／_吳 涌 張春粉

“昨晚6點(diǎn)多，辛店高壓線桿被汽車撞壞造成停電，為保住50噸冷庫酸奶，供電公司職工頂酷暑連夜搶修，并協(xié)調(diào)發(fā)電車現(xiàn)場送電，保證了今早洛陽市20多萬市民按時(shí)喝到鮮奶。供電職工服務(wù)企業(yè)忘我工作的精神感動(dòng)我們，是我們學(xué)習(xí)的榜樣，深表謝意！”7月17日，洛陽巨爾乳業(yè)有限公司總經(jīng)理陳彥斌給洛陽供電公司領(lǐng)導(dǎo)發(fā)來感謝短信。

“你們快來看看吧！路邊的桿子被撞斷了！”7月16日18時(shí)30分，環(huán)城供電局孫辛供電所接到用戶報(bào)修后立即派高壓班班長孫和平到現(xiàn)場勘察，發(fā)現(xiàn)轄區(qū)內(nèi)10千伏營元線27號(hào)桿底部被汽車撞斷發(fā)生傾斜，隨時(shí)有倒桿的危險(xiǎn)，危及人身及財(cái)產(chǎn)安全。得知情況后，孫和平快速行動(dòng)，在現(xiàn)場設(shè)置隔離警戒區(qū)疏導(dǎo)圍觀群眾，同時(shí)向?qū)O辛供電所及分局生產(chǎn)技術(shù)部匯報(bào)，申請(qǐng)緊急停電搶修，并及時(shí)通知轄區(qū)重要用戶停電維修。

10千伏營元線線路上帶有巨爾乳業(yè)、洛凌軸承及整個(gè)徐家營工業(yè)園、徐家營社區(qū)等用電戶。特別是洛陽巨爾乳業(yè)有限公司，是中原地區(qū)最大的奶牛飼養(yǎng)、生產(chǎn)加工、銷售企業(yè)，洛陽市大型牛奶加工生產(chǎn)企業(yè)，占有洛陽市大部分牛奶市場，生產(chǎn)線24小時(shí)運(yùn)轉(zhuǎn)，冷藏保鮮、加工包裝都一刻也離不開電。當(dāng)時(shí)，該公司50余噸新鮮牛奶正在等待處理，在盛夏停電意味著牛奶就要腐壞造成損失。得知此情況后，洛陽公司緊急啟動(dòng)迎峰度夏保供電預(yù)案，一輛250千瓦應(yīng)急電源車火速趕往現(xiàn)場，優(yōu)先為巨爾乳業(yè)有限公司的牛奶生產(chǎn)線供上電。

19時(shí)30分，經(jīng)過與公司調(diào)度中心協(xié)調(diào)，開始停電搶修，環(huán)城供電局生產(chǎn)技術(shù)部、孫辛供電所、安裝處的10余名搶修人員顧不上喝水吃飯，按照操作規(guī)程加班加點(diǎn)進(jìn)行作業(yè)。挖桿坑、拔斷桿、換新桿，現(xiàn)場吊車和發(fā)電車的轟鳴聲交織在一起，搶修人員冒著高溫，奮戰(zhàn)近4個(gè)小時(shí)，使?fàn)I園線于23時(shí)恢復(fù)供電。期間，巨爾乳業(yè)正常生產(chǎn)，供電沒有受到任何影響。

服務(wù)線，生命線。2012年，迎峰度夏期間，洛陽公司及時(shí)發(fā)布停電、限電和事故搶修處理信息，快速聯(lián)動(dòng)，加快用電故障處理速度。一是定期將供電設(shè)施計(jì)劃檢修停電月計(jì)劃刊登在《洛陽晚報(bào)》，方便客戶提前采取措施；二是停電計(jì)劃提前24小時(shí)在洛陽電視臺(tái)經(jīng)濟(jì)頻道播報(bào)；三是通過“95598”人工自動(dòng)語音查詢系統(tǒng)，提前向客戶發(fā)布最新計(jì)劃停電、限電信息和事故停電信息公告；四是在停電區(qū)域張貼通知，將停電線路、停電時(shí)間、影響范圍等事項(xiàng)提前向廣大居民進(jìn)行公告；五是對(duì)重要居民小區(qū)客戶采取電話或短信提醒等方式提前24小時(shí)通知。

另外，為進(jìn)一步提高故障報(bào)修搶修處理速度，提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，洛陽公司按照行政區(qū)域成立12個(gè)供電搶修值班點(diǎn)，95598服務(wù)熱線、配網(wǎng)調(diào)度和搶修值班人員協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)，優(yōu)化故障處理流程，切實(shí)提高故障搶修反應(yīng)速度。上半年，公司故障搶修平均持續(xù)時(shí)間2.6小時(shí)，同比降低1.87小時(shí)；故障報(bào)修到達(dá)現(xiàn)場平均時(shí)間18分鐘，同比下降3.3%。公司在全市舉行的61個(gè)公共服務(wù)行業(yè)單位評(píng)議中名列前茅，回訪滿意率100%，并被市政府評(píng)為110聯(lián)動(dòng)和網(wǎng)民訴求辦理工作先進(jìn)單位。

圖：建設(shè)堅(jiān)強(qiáng)電網(wǎng)，保障客戶安全可靠用電