／_張 莉

圖：打造堅強電網(wǎng)，精心服務(wù)客戶

西華縣是全國商品糧生產(chǎn)基地，全國棉花生產(chǎn)百強縣，隨著凱鴻鞋業(yè)、晨輝工貿(mào)、美國福喜集團河南麥當勞熟食加工基地和世界500強企業(yè)富士康實訓基地的入駐，“十二五”期間，該縣工業(yè)化進程加快，縣域經(jīng)濟呈現(xiàn)出強勁發(fā)展態(tài)勢。該縣提出了“靠農(nóng)業(yè)打品牌、靠工業(yè)壯實力”的發(fā)展戰(zhàn)略。西華電業(yè)局以服務(wù)地方經(jīng)濟社會發(fā)展為己任，認真踐行“以客戶為中心”的服務(wù)理念，加快電網(wǎng)建設(shè)和改造步伐，完善優(yōu)質(zhì)服務(wù)常態(tài)運行機制，積極為西華招商引資、項目推進和加快經(jīng)濟發(fā)展打造和諧有序的供用電環(huán)境。供用電企業(yè)在發(fā)展節(jié)奏上和速度上實現(xiàn)了無縫對接、良性互動，演繹著“同頻共振”的和諧樂章。

肩負重任 織堅強西華電網(wǎng)

富士康科技實訓基地項目總投資20多億元，是省政府引進的重點項目。2010年9月，該項目落地西華，填補了周口市招商引資無世界500強企業(yè)的空白。為解決富士康的用電問題，西華縣電業(yè)局局長張國海專程走訪了該項目負責人馬俊峰，并告知對方：“我們將新建一座110千伏田口變電站，主變?nèi)萘?0兆伏安，以滿足富士康的用電需求?！?/p>

西華縣電業(yè)局重點項目服務(wù)組在第一時間來到富士康實訓基地項目部，了解項目裝機容量和生產(chǎn)用電需求，現(xiàn)場召開用電方案確定會，科學規(guī)劃供電線路。他們一方面制定周密的環(huán)網(wǎng)送電方案，確保施工期間城區(qū)正常供電，另一方面組織20多名職工加班加點精細施工，最終提前10天完成了項目工程用電施工。9月底，富士康自建的開閉所工程準備施工，工程部經(jīng)理提出讓供電企業(yè)幫其安裝、調(diào)試電氣設(shè)備的請求。為了確保工程如期完工，該局抽調(diào)精兵強將為其服務(wù)。施工隊提出“白加黑、五加二務(wù)必如期拿下工程”的口號，安裝、調(diào)試、計算定值……各施工分隊在項目服務(wù)組的帶領(lǐng)協(xié)調(diào)下忙得不亦樂乎。電氣工程比原計劃整整提前了20天投運。

富士康實訓基地項目部經(jīng)理馬俊峰感觸地說：“項目入駐前期，電業(yè)局派工程師實地調(diào)研用電負荷，對用電性質(zhì)、用電方案進行論證，施工階段一直守候，為一次通電成功提供了保證，堅強的電力供應(yīng)為企業(yè)早日投產(chǎn)提供了有力的保障，沒有供電企業(yè)的支持，項目不可能提前投產(chǎn)?！?/p>

投資1.75億元的臺資企業(yè)景興制衣、投資1.2億元的金圣園食品、投資8000萬元的頂益國際、投資8000萬元的普瑞制藥等企業(yè)雨后春筍般地進駐西華……為確保電能供應(yīng)，西華縣局積極爭取上級支持、籌措資金，推進電網(wǎng)建設(shè)，提高設(shè)備健康水平。為了有效節(jié)約土地和投資，在電網(wǎng)規(guī)劃建設(shè)中，該局盡可能沿路、采用同塔雙回或多回線路架設(shè)等措施進行規(guī)劃，并積極推廣使用新技術(shù)、新設(shè)備、新工藝，提高電網(wǎng)運行的科技水平。兩年來，該局多方籌措資金3180萬元，新建110千伏變電站一座、容量10萬千伏安，新增10千伏線路22條、總長56千米，實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)優(yōu)化和分片區(qū)供電；為保證項目落地后能夠用上電、用好電，該局定期召開電網(wǎng)負荷分析會。針對項目密集落地帶來的負荷驟增局面，該局及時調(diào)整電網(wǎng)規(guī)劃布局，對出現(xiàn)供電“卡脖子”的區(qū)域，優(yōu)先安排資金實施增容改造。完善的電網(wǎng)、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)為政府招商引資、筑巢引鳳創(chuàng)造了良好的外部條件，為全縣招商引資、工業(yè)園區(qū)建設(shè)作出了積極的貢獻。

主動作為 筑優(yōu)質(zhì)服務(wù)平臺

為了滿足客戶各種用電需求，西華縣局打破常規(guī)、主動作為，采取多種多樣的服務(wù)方式為用戶排憂解難。晨輝工貿(mào)是一家加工木材的公司，今年夏天，該公司又投資8000多萬元上了二期項目，新建了木絨車間，上了3500千瓦和2500千瓦的電機各一臺，盡管供電企業(yè)已經(jīng)通過調(diào)整運行方式，對負荷進行了均衡調(diào)整，仍滿足不了需求?？偨?jīng)理高桂生找到西華電業(yè)局尋求幫助，該局重點項目服務(wù)組及時介入，實地勘察后，建議他們上一臺1250千伏安的配變，供電企業(yè)為其架設(shè)一條新線路，采取T接的辦法從西新線路供電、實行雙回供電，減輕了新區(qū)站的供電壓力，使供電可靠性大大提高，電網(wǎng)運行方式更加優(yōu)化。為使企業(yè)能早日投產(chǎn)，在辦理業(yè)務(wù)過程中一切從簡，在綠色通道中有序進行。7月份，正是高溫暑期，在太陽暴曬下的電桿，施工人員的手一摸上去就起泡，施工人員毫無怨言地冒著高溫酷暑奮戰(zhàn)在施工工地上，每天工作10多個小時。一周以后，線路架好了，嶄新的變壓器安裝在晨輝工貿(mào)廠區(qū)里，機器開始運行了。望著一團團“木絨”從機器中旋出，高桂生高興地說：“電力服務(wù)好，我們上新的項目更無后顧之憂了！三期項目年底能投產(chǎn)，投資4000萬的四期項目明年也要上馬?！?2012年11月26日，晨輝工貿(mào)三期項目安裝完畢，占地300畝、僅設(shè)備投資就達投資2680萬元，年生產(chǎn)刨花板10萬立方米，是全省最大的刨花車間。

9月11日上午，美國福喜集團河南麥當勞熟食加工基地項目奠基儀式在西華縣產(chǎn)業(yè)集聚區(qū)隆重舉行。與河南大用集團合資建設(shè)的西華大用福喜農(nóng)牧發(fā)展有限公司項目簽約儀式在周口同時進行。美國福喜集團河南麥當勞熟食加工基地總投資3億美元，年產(chǎn)各類熟食20萬噸，兩期全部投產(chǎn)后年產(chǎn)值可達100億元人民幣。河南大用集團福喜農(nóng)牧發(fā)展有限公司項目包括飼料加工、肉雞養(yǎng)殖、種雞孵化、屠宰加工及相關(guān)配套設(shè)施，總投資4.5億美元，預(yù)計年產(chǎn)值可達70億元人民幣。兩個項目建成后，西華將成為亞太地區(qū)最大的麥當勞“中央廚房”。作為拉動地方經(jīng)濟快速發(fā)展的主要引擎，西華縣局通過加強溝通、提前介入、優(yōu)先安排、及時協(xié)調(diào)等方式，加大推進力度，加快實施進度，確保投資項目涉及的電力設(shè)施配套工程和客戶工程的質(zhì)量和進度，為項目落地、實施“添薪加柴”。

良性互動 奏和諧共贏樂章

“大用1、大用2線路負荷分配不合理，長時間承受大負荷容易出現(xiàn)故障，建議重新調(diào)配負荷?！薄鞍踩雷o措施及消防器材配備不充足，建議增配夜間應(yīng)急燈，并擺放在觸手可及的位置?！薄芭潆娛业碾娎|進出線孔洞封堵不夠嚴密，老鼠等小動物容易順著孔洞進出，存在隱患，建議用水泥封死。”……10月初，在西華工業(yè)園區(qū)，西華局技術(shù)人員對富士康、大用集團、晨輝工貿(mào)的10千伏配電設(shè)備進行把脈問診，并為客戶提供整改建議。他們對客戶專用變壓器進行負荷測試，開箱檢查低壓套管接頭有無松動、接觸不良、發(fā)熱現(xiàn)象，查看客戶供電電源及自備電源配置是否符合安全要求，并建議客戶及時增配安全防護措施，消除用電隱患。11月18日，這些企業(yè)的整改工作全部結(jié)束?！半[患消除了，我們自己也放心了！”富士康實訓基地用電負責人張振偉說?！霸诠╇娖髽I(yè)的建議下，我們二期在變壓器的選型上做了調(diào)整，將10千伏120平方毫米的雙回線路改成240平方毫米的單回進線，僅此一項就節(jié)約資金4.6萬元?！?晨輝工貿(mào)的生產(chǎn)經(jīng)理張現(xiàn)民如此介紹。“是共贏，他們接受了建議對設(shè)備進行消缺處理，我們的主網(wǎng)也更安全了！”電業(yè)局副局長王夙志說。

10月8日，西華縣政府與河南豫途通用航空公司周口機場建設(shè)項目也舉行簽約儀式。為確保機場建設(shè)正常用電，西華縣局精心護航機場建設(shè)工程，提供全程一站式服務(wù)，圍繞機場建設(shè)項目用電任務(wù)，明確了工程總指揮、負責人、安全總負責人，相關(guān)人員主動上門與項目部進行溝通，就機場施工用電等工作進行規(guī)劃、協(xié)調(diào)，確定供電有關(guān)事宜，并安排人員服務(wù)機場建設(shè)工程安全用電。工作人員從電網(wǎng)既堅強合理，又要有效控制成本的出發(fā)點進行了設(shè)計。

“很多事情我們還沒開口，供電企業(yè)已經(jīng)想在前面，主動上門服務(wù)把事情全辦好了。這樣的服務(wù)叫我們怎能不感動，所以電費從沒拖欠過！”工業(yè)區(qū)的企業(yè)沒有一家拖欠電費的，這與該局和企業(yè)的良性互動分不開。為更好地了解客戶用電情況及需求，全面提升供電企業(yè)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，密切供用電雙方關(guān)系，西華縣局進一步強化供用電雙贏的發(fā)展理念，不斷改進服務(wù)方法，對客戶進行全方位全過程跟蹤服務(wù)，“零距離”溝通、交流，傾聽客戶的心聲，多方征求客戶對供電服務(wù)等方面的意見和建議，及時改進工作中存在的不足。良好的溝通，獲得了事半功倍的效果，供用電雙方在促進經(jīng)濟發(fā)展中謀求共贏。

年創(chuàng)產(chǎn)值50多億元的河南大用食品有限公司西華項目，是具有代表性的肉雞產(chǎn)業(yè)化工程，孵化車間每次孵化種蛋60萬枚，是全亞洲規(guī)模最大的孵化車間，孵化車間對電壓穩(wěn)定性要求特別高，在種雞孵化的21天中需要連續(xù)不間斷提供穩(wěn)定的電力能源。對這類特殊客戶，該局實行個性化、延伸服務(wù)，除了對他們實行雙電源供電外，還為這些重要客戶安裝了負荷控制及用電信息采集終端，通過光纜實時掌握客戶設(shè)備運行情況。10月19日，該局調(diào)運人員發(fā)現(xiàn)大用集團的電壓出現(xiàn)異常，迅速調(diào)整變壓器運行檔位使電壓恢復(fù)正常，保證了孵化車間60萬只優(yōu)質(zhì)肉雞成功孵化，避免了損失。

“‘十二五’期間是西華經(jīng)濟發(fā)展的關(guān)鍵時期，面對這一戰(zhàn)略機遇期，西華縣電業(yè)局將緊扣經(jīng)濟發(fā)展脈搏，認真履行國企責任，充分發(fā)揮自身職能作用，進一步優(yōu)化電網(wǎng)結(jié)構(gòu)、提升服務(wù)質(zhì)量，促進供用電雙方和諧共贏！”西華縣電業(yè)局局長張國海的這番話，是供電企業(yè)對構(gòu)建和諧供用電關(guān)系的最好注解。