)、參與權(quán)、建議權(quán)，讓員工形成幫助別人自己快樂的風(fēng)氣，既懂得感恩，更懂得知足，只有這樣，他們才會收獲幸福、滿足幸福”。

事實上，快速發(fā)展的社會經(jīng)濟(jì)和白熱化的市場競爭，直接導(dǎo)致了員工工作壓力加大、焦慮增多、健康下降，幸福與他們常常離多合少。其實，人們必須正確理解競爭、應(yīng)對競爭，因為競爭絕不是生活的目的，而只是幸福生活的手段。此時此刻，如果企業(yè)對他們的成長多一些關(guān)愛、對他們的生命多幾分尊重、對他們的價值多一些認(rèn)同、對他們的愛好多一點(diǎn)滿足，那么，點(diǎn)點(diǎn)滴滴的關(guān)愛就如同春風(fēng)化雨滋潤著他們寂寞的心、郁悶的心、無助的心、甚至絕望的心，從而釀造出甜蜜的幸福。幸福企業(yè)創(chuàng)造的就是企業(yè)在運(yùn)營中及其與員工家庭、社會成員交往過程中、能夠讓企業(yè)里的每一個人包括各級管理者、普通員工都能獲得良好的主觀幸福感、心理幸福感和社會幸福感。其實，很多幸福并非來自轟轟烈烈的成功，而常常出自一些見慣不驚的尋常事，正如廣東電網(wǎng)清遠(yuǎn)供電局東城供電所員工劉海斌感到幸福的：“每周有一場球踢！”員工黎戈激動不已的：“今年‘五四節(jié)女兒出生就是最大的幸福！”員工巫慧玲體會最深的：“最有成就感的一件事就是與合作方進(jìn)行了有效的溝通?！眴T工蘇俊妮感悟到的：“幸福不是獲得的多，而是計較得少。”鄧紀(jì)倫體驗到的：“充實的人生會使你感受到幸福；有計劃的工作、生活會使你感受到快樂！”，等等，這些看似平凡做起來容易的日常事卻產(chǎn)生出了令人想象不到的愉悅與幸福。而員工一旦擁有了幸福，不但有利于身心健康、事業(yè)成功，也有利于家庭和諧和生活美滿。既然幸福企業(yè)可以創(chuàng)造員工幸福，那么幸福員工焉能不為企業(yè)發(fā)展作出應(yīng)有的貢獻(xiàn)？

幸福之夢令人向往，幸福之路充滿陽光。解開幸福之秘，開啟幸福之門，南方電網(wǎng)公司正張開有力的雙臂擁抱社會、擁抱用戶、擁抱員工，創(chuàng)造和傳遞幸福。

辟幸福之路

幸福能不能測量？并據(jù)此提升幸福、豐富幸福？對此，國內(nèi)有關(guān)專家有過呼喚，而政府有關(guān)部門如國家統(tǒng)計局也有過展望，但至今國家統(tǒng)計局也尚未正式開展幸福測度工作。倒是一些地區(qū)有所動作，而企業(yè)開展的亦不多見。南方電網(wǎng)公司強(qiáng)烈地意識到，要創(chuàng)建幸福組織，測量幸福、診斷幸福必不可少，因為只有真正了解并掌握員工在幸福感上的“陰晴圓缺”，才能更便捷更有效地將明媚的陽光照射進(jìn)員工的心房。

2011年的春夏之交，南方電網(wǎng)政工部與中國科學(xué)院心理研究所組織與員工促進(jìn)中心聯(lián)合開展了“幸福南網(wǎng)建設(shè)”研究。到今年3月，課題組在通過長達(dá)十個月的深入調(diào)查中，全面盤點(diǎn)了公司員工的幸福觀，了解并掌握了各級各類員工幸福期盼和提升幸福的舉措建議，由此建構(gòu)起了適用于公司實際的“幸福南網(wǎng)”測評模型與指標(biāo)體系，并在此基礎(chǔ)上提出了建設(shè)“幸福南網(wǎng)”的規(guī)劃建議。

他們的測評首先從企業(yè)環(huán)境入手，分別從組織和個人角度，探尋影響主觀幸福感、心理幸福感和社會幸福感的因素，通過對幸福觀盤點(diǎn)、幸福政策解讀與期待分析，提出企業(yè)幸福指標(biāo)體系，并進(jìn)行幸?，F(xiàn)狀評估。

依據(jù)心理學(xué)基本原理，形成了南網(wǎng)幸福理論基礎(chǔ)，那就是“幸福源×幸福力=幸福感”，其含義分別是：幸福源指外在的條件，包括個體的境遇、收獲、組織氛圍、工作特征，乃至國家政策與社會公平等；幸福力強(qiáng)調(diào)個體內(nèi)在的心理特征，包括人格特質(zhì)（人品）、積極的心理狀態(tài)等；幸福感包括主觀幸福感（生活滿意度、積極或消極情緒）、心理幸福感（對自己的潛能發(fā)揮、價值實現(xiàn)和自我完善程度的感受）和社會幸福感（包括與社會的相容、接納感、受社會認(rèn)可肯定的程度、對社會潛力和發(fā)展的信心）。根據(jù)幸福理論基本要求，南方電網(wǎng)開展了五個階段的調(diào)查研究。

在基礎(chǔ)階段的幸福盤點(diǎn)中，南方電網(wǎng)組織了兩萬多員工參與“實施發(fā)展戰(zhàn)略、建設(shè)幸福南網(wǎng)”大家談活動。組織對210名員工進(jìn)行深度訪談，并下發(fā)開放式調(diào)查問卷，回收862份。通過定性與定量相結(jié)合的方式進(jìn)行分析，開展信息“編碼”和頻次、提及百分比、不同人群間差異比較分析，真實了解員工對于幸福的理解、體驗與期盼，以及對公司相關(guān)政策的改進(jìn)建議等相關(guān)情況。

在關(guān)鍵階段的指標(biāo)體系構(gòu)建中，課題組初步設(shè)計了“幸福南網(wǎng)”模型和指標(biāo)體系，通過網(wǎng)上問卷調(diào)查，對8 753名員工進(jìn)行了抽樣試測，最終構(gòu)建了包含公司與個體兩個層面的“幸福南網(wǎng)”模型與指標(biāo)體系，形成了測試問卷。

在中心階段的現(xiàn)狀評估中，課題組采用網(wǎng)上問卷調(diào)查，共有來自15個二級單位、128個三級單位的21 716名員工參與了調(diào)查，最終獲得有效答問卷15 801份；通過對指標(biāo)得分區(qū)間分布的頻次分析、回歸模型分析、聯(lián)結(jié)分析、對偶比較等方法，全面掌握了南網(wǎng)及員工的幸福現(xiàn)狀，識別出影響員工主觀幸福感的關(guān)鍵因素、并確定了南網(wǎng)幸福指數(shù)的構(gòu)成和各指標(biāo)權(quán)重。

在深入階段的現(xiàn)狀成因探究中，課題組在對132名員工半結(jié)構(gòu)化訪談基礎(chǔ)上，設(shè)計了身心健康、薪酬滿意度、公平公正、工作壓力、加班與休假、溝通滿意度等“關(guān)鍵指標(biāo)”現(xiàn)狀原因分析問卷，并在3個二級單位實施網(wǎng)上調(diào)查，共計有5 074名員工參與調(diào)查，最終獲得有效答問卷4 168份。通過對各變量平均數(shù)、得分區(qū)間分布、頻次、回歸模型分析等，課題組深入分析了影響各“關(guān)鍵指標(biāo)”現(xiàn)狀的原因。

在提升階段的幸福規(guī)劃中，課題組根據(jù)上述四個階段的調(diào)研分析，科學(xué)地勾畫出幸福南網(wǎng)構(gòu)架圖，并根據(jù)診斷分析中掌握的問題及原因，提出了建設(shè)幸福南網(wǎng)的六大舉措：

首先，加強(qiáng)安全文化建設(shè)，打牢安全基礎(chǔ)。要求全公司進(jìn)一步充分認(rèn)識公司《安全生產(chǎn)令》的重要意義和豐富內(nèi)涵，采取有力措施貫徹執(zhí)行。全面推行安全生產(chǎn)風(fēng)險管理，建立完善安全生產(chǎn)長效機(jī)制。建設(shè)“以人為本，分享互助”的安全文化，并以各種活動載體和形式，營造濃厚的安全文化氛圍，培養(yǎng)員工良好的安全習(xí)慣，注重安全考核的“正負(fù)激勵”合理運(yùn)用。

其次，改善工作生活條件，夯實物質(zhì)基礎(chǔ)。加強(qiáng)基層一線員工工作硬件條件的改善，提高后勤工作服務(wù)水平。健全員工績效管理體系。增強(qiáng)薪酬政策與管理的透明度，使員工對自己的收入水平有一個客觀公正的認(rèn)識。建立物質(zhì)和非物質(zhì)相結(jié)合的激勵機(jī)制。關(guān)注離退休員工的生活與健康。

再次，強(qiáng)化公平公正，重視溝通協(xié)作。進(jìn)一步增強(qiáng)職責(zé)劃分、考核激勵、收入分配、選拔晉升等方面的公平、公開，強(qiáng)化程序透明、規(guī)范，減少人為因素的干擾，持續(xù)提升選人用人的滿意度，逐步理順勞動用工關(guān)系，既要打破“大鍋飯”現(xiàn)象，又要盡量避免“能者多勞”的局面。建立暢通的溝通渠道，使員工能夠?qū)⒆约旱囊庖?、想法、需求，通過合理的渠道傳遞給上級，既要注重傾聽，又要注重適度的反饋。采取多種措施，提升部門間溝通協(xié)作效率，加強(qiáng)各層級單位之間的交流與溝通。提高各級管理人員的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)和管理水平，推行一線工作法，對員工充分尊重，及時肯定。進(jìn)一步弘揚(yáng)關(guān)愛融洽的同事關(guān)系，加強(qiáng)團(tuán)隊協(xié)作，關(guān)心員工生活，形成相互關(guān)心、相互幫助的良好氛圍。

第四，明晰崗位責(zé)任工作流程，提升業(yè)務(wù)能力工作效率。在公司一體化管理框架下，進(jìn)一步梳理崗位職責(zé)，明晰職責(zé)任務(wù)，構(gòu)建界面清晰、權(quán)責(zé)對等、制衡規(guī)范、運(yùn)轉(zhuǎn)高效的一體化組織架構(gòu)體系。簡化工作流程，做到“流程表單化”。加強(qiáng)工作計劃性，減少臨時性、重復(fù)性工作，減少突擊性檢查，控制會議數(shù)量。增強(qiáng)員工對于自己工作的責(zé)任感、自主權(quán)和控制感，改善員工工作體驗。加強(qiáng)培訓(xùn)的系統(tǒng)化、制度化和針對性，不斷提高員工的業(yè)務(wù)技能，讓員工能較好地完成本職工作。加大交流輪崗力度，開展職業(yè)生涯規(guī)劃和發(fā)展通道建設(shè)，為員工提供公開、透明、能者上的良好發(fā)展機(jī)會，使員工在工作中發(fā)揮出自己的特長，體現(xiàn)出自身的價值，從工作中獲得快樂。

第五，培養(yǎng)積極心態(tài)，提高健康水平。加強(qiáng)運(yùn)動娛樂設(shè)施建設(shè)，鼓勵員工定期參加體育鍛煉，組織各類協(xié)會，促進(jìn)員工健康活力的提升。關(guān)心“重負(fù)荷”員工、“弱勢”員工，關(guān)注員工心理健康，提升員工的壓力應(yīng)對、情緒管理等方面的技能。深入開展員工輔導(dǎo)計劃，暢通員工訴求渠道，疏導(dǎo)負(fù)面情緒，引導(dǎo)積極心態(tài)。定期組織員工體檢。健全休假療養(yǎng)制度，每年分期分批組織員工、特別是組織勞動模范等先進(jìn)人物和患有職業(yè)病的員工進(jìn)行療養(yǎng)。

第六，樹立正確價值取向，增強(qiáng)幸福能力。樹立愛崗敬業(yè)、知足常樂、寬容感恩、努力好學(xué)、注重親情、追求成就等品質(zhì)，引導(dǎo)員工認(rèn)識自己的專業(yè)、特長、水平，以及為公司、為社會創(chuàng)造的價值和獲得的回報。鼓勵員工進(jìn)行學(xué)習(xí)、深造，不斷提高個人境界和修養(yǎng)，在公司形成崇尚學(xué)習(xí)、追求成就的良好氛圍。加強(qiáng)身邊典范精神宣傳，大力弘揚(yáng)“辛苦我一人，點(diǎn)亮千萬家”的南網(wǎng)精神，弘揚(yáng)“智慧、勇氣、仁愛、正義、節(jié)制、高尚”六大美德，持續(xù)開展幸福主題活動，引導(dǎo)員工建立正確價值觀，豐富員工的精神世界，共同構(gòu)筑起南方電網(wǎng)幸福大廈。

南方電網(wǎng)幸福大廈——這決非虛無飄渺的海市蜃樓，她以堅實的安全與物質(zhì)為“兩大基礎(chǔ)”，以組織文化、流程效率、身心健康、價值取向鑄成“四大支柱”；兩大基礎(chǔ)來源于公司層面的指標(biāo)，四大支柱來源于個體層面的指標(biāo)，共同支撐起幸福大廈，并將英姿勃勃地挺立在祖國南方的大地上。

南方電網(wǎng)幸福大廈——她承載著當(dāng)今南方電網(wǎng)32萬人的美好夢想，必定成為他們孜孜不倦追求的宏大目標(biāo)。

向幸福出發(fā)

這是一次只有起點(diǎn)沒有終點(diǎn)的大進(jìn)軍，放飛的夢想，正向?qū)⑹總冾l頻招手；

這是一場企業(yè)發(fā)展文明進(jìn)步的持久戰(zhàn)，建幸福企業(yè)，南方電網(wǎng)人上下同欲。

2012年9月13日，南方電網(wǎng)正式下發(fā)《建設(shè)幸福南網(wǎng)任務(wù)分解表》，依據(jù)《幸福南網(wǎng)建設(shè)指導(dǎo)意見》精神，將創(chuàng)建任務(wù)逐一分解到各部門和所屬各單位，統(tǒng)籌推進(jìn)幸福南網(wǎng)建設(shè)。通知明確指出建設(shè)幸福南網(wǎng)是各級黨組織的重要工作內(nèi)容、各級黨委（組）書記是第一責(zé)任人，要求制訂系統(tǒng)的實施方案并加以認(rèn)真落實；各級政工部門作為幸福南網(wǎng)建設(shè)牽頭部門，精心謀劃、統(tǒng)籌協(xié)調(diào)各項任務(wù)落實；各部門、各單位根據(jù)任務(wù)分解表各司其職、各負(fù)其責(zé)。

任務(wù)分解如同一道命令，迅速在全系統(tǒng)推開。

總部辦公廳出臺了《關(guān)于成立總部膳食管理委員會的通知》，進(jìn)一步提升后勤服務(wù)工作水平；出臺《關(guān)于加強(qiáng)公司駐穗單位醫(yī)療保健工作的意見》《中國南方電網(wǎng)有限責(zé)任公司總部醫(yī)務(wù)室管理辦法》等，著力改善員工亞健康狀態(tài)。

計劃部進(jìn)一步做好綜合計劃的預(yù)安排，及早下達(dá)基建等各專業(yè)口年度計劃，確保全年工作量均衡。

安監(jiān)部出臺《2012年深入貫徹執(zhí)行安全生產(chǎn)令的工作方案》，編制公司《安全生產(chǎn)令》學(xué)習(xí)課件，推動各單位、各部門自覺對照檢查，改進(jìn)工作質(zhì)量。

人資部出臺《中國南方電網(wǎng)有限責(zé)任公司績效考核管理規(guī)定》《公司獎勵管理標(biāo)準(zhǔn)》等舉措，進(jìn)一步完善和健全員工收入分配機(jī)制。

戰(zhàn)略部梳理優(yōu)化崗位職責(zé)，構(gòu)建界面清晰、權(quán)責(zé)對等、制衡規(guī)范、運(yùn)轉(zhuǎn)高效的一體化組織架構(gòu)體系，積極為基層生產(chǎn)一線減負(fù)。

物資部出臺《中國南方電網(wǎng)有限責(zé)任公司物資管理規(guī)定》等，促進(jìn)物資管理科學(xué)化、程序化、規(guī)范化。

農(nóng)電部開展縣級供電企業(yè)規(guī)范化建設(shè)，持續(xù)改善供電企業(yè)管理和服務(wù)水平，努力增加員工幸福感指數(shù)。

工會深入開展廠務(wù)公開、民主管理調(diào)研，充分發(fā)揮攝影、書法、羽毛球等七個文體協(xié)會的作用，豐富員工文體生活。

公司還探索建立幸福監(jiān)測互動平臺，動態(tài)監(jiān)測公司和員工幸福指數(shù)變化，及時提出建議措施，按照“邊建邊改”的原則持續(xù)提升幸福南網(wǎng)建設(shè)的水平和成效。

幸福南網(wǎng)建設(shè)任務(wù)分解的下達(dá)，表明了南方電網(wǎng)領(lǐng)導(dǎo)對建設(shè)幸福南網(wǎng)不可動搖的決心與雷厲風(fēng)行的行動。向幸福出發(fā)，南網(wǎng)人各顯神通、意氣風(fēng)發(fā)。

——供有所保的安全文化體系，既讓廣大員工生命與健康獲得保障，也讓廣大用戶放心用電獲得保障。

佛山供電局是廣東電網(wǎng)乃至南方電網(wǎng)重要樞紐和西電東送廣東的重要門戶，擔(dān)負(fù)著為佛山禪城、南海、順德、三水、高明五區(qū)提供安全供電、電網(wǎng)建設(shè)和供用電服務(wù)重任。他們秉承“一切事故都可以預(yù)防”的安全理念，將剛性的制度化安全管理與柔性的安全文化引領(lǐng)有機(jī)結(jié)合，構(gòu)建起基于風(fēng)險管理的安全文化體系和三級安全網(wǎng)絡(luò)，形成了科學(xué)系統(tǒng)的監(jiān)察網(wǎng)絡(luò)。他們還通過“基于行為改善的安全文化建設(shè)”在班組落地，施行僅兩個多月，就在其中的電纜一班和運(yùn)維一班共發(fā)現(xiàn)安全行為324次、風(fēng)險行為37次，使行為安全率逐月提高。佛山供電局先后獲得“全國五一勞動獎狀”“全國精神文明建設(shè)先進(jìn)單位”“2008年廣東省安全文化建設(shè)示范企業(yè)”“2009年廣東省先進(jìn)集體”“2010年廣東省文明單位”“2011年廣東省安全文化建設(shè)示范企業(yè)”等榮譽(yù)，博得社會好評。

廣東電網(wǎng)東莞供電局通過有效管理、科學(xué)規(guī)劃和技術(shù)手段，千方百計減少企業(yè)乃至全社會的停電時間，大大縮小了停電范圍和停電次數(shù)。2011年，全局全口徑用戶平均停電時間5.99小時，同比下降47.46%，用戶平均停電次數(shù)1.28次，同比下降51.15%，城市用戶平均停電時間1.65小時，同比下降67.77%，用戶平均停電次數(shù)0.56次，同比下降60.00%，電網(wǎng)供電可靠性達(dá)到了國內(nèi)先進(jìn)水平，榮膺“全國供電可靠性金牌企業(yè)”殊榮。

——學(xué)有所用的崗位技能培訓(xùn)，既讓高學(xué)歷人才如虎添翼，也讓低學(xué)歷員工找到角色。

廣東電網(wǎng)清遠(yuǎn)供電局全面推行“大計劃、大培訓(xùn)、強(qiáng)技能”教育培訓(xùn)，僅2012年就先后對4 000名管理干部、班組長和一線員工開展了“十項規(guī)定動作”的體驗式實操輪訓(xùn)、營銷輪訓(xùn)、班組長素質(zhì)提升等專題輪訓(xùn)，全員培訓(xùn)率達(dá)96%，考試合格率達(dá)100%。該局新員工湯弦由衷贊賞這種培訓(xùn)，她說：“通過一個月的崗前集中學(xué)習(xí)，自己成功地實現(xiàn)了從學(xué)生到員工的人生過渡和轉(zhuǎn)換?！睎|莞供電局新員工譚艷蕾也深有體會地認(rèn)識到：“入職培訓(xùn)，能快速融入到企業(yè)中，并且通過2～3個星期的輪崗實習(xí)，熟悉了企業(yè)的整個流程，從而產(chǎn)生了對企業(yè)的歸宿感?！?/p>

清遠(yuǎn)供電局還針對新接收的大量農(nóng)電工和五個縣級子公司員工普遍文化不高的現(xiàn)狀，邀請省公司培訓(xùn)中心送教上門，幫助40歲以下、高中及以下學(xué)歷的員工經(jīng)學(xué)習(xí)后獲得中等學(xué)歷文憑，對考試合格者單位報銷80%費(fèi)用，以此激發(fā)了員工的學(xué)習(xí)熱忱。供電局還鼓勵員工積極向高技能崗位邁進(jìn)，為員工提供持多證、持高證的成長渠道，先后為員工提供了參加經(jīng)濟(jì)師、建造師、注冊電氣工程師等各類專業(yè)國家證書考試機(jī)會，對取得高一級專業(yè)技術(shù)職稱和技能等級的員工給予應(yīng)有獎勵，吸引了大量生產(chǎn)一線員工積極參加。目前，全局生產(chǎn)人員持證上崗率達(dá)到100%，高技能人才比例明顯提高，目前高級工占比已達(dá)20%多。員工劉建華無不自豪地回憶道：“自己原來是學(xué)會計專業(yè)的，到了新崗位后，從不懂到會，培訓(xùn)使我擁有了營業(yè)配電、用電檢查、督察等五個崗位證書，并且已經(jīng)從農(nóng)電工成長為營業(yè)部主任，這是最令我感動的！”

在對各類干部教育培訓(xùn)上，南方電網(wǎng)采取多種形式加大培訓(xùn)力度，累計舉辦領(lǐng)導(dǎo)干部培訓(xùn)班864期，共培訓(xùn)干部55 269人次，其中，培訓(xùn)處級及以上干部54 160人次，培訓(xùn)縣區(qū)級領(lǐng)導(dǎo)班子成員1 109人，全網(wǎng)累計培訓(xùn)管理人員41.8萬人次。2012年前三季度，公司共舉辦各類培訓(xùn)班42期，培訓(xùn)處級及以上的干部和后備干部2 627人次。形式多樣的各類培訓(xùn)，極大地提高了各級管理人的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)和管理水平，也為他們的職業(yè)晉升提供了后勁。

——志有所酬的選人用人機(jī)制，既讓管理晉升通道陽光明媚，也讓技術(shù)成長空間寬廣無垠。

南方電網(wǎng)大力推進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)人員管理制度創(chuàng)新，建立了領(lǐng)導(dǎo)人員管理一體化制度體系，形成了具有南網(wǎng)特色的“1+1+10”的選人用人制度體系。2011年，公司探索初始提名干部人選的選人用人新路，在全網(wǎng)推行了公開競聘、民主提名、群眾評議、層層優(yōu)選、總部考核、優(yōu)勝劣汰的后備干部遴選新方式，將來自基層單位的213名“海選”人員經(jīng)考核優(yōu)選出107人，經(jīng)過長達(dá)半年的集中培訓(xùn)和出國考查，最后對考核合格者量才使用，目前，已有30%多的人員被提拔到處級領(lǐng)導(dǎo)崗位，16人走上了公司黨組管理副職領(lǐng)導(dǎo)崗位。這一選人用人機(jī)制開辟了民主選人用人新路，不但獲得了基層單位好評，也受到中央組織部肯定，獲得了由中組部組織舉行的選人用人滿意度調(diào)查央企排名前三名的好成績。深圳供電局員工馮斌、牛文楠就是通過民主推薦、經(jīng)過“百人培訓(xùn)”鍛煉后分別走上了深圳供電局信息部副主任（主持全面工作）、深圳南山供電局副局長領(lǐng)導(dǎo)崗位的典型代表，他們既榮幸自己生逢其時，更慶幸自己生逢其企，而未置身于“領(lǐng)導(dǎo)說你行就行”的氛圍之中。

東莞供電局拓寬技術(shù)人員成長通道，將基層全部管理崗位拿出來公開招聘，通過專業(yè)型公司的第三方評價、嚴(yán)格考試，從中發(fā)現(xiàn)人才，不拘一格使用人才。今年以來，全局加大競爭性選拔力度，組織開展了兩期正科級崗位公開選聘，19個正科級崗位吸引了91人報名，最終有15人成功進(jìn)崗。前不久，局里又再次擴(kuò)大競聘范圍，一次拿出55個副科級崗位面向全局公開競聘，近300名符合條件的員工踴躍報名參與，通過資格審查、筆試、測評、面試、現(xiàn)場考核等激烈角逐，一批優(yōu)秀人才脫穎而出，在全局營造起了民主、公平、競爭、擇優(yōu)的選人用人環(huán)境，初步實現(xiàn)了“能者上、平者讓、庸者下”的干部動態(tài)管理機(jī)制。

因公開招聘而成為廣西電網(wǎng)副總會計師的原廣東電網(wǎng)審計部主任李欣，對南方電網(wǎng)推行不拘一格的選人用人機(jī)制深感欣慰，他感慨萬端道：沒有這種機(jī)制，自己是不可能走上這種領(lǐng)導(dǎo)崗位的！

——愁有所遣的員工輔導(dǎo)計劃，既讓員工的煩惱不逕而走，也讓團(tuán)隊的生機(jī)不斷激活。

2009年，南方電網(wǎng)創(chuàng)造性地提出了員工輔導(dǎo)計劃，著力于建立起一套實施人文關(guān)懷、開展心理疏導(dǎo)的工作制度、流程機(jī)制和方法工具。員工輔導(dǎo)計劃以個人輔導(dǎo)和小組輔導(dǎo)為基本工作模式，以“助人自助”為基本理念，在人文關(guān)懷和心理輔導(dǎo)中達(dá)到溝通企業(yè)愿景、傳遞文化價值、灌輸組織戰(zhàn)略、傾聽員工心聲、改善員工感受、引導(dǎo)員工行為的目的。幾年來，南方電網(wǎng)在18家單位試點(diǎn)、積累經(jīng)驗基礎(chǔ)上，編制出臺了《員工輔導(dǎo)計劃——宣傳指導(dǎo)手冊》《員工輔導(dǎo)計劃——工作指導(dǎo)手冊》《員工成長自助手冊》等指導(dǎo)叢書，為基層實施員工輔導(dǎo)計劃提供了理論支持和方法流程。“我們就在你身邊”，這句響亮的口號響徹在南網(wǎng)人耳畔，昭示著南網(wǎng)員工：企業(yè)關(guān)心輔導(dǎo)無處不在、無時不在——

我們就在你身邊：我們是組織的關(guān)懷，我們是同伴的援助，我們是朋友的理解，我們是家人的牽掛……

我們就在你身邊：真誠地欣賞，自覺地關(guān)心，用心地陪伴。

我們就在你身邊：與你共同分享生命的感悟，開辟心靈的牧場。

面對壓力，我們積極；面對挫折，我們堅強(qiáng)；面對批評，我們開放；面對困難，我們自信；面對誤解，我們從容。

開朗與坦然的良好心態(tài)，如穿云破霧的霞光，似展翅翱翔的雄鷹！

清遠(yuǎn)供電局開通幸福度管理平臺，從今年9月中旬起試運(yùn)行一個多月以來就吸引了2 500多名員工登錄，其中有984人進(jìn)行了壓力狀況、情緒積極度、身心健康等方面檢測，系統(tǒng)督導(dǎo)員和輔導(dǎo)員在平臺開展了78人次輔導(dǎo)、總結(jié)和回訪，收到了良好的輔導(dǎo)效果。

在員工輔導(dǎo)計劃的領(lǐng)引下，一系列輔助性活動如春蕾綻放，洋溢著春的信息、春的浪漫、春的多彩。他們開展的壓力管理、情緒管理、時間管理、婚姻家庭等專題講座，讓不少聽眾在困惑中找到了“解壓”的出口；舉辦的陽光心態(tài)訓(xùn)練營、心理學(xué)愛好者沙龍，使參與者在團(tuán)隊的“手拉手”中走出了“困境”。南方電網(wǎng)工會還針對兩地分居、員工“重負(fù)荷”、大齡青年多等問題，開展“幸福南網(wǎng)·合家歡樂”“年夜飯”“團(tuán)圓飯”慶賀、“單身職工聯(lián)誼活動”、“情系南網(wǎng)·緣定今生”集體婚禮、“尋找身邊的美麗——手機(jī)快樂拍”活動等，給南網(wǎng)人帶來了趣味無窮的歡樂。2012年6月到7月，南方電網(wǎng)又在全系統(tǒng)掀起了“幸?；顒釉隆?，通過幸福大講堂、幸福微訪談、幸福好電影、幸福發(fā)布會、幸福心號碼等各種趣味活動，營造起了輕松和諧的企業(yè)文化氛圍，達(dá)到了“牽手·心·跨越，幸福每一天”的效果。東莞供電局還在今年舉辦了第一屆青年藝術(shù)節(jié)，以“青春牽手/夢想啟航”為主題，通過“水上嘉年華”“電子競技大賽”“青年管理論壇”“青年聯(lián)誼活動”和“沙灘音樂會”等一系列極富青春氣息的活動，從而實現(xiàn)“傾聽你的心聲，關(guān)懷你的需要”“溝通組織愿景，傳揚(yáng)文化價值”“支持員工發(fā)展，追求卓越業(yè)績”“建設(shè)和諧團(tuán)隊，人人快樂工作”的賞心悅目效果。

——愛有所褒的社會責(zé)任擔(dān)當(dāng)，既用真情服務(wù)贏得社會尊重，也用愛心傳遞博得受眾愛戴。

萬家燈火，南網(wǎng)情深，南網(wǎng)人的責(zé)任擔(dān)當(dāng)不僅僅是為企業(yè)創(chuàng)造幸福，更多的則是為客戶創(chuàng)造幸福、為社會需要救濟(jì)的人們創(chuàng)造幸福。

親情服務(wù)暖人心，微笑服務(wù)合民意，便捷服務(wù)貼民情——

東莞供電局提高供電服務(wù)水平，開展以“走千家、入萬戶、聽民意、聚黨心”為主題的進(jìn)農(nóng)村、社區(qū)、學(xué)校、醫(yī)院、企業(yè)和困難家庭，開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動，從群眾最不滿意的地方改起，從群眾最需要的地方做起，用“創(chuàng)先爭優(yōu)學(xué)雷鋒，志愿服務(wù)我先行”“青春光明行，服務(wù)千萬家”的惠民行動聚民心、贏民意。

深圳供電局在“六走進(jìn)”活動中，開展以“四個一”（節(jié)約一度電、節(jié)約一滴水、節(jié)約一張紙、節(jié)約一滴油）為主要內(nèi)容的“節(jié)能低碳，綠色發(fā)展”節(jié)能宣傳活動，舉行“綠色照明，免費(fèi)換燈”，并為用電報裝流程優(yōu)化、搶修復(fù)電而獻(xiàn)計獻(xiàn)策。

東莞供電局打造企業(yè)、員工及家屬三方零障礙溝通平臺，開展“上系統(tǒng)”——開通“我有話說”在線問答系統(tǒng)；“設(shè)站點(diǎn)”——完善員工及家屬通訊錄、設(shè)立溫馨家庭工作站；“建通道”——開通三方溝通QQ號、熱點(diǎn)問題征集電話和OAK郵箱、官方微博、內(nèi)部BBS論壇等；“微訪談”——用視頻展現(xiàn)不同崗位人員對幸福的感悟，分享其幸福。

愛心傳遞點(diǎn)亮萬家燈火，大義擔(dān)責(zé)不負(fù)央企使命——

作為廣東省經(jīng)濟(jì)較落后的清遠(yuǎn)山區(qū)，農(nóng)村留守兒童達(dá)9.3萬人，約占全市兒童總數(shù)的33%，許多留守兒童在早上出門時只能帶上白米飯、蕃薯或芋頭等雜糧，加上用礦泉水瓶裝著的鹽開水，作為在校午餐，這一現(xiàn)狀將導(dǎo)致學(xué)生們營養(yǎng)不良、發(fā)育遲緩。建設(shè)“幸福廚房”，讓學(xué)生吃上熱騰騰香噴噴的午餐，清遠(yuǎn)供電局主動擔(dān)責(zé)，聯(lián)合清遠(yuǎn)市團(tuán)委走進(jìn)清遠(yuǎn)貧困山區(qū)學(xué)校，對連陽地區(qū)11間小學(xué)廚房按每間3萬元的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行改造，并按“十個一”標(biāo)準(zhǔn)配置炊具、餐具和衛(wèi)生消毒設(shè)備，建成的“幸福廚房”充滿著濃濃的愛意，在2012年新學(xué)年來到時全部投入使用，800名山區(qū)兒童實現(xiàn)了吃上熱騰騰香噴噴午飯的愿望。為社會創(chuàng)造和傳遞幸福的“幸福廚房”在國內(nèi)引起了很大反響，展示出南方電網(wǎng)勇于擔(dān)責(zé)的崇高企業(yè)形象。

深圳供電局有效整合分散在各部門、各單位的義工隊伍，開展了形式多樣的義務(wù)服務(wù)。在鹽田頤康院，他們來回奔忙，或為老人理發(fā)，或三五個獻(xiàn)歌獻(xiàn)舞，或?qū)ｉT為患有阿爾茲海默病的長者提供記憶力改善。在工余時間，他們走進(jìn)書城、圖書館、博物館，或開展“捐一滴血，多一份愛”自愿無償獻(xiàn)血活動，或與香港義工朋友共同開啟“開墾工程園圃鋪砌”新旅程……局里還積極推薦支持員工石廣玉作為唯一一位代表深圳市的青年志愿者赴雷州楊家鎮(zhèn)中學(xué)義務(wù)支教。在生活條件艱苦、社會環(huán)境復(fù)雜、工作壓力沉重、不懂當(dāng)?shù)亍巴琳Z”極其困難的情況下，石廣玉全身心做好支教，主動開展心理輔導(dǎo)，牽線搭橋為學(xué)校送去圖書，成立楊家中學(xué)志愿者協(xié)會，廣泛傳播志愿者精神，開展愛心募捐活動，成功為貧困生募得一批批愛心物資。為期半年的支教，他的典型事跡在公司內(nèi)部產(chǎn)生了強(qiáng)烈反響，也引起了社會媒體的廣泛關(guān)注?！皝砹耍褪巧钲谌?；來了，就做志愿者”！這一助人為樂的行動號召，如今已在深圳市廣為流傳，愛心傳遞正在全市匯成大潮澎湃向前。

“世界如此美好，值得為之而奮斗”！南網(wǎng)員工蕭鏡輝的肺腑之言道出了當(dāng)今南網(wǎng)人的美好心聲。

“無論如何選擇，只要是自己的選擇，就不存在對錯后悔”！員工陳湘蓮的深切感悟代表了青年一代的敢作敢為。因為，在他們智慧的目光里，建設(shè)幸福南網(wǎng)的啟明星已經(jīng)升起。

“建設(shè)幸福南網(wǎng)是新時期政治工作的重要目標(biāo)，也是一種新方法，這項工作開展以來，很有成效，接下來要繼續(xù)抓好落實”。南方電網(wǎng)公司董事長、黨組書記趙建國如是說。

“只有用戶幸福了，我們就感到幸福”。清遠(yuǎn)供電局副局長趙恒說。

“如果企業(yè)本身不幸福，社會也不會幸福。企業(yè)的宗旨，就是給社會帶來福祉，給員工創(chuàng)造幸福，員工幸福了，企業(yè)才幸福，社會也才能幸?！薄|莞供電局局長雷烈波坦然地說。

堅信他們發(fā)自內(nèi)心的斷言與預(yù)期。向幸福出發(fā)，南方電網(wǎng)前進(jìn)的步伐鏗鏘有力、步履有聲——

“閃耀在南國大地/你是一個璀璨的星座/裝點(diǎn)著繽紛的國土/你是一個創(chuàng)造光明的網(wǎng)絡(luò)……”南方電網(wǎng)司歌高亢激越，催人奮進(jìn)。

（責(zé)任編輯：邱 月）