_李艷娟

10月26日，滑縣電業(yè)管理公司召開周業(yè)擴報裝例會，整理一周業(yè)務(wù)受理及勘查情況。數(shù)據(jù)顯示，10月22日至26日，高壓變壓器新增受理43臺，容量5805千伏安，其中勘查37臺，供電答復(fù)37臺，剩余6臺計劃在周六、周日加班進行現(xiàn)場勘查；檢驗變壓器7臺。高效及時地接火送電不僅給電力客戶帶來便利，還為公司電量增長打下了堅實基礎(chǔ)。

“早用電、用好電”是電力客戶的需求，也是供電企業(yè)電力業(yè)擴報裝工作追求的目標(biāo)。滑縣電業(yè)管理公司為及時、全面跟蹤了解企業(yè)發(fā)展對電力的需求形勢，“把脈”市場，詳細(xì)調(diào)研了解企業(yè)的生產(chǎn)現(xiàn)狀及對電力增容、優(yōu)質(zhì)服務(wù)等方面的需求，走訪各在建或已生產(chǎn)重點企業(yè)、轄區(qū)重點電力大客戶，實行早介入、早著手、早安排等一系列超前服務(wù)、特色服務(wù)，實現(xiàn)了報裝客戶和供電企業(yè)的“雙贏”。

一站式服務(wù)，讓客戶感受方便快捷

“一口對外”不僅是衡量一個企業(yè)服務(wù)質(zhì)量的重要標(biāo)準(zhǔn)，更是衡量企業(yè)辦事效率的重要指標(biāo)。用電客戶跑上門來辦理業(yè)務(wù)時的心情大都比較急切，況且隔行如隔山，他們亟須供電企業(yè)給出明確答復(fù)，最好是一次性答復(fù)。然而，電力業(yè)擴報裝工作本身是一項繁瑣、復(fù)雜、涉及面廣的工作，在報裝初期，很難直接給出定論。有時客戶會找熟人咨詢不同的單位和部門，結(jié)果得到不同的意見和建議，不僅產(chǎn)生不必要的麻煩，也給客戶造成一種報裝手續(xù)太繁瑣、關(guān)卡多、供電企業(yè)的“門”難進的錯覺。

針對上述情況，滑縣電業(yè)管理公司按照“一口對外、便捷高效、三不指定、辦事公開”的原則，對業(yè)擴報裝實行全過程閉環(huán)管理，簡化用電手續(xù)，縮短報裝時限，實現(xiàn)業(yè)擴報裝工作程序化、業(yè)務(wù)規(guī)范化。

業(yè)擴報裝“一口對外”制度的建立，大大減少了客戶來回跑、來回問的狀況。滑縣電業(yè)管理公司指定專職人員負(fù)責(zé)業(yè)擴報裝內(nèi)部業(yè)務(wù)流程的傳遞，嚴(yán)格限定各個流程批轉(zhuǎn)時限。在業(yè)擴報裝現(xiàn)場勘查、供電方案確定、接入系統(tǒng)和受電工程的設(shè)計資料審查、開工相關(guān)手續(xù)辦理、相關(guān)合同和協(xié)議的簽訂、工程啟動送電前手續(xù)的辦理及送電后的資料移交等環(huán)節(jié)中，均由客戶經(jīng)理和各相關(guān)部門進行內(nèi)部協(xié)調(diào)，客戶不再與各相關(guān)部室直接聯(lián)系，真正實現(xiàn)業(yè)擴報裝的“內(nèi)轉(zhuǎn)外不轉(zhuǎn)”。客戶報裝最終結(jié)果和中間需要協(xié)調(diào)解決的問題，全部由業(yè)擴報裝專職人員負(fù)責(zé)統(tǒng)一答復(fù)、統(tǒng)一聯(lián)絡(luò)，真正實現(xiàn)“一口對外”，不僅杜絕了亂插手、亂答復(fù)、亂解釋現(xiàn)象的發(fā)生，而且保護了客戶的自身利益。

2010年12月16日，德遠(yuǎn)新天地光洋百貨公司工作人員來到滑縣電業(yè)管理公司業(yè)擴報裝中心，報裝1000千伏安變壓器一臺。光洋百貨公司是滑縣縣政府重點招商項目，計劃當(dāng)月26日開業(yè)，且已進行廣泛宣傳，如果不能按期開業(yè)，勢必造成不良影響。從報裝到正式送電，只有短短10天時間。來自各方面的壓力讓光洋百貨公司的項目負(fù)責(zé)人睢海著急上火、一籌莫展。針對這一情況，滑縣電業(yè)管理公司非常重視，由市場營銷部牽頭，協(xié)調(diào)生產(chǎn)計劃部、安全監(jiān)察部等相關(guān)部室召開業(yè)了擴報裝協(xié)調(diào)會，會議決定“特事特辦”，開展幫扶式服務(wù)，爭取在最短時間內(nèi)讓客戶用上電。12月17日，業(yè)擴報裝人員協(xié)同城區(qū)高壓班、施工單位人員現(xiàn)場勘查，次日確定供電方案，同時做出初步工程預(yù)算并通過審批。12月19日，施工單位冒著嚴(yán)寒進駐施工現(xiàn)場。施工人員在零下十幾攝氏度的嚴(yán)寒天氣中，用4天時間敷設(shè)高壓電纜232米，安裝1000千伏安地埋式變壓器1臺。由于該商場處于商業(yè)街區(qū)，受環(huán)境所限，設(shè)計的變壓器只能采用地埋式箱變，滑縣電業(yè)管理公司針對安全、環(huán)境等方面的要求全力攻堅，解決了新一代燈箱地埋式配電設(shè)備方面的技術(shù)問題和銜接、配套問題，不僅保證了光洋百貨如期開業(yè)，還使配網(wǎng)設(shè)備與城市商業(yè)街美景融為一體，成為繁華商業(yè)街區(qū)的一個亮點。2011年1月8日上午，德遠(yuǎn)新天地光洋百貨公司項目負(fù)責(zé)人睢海一行把一面寫著“雪中送炭 冬日暖陽”的錦旗送到了滑縣電業(yè)管理公司。

典型式設(shè)計，為客戶打通用電“高速路”

根據(jù)農(nóng)村客戶新增業(yè)擴報裝容量小（一般不超過200千伏安）、安裝方式較為單一的特點，滑縣電業(yè)管理公司指定市場營銷部牽頭，組織生產(chǎn)計劃部等相關(guān)部室，共同研究開發(fā)了農(nóng)村新增報裝客戶“典型式”設(shè)計。經(jīng)公司專題會議研究通過后，典型式設(shè)計于2010年9月20日正式實施。3年多的具體實踐證明，這一措施有效縮短了客戶業(yè)擴報裝時間，使得客戶在報裝初期就可以了解報裝工程所需資金，避免了客戶投資的盲目性。

典型式設(shè)計，就是根據(jù)工程安裝形式，設(shè)計幾種比較常用的安裝方式供客戶選擇，所采取的安裝方式有：終端雙桿臺架式、終端臺架直線式、房頂式，適用于報裝容量小于250千伏安的變壓器?；h電業(yè)管理公司按照客戶的實際情況，幫助客戶選取其中一種安裝方式，并依照市場電力設(shè)備材料價格與質(zhì)量情況，擬出常規(guī)的“典型安裝設(shè)計方式”的概預(yù)算，向客戶提供簡單明了的工程預(yù)算，供客戶選擇。

2011年12月18日，縣直幼兒園副園長魏慧平來到滑縣電業(yè)管理公司業(yè)擴報裝中心，辦理新增一臺100千伏安變壓器的業(yè)務(wù)，迫切要求盡快用上電。原因是幼兒園現(xiàn)有供電容量小，無法大量使用取暖設(shè)備，因天氣寒冷幼兒園已被迫放假，使家長們的正常工作受到了影響。了解到這一情況后，滑縣電業(yè)管理公司市場營銷部馬上指派專人負(fù)責(zé)，實行特事特辦，爭取在最短時間內(nèi)給幼兒園送上電。當(dāng)日上午，現(xiàn)場勘查人員與工程預(yù)算員就放下其他工作到現(xiàn)場勘查，擬定初步供電方案，下午就把工程預(yù)算、工程設(shè)計方案交到客戶手中，征得客戶同意后，立即轉(zhuǎn)交施工單位開始施工。12月20日傍晚，施工結(jié)束，營銷部驗收人員立即趕赴現(xiàn)場進行工程檢驗，合格后接火送電。

幫扶式服務(wù)，使業(yè)擴報裝再上新臺階

幫扶式服務(wù)，讓服務(wù)對象更加清晰、明確、放心。客戶提交用電申請后，自主選擇委托供電企業(yè)設(shè)計、施工；供電單位開展幫扶式服務(wù)，根據(jù)客戶實際需求制定客戶工程的工程檢驗、送電等各個工程節(jié)點完成時間，以規(guī)范、貼心的服務(wù)，實現(xiàn)客戶與供電企業(yè)的利益最大化。

2012年7月4日，湖南郴州公路橋梁建設(shè)有限公司中標(biāo)興建滑縣的高速路某段建設(shè)，需要安裝1000千伏安變壓器用于基建用電。工期緊、任務(wù)重，滑縣電業(yè)管理公司積極配合縣委、縣政府“四大攻堅戰(zhàn)”戰(zhàn)略部署，報裝當(dāng)天在用電檢查人員全部下鄉(xiāng)的情況下，市場營銷部副主任董軍親自下鄉(xiāng)，冒著高溫酷暑進行現(xiàn)場勘查，隨即擬定供電方案，征得客戶認(rèn)可后，又積極協(xié)調(diào)施工單位以最快的速度做出工程預(yù)算。7月20日，施工單位報竣工申請后，營銷部又馬上組織相關(guān)單位進行工程檢驗。在簽訂高壓供用電合同時，郴州公路橋梁建設(shè)有限公司管理人員劉維生感慨地說：“我去過很多地方搞施工建設(shè)，你們的服務(wù)是最貼心的，真的很感謝！”

精細(xì)化的管理和貼心周到的服務(wù)，既是一筆劃得來的經(jīng)濟賬，又是一份充滿智慧的政治賬。一系列特色服務(wù)的推出，使滑縣電業(yè)管理公司增供擴銷工作迅速取得成效。今年1至10月，在面臨中科輝煌公司倒閉、鳳凰光伏被省公司劃撥直管、工業(yè)用戶沒有明顯增長點的情況下，滑縣電業(yè)管理公司售電量完成8.3億千瓦時，同比增長10.02個百分點。