陳敏

摘要： 近年來，隨著國家對(duì)高等職業(yè)教育的日益重視，我國高等職業(yè)教育得到了迅猛發(fā)展，高職院校招生規(guī)模也不斷擴(kuò)大，高職院校輔導(dǎo)員扮演著學(xué)生思想工作的教育者、日常事務(wù)的組織者、突發(fā)事故的干預(yù)者等多重角色，管理事務(wù)日益繁重，承受著多重壓力，職業(yè)倦怠現(xiàn)象日益突出。因此，分析討論高職院校輔導(dǎo)員職業(yè)倦怠的危害及成因，并提出相應(yīng)對(duì)策，對(duì)提高高職院校輔導(dǎo)員心理健康水平、促進(jìn)高等職業(yè)教育健康持續(xù)發(fā)展具有重要的意義。

關(guān)鍵詞： 高職院校輔導(dǎo)員職業(yè)倦怠成因?qū)Σ?/p>

高校輔導(dǎo)員是教師隊(duì)伍的重要組成部分，是大學(xué)生思想政治教育工作的骨干力量，是大學(xué)生健康成長(zhǎng)的指導(dǎo)者和引路人，是保證高等教育事業(yè)健康發(fā)展不可或缺的重要力量。目前，高職院校輔導(dǎo)員不同程度地存在“沒有動(dòng)力”、“壓力太大”、“情緒不高”等情緒反應(yīng)。也有研究表明，教育工作是高壓力職業(yè)，教師是職業(yè)倦怠的易發(fā)群體。同時(shí)，與本科院校相比，高職院校輔導(dǎo)員隊(duì)伍的不穩(wěn)定和人員流失情況也比較嚴(yán)重，這些現(xiàn)象與輔導(dǎo)員的職業(yè)倦怠問題有著密切聯(lián)系。

一、高職院校輔導(dǎo)員職業(yè)倦怠的現(xiàn)象及危害

職業(yè)倦怠又稱“職業(yè)衰竭”、“職業(yè)枯竭”，最初由美國學(xué)者Freudenberger提出，主要是針對(duì)助人職業(yè)工作者，因其長(zhǎng)期從事“人際工作”而產(chǎn)生對(duì)工作不熱忱，對(duì)人漠不關(guān)心，以及對(duì)工作持負(fù)面態(tài)度的現(xiàn)象。輔導(dǎo)員職業(yè)倦怠是指輔導(dǎo)員不能順利應(yīng)對(duì)壓力體驗(yàn)下所產(chǎn)生的情緒、態(tài)度和行為的衰竭狀態(tài)。當(dāng)前高職院校輔導(dǎo)員的職業(yè)倦怠主要有以下三種表現(xiàn)：一是情緒衰竭，對(duì)管理與教育工作時(shí)常覺得負(fù)擔(dān)沉重，容易對(duì)學(xué)生失去耐心和愛心，遇到不順心的事時(shí)容易拿學(xué)生出氣，并對(duì)生活冷漠、失望；二是去個(gè)性化，對(duì)學(xué)生抱消極態(tài)度，逐漸失去耐性和同情心，以嘲諷的態(tài)度對(duì)待學(xué)生，對(duì)待同事也表現(xiàn)出不友善，造成關(guān)系緊張；三是崗位成就感降低，對(duì)自己評(píng)價(jià)過低或負(fù)面評(píng)價(jià)，看不到自身工作的價(jià)值所在，對(duì)前途悲觀失望，喪失了工作信心。

職業(yè)倦怠帶來的消極影響是較為廣泛的，對(duì)輔導(dǎo)員自身發(fā)展，高職院校的思想教育工作，以及學(xué)生的培養(yǎng)都會(huì)造成不良影響。第一，不良的情緒會(huì)導(dǎo)致輔導(dǎo)員身體出現(xiàn)不適、疲倦、失眠等現(xiàn)象，甚至導(dǎo)致嚴(yán)重的心理疾?。坏诙?，對(duì)工作不滿、缺乏熱情、不求上進(jìn)等負(fù)面情感，不僅會(huì)讓輔導(dǎo)員在人際關(guān)系中變得疏遠(yuǎn)，還會(huì)影響輔導(dǎo)員隊(duì)伍的穩(wěn)定性，進(jìn)而影響思想教育工作的效果；第三，輔導(dǎo)員的職業(yè)倦怠會(huì)直接危害到高校思想政治工作的順利開展，影響到人才的培養(yǎng)質(zhì)量，難以培養(yǎng)出全面發(fā)展的大學(xué)生群體。

二、高職院校輔導(dǎo)員職業(yè)倦怠的成因分析

高職院校輔導(dǎo)員是學(xué)生日常思想政治教育和管理工作的組織者、實(shí)施者和指導(dǎo)者，是學(xué)校與學(xué)生之間的橋梁和紐帶，跟學(xué)生接觸最頻繁，對(duì)學(xué)生影響最廣泛，工作內(nèi)容十分繁瑣，工作量大，極易產(chǎn)生職業(yè)倦怠。

（一）工作量過重，壓力過大

在實(shí)際工作中，高職院校輔導(dǎo)員承擔(dān)著多角色的任務(wù)，包括學(xué)生事務(wù)管理、思想政治工作、就業(yè)指導(dǎo)、安全穩(wěn)定、心理健康教育、催繳學(xué)費(fèi)等各方面。與本科院校相比，高職院校一般只設(shè)有輔導(dǎo)員管理學(xué)生的一切事務(wù)，而本科院校一般除設(shè)有輔導(dǎo)員管理一個(gè)年級(jí)或幾個(gè)班級(jí)外，每個(gè)班級(jí)還設(shè)置了一名班主任，這樣一來，高職院校的輔導(dǎo)員就要承擔(dān)本科院校輔導(dǎo)員和班主任所負(fù)責(zé)的工作內(nèi)容，同時(shí)，由于生源的差異性，高職院校輔導(dǎo)員完成這些任務(wù)要比本科院校輔導(dǎo)員的難度大得多，投入的時(shí)間和精力也更多。另外，在輔導(dǎo)員管理上，存在著多頭管理的問題。近年來，在學(xué)校的各項(xiàng)工作中，只要是跟學(xué)生有關(guān)的，基本上都會(huì)把具體的任務(wù)細(xì)化后分配到輔導(dǎo)員身上，同時(shí)由于工作時(shí)間有著很強(qiáng)的連續(xù)性和工作空間有著很強(qiáng)的廣延性，因此，輔導(dǎo)員時(shí)刻擔(dān)心發(fā)生突發(fā)性事件，隨時(shí)處在應(yīng)急狀態(tài)，每天都處于“兩眼一睜，忙到熄燈，整天勞累，身心疲憊”的狀態(tài)，工作壓力得不到緩解，讓他們感覺自己似乎就是學(xué)生的高級(jí)保姆。進(jìn)而導(dǎo)致輔導(dǎo)員的工作主動(dòng)性、積極性迅速減退，喪失了工作熱情，容易產(chǎn)生職業(yè)倦怠。

（二）學(xué)校的關(guān)心重視度不夠，地位低，福利待遇較差。

在高職院校中，由于輔導(dǎo)員工作的特殊性，各院校在選拔過程中，提出了很高的要求，包括政治水平、個(gè)人素質(zhì)、工作能力、奉獻(xiàn)精神等，但是在輔導(dǎo)員本身的需求和發(fā)展方面重視不夠，主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面。

1.高職院校輔導(dǎo)員進(jìn)編機(jī)會(huì)少，難度大，福利待遇方面與在編人員相比，相差較大。多數(shù)高職院校的輔導(dǎo)員一開始進(jìn)入學(xué)校工作都是無編制的，工作幾年后進(jìn)編機(jī)率也小。無編制的輔導(dǎo)員，從心理上來說，容易受到在編人員的歧視，從身份上無形之中就形成了一道界限。同時(shí)從各方面的福利待遇來講，都會(huì)低于在編人員。面臨目前物價(jià)、房?jī)r(jià)的上漲，以及生活帶來的壓力，處于對(duì)未來發(fā)展的迷惑和擔(dān)憂的輔導(dǎo)員們，表現(xiàn)出思想不穩(wěn)定，工作不積極，換崗意愿強(qiáng)烈的狀態(tài)，因此，職業(yè)倦怠日益凸顯。

2.高職院校輔導(dǎo)員職稱評(píng)聘難。職稱評(píng)聘問題是困擾輔導(dǎo)員隊(duì)伍建設(shè)的重要問題，目前，高職院校輔導(dǎo)員與專業(yè)教師相比，他們參與科研的機(jī)會(huì)很少，基本上沒有什么機(jī)會(huì)參加課題立項(xiàng)，更談不上什么科研成果。同時(shí)，他們很少有向?qū)I(yè)教師轉(zhuǎn)行的機(jī)會(huì)，職稱評(píng)聘晉升非常困難，據(jù)調(diào)查了解，一些高職院校自招聘輔導(dǎo)員以來，幾乎沒有人晉升過職稱。在高職院校教師行列中，輔導(dǎo)員隊(duì)伍相對(duì)年輕，職稱也低，工資和崗位津貼等待遇相對(duì)較低。

3.高職院校輔導(dǎo)員培訓(xùn)學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)少。在高職院校中，輔導(dǎo)員崗位常常被認(rèn)為是過渡性崗位，他們處于專業(yè)教師和行政管理人員的“邊緣地帶”，在學(xué)歷提高、培訓(xùn)進(jìn)修方面，由于輔導(dǎo)員群體在高校中仍處于較低的地位，缺乏有效的激勵(lì)機(jī)制保障。從職業(yè)發(fā)展上看，輔導(dǎo)員的發(fā)展渠道不暢；從職務(wù)發(fā)展上看，崗位有限；從職稱提高上看，輔導(dǎo)員的工作實(shí)績(jī)?cè)诼毞Q標(biāo)準(zhǔn)上無法體現(xiàn)。因此，公平感的缺乏容易使輔導(dǎo)員產(chǎn)生不滿情緒，挫傷積極性。

4.雖然國家明確提出高校輔導(dǎo)員是教師隊(duì)伍的重要組成部分，以及在高等學(xué)校思想政治教育工作中的重要性，但是在當(dāng)今的高等院校中，無論是老師還是學(xué)生，意識(shí)、行動(dòng)上仍然把輔導(dǎo)員排除在教師之外，輔導(dǎo)員工作也面臨著地位低、待遇低、壓力大等諸多問題，在實(shí)際的學(xué)生工作中，與本科院校相比，高職院校學(xué)生更不懂得如何尊重輔導(dǎo)員，在他們心目中，輔導(dǎo)員更多的是扮演著管理他們所有事務(wù)的“高級(jí)保姆”角色。

（三）個(gè)人素質(zhì)是產(chǎn)生職業(yè)倦怠的重要因素。

輔導(dǎo)員個(gè)人素質(zhì)與職業(yè)倦怠產(chǎn)生有著密切的關(guān)系。首先，剛畢業(yè)走向崗位的輔導(dǎo)員，一開始對(duì)工作充滿了激情，有上進(jìn)心，但是幾年后，隨著對(duì)工作內(nèi)容的熟悉，以及源自評(píng)職稱、參與科研、晉升職務(wù)等多方面的壓力，心理上會(huì)產(chǎn)生不平衡，表現(xiàn)出不滿情緒，心理和生理上就會(huì)產(chǎn)生倦怠。其次，個(gè)人工作能力的差異，有些輔導(dǎo)員在制定工作目標(biāo)時(shí)，因?yàn)閷?duì)自己的評(píng)價(jià)過高，預(yù)設(shè)的目標(biāo)過高，很難達(dá)到預(yù)期的目標(biāo)，久而久之，在工作過程中得不到成就感和滿足感，所以容易形成職業(yè)倦怠。最后，個(gè)人的心理素質(zhì)也會(huì)直接影響輔導(dǎo)員產(chǎn)生職業(yè)倦怠。如情緒容易緊張、失控，容易出現(xiàn)疲勞、煩躁、易怒、過敏、焦慮、懦弱、自卑、孤僻、狹隘，不能客觀地認(rèn)識(shí)自我和現(xiàn)實(shí)、目標(biāo)不切實(shí)際、心理脆弱等，這樣的輔導(dǎo)員較其他輔導(dǎo)員容易產(chǎn)生倦怠心理。

三、解決高職院校輔導(dǎo)員職業(yè)倦怠問題的對(duì)策

目前，職業(yè)倦怠現(xiàn)象對(duì)輔導(dǎo)員的身心健康和高校育人工作存在著消極的影響，為加強(qiáng)輔導(dǎo)員的隊(duì)伍建設(shè)，預(yù)防和減少他們的職業(yè)倦怠，增進(jìn)他們的心理健康，達(dá)到自我與職業(yè)的和諧統(tǒng)一，本文提出以下幾點(diǎn)建議。

（一）明確崗位職責(zé)，減少工作壓力。

目前輔導(dǎo)員的工作職責(zé)存在較大的不明確性，只要與學(xué)生有關(guān)的各項(xiàng)事情都是輔導(dǎo)員負(fù)責(zé)，這樣嚴(yán)重加大了輔導(dǎo)員的工作量，導(dǎo)致輔導(dǎo)員自身的角色模糊和角色沖突。因此，高校應(yīng)該根據(jù)教育部對(duì)輔導(dǎo)員崗位職責(zé)的相關(guān)規(guī)定，建立明確的輔導(dǎo)員工作職責(zé)制度，確保輔導(dǎo)員真正擔(dān)負(fù)起大學(xué)生思想政治教育工作。

（二）提高福利待遇，解決編制問題，關(guān)注職業(yè)發(fā)展。

就目前的大部分高職院校來看，輔導(dǎo)員進(jìn)編機(jī)會(huì)較少，福利待遇相對(duì)較差，面對(duì)著物價(jià)、房?jī)r(jià)的上漲，以及現(xiàn)實(shí)生活給他們帶來的巨大壓力，因此高職院校解決輔導(dǎo)員的編制、提高輔導(dǎo)員的福利待遇，建立合理的薪酬體系，成為緩解輔導(dǎo)員職業(yè)倦怠的一個(gè)重要方面。

輔導(dǎo)員的職業(yè)發(fā)展，是輔導(dǎo)員最為關(guān)注的問題。學(xué)?？梢酝ㄟ^建立激勵(lì)、關(guān)懷性的組織文化有效預(yù)防教師的心理枯竭。在培訓(xùn)學(xué)習(xí)方面，高職院校應(yīng)該像重視專業(yè)教師和行政人員一樣為輔導(dǎo)員提供培訓(xùn)學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)；在職稱評(píng)定上，要重視關(guān)心輔導(dǎo)員職稱晉升，制定與輔導(dǎo)員工作實(shí)績(jī)相結(jié)合的評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)，建立獨(dú)立的輔導(dǎo)員職稱評(píng)定體系，而不是將輔導(dǎo)員與專業(yè)教師放在一起評(píng)定；在職務(wù)提升上，拓寬輔導(dǎo)員積極進(jìn)步的渠道，提供相應(yīng)發(fā)展的機(jī)會(huì)，為他們創(chuàng)造一個(gè)良好的發(fā)展環(huán)境，根據(jù)用人原則，力爭(zhēng)給輔導(dǎo)員轉(zhuǎn)崗，形成科學(xué)合理的人才流動(dòng)機(jī)制。

（三）樹立良好的職業(yè)形象，提高輔導(dǎo)員的社會(huì)地位。

一種職業(yè)的社會(huì)認(rèn)同和自我認(rèn)同感的產(chǎn)生，取決于它的職業(yè)形象。在高校中，輔導(dǎo)員的形象往往被認(rèn)為是“救火員”、“高級(jí)保姆”，職業(yè)地位不高，職業(yè)形象不是很好。因此，高校可以通過加強(qiáng)職業(yè)文化建設(shè)，樹立良好的職業(yè)形象，從而增強(qiáng)社會(huì)認(rèn)同感和自我認(rèn)同感。同時(shí)，高校要進(jìn)一步深化對(duì)輔導(dǎo)員工作重要性的認(rèn)識(shí)，重視輔導(dǎo)員隊(duì)伍建設(shè)，明確高校輔導(dǎo)員是教書育人隊(duì)伍中的一員，要一視同仁，避免出現(xiàn)校內(nèi)身份職業(yè)歧視的不良現(xiàn)象，提高輔導(dǎo)員的社會(huì)地位。

（四）制定輔導(dǎo)員的心理健康維護(hù)措施，不斷提升輔導(dǎo)員自身素質(zhì)。

近年來，隨著工作、生活壓力的加大，輔導(dǎo)員的心理問題也日漸增多，容易使他們對(duì)工作產(chǎn)生倦怠感。因此，學(xué)校應(yīng)該關(guān)注輔導(dǎo)員的工作、生活、家庭、心理情況。學(xué)校的心理咨詢室和心理健康講座不僅面向?qū)W生，也可以面向教師，并針對(duì)輔導(dǎo)員開展各種心理健康教育與干預(yù)活動(dòng)，對(duì)他們進(jìn)行適當(dāng)?shù)膲毫徑饣蛘咝睦硎鑼?dǎo)，制定相應(yīng)的心理干預(yù)措施。作為個(gè)人來講，輔導(dǎo)員應(yīng)增強(qiáng)心理健康維護(hù)的自覺意識(shí)，學(xué)會(huì)正確運(yùn)用體育鍛煉法、環(huán)境調(diào)節(jié)法、親友疏導(dǎo)法等實(shí)用的調(diào)適方法，學(xué)會(huì)與人交談，傾訴內(nèi)心的煩惱，尋求建議，發(fā)展業(yè)余愛好，積極參加文體活動(dòng)等，克服心理問題，維護(hù)自身心理健康，提高自身心理健康水平。

提升自身素質(zhì)方面，從個(gè)人來講，輔導(dǎo)員要正確地認(rèn)識(shí)自我，對(duì)自己作出客觀的評(píng)價(jià)，持有合理的期望，適時(shí)進(jìn)修，虛心學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)技能，提高自己的工作水平，不斷完善自我。從學(xué)校來講，應(yīng)加強(qiáng)輔導(dǎo)員的職業(yè)教育，通過進(jìn)修培訓(xùn)，提高他們的工作能力和工作的效益，使工作的壓力盡可能地降低，維持良好的心理健康狀態(tài)，增強(qiáng)他們的歸屬感、滿足感和職業(yè)認(rèn)同。

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