秦珊

在搜索引擎中輸入“小米”二字，你會(huì)看到什么？

2011年8月之前，排名第一的詞條是：谷物。

2011年8月之后，排名第一的詞條是：小米公司。

改變這一結(jié)果的是8月16日橫空出世的小米手機(jī)。小米一墜地，便身陷各種爭(zhēng)議，銷售工程機(jī)、質(zhì)量門、掉漆事件，小米從不缺新聞。2011年12月18日，小米正式公開發(fā)售，僅僅3小時(shí)，10萬部手機(jī)搶購一空。12月20日，小米攜手聯(lián)通，推出合約機(jī)，年供貨協(xié)議過百萬。從萬眾矚目，到千夫所指，從備受期待，到罵聲不斷，小米在質(zhì)疑聲中完成了第三輪9000萬美元融資……

饑餓營(yíng)銷or無米可炊？

遠(yuǎn)在小米還是概念的時(shí)候，它便創(chuàng)造了30萬訂單的美麗神話，之后新聞不斷的雷軍和他的小米就一直在風(fēng)口浪尖上。

自2011年10月20日開始發(fā)貨，小米一直疲于消化30萬的預(yù)訂，終于，12月18日，小米手機(jī)正式面向個(gè)人及企業(yè)用戶發(fā)售。3小時(shí)，10萬部，2.5億元——這是小米官方給出的數(shù)據(jù)。登陸小米手機(jī)官方網(wǎng)站，最醒目的是“抱歉”二字：“下一輪開放購買，請(qǐng)關(guān)注小米論壇和官方微博的通知?！?/p>

恰恰是這個(gè)銷售數(shù)字，讓網(wǎng)民一片嘩然。根據(jù)一項(xiàng)網(wǎng)絡(luò)調(diào)查顯示，在參與投票的23707人中，認(rèn)為小米手機(jī)3小時(shí)賣出10萬部不真實(shí)的有55.8%，僅有24.2%的用戶認(rèn)為真實(shí)；另外，有71.1%的用戶認(rèn)為小米存在饑餓營(yíng)銷的嫌疑。

只要任意進(jìn)入一個(gè)小米手機(jī)的QQ群，發(fā)現(xiàn)群里最多最醒目的消息就是發(fā)貨信息，“大家的出庫了嗎？”“還要等多久??？”“我快急瘋了！”群里滿眼都是這些問題。

在撥打了幾次小米官網(wǎng)上的服務(wù)電話未果之后，又撥通了聯(lián)通的客服電話。聯(lián)通客服工作人員確認(rèn)：“小米手機(jī)已經(jīng)正式加入聯(lián)通預(yù)存話費(fèi)送手機(jī)合約計(jì)劃，定價(jià)為2699元。但目前，暫時(shí)要到聯(lián)通各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行預(yù)訂?！碑?dāng)問及預(yù)訂之后幾天可以拿到手機(jī)，工作人員也稱不確定。

通訊行業(yè)觀察家、飛象網(wǎng)CEO項(xiàng)立剛表示，小米手機(jī)出現(xiàn)目前的局面，第一種可能是真的產(chǎn)能不足，供應(yīng)吃緊；第二就有可能是饑餓營(yíng)銷。他還指出：“如果小米再不及時(shí)大量供貨，消費(fèi)者就會(huì)對(duì)小米失去興趣?！?/p>

缺貨呼聲一片，小米又有怎樣的回應(yīng)呢？“我是真的沒有貨。沒有任何一家廠商被用戶罵成這個(gè)樣子還不趕緊供貨的?！毙∶资謾C(jī)CEO雷軍否認(rèn)了饑餓營(yíng)銷的說法。那么就是小米的產(chǎn)能有問題？雷軍又否認(rèn)了。他說目前自己關(guān)注的不是產(chǎn)能問題，最重要的是保證每一臺(tái)的質(zhì)量。

沒有產(chǎn)能，何來用戶規(guī)模，何來用戶認(rèn)知呢？不知雷軍避重就輕的回答能不能讓尚在期待中的消費(fèi)者滿意。

事實(shí)上，這個(gè)中國(guó)IT圈最年輕的老革命雷軍，頗諳營(yíng)銷之道，在新浪微博上擁有2369844之眾的粉絲，還有眾多的米粉。雷軍曾淡出江湖，張開“天使”雙翼，現(xiàn)又轉(zhuǎn)身飛回獨(dú)創(chuàng)小米。具有金山軟件董事長(zhǎng)，多玩網(wǎng)執(zhí)行董事長(zhǎng)，17家初創(chuàng)型公司天使投資人多重身份的雷軍在接受《中國(guó)企業(yè)家》專訪時(shí)，他表示，“如果有志于賺錢，天使投資會(huì)很愉快，但我志不在此，可能這么說別人會(huì)覺得我矯情，但的確如此?！彼胂笾校粋€(gè)好的天使投資人最好在退休的狀態(tài)，主業(yè)是打高爾夫，享受給予信任與掙錢的過程。“我一上來就跟創(chuàng)業(yè)者說不要投票權(quán)，不要聽我的意見，你知道這多可怕嗎？”

這就像戰(zhàn)士手里拿著刀不能上戰(zhàn)場(chǎng)一樣難受，他還想享受干活、親身創(chuàng)造的快感。

“再次創(chuàng)業(yè)，一定要滿足我喜歡、我擅長(zhǎng)，而且足夠大的市場(chǎng)機(jī)會(huì)?！?/p>

方向來自于專心做天使投資的幾年里，雷軍對(duì)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)和電子商務(wù)的深入觀察。“移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)是軟硬一體化的體驗(yàn)，我看了移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)5年時(shí)間，琢磨完了，開始研究終端，國(guó)內(nèi)所有的廠商都去看過了。發(fā)現(xiàn)所有的終端都不夠好?！崩总娬f。他想打造能擁有死忠發(fā)燒友的頂級(jí)智能手機(jī)。

雷軍愛玩手機(jī)在他的朋友圈子里是出名的。iPhone系列一出，他每次都買若干個(gè)送人。在MIUI（小米開發(fā)的手機(jī)操作系統(tǒng)）推出的微博應(yīng)用“我是手機(jī)控”中，雷軍的不完全的數(shù)據(jù)顯示他在16年里一共用過53部手機(jī)！有一次，他和黎萬強(qiáng)一起吃飯聊天，黎萬強(qiáng)說想從金山離職，雷軍說那不如和我一起創(chuàng)業(yè)吧?！拔耶?dāng)時(shí)立馬就反問他，是不是要做手機(jī)？”黎萬強(qiáng)說，現(xiàn)在雷軍手機(jī)包里總是裝著大概10部手機(jī)，隨時(shí)研究。

最初，雷沒有下定決心自己做，他想過是不是有手機(jī)廠商可以按照自己的思路轉(zhuǎn)型，他曾經(jīng)想過投資魅族，但“越深入越發(fā)現(xiàn)此事復(fù)雜，風(fēng)險(xiǎn)大”，他漸漸堅(jiān)定了自己做的念頭。

但闖入腦子里的第一個(gè)感覺竟然是害怕。“我好多年沒上過戰(zhàn)場(chǎng)、沒磨過刀，這幾年都是在旁邊支招，現(xiàn)在要上戰(zhàn)場(chǎng)，你說這個(gè)仗怎么打？”但他同時(shí)又安慰自己：好在這幾年也是槍不離手馬不離鞍，時(shí)刻備戰(zhàn)，如果真是刀槍入庫、玩了幾年高爾夫回來，這還真干不了。

2009年底，雷軍度過40歲生日，心里對(duì)自己說，開始干吧。2010年初，雷軍對(duì)終端的思路初步成形，4月，創(chuàng)辦小米科技。

雷軍最初對(duì)創(chuàng)業(yè)的猶豫還來自于團(tuán)隊(duì)的缺乏，他只工作過一家公司，所有的子弟兵都在金山，但他出于與金山的關(guān)系，不能拉任何人出來。慶幸的是，在擔(dān)任UCweb董事長(zhǎng)期間，因?yàn)闃I(yè)務(wù)關(guān)系他和時(shí)任Google中國(guó)工程研究院副院長(zhǎng)的林斌結(jié)識(shí)。在雷軍走訪手機(jī)廠商時(shí)，林斌也在代表Google中國(guó)做同樣的事情。雷軍經(jīng)常和林斌見面長(zhǎng)談至深夜，但沒有提過創(chuàng)業(yè)，“我當(dāng)時(shí)就奇怪，還想他可能想投資我創(chuàng)業(yè)吧?！绷直笳f。到最后，當(dāng)雙方對(duì)彼此的了解幾乎超過家人時(shí)， 林斌說他想離開Google創(chuàng)業(yè)， 雷軍才對(duì)林斌說， 不如一起做吧！林斌的加入（出任總裁）終于初步解決了雷軍沒人可用的局面，小米最初的員工，大多是林以前在微軟和Google的同事。

雷軍林斌們認(rèn)為“軟硬兼施做終端”有戲的判斷依據(jù)是：第一，未來將是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的天下， 移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的規(guī)模是PC互聯(lián)網(wǎng)的10倍以上。第二，手機(jī)會(huì)取代電腦成為大眾最經(jīng)常使用的計(jì)算中心，現(xiàn)在還完全沒有手機(jī)做到，即使蘋果也是以電腦為中心。第三，現(xiàn)在和蘋果競(jìng)爭(zhēng)的都是硬件公司，所以他們沒有辦法和全能型的蘋果競(jìng)爭(zhēng)。

黃粱一夢(mèng)or心想事成

小米之所以從出生之初就賺盡眼球，還因?yàn)樗s上了一個(gè)好時(shí)代——移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)高速發(fā)展的年代。智能手機(jī)顛覆了傳統(tǒng)手機(jī)的功能作用，也改變著用戶體驗(yàn)和用戶習(xí)慣。1.5G雙核CPU，MIUI+原生Android系統(tǒng)，1999元的超低定價(jià)讓米粉們充滿遐想和期待。正因?yàn)檫^高的期望值，在小米成熟面世的幾個(gè)月里，有無創(chuàng)新也成了它飽受爭(zhēng)議的原因。關(guān)于小米的使用體驗(yàn)，網(wǎng)上真真假假，虛虛實(shí)實(shí)，誰也不知該如何選擇性相信。

業(yè)內(nèi)一位專業(yè)人士曾試用小米手機(jī)，他聲稱：“單從用戶體驗(yàn)上，小米手機(jī)還是不錯(cuò)的，很多細(xì)節(jié)化的功能特別貼心，甚至比iphone更好。這與安卓系統(tǒng)的開放性有關(guān)系，第三方能夠做更多的優(yōu)化開發(fā)?！?/p>

“一個(gè)沒有做過手機(jī)的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)能做成這樣的產(chǎn)品已經(jīng)不易了，應(yīng)該褒獎(jiǎng)。但是反過來講，他也沒什么創(chuàng)新，配件都是上游廠商提供，小米只是個(gè)平臺(tái)?！币晃粚Ｅ芡ㄐ趴诘拿襟w記者如此評(píng)價(jià)。

而瑞思集團(tuán)副總裁李旦在聊起小米時(shí)卻表示：“電子商務(wù)賣手機(jī)，本身就是小米的創(chuàng)新。小米手機(jī)代表的是一種為用戶考慮、讓用戶選擇的一種理念。以后，每個(gè)月為手機(jī)花多少錢、用什么操作系統(tǒng)、用什么方向的產(chǎn)品都應(yīng)該是用戶說了算?！?/p>

究竟有無創(chuàng)新？雷軍有自己的解釋：“小米手機(jī)開始規(guī)劃的時(shí)候，它是有很多創(chuàng)新在里面的。”雷軍覺得小米的第一個(gè)創(chuàng)新就是在物聯(lián)網(wǎng)上做一款手機(jī)的品牌，并且全部在互聯(lián)網(wǎng)上零售，“小米作為一個(gè)先行者，已經(jīng)走出了第一步?！?/p>

某地網(wǎng)友張曉棟分享了他2011年12月25日剛剛收到的小米手機(jī)：“網(wǎng)上的傳聞我完全不理會(huì)，因?yàn)楹玫膲牡亩加兴?。我也不?huì)拿小米跟別的手機(jī)比。2000元跟4000元，沒有可比性?？傮w來看，小米開關(guān)機(jī)速度沒有那么快，但程序進(jìn)程速度的確非常快。我認(rèn)為小米未來最應(yīng)該在后續(xù)創(chuàng)新和售后服務(wù)上多多努力。”

這位回答積極中肯的網(wǎng)友是小米手機(jī)用戶中很有代表性的一位。的確，電子商務(wù)做手機(jī)，小米開創(chuàng)了中國(guó)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的先河，雖然有硬件等方面的不足，但就像李旦所言：“蘋果是個(gè)性化定制的封閉理念，我的手機(jī)=I的phone。讓用戶選擇也是一樣。小米則有自己不同的角度，僅在這一點(diǎn)上，我們看到了雷軍的高瞻遠(yuǎn)矚，為他加油！”

中國(guó)的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)冰山一角，剛剛起步，需要很多個(gè)“第一次”，也需要更多鼓勵(lì)的目光。但愿小米不會(huì)在描繪完一番美好藍(lán)圖之后醒轉(zhuǎn)，發(fā)現(xiàn)一切只是黃粱一夢(mèng)，而新炊尤未熟。

生米成熟飯 尚待時(shí)日

1999元！只要1999元！!

除卻硬件的吸引，超低價(jià)格也是小米讓無數(shù)“米粉”為之心動(dòng)的理由。

雷軍不止一次表示：“1999元已經(jīng)是“割喉價(jià)”，小米不靠硬件賺錢，“我們希望良好的用戶口碑可以給我們后續(xù)帶來收益?！?/p>

一位從事手機(jī)制造的業(yè)內(nèi)人士稱，從目前的小米配置來看，硬件成本應(yīng)該在1300元到1500元之間，這種高性價(jià)比、低盈利，如果不是依靠電商平臺(tái)的支撐，幾乎是難以想象的。

靠軟件和服務(wù)賺錢不是問題，問題是怎么賺錢。

軟件，小米有米聊，但就市場(chǎng)份額來看，它的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手微信已遠(yuǎn)超過它，占絕對(duì)優(yōu)勢(shì)。退一萬步，國(guó)內(nèi)移動(dòng)應(yīng)用產(chǎn)業(yè)遠(yuǎn)未成熟，同質(zhì)化應(yīng)用充斥APP商店，這種背景下，移動(dòng)應(yīng)用開發(fā)者根本沒有清晰的盈利模式。米聊不可能靠付費(fèi)下載賺錢，若植入廣告，則需要有用戶規(guī)模，顯然，這對(duì)于新生的小米來說，也是無法實(shí)現(xiàn)的。

靠服務(wù)實(shí)現(xiàn)盈利，這也是雷軍一直憧憬的，他相信：“只要有好的口碑，一切自然紛至沓來?！笔裁捶?wù)能賺錢呢？如瑞思網(wǎng)副總裁李旦設(shè)想的一般：“做服務(wù)的就得靠服務(wù)打動(dòng)人，小米手機(jī)不是和浩如煙海的手機(jī)品牌打性價(jià)比的仗，而是打包括電子商務(wù)、云服務(wù)、刷機(jī)等服務(wù)的仗！”

一切看起來很清晰，但走起來卻很艱難。小米煮成熟飯，應(yīng)該還需要一些時(shí)間、一點(diǎn)火候。