陳玉鋒 上海鐵路局信息技術(shù)所

近年來，為了更好地方便旅客購票，提高客運服務(wù)質(zhì)量，以適應(yīng)上海局客運發(fā)展的需求，上海局對客票代售點進(jìn)行了集中整合規(guī)范管理，并對代售點布局進(jìn)行優(yōu)化，通過加快全局客票代售點的建設(shè)工作，加強(qiáng)代售點的管理體制，提高綜合服務(wù)質(zhì)量，實現(xiàn)旅客方便、快捷、滿意購票，充分發(fā)揮出代售點的分銷渠道作用。代售點的增設(shè)按照“中心布局、周邊輻射、照顧邊遠(yuǎn)”指導(dǎo)思想，合理優(yōu)化代售點布局的方針。目前全局范圍共計有代售點近千家，其中上海地區(qū)有296家，分布面廣，地理位置分散，管理難度非常高。以往代售點統(tǒng)計、分析采用的是“人工統(tǒng)計”的方式，面對統(tǒng)計人員少、工作量大的實際情況，統(tǒng)計部門的精力全部放到數(shù)據(jù)統(tǒng)計、核對上，數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性、實時性不高，無法對代售點數(shù)據(jù)進(jìn)一步分析。因此，根據(jù)代售點實際情況及管理代售點需求，設(shè)計開發(fā)了一套穩(wěn)定、使用方便、信息豐富、功能強(qiáng)大、普遍使用的管理系統(tǒng)。

1 系統(tǒng)目標(biāo)

建立B/S模式分析管理系統(tǒng)，所有代售點的管理、分析、統(tǒng)計功能均在頁面上操作，基于網(wǎng)絡(luò)的訪問方式，降低用戶訪問位置的限制和要求，降低系統(tǒng)安裝的硬件和人力成本，方便在局內(nèi)辦公網(wǎng)使用。為用戶提供穩(wěn)定可靠的運行環(huán)境，建立整合的數(shù)據(jù)架構(gòu)和靈活的分析管理功能，采用多層分布式構(gòu)件技術(shù)，力求技術(shù)先進(jìn)性和應(yīng)用的健壯性。

通過該系統(tǒng)，改變以往代售點數(shù)據(jù)統(tǒng)計采用人工統(tǒng)計的方式，通過客票系統(tǒng)接口服務(wù)器定時傳送數(shù)據(jù)，減少中間過程，數(shù)據(jù)取自客票系統(tǒng)，數(shù)據(jù)準(zhǔn)確、實時性高，并為代售點考核提供依據(jù)，將客票代售點管理工作系統(tǒng)化、標(biāo)準(zhǔn)化、數(shù)字化、信息化，將代售點管理工作建設(shè)落到實處，提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益、管理水平和隊伍建設(shè)能力。

2 系統(tǒng)設(shè)計

系統(tǒng)在設(shè)計時，從操作簡便、界面友好、靈活、實用、安全的要求出發(fā)，使系統(tǒng)具有方便、快捷、實用特點。

在數(shù)據(jù)庫上建立代售點窗口信息表、操作員信息表、結(jié)賬數(shù)據(jù)表及各類報表數(shù)據(jù)表等。用戶通過局域網(wǎng)IE瀏覽器訪問服務(wù)器。代售點窗口信息、操作員信息由系統(tǒng)管理員專人維護(hù)，代售點結(jié)賬數(shù)據(jù)由客票系統(tǒng)通過接口服務(wù)器自動傳到服務(wù)器數(shù)據(jù)庫中，報表數(shù)據(jù)由系統(tǒng)自動定時統(tǒng)計。

系統(tǒng)結(jié)構(gòu)如圖1所示。

3 系統(tǒng)功能

該系統(tǒng)具備數(shù)據(jù)傳輸及統(tǒng)計、基礎(chǔ)信息維護(hù)、報表查詢統(tǒng)計、系統(tǒng)維護(hù)、數(shù)據(jù)備份等主要功能，具體如圖2所示。

圖1 系統(tǒng)結(jié)構(gòu)

圖2系統(tǒng)功能

3.1 數(shù)據(jù)傳輸及統(tǒng)計

數(shù)據(jù)傳輸每日將客票系統(tǒng)的代售點結(jié)賬數(shù)據(jù)及學(xué)生票統(tǒng)計數(shù)據(jù)，定時通過客票系統(tǒng)接口服務(wù)器，傳輸?shù)酱埸c經(jīng)營分析管理系統(tǒng)里。數(shù)據(jù)入庫后，通過定時統(tǒng)計過程，將代售點結(jié)賬數(shù)據(jù)及學(xué)生票統(tǒng)計數(shù)據(jù)統(tǒng)計生成需要的報表數(shù)據(jù)，這樣用戶在統(tǒng)計數(shù)據(jù)時只需要到數(shù)據(jù)庫中查詢統(tǒng)計好的數(shù)據(jù)，有效地提高了響應(yīng)時間。

3.2 基礎(chǔ)信息維護(hù)

通過基礎(chǔ)信息維護(hù)可以完成代售點窗口、操作員、獎金系數(shù)定義及維護(hù)工作。管理員可以增刪改代售點窗口、操作員、獎金系數(shù)定義。窗口定義中定義了歸屬車站、售處、窗口號、代售點單位全稱、代售點地址、郵編、聯(lián)系人及方式、營業(yè)時間、票據(jù)號、漢卡號、銅牌號、結(jié)賬地址、所屬區(qū)域、營業(yè)屬性、營業(yè)屬性細(xì)分、繳款銀行等信息；操作員定義中定義了歸屬車站、售處、操作員工號、操作員姓名、統(tǒng)計班次、用工性質(zhì)等信息；獎金系數(shù)定義中定義每類操作員不同售票張數(shù)計算系數(shù)，進(jìn)款獎系數(shù)，以及保底獎等信息。

3.3 報表查詢統(tǒng)計

根據(jù)需求分析，系統(tǒng)報表包括經(jīng)營情況日報表、經(jīng)營業(yè)績匯總表、售票數(shù)據(jù)比例統(tǒng)計表、后臺統(tǒng)計表、服務(wù)費整理報告、預(yù)付賬款查詢表、各項費用統(tǒng)計表、聯(lián)營店分成明細(xì)表、經(jīng)營收入一覽表、售票員計件獎金表。

經(jīng)營情況日報表：可按時間段統(tǒng)計每一個代售點窗口的售票張數(shù)、進(jìn)款、服務(wù)費收入及學(xué)生票、互聯(lián)網(wǎng)換票、電話訂票情況。

經(jīng)營業(yè)績匯總表：可按時間段匯總不同經(jīng)營模式下各地區(qū)代售點售票張數(shù)、進(jìn)款、服務(wù)費收入情況。

售票數(shù)據(jù)比例統(tǒng)計表：可按時間段與歷史數(shù)據(jù)分析、對比代售點售票情況，可分析出售票張數(shù)、進(jìn)款比例。

后臺統(tǒng)計表：可按時間段分區(qū)域統(tǒng)計各代售點售票張數(shù)、進(jìn)款、服務(wù)費收入及溢收、賠款情況。

服務(wù)費整理報告：可查看各代售點服務(wù)費票領(lǐng)取、使用情況。

預(yù)付賬款查詢表：可按日統(tǒng)計各代售點銀行預(yù)付款、抵用款、欠余款情況。

各項費用統(tǒng)計表：可按月統(tǒng)計各代售點收入與支出（房租費、水電費、電話費、設(shè)備維護(hù)費、通訊費等）情況。

聯(lián)營店分成明細(xì)表：可按月統(tǒng)計聯(lián)營代售點分成明細(xì)。

經(jīng)營收入一覽表：可按月制作管理單位月收支情況匯總表。

售票員計件獎金表：可按月統(tǒng)計每個在職員工的收入情況，包括張數(shù)獎、計件獎、效益獎、公休獎、加班獎、補(bǔ)貼等。

3.4 系統(tǒng)維護(hù)

系統(tǒng)維護(hù)主要包括用戶增、刪、改管理，用戶權(quán)限管理，日志管理等內(nèi)容。

3.5 數(shù)據(jù)備份

系統(tǒng)能夠定時將基礎(chǔ)數(shù)據(jù)及動態(tài)數(shù)據(jù)進(jìn)行本地及異地備份。系統(tǒng)利用SYBASE ASE數(shù)據(jù)庫技術(shù)，編寫數(shù)據(jù)導(dǎo)出、導(dǎo)入腳本，通過LINUX系統(tǒng)的CRONTAB計劃任務(wù)，定時執(zhí)行導(dǎo)出，實行數(shù)據(jù)本地、異地備份，使系統(tǒng)在出現(xiàn)故障時能夠快速恢復(fù)運行，為保障系統(tǒng)的運行提供了可靠的手段。

4 技術(shù)特點

4.1 跨系統(tǒng)傳輸數(shù)據(jù)

數(shù)據(jù)源包括代售點窗口售票存根數(shù)據(jù)及結(jié)賬數(shù)據(jù)，均取自客票系統(tǒng)。代售點規(guī)定每日九點前完成前一日結(jié)賬統(tǒng)計，結(jié)賬報表需與售票張數(shù)、票款對上方能代表窗口業(yè)務(wù)正常，該數(shù)據(jù)同時做為精密統(tǒng)計數(shù)據(jù)源，所以數(shù)據(jù)完全準(zhǔn)確。每日十點通過客票系統(tǒng)接口服務(wù)器定時將結(jié)賬數(shù)據(jù)及學(xué)生票統(tǒng)計數(shù)據(jù)（由售票存根統(tǒng)計）自動傳到代售點經(jīng)營分析管理服務(wù)器，并導(dǎo)入到數(shù)據(jù)庫中，再經(jīng)過精密算法統(tǒng)計、分析生成報表數(shù)據(jù)。

客票系統(tǒng)使用專用網(wǎng)絡(luò)，不能直接和辦公網(wǎng)進(jìn)行數(shù)據(jù)傳輸，只有通過客票安全網(wǎng)關(guān)的接口服務(wù)器才能進(jìn)行單向的數(shù)據(jù)傳輸，也正是利用到接口服務(wù)器，簡化了數(shù)據(jù)傳輸過程。

4.2 專業(yè)報表的應(yīng)用

數(shù)據(jù)庫設(shè)計時考慮與潤乾報表工具的結(jié)合，數(shù)據(jù)以日、月形式存儲，對于數(shù)據(jù)匯總報表的工作由潤乾工具處理。在設(shè)計和操作維護(hù)數(shù)據(jù)庫時，關(guān)鍵的步驟就是要確保數(shù)據(jù)正確地分布到數(shù)據(jù)庫的表中。使用正確的數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)，不僅便于對數(shù)據(jù)庫進(jìn)行相應(yīng)的存取操作，而且可以極大地簡化應(yīng)用程序的其他內(nèi)容（查詢、窗體、報表、代碼等）。數(shù)據(jù)應(yīng)該盡可能減少冗余，這意味著重復(fù)數(shù)據(jù)應(yīng)該減少到最少。表設(shè)計盡量簡潔、結(jié)構(gòu)明晰。

4.3 友好、易操作的人機(jī)交互界面

由于代售點經(jīng)營分析管理系統(tǒng)涉及到信息維護(hù)、報表統(tǒng)計查詢、系統(tǒng)維護(hù)多方面的工作，并且涉及大量數(shù)據(jù)，因此著重加強(qiáng)系統(tǒng)的操作性和實用性。

4.4 模塊化設(shè)計易于升級

系統(tǒng)采用表示層、邏輯層和數(shù)據(jù)層三層結(jié)構(gòu)模型，系統(tǒng)結(jié)構(gòu)清晰、分工明確，便于后期維護(hù)及升級。

4.5 網(wǎng)絡(luò)化辦公

開發(fā)工具采用了ASP.NET，基于辦公網(wǎng)，使用IE瀏覽器，用戶無需安裝客戶端，有效地降低了系統(tǒng)對客戶機(jī)的要求，避免了在客戶機(jī)上分發(fā)應(yīng)用程序與版本控制的困難。

5 運行環(huán)境

該系統(tǒng)由WEB服務(wù)器、數(shù)據(jù)庫服務(wù)器和客戶端瀏覽器組成。

5.1 硬件環(huán)境

服務(wù)器：CPU2G以上，內(nèi)存4 G以上，硬盤100 G以上。

客戶端：每臺安裝有瀏覽器并連接到辦公網(wǎng)的機(jī)器，都可以進(jìn)入該系統(tǒng)。

5.2 軟件環(huán)境

WEB服務(wù)器：WINDOWS2003或WINDOWS2008操作系統(tǒng)。

數(shù)據(jù)庫服務(wù)器：SUSE LINUX 10操作系統(tǒng)。

客戶端：WIN2000/WINXP等各種WINDOWS版本，安裝INTERNET EXPLORER6.0以上瀏覽器，需要安裝系統(tǒng)插件。

5.3 開發(fā)環(huán)境

該軟件開發(fā)采用ASP.NET，結(jié)合潤乾報表工具，使用SYBASE ASE 12.5版本作為數(shù)據(jù)庫，用于數(shù)據(jù)的存儲和修改。

6 系統(tǒng)應(yīng)用情況

代售點經(jīng)營分析管理系統(tǒng)自2011年10月投入使用以來，經(jīng)過不斷完善優(yōu)化，實現(xiàn)了對上海直屬站代售點的集中管理，減少了管理中的復(fù)雜環(huán)節(jié)，減輕了管理者的工作強(qiáng)度和難度，改變以往代售點數(shù)據(jù)通過人工統(tǒng)計方式，減少了中間過程，所有數(shù)據(jù)都是取自客票系統(tǒng)，數(shù)據(jù)準(zhǔn)確、實時性高，有效地提高管理能力，量化工作質(zhì)量，并為代售點考核提供依據(jù)。