劉源　楊彪

摘要：個(gè)性化知識(shí)服務(wù)在數(shù)字圖書(shū)館實(shí)施中還面臨諸多障礙和問(wèn)題，它們影響著個(gè)性化知識(shí)服務(wù)功能的發(fā)揮。因此本文從個(gè)性化知識(shí)服務(wù)的概念入手，分析了數(shù)字圖書(shū)館個(gè)性化知識(shí)服務(wù)的幾種模式，然后就目前數(shù)字圖書(shū)館怎樣實(shí)施個(gè)性化知識(shí)服務(wù)提出自己的見(jiàn)解。

關(guān)鍵詞：數(shù)字圖書(shū)館個(gè)性化知識(shí)服務(wù)

數(shù)字圖書(shū)館已實(shí)現(xiàn)了信息資源的數(shù)字化、信息傳遞的網(wǎng)絡(luò)化、信息利用的共享化和信息系統(tǒng)的虛擬化，這使得信息的獲取更加方便、快捷。因此把數(shù)字圖書(shū)館的個(gè)性化服務(wù)實(shí)踐成果與數(shù)字圖書(shū)館知識(shí)服務(wù)實(shí)施的理論研究結(jié)合進(jìn)行思考，將個(gè)性化服務(wù)作為數(shù)字圖書(shū)館知識(shí)服務(wù)的切入點(diǎn)進(jìn)行研究，將會(huì)使圖書(shū)館工作從紛繁復(fù)雜的實(shí)踐性細(xì)節(jié)中解脫出來(lái)，從而有利于從圖書(shū)館知識(shí)服務(wù)的理論高度對(duì)數(shù)字圖書(shū)館個(gè)性化服務(wù)的具體運(yùn)作及軟件功能進(jìn)行理論闡釋與實(shí)踐指導(dǎo)。

一、數(shù)字圖書(shū)館的個(gè)性化知識(shí)服務(wù)概述

1.1 數(shù)字圖書(shū)館知識(shí)服務(wù)的產(chǎn)生背景

隨著虛擬信息系統(tǒng)的發(fā)展，信息交流體系的重組，用戶信息需求是一切信息服務(wù)行業(yè)和機(jī)構(gòu)發(fā)展信息服務(wù)業(yè)務(wù)的內(nèi)在動(dòng)力，他們的信息需求更加綜合性、開(kāi)放性、深層次化以及個(gè)性化。為此，圖書(shū)館服務(wù)需要直接融入用戶解決問(wèn)題的全過(guò)程，并針對(duì)具體問(wèn)題和個(gè)性化環(huán)境直接地幫助用戶解決問(wèn)題。

1.2 數(shù)字圖書(shū)館知識(shí)服務(wù)的概念

知識(shí)服務(wù)是一種觀念，一種認(rèn)識(shí)和組織服務(wù)的觀念。知識(shí)服務(wù)是以用戶目標(biāo)驅(qū)動(dòng)的、面向知識(shí)內(nèi)容的、融入用戶決策過(guò)程并幫助用戶找到或形成問(wèn)題解決方案的增值服務(wù)，以信息知識(shí)的搜尋，組織分析。重組的知識(shí)和能力為基礎(chǔ)，根據(jù)用戶的問(wèn)題和環(huán)境，融入用戶解決問(wèn)題的過(guò)程之中。提供能夠有效支持知識(shí)應(yīng)用和知識(shí)創(chuàng)新的服務(wù)。

1.3 數(shù)字圖書(shū)館知識(shí)服務(wù)的特征

知識(shí)服務(wù)是適應(yīng)新興的知識(shí)經(jīng)濟(jì)產(chǎn)生的，是一種全新的服務(wù)理念，加之用戶知識(shí)需求和知識(shí)資源的多樣性，促使圖書(shū)館的服務(wù)向多元化方向轉(zhuǎn)化，這與傳統(tǒng)的服務(wù)相比，知識(shí)服務(wù)必然有許多獨(dú)特之處。知識(shí)服務(wù)具有以下幾個(gè)特征：（1）知識(shí)服務(wù)以用戶為中心，以用戶滿意為目標(biāo)；（2）知識(shí)服務(wù)面向解決方案，貫穿用戶解決問(wèn)題的過(guò)程；（3）知識(shí)服務(wù)是圍繞增值和創(chuàng)新目標(biāo)的服務(wù)；（4）知識(shí)服務(wù)是基于專業(yè)化和個(gè)人化的服務(wù)。

二、數(shù)字圖書(shū)館個(gè)性化知識(shí)服務(wù)的幾種模式

2.1 基于分析和基于內(nèi)容的參考咨詢服務(wù)

基于分析和基于內(nèi)容的參考咨詢服務(wù)強(qiáng)調(diào)專業(yè)化分工和對(duì)館內(nèi)資源的集成，重視咨詢課題的類型分工和采用先進(jìn)的分析技術(shù)和工具來(lái)提高咨詢服務(wù)的智力內(nèi)涵。解決用戶所面臨的教學(xué)、科研等各種困難。

2.2 專業(yè)化信息服務(wù)模式

這種模式按照專業(yè)領(lǐng)域來(lái)組織圖書(shū)情報(bào)服務(wù)和信息服務(wù)。從而提高信息服務(wù)對(duì)用戶需求和用戶任務(wù)的支持力度，打破按照業(yè)務(wù)流程安排人員的方式，讓具體圖書(shū)館員全面負(fù)責(zé)一

個(gè)專業(yè)領(lǐng)域的信息資源建設(shè)、信息分析組織、參考咨詢、用

戶教育等。

2.3 個(gè)性化定制服務(wù)模式

個(gè)性化原則要求數(shù)字圖書(shū)館在知識(shí)服務(wù)時(shí)，宜采用個(gè)性化定制服務(wù)模式。在數(shù)字圖書(shū)館的知識(shí)服務(wù)中，引進(jìn)個(gè)性化定制服務(wù)的理念與技術(shù)，其必要性主要體現(xiàn)在：①個(gè)性化定制服務(wù)模式是適應(yīng)數(shù)字圖書(shū)館用戶多樣化需求的重要手段。目前，即使在比較先進(jìn)的數(shù)字圖書(shū)館網(wǎng)站中，用戶對(duì)數(shù)字化資源的利用不外乎通過(guò)樹(shù)狀目錄來(lái)逐級(jí)瀏覽數(shù)字化資源或使用搜索引擎進(jìn)行檢索。若數(shù)字圖書(shū)館能針對(duì)用戶的特點(diǎn)提供個(gè)性化的服務(wù)，會(huì)有助于將數(shù)字圖書(shū)館的專業(yè)信息資源和學(xué)科館員的專業(yè)化服務(wù)提供給相關(guān)的用戶，從而有效地提高知識(shí)服務(wù)的效率。②采用個(gè)性化定制服務(wù)模式是應(yīng)對(duì)復(fù)雜的數(shù)字圖書(shū)館資源與用戶界面挑戰(zhàn)的有效途徑。面對(duì)數(shù)字化資源的繁多、用戶界面的復(fù)雜及搜索引擎功能的欠缺，用戶在檢索自己所需的信息資源時(shí)往往頗為費(fèi)時(shí)費(fèi)力。假如用戶能夠在數(shù)字圖書(shū)館網(wǎng)站定制自己所需的信息，數(shù)字圖書(shū)館定期自動(dòng)提供個(gè)性化的服務(wù)。將會(huì)大大提升數(shù)字圖書(shū)館的知識(shí)服務(wù)質(zhì)量。

2.4 知識(shí)管理服務(wù)模式

知識(shí)管理服務(wù)模式即從用戶目標(biāo)和環(huán)境出發(fā)，進(jìn)行知識(shí)的收集、捕獲、傳遞、使用與創(chuàng)新管理。包括：對(duì)顯性知識(shí)和隱性知識(shí)的跟蹤、搜索、檢索和獲取，進(jìn)行知識(shí)的組織和檢索管理；利用信息技術(shù)、數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)進(jìn)行知識(shí)交流和知識(shí)匹配傳送管理；利用專家系統(tǒng)、專門(mén)分析工具、決策支持系統(tǒng)等支持用戶對(duì)知識(shí)的分析和運(yùn)用，進(jìn)行知識(shí)利用的管理；建立和發(fā)展各種手段和機(jī)制來(lái)鼓勵(lì)用戶共享知識(shí)和進(jìn)行知識(shí)創(chuàng)新，進(jìn)行知識(shí)共享和知識(shí)創(chuàng)新環(huán)境的管理。

數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化的環(huán)境為圖書(shū)情報(bào)服務(wù)機(jī)構(gòu)實(shí)現(xiàn)從文獻(xiàn)層面的服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)橹R(shí)層面的服務(wù)提供了機(jī)會(huì)和可能。而數(shù)字圖書(shū)館知識(shí)服務(wù)思想在個(gè)性化服務(wù)中的體現(xiàn)與應(yīng)用信息用戶對(duì)信息服務(wù)的要求越來(lái)越高，他們不僅需要得到提供信息線索、文獻(xiàn)書(shū)目、文獻(xiàn)全文等服務(wù)，更希望得到較全面的信息解答及確切的信息答案，也就是希望提供經(jīng)過(guò)分析加工后的綜合性的、包含知識(shí)內(nèi)容的增值的知識(shí)產(chǎn)品。因此，要樹(shù)立以“人”為本的知識(shí)服務(wù)觀念，依據(jù)用戶的需求去組織信息資源，突出自己的優(yōu)勢(shì)。知識(shí)服務(wù)領(lǐng)域要以“顧客就是上帝”的理念來(lái)開(kāi)展知識(shí)挖掘、知識(shí)組織、知識(shí)開(kāi)發(fā)、知識(shí)集成等服務(wù)，并把個(gè)性化的要求貫穿其中，以數(shù)字圖書(shū)館知識(shí)服務(wù)的理念指導(dǎo)個(gè)性化服務(wù)，這也為數(shù)字圖書(shū)館個(gè)性化服務(wù)的進(jìn)一步發(fā)展完善提供了新的思路與理念，從而有助于解決發(fā)展中遇到的問(wèn)題。

參考文獻(xiàn)：

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3.劉璇. 數(shù)字圖書(shū)館的個(gè)性化知識(shí)服務(wù)研究. 2007.01.