湯新娜

圖：電力員工為83歲的空巢老人胡春花送去暖手寶

建好網(wǎng)、供好電、服好務是省電力公司的三項基本任務。越來越貼心、越來越便捷、越來越規(guī)范，已成為省公司優(yōu)質(zhì)服務工作的真實寫照?！肮╇姺?情暖中原”活動作為近期省公司優(yōu)質(zhì)服務工作重點，與以往同類工作相比，不變的是基本內(nèi)容，變的是活動成效。

三級聯(lián)動更高效

“這是國家電網(wǎng)公司新公布的供電服務‘十項承諾’，按照這些規(guī)定，我們將本著‘你用電、我用心’理念，為您提供最優(yōu)質(zhì)的服務，歡迎您的監(jiān)督！”2011年10月15日，在省公司啟動“供電服務 情暖中原”集中活動日之際，鄭州供電公司客戶服務中心西區(qū)分中心員工馮新民走進該市書香銘邸小區(qū)，向居民們宣傳安全用電常識，傳達優(yōu)質(zhì)服務理念。

為深化創(chuàng)先爭優(yōu)、傾情為民服務，15日當天，省公司在全省18個地市同時啟動了“供電服務 情暖中原”集中活動日，標志著為期一年的“供電服務 情暖中原”活動拉開了序幕?；顒右怨╇娪H情服務“六走進”為載體，重點關(guān)注全省高危重要客戶、支撐全省經(jīng)濟發(fā)展的重點客戶以及農(nóng)業(yè)生產(chǎn)和城鄉(xiāng)居民客戶的用電需求。

省、市、縣三級聯(lián)動，是省公司開展“供電服務 情暖中原”活動的一個重要特征。按照省公司要求，系統(tǒng)各單位均制定了細致的活動實施方案，確保了活動的順利開展。各縣級供電企業(yè)積極同步開展行動，市公司還加強了對縣供電企業(yè)（特別是供電所）活動開展的組織指導工作。

在“供電服務 情暖中原”活動啟動后，各單位以“統(tǒng)一主題、統(tǒng)一安排、統(tǒng)一行動”為原則，開展了豐富多彩的活動。

安陽供電公司員工積極走訪“三類客戶”，為數(shù)百家三類客戶建立了“一戶一檔”基礎(chǔ)信息檔案；信陽供電公司員工重點宣傳了該公司推出的網(wǎng)上營業(yè)廳、免費短信訂閱等為民服務新舉措；郟縣供電有限責任公司員工深入居民社區(qū)開展咨詢服務，廣泛征求客戶的意見和建議，還來到敬老院、聾啞學校等特殊場所，上門解決用電難題；淮陽縣電業(yè)局員工則根據(jù)農(nóng)業(yè)縣的實際，深入農(nóng)村宣傳用電常識，幫助農(nóng)民解決用電難題……

三級聯(lián)動的工作方式讓“供電服務 情暖中原”活動進展高效、成果顯著。據(jù)統(tǒng)計，僅集中活動日啟動當天，省公司系統(tǒng)各單位就出動了人員6878人、車輛729輛，走訪客戶1238戶，現(xiàn)場辦理業(yè)務5505件，征集客戶意見及建議3841條，發(fā)放宣傳材料97202份。

樹立品牌更響亮

“風里行，雨里穿，看淡榮譽干得歡；不怕苦，不怕難，感動客戶心里甜！我們一定要做得更好，永遠做群眾的貼心人?！比ツ?1月份入選中國文明網(wǎng)“中國好人榜”的韓舉紅，是溫縣供電有限責任公司退伍軍人電力服務隊隊長。近年來，該服務隊先后獲得過“河南省標兵班組”、“河南省五一勞動獎狀”、“全國工人先鋒號”等榮譽，是省公司一張亮麗的服務名片。

溫縣退伍軍人電力服務隊只是省公司眾多優(yōu)質(zhì)服務團體之一。新鄉(xiāng)供電公司“太行紅”為民服務先鋒隊、南陽供電公司“黨旗紅”共產(chǎn)黨員服務隊、鄭州供電公司“雷鋒號”電力搶修隊等，正活躍在“供電服務 情暖中原”戰(zhàn)線上，默默地用真情為客戶服務，使省公司“情暖中原”供電優(yōu)質(zhì)服務特色品牌更閃亮。

在豫南大別山區(qū)的商城縣，尚有較多“一度電”用戶。留守老人余天榮家住縣城南棚戶區(qū)東巷37號，靠低保維持生活，家里唯一的用電設(shè)備就是兩盞25瓦的白熾燈，燈光昏暗，每月用電量不足一千瓦時。自從廚房的一個燈泡壞了后，余天榮老人每天晚上做飯都要靠手電筒臨時照明。

商城縣供電有限責任公司在開展“供電服務 情暖中原”活動中，針對“一度電”用戶經(jīng)濟拮據(jù)、用電常識少、線路危險點多等情況，成立4支河南電力愛心服務隊，并撥出專項資金免費為城南棚戶區(qū)的130余戶留守老人進行室內(nèi)線路維修、更換節(jié)能燈。2月13日清晨，服務隊為余天榮老人更換節(jié)能燈2只、開關(guān)1個，安裝導線15米，為老人徹底解決了用電問題。同時，“河南電力”四個字也已在無形中滲透進了受益客戶和周邊群眾的心里。

如今，“情暖中原”已經(jīng)成為省公司特色服務品牌，拿得出、叫得響，受到了省委、省政府的充分肯定和社會各界的高度評價。

服務大局更給力

省公司黨組一直強調(diào)，要把“為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)”與公司中心工作結(jié)合起來，服務于公司發(fā)展大局、社會發(fā)展大局。作為省公司創(chuàng)先爭優(yōu)的重要載體，“供電服務 情暖中原”活動也將服務大局視為根本目標之一。

2月20日，安陽供電公司傳來喜訊，其被安陽市市委、市政府授予2011年度“服務產(chǎn)業(yè)集聚區(qū)建設(shè)先進單位”和“工業(yè)振興工程優(yōu)秀服務單位”稱號。得益于“供電服務 情暖中原”活動的深入開展，安陽公司的服務水平持續(xù)提升，受到市委、市政府關(guān)注。

安陽公司不是孤例。為進一步服務全省產(chǎn)業(yè)集聚區(qū)的發(fā)展，省公司制定了一系列保障產(chǎn)業(yè)集聚區(qū)發(fā)展的供電服務措施，包括建立“綠色通道”，推行業(yè)擴報裝“流動服務”、“契約式服務”等特色報裝服務；創(chuàng)新服務體系，根據(jù)客戶屬性和用電分類，為客戶配備直通服務聯(lián)絡員，主動發(fā)現(xiàn)客戶用電需求并積極協(xié)助解決，真正把客戶需求轉(zhuǎn)化為“分內(nèi)工作”；開展精細專業(yè)服務，實行現(xiàn)場辦公、上門服務，為客戶提供最大便利。借“供電服務 情暖中原”活動之東風，這些服務舉措都得到了系統(tǒng)各單位更有力的執(zhí)行。

與服務公司發(fā)展大局相比，服務社會發(fā)展大局更意味著責任。

“你們送來電暖器、暖手寶，還老來看俺，俺這心里成天都熱乎乎哩！”去年年關(guān)前，在鄧州市城郊鄉(xiāng)仙張營移民村，103歲的移民張奶奶看到鄧州市電業(yè)局開展“供電服務 情暖中原”活動的姑娘們，喜得合不攏嘴。

張奶奶是南水北調(diào)中線丹江口庫區(qū)16.2萬移民中的一員。2008年11月7日，丹江口庫區(qū)移民試點搬遷工作拉開序幕。在這場難度和強度堪稱世界之最的移民大搬遷中，省公司從服務國家重點工程出發(fā)，緊緊圍繞省委、省政府“四年任務、兩年完成”的總體部署，把移民遷安供電服務作為“為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)”活動的主戰(zhàn)場，為庫區(qū)移民遷安作出了突出貢獻。而在移民安置工作完成后，省公司同樣盡心竭力為移民服務，真正做到了“善始善終”。當然，這個“終”永無止境。

服務移民只是省公司履行社會責任、真誠為民服務的工作之一。去年以來，省公司提出“承接特高壓 服務大中原”戰(zhàn)略，圍繞“三化”協(xié)調(diào)發(fā)展的中原經(jīng)濟區(qū)建設(shè)，誠信履責，真誠服務，有效滿足了糧食主產(chǎn)區(qū)、重點城鎮(zhèn)區(qū)等重點區(qū)域的用電需求。同時，全力服務抗旱保豐收、節(jié)能減排，石武高鐵、富士康項目建設(shè)等，向社會展現(xiàn)了誠信履責、服務大局的新形象。

通過開展“供電服務 情暖中原”活動，省公司系統(tǒng)員工的服務意識明顯增強，服務作風明顯改進，服務效能明顯提高，服務能力明顯提升。服務無止境，讓我們共同期待活動能收獲更豐碩的果實。