鄒振東

在一家開在廈門的臺(tái)灣醫(yī)院里，我看到很多讓人感動(dòng)的細(xì)節(jié)。

每張病床都配備一把椅子，方便家屬陪護(hù)，最重要的是，到了晚上，這個(gè)椅子一拉開就可以變成一張床。

每一次點(diǎn)滴，護(hù)士都會(huì)推醫(yī)院專門設(shè)計(jì)的操作車到患者的病床邊，當(dāng)面進(jìn)行藥物配置，讓患者放心，不會(huì)把藥物弄錯(cuò)。

做B超要涂潤(rùn)滑劑，做完后，護(hù)士會(huì)幫忙擦掉那些黏糊糊的東西。

給老人家量血壓時(shí)，護(hù)士一定會(huì)先幫他卷起袖子，量完后再幫他放下來。

住院時(shí)，如果需要到其他區(qū)域做檢查，護(hù)士會(huì)幫你聯(lián)系，而且一定會(huì)陪你到相關(guān)科室檢查，完畢后再護(hù)送你回來。

病房的衛(wèi)生間有個(gè)拉繩，那是緊急呼救繩。為什么不設(shè)計(jì)成按鈕呢？因?yàn)檎嬲霈F(xiàn)危險(xiǎn)時(shí)，病人往往是按不到按鈕的，他只會(huì)抓住最后一根“救命稻草”，這樣，呼叫就傳遞出去了。

住院要填病人的信息公開表，這是征求意見用的。比如“要不要向別人透露你在這里住院”，如果你不同意，任何人都無法打聽到你在哪個(gè)病床。

醫(yī)院廣播有閩南語，方便聽不懂普通話的鄉(xiāng)親。

特別要說明的是，這家醫(yī)院按照廈門市統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)，絕大部分項(xiàng)目和廈門其他醫(yī)院一樣。這些為患者著想的細(xì)節(jié)，花不了多少錢，也不難做到，只要醫(yī)院有這樣的理念，就可以消除患者80%的怨氣。而這樣做，最大的好處就是既方便了患者，也為醫(yī)生的生存環(huán)境減少了壓力。其實(shí)，每一個(gè)為對(duì)方著想的細(xì)節(jié)，最終都會(huì)讓雙方受益。

（摘自《南方周末》）