崔曉峰，焦曉波，吳振明

(1.蚌埠學(xué)院 經(jīng)濟(jì)與管理系，安徽 蚌埠233030;2.安徽財(cái)經(jīng)大學(xué) 工商管理學(xué)院，安徽 蚌埠233030)

0 引言

企業(yè)的成長(zhǎng)是一個(gè)復(fù)雜的過程，是企業(yè)內(nèi)部和外部多種因素相互作用的結(jié)果。企業(yè)成長(zhǎng)演進(jìn)的軌跡如同自然界中的生命一樣經(jīng)歷出生、成長(zhǎng)、成熟、衰老、凋亡等階段。英國經(jīng)濟(jì)學(xué)家阿爾弗雷德·馬歇爾(Alfred Marshall，1920)在20世紀(jì)20年代就有了關(guān)于企業(yè)成長(zhǎng)階段的初步認(rèn)識(shí)，他指出:“一個(gè)企業(yè)的成長(zhǎng)、壯大以后也許停滯、衰朽，在其轉(zhuǎn)折點(diǎn)，存在著生命力和衰朽力之間的平衡和均衡”［1］。隨著我國經(jīng)濟(jì)總量的上升，企業(yè)的數(shù)量也在不斷增加，有的企業(yè)成長(zhǎng)起來，而有的企業(yè)卻在消失。

當(dāng)前，在加快轉(zhuǎn)變經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式的背景下，服務(wù)業(yè)發(fā)展是經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的大趨勢(shì)，現(xiàn)代服務(wù)業(yè)已成為國民經(jīng)濟(jì)的主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)，其所包含的IT服務(wù)業(yè)企業(yè)的成長(zhǎng)也倍受關(guān)注。信息技術(shù)服務(wù)即IT(Information Technology)服務(wù)是指服務(wù)提供商基于IT技術(shù)手段針對(duì)企業(yè)的信息化需求而提供的全方位服務(wù)。如今，IT服務(wù)業(yè)正成為IT業(yè)的基礎(chǔ)行業(yè)。2007年全球IT服務(wù)業(yè)企業(yè)的銷售額達(dá)7300億美元;2008年中國IT服務(wù)市場(chǎng)加快發(fā)展的趨勢(shì)因金融危機(jī)引起的外部環(huán)境惡化而暫時(shí)被抑制;2009年IT服務(wù)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展速度變緩，進(jìn)入產(chǎn)業(yè)發(fā)展調(diào)整期;2010年有所復(fù)蘇;伴隨工業(yè)等主體經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，IT服務(wù)業(yè)企業(yè)在2011年持續(xù)高速增長(zhǎng)，未來IT服務(wù)業(yè)企業(yè)的成長(zhǎng)對(duì)我國經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的貢獻(xiàn)會(huì)不斷增加。

本文嘗試通過實(shí)證研究的手段結(jié)合皖北地區(qū)IT服務(wù)業(yè)小企業(yè)的發(fā)展特征和成長(zhǎng)表現(xiàn)，對(duì)其不同成長(zhǎng)階段的影響因素進(jìn)行分析研究，并提取相對(duì)重要的關(guān)鍵因素指標(biāo)，來探索構(gòu)建企業(yè)有效的管理體系，將有限的資源配置到關(guān)鍵的領(lǐng)域，解決關(guān)鍵的問題，培育競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，提高企業(yè)適應(yīng)環(huán)境的能力以實(shí)現(xiàn)企業(yè)的可持續(xù)成長(zhǎng)。

1 文獻(xiàn)綜述

潘羅斯(E.Penrose，1959)的企業(yè)資源成長(zhǎng)理論認(rèn)為:企業(yè)內(nèi)在因素決定企業(yè)成長(zhǎng)，企業(yè)是在特定的管理框架之內(nèi)的一組資源的組合，企業(yè)成長(zhǎng)是由于企業(yè)有效地協(xié)調(diào)資源和管理職能的結(jié)果［2］。艾爾弗雷德·D·錢德勒(Alfred D.Chandler，1962)在《戰(zhàn)略與結(jié)構(gòu)》中正式提出企業(yè)成長(zhǎng)階段理論:結(jié)構(gòu)跟隨戰(zhàn)略，職能結(jié)構(gòu)向多部門結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)變的過程，即企業(yè)的成長(zhǎng)階段必須有相應(yīng)的結(jié)構(gòu)變化跟隨［3］。隨后，企業(yè)成長(zhǎng)階段理論的研究愈加深入。斯坦梅茨(Steinmetz，1969)系統(tǒng)地研究了企業(yè)成長(zhǎng)過程，發(fā)現(xiàn)企業(yè)成長(zhǎng)過程呈波浪形曲線，可劃分為直接控制、指揮管理、間接控制及部門化組織等4個(gè)階段［4］。格雷納(Greiner，1972)以企業(yè)年齡、企業(yè)規(guī)模、演變的時(shí)間、改革的時(shí)間、行業(yè)成長(zhǎng)率等5種標(biāo)準(zhǔn)將成長(zhǎng)階段劃分為5個(gè)［5］。愛迪思(Adizes，1989)提出的成長(zhǎng)階段劃分最為細(xì)致，他把企業(yè)的成長(zhǎng)過程劃分為成長(zhǎng)和衰老兩大階段共10個(gè)時(shí)期［6］。國內(nèi)學(xué)者方面，中國社會(huì)科學(xué)院的陳佳貴(1995)對(duì)企業(yè)生命周期進(jìn)行了重新劃分，他將企業(yè)生命周期分為:孕育期、求生存期、高速發(fā)展期、成熟期、衰退期和蛻變期［7］。李業(yè)(2000)按銷售額將企業(yè)的成長(zhǎng)過程劃分為初生期、成長(zhǎng)期、成熟期和衰退期［8］。周三多(2002)將企業(yè)成長(zhǎng)過程總結(jié)為專業(yè)化、多元化、歸核化3個(gè)階段，突出了企業(yè)經(jīng)營(yíng)的戰(zhàn)略思想［9］。IT服務(wù)業(yè)是一個(gè)新興的朝陽產(chǎn)業(yè)，與傳統(tǒng)意義上的商業(yè)、制造業(yè)有所區(qū)別，它所提供的主要是無形資產(chǎn)——信息技術(shù)服務(wù)，因此IT服務(wù)業(yè)企業(yè)各成長(zhǎng)階段的劃分和各成長(zhǎng)階段的影響因素也與傳統(tǒng)企業(yè)不盡相同，這為我們的研究提供了很大的空間。

2 研究設(shè)計(jì)

2.1 企業(yè)成長(zhǎng)的影響因素

皖北IT服務(wù)業(yè)小企業(yè)成長(zhǎng)影響因素在指標(biāo)選取的過程中，既要客觀借鑒企業(yè)成長(zhǎng)的內(nèi)、外部影響因素理論，又要有針對(duì)服務(wù)業(yè)企業(yè)的可操作性。因此，在充分參考國內(nèi)外研究的基礎(chǔ)上，設(shè)計(jì)了評(píng)價(jià)指標(biāo)體系。從IT服務(wù)業(yè)企業(yè)的實(shí)際出發(fā)，全面分析企業(yè)成長(zhǎng)過程中的各種因素的影響，提出了企業(yè)成長(zhǎng)影響因素評(píng)價(jià)指標(biāo)(如表1所示)。

表1 企業(yè)成長(zhǎng)影響因素評(píng)價(jià)指標(biāo)及信度、效度檢驗(yàn)

續(xù)表

2.2 IT服務(wù)業(yè)小企業(yè)的成長(zhǎng)階段

根據(jù)企業(yè)成長(zhǎng)階段理論的綜合研究，結(jié)合實(shí)地調(diào)研情況，我們把成立不足1年，1-3年，3年以上的企業(yè)分別歸屬于創(chuàng)業(yè)期、成長(zhǎng)期、成熟期。這種劃分的優(yōu)點(diǎn)是成長(zhǎng)階段簡(jiǎn)明清晰，階段之間的特征區(qū)別顯著，易于識(shí)別。在創(chuàng)業(yè)期成長(zhǎng)階段，企業(yè)剛成立不久，企業(yè)提供的產(chǎn)品或服務(wù)單一，企業(yè)家面臨較大壓力，承擔(dān)重任，需要解決企業(yè)的生存問題。成長(zhǎng)期階段，IT服務(wù)業(yè)企業(yè)的市場(chǎng)份額穩(wěn)定增長(zhǎng)，這時(shí)的資金需求擴(kuò)大，隨著高素質(zhì)人才的加入，更多的技術(shù)創(chuàng)新將促使企業(yè)的產(chǎn)品服務(wù)完善。成熟期階段，企業(yè)的邊際產(chǎn)量仍然遞增并接近最大值，管理效益的邊際遞減將有可能發(fā)生，這時(shí)企業(yè)要綜合考慮內(nèi)、外部因素，適時(shí)制定企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略。

2.3 問卷的編制與發(fā)放

本次調(diào)研采用便利性抽樣(convenience sampling)的方式，共計(jì)發(fā)放問卷300份，回收219份，其中有效問卷165份，有效問卷數(shù)量占發(fā)放總數(shù)的55%。有效問卷數(shù)量達(dá)到因子分析的要求。

問卷采用Likert量表5級(jí)劃分方式填答，范圍從1(很不重要)到5(很重要)。對(duì)本企業(yè)所處成長(zhǎng)階段的測(cè)量，是讓企業(yè)根據(jù)自身實(shí)際情況進(jìn)行選擇。問卷發(fā)放對(duì)象涉及皖北IT服務(wù)業(yè)中的計(jì)算機(jī)硬件和軟件供應(yīng)商、電子商務(wù)服務(wù)提供商、業(yè)務(wù)系統(tǒng)集成商、軟件外包服務(wù)商、軟硬件運(yùn)維服務(wù)商、IT培訓(xùn)、互聯(lián)網(wǎng)ISP服務(wù)商等廠商企業(yè)，由企業(yè)高管團(tuán)隊(duì)中的中高層管理者對(duì)問卷進(jìn)行填答。創(chuàng)業(yè)、成長(zhǎng)、成熟3個(gè)成長(zhǎng)階段中的企業(yè)樣本數(shù)量分別為:N1=46;N2=67;N3=52。

2.4 問卷的信度與效度分析

2.4.1 信度分析

在進(jìn)行因子分析前，我們要對(duì)整個(gè)問卷的信度和各層面的信度進(jìn)行檢驗(yàn)。Cronbachα系數(shù)是一種基于項(xiàng)目協(xié)方差的方法，能夠測(cè)評(píng)評(píng)價(jià)量表中各項(xiàng)目得分間的一致性，是目前廣泛應(yīng)用的信度系數(shù)。從α系數(shù)計(jì)算結(jié)果(如表1)可以看出，α系數(shù)皆大于0.7，比較理想，表明測(cè)量具有較高的可信度。

2.4.2 效度分析

本文采用因子分析法測(cè)量量表的結(jié)構(gòu)效度。因子分析的主要功能是從量表全部變量中提取公因子，各公因子分別與某一群特定變量高度關(guān)聯(lián)，這些公因子即代表了量表的基本結(jié)構(gòu)。從表1計(jì)算結(jié)果可看出，每組二級(jí)指標(biāo)公因子特征值大于1的條件下都提出了1個(gè)公因子，并且該公因子的方差解釋比率都超過了75%，說明測(cè)量結(jié)果體現(xiàn)出來的結(jié)構(gòu)與測(cè)量值之間的對(duì)應(yīng)程度很好，即建構(gòu)效度很好。

表2 方差齊性檢驗(yàn)結(jié)果

3 統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的分析

3.1 不同成長(zhǎng)階段下一級(jí)評(píng)價(jià)指標(biāo)的變化

根據(jù)采用SPSS因子分析的結(jié)果，把得到的因子分值作為一級(jí)指標(biāo)得分，并用方差分析對(duì)均值進(jìn)行比較，同時(shí)使用組間樣本方差齊性檢驗(yàn)的方法，得出結(jié)果如表2所示。

方差分析的結(jié)果顯示，企業(yè)家、戰(zhàn)略管理這兩個(gè)一級(jí)指標(biāo)的重要性在企業(yè)成長(zhǎng)的不同階段發(fā)生了顯著變化。

表3是一級(jí)評(píng)價(jià)指標(biāo)在創(chuàng)業(yè)期、成長(zhǎng)期、成熟期3個(gè)不同成長(zhǎng)階段下的均值，把方差分析的因素考慮進(jìn)來，就可以得出一級(jí)評(píng)價(jià)指標(biāo)在各成長(zhǎng)階段的均值和方差列表。

表3 一級(jí)評(píng)價(jià)指標(biāo)在各成長(zhǎng)階段下的均值和方差

根據(jù)表3我們可以得出如下結(jié)論:

(1)企業(yè)家能力在創(chuàng)業(yè)期的重要性高于其他階段。IT技術(shù)快速發(fā)展，企業(yè)識(shí)別到創(chuàng)業(yè)機(jī)會(huì)進(jìn)入IT服務(wù)領(lǐng)域。創(chuàng)業(yè)期的成長(zhǎng)階段，企業(yè)家往往面對(duì)著生產(chǎn)(服務(wù))、營(yíng)銷、財(cái)務(wù)等各項(xiàng)事務(wù)，企業(yè)家能力、企業(yè)家精神在這時(shí)發(fā)揮出巨大的作用，維持了企業(yè)的生存和發(fā)展，其中企業(yè)家的社會(huì)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)也非常重要。本階段內(nèi)，企業(yè)家通常采用溝通迅速而簡(jiǎn)單的組織機(jī)構(gòu)，以高度集權(quán)的領(lǐng)導(dǎo)力通過帶領(lǐng)員工加班加點(diǎn)的工作來使企業(yè)成長(zhǎng)。IT服務(wù)業(yè)企業(yè)創(chuàng)業(yè)期成長(zhǎng)階段的企業(yè)家因素是關(guān)鍵影響因素，重要性高于其他兩個(gè)階段。

(2)戰(zhàn)略管理在成熟期的重要性高于其他階段。隨著企業(yè)成熟期的到來，各項(xiàng)規(guī)章制度和管理流程會(huì)使組織失去活力，弱化企業(yè)應(yīng)對(duì)變化的能力。制度化管理雖然提高了企業(yè)在創(chuàng)業(yè)期和成長(zhǎng)期階段的穩(wěn)定性，但是卻使企業(yè)的創(chuàng)新能力和適應(yīng)性遲滯，這會(huì)導(dǎo)致企業(yè)成長(zhǎng)乏力，由盛至衰。為保證基業(yè)長(zhǎng)青，提高企業(yè)的靈活適應(yīng)性以及對(duì)IT服務(wù)行業(yè)未來發(fā)展動(dòng)態(tài)的把握能力，企業(yè)在成熟期成長(zhǎng)階段要制定可行的3年左右的中期戰(zhàn)略計(jì)劃和5年以上的長(zhǎng)期戰(zhàn)略計(jì)劃，使企業(yè)發(fā)展目標(biāo)明確、發(fā)展路徑清晰。

(3)IT服務(wù)業(yè)企業(yè)在成長(zhǎng)期成長(zhǎng)階段出現(xiàn)了快速發(fā)展。企業(yè)內(nèi)部的管理流程和產(chǎn)品、服務(wù)逐漸成形，能提供多種產(chǎn)品和服務(wù)。這時(shí)外部環(huán)境因素開始值得注意，企業(yè)需要政府相關(guān)部門、金融機(jī)構(gòu)、采購商、供應(yīng)商的支持。本階段，企業(yè)為了能提供差異化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)而進(jìn)行技術(shù)創(chuàng)新，對(duì)技術(shù)研發(fā)投入較高，需要進(jìn)行融資，企業(yè)內(nèi)部的財(cái)務(wù)管理、規(guī)章制度、人力資源管理和業(yè)務(wù)流程也逐步走入正軌。

3.2 各成長(zhǎng)階段一級(jí)評(píng)價(jià)指標(biāo)的重要性分析

在3個(gè)不同成長(zhǎng)階段，對(duì)7個(gè)一級(jí)評(píng)價(jià)指標(biāo)進(jìn)行了降序排列，得到了相對(duì)關(guān)鍵的重要影響因素，如表4所示。

表4 各成長(zhǎng)階段一級(jí)評(píng)價(jià)指標(biāo)的均值排序

創(chuàng)業(yè)期成長(zhǎng)階段是企業(yè)從識(shí)別創(chuàng)業(yè)機(jī)會(huì)到生存發(fā)展的一個(gè)階段，企業(yè)家因素是關(guān)鍵的，財(cái)務(wù)管理、技術(shù)創(chuàng)新和市場(chǎng)營(yíng)銷位于中間位置，相對(duì)影響力較弱的是外部環(huán)境、人力資源管理、戰(zhàn)略管理。高科技企業(yè)在創(chuàng)業(yè)初期需要一定的投入，財(cái)務(wù)管理的能力較重要。企業(yè)通過營(yíng)銷渠道推廣和促銷有競(jìng)爭(zhēng)力的產(chǎn)品(服務(wù))，從而擴(kuò)大自己的市場(chǎng)份額，促進(jìn)銷售額增加，獲取利潤(rùn)，加速資金流動(dòng)。企業(yè)家需要有掌握控制全局的能力、敏銳的判斷決策能力，在過程管理中查尋企業(yè)發(fā)展的薄弱處并克服它，整合有限的資源，利用社會(huì)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)的支持來促使企業(yè)持續(xù)成長(zhǎng)。

在成長(zhǎng)期成長(zhǎng)階段，正向良性的資金流、產(chǎn)品和服務(wù)的創(chuàng)新及人才因素的影響也非常顯著。本階段往往出現(xiàn)資金短缺的情況，因?yàn)镽＆D資金投入較高，資金管理的難度加大，財(cái)務(wù)管理能力突顯重要，需要有良好的投、融資渠道。IT服務(wù)小企業(yè)要能夠招聘到適合的人才，并加強(qiáng)培訓(xùn)，提高技能，使員工隊(duì)伍相對(duì)穩(wěn)定，這對(duì)人力資源管理來說是很大的挑戰(zhàn)。隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)加劇，企業(yè)必須不斷進(jìn)行技術(shù)創(chuàng)新以保持自己的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。企業(yè)如能擁有高素質(zhì)的技術(shù)員工，就可以去開發(fā)新技術(shù)、新服務(wù)，從而進(jìn)行技術(shù)創(chuàng)新和管理創(chuàng)新，使產(chǎn)品(服務(wù))具有高附加值，提高競(jìng)爭(zhēng)力。

在成熟期成長(zhǎng)階段，對(duì)于IT服務(wù)企業(yè)來說，選擇正確的發(fā)展戰(zhàn)略是頭等大事。企業(yè)戰(zhàn)略主要解決企業(yè)未來一個(gè)較長(zhǎng)時(shí)期的發(fā)展問題，對(duì)成長(zhǎng)中的IT服務(wù)業(yè)小企業(yè)來說，首先是站穩(wěn)腳根生存下來再談發(fā)展。企業(yè)家制定的中長(zhǎng)期戰(zhàn)略計(jì)劃主要包括技術(shù)創(chuàng)新戰(zhàn)略、市場(chǎng)戰(zhàn)略和人才戰(zhàn)略，企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)和企業(yè)文化同時(shí)需要建立和發(fā)展。

4 結(jié)語

在我國經(jīng)濟(jì)實(shí)力快速提升、加快轉(zhuǎn)變經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式的背景下，IT服務(wù)業(yè)小企業(yè)的發(fā)展問題日益受到學(xué)界和業(yè)界的重視。皖北地區(qū)的IT服務(wù)業(yè)目前已形成一批基于IT服務(wù)為核心業(yè)務(wù)的創(chuàng)業(yè)小企業(yè)，這些小企業(yè)具有什么樣的成長(zhǎng)階段及其影響因素，其中哪些影響因素促進(jìn)或是阻礙了IT服務(wù)業(yè)小企業(yè)的成長(zhǎng)，明確這些問題對(duì)于企業(yè)成長(zhǎng)和皖北地區(qū)區(qū)域競(jìng)爭(zhēng)力的提高是十分重要的。但是，目前對(duì)于IT服務(wù)業(yè)企業(yè)不同成長(zhǎng)階段下的影響因素的研究還處于起步階段，相關(guān)研究的文獻(xiàn)資料很少，加之不同地區(qū)IT服務(wù)業(yè)小企業(yè)的成長(zhǎng)具有不同的特點(diǎn)，因此缺乏大量可以借鑒的經(jīng)驗(yàn)。

本文提出了皖北IT服務(wù)業(yè)小企業(yè)成長(zhǎng)階段影響因素的評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，并使用結(jié)構(gòu)性調(diào)查問卷和非結(jié)構(gòu)性開放式訪談問題對(duì)企業(yè)進(jìn)行了調(diào)研，對(duì)收集上來的樣本數(shù)據(jù)進(jìn)行了分析研究，得到如下結(jié)論:

(1)IT服務(wù)業(yè)小企業(yè)各成長(zhǎng)階段的關(guān)鍵影響因素有企業(yè)家、財(cái)務(wù)管理、戰(zhàn)略管理、技術(shù)創(chuàng)新能力、人力資源管理、市場(chǎng)營(yíng)銷和外部環(huán)境等。

(2)企業(yè)各成長(zhǎng)階段下不同影響因素的重要性:創(chuàng)業(yè)期的企業(yè)家因素、成長(zhǎng)期的財(cái)務(wù)管理因素、成熟期的戰(zhàn)略管理因素是重要的關(guān)鍵因素，而技術(shù)創(chuàng)新能力因素在各個(gè)成長(zhǎng)階段都是相對(duì)比較重要的。

［1］Alfred Marshall.經(jīng)濟(jì)學(xué)原理［M］.孫利，譯.天津:天津人民出版社，2010.

［2］Penrose E.The Theory of the Growth of the Firm［M］.London:Basil Blackwell，1959:36.

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［4］Steinmetz L.L.Critical Stages of Small Business Growth:When they occur and how to Survive them［J］.Business Horizons，1969(6):29-36.

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