山東理工大學(xué)圖書館 張麗寧

2007—2011年國內(nèi)用戶信息需求研究綜述

山東理工大學(xué)圖書館 張麗寧

本文統(tǒng)計分析了2007-2011年我國用戶信息需求研究論文，對用戶信息需求的內(nèi)涵、內(nèi)容、特點(diǎn)、變化、影響因素、診斷、行為模式、實(shí)證研究、服務(wù)對策和模式構(gòu)建等相關(guān)研究進(jìn)行了綜述，為同行提供一些參考。

信息用戶；信息需求；綜述

信息需求是指信息用戶對信息內(nèi)容和信息載體的一種期待狀態(tài)，是激勵人們積極開展信息活動的源泉和動力，它對人們的信息活動有著重要的推動作用[1]。信息需求一直是業(yè)內(nèi)人士研究的熱點(diǎn)，近幾年用戶信息需求又有一大批研究成果問世，及時了解和掌握有關(guān)研究變化的發(fā)展?fàn)顩r，準(zhǔn)確把握用戶信息需求，對于我們提高用戶信息服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，具有十分重要的意義。為此筆者作了一些相關(guān)調(diào)查和分析，以期為這一領(lǐng)域的進(jìn)一步研究提供參考和借鑒。

1.數(shù)據(jù)來源和研究方法

本文統(tǒng)計數(shù)據(jù)源于《中國期刊全文數(shù)據(jù)庫》，檢索式：①“題名=信息需求與時間=2007-2011”，檢索時間是2012年6月1日，全部期刊，精確檢索，檢索結(jié)果：文獻(xiàn)546篇；②“題名=信息需求與時間=2007-2011”，檢索時間是2012年6月1日，核心期刊，精確檢索，檢索結(jié)果：文獻(xiàn)116篇。我們以此作為統(tǒng)計研究對象。運(yùn)用科學(xué)歸納與分析的方法，對統(tǒng)計結(jié)果進(jìn)行歸納、分析，并對其主要研究內(nèi)容進(jìn)行綜述，借以幫助我們把握這一領(lǐng)域的概貌和變化，為今后的進(jìn)一步研究提供借鑒和參考。

2.統(tǒng)計結(jié)果和分析

檢索全部期刊得到的546篇文獻(xiàn)和核心期刊得到的116篇文獻(xiàn)按年代分布見表1。

由表1可以看出：近五年共發(fā)表信息需求論文546篇。說明該領(lǐng)域一直是業(yè)內(nèi)人士討論的熱門課題。每年發(fā)表的論文都在一百篇左右，比較穩(wěn)定，說明大家對這一領(lǐng)域的研究持續(xù)關(guān)注。

核心期刊發(fā)文116篇。說明核心期刊比較注重用戶信息需求這一主題的研究探討。除2008年發(fā)表的論文較少外，其他年份核心期刊的發(fā)文量占全部期刊的發(fā)文量都在25%左右，2011年達(dá)到了37.6%，充分說明用戶信息需求方面的研究論文質(zhì)量在不斷提高。

3.主要研究內(nèi)容綜述

3.1 用戶信息需求的新內(nèi)涵

用戶信息需求依然是業(yè)內(nèi)人士研究的熱點(diǎn)之一。徐嬌揚(yáng)認(rèn)為信息需求是指人們在從事各種社會活動的過程中，為解決不同的問題所產(chǎn)生的對信息的需求，它是信息用戶對信息內(nèi)容、信息載體、信息服務(wù)的一種期待狀態(tài)，是激勵人們積極開展信息活動的源泉和動力。用戶的信息需求具有主觀性和認(rèn)識性，不斷發(fā)展變化并受時空的限制，處于一種運(yùn)動狀態(tài)[2]。袁紅，吳明明則認(rèn)為信息需求是人們?yōu)榻鉀Q各種問題而產(chǎn)生的對信息的必要感和不滿足感。按需求的明確化程度可把用戶信息需求分為現(xiàn)實(shí)信息需求和潛在信息需求。那些未意識到或意識到但未能完全正確表達(dá)出來的信息需求稱為潛在信息需求；而那些意識到并能被正確表達(dá)出來的信息需求稱為現(xiàn)實(shí)信息需求[3]。

表1 文獻(xiàn)按年代分布表

徐嬌揚(yáng)認(rèn)為：用戶的信息需求具有主觀性和認(rèn)識性，不斷發(fā)展變化并受時空的限制，處于一種運(yùn)動狀態(tài)。決定用戶信息需求的表達(dá)的因素有：用戶的認(rèn)知能力、用戶的表達(dá)能力、用戶對服務(wù)系統(tǒng)的信任度和用戶表達(dá)需求的途徑、手段和環(huán)境[4]。

3.2 用戶信息需求的內(nèi)容擴(kuò)展

用戶信息需求的主要內(nèi)容楊曉萍概括為：在高等院校的信息需求和社會上廣大網(wǎng)絡(luò)用戶的信息需求。①高等院校用戶的信息需求主要有：了解全、新、準(zhǔn)的有關(guān)科研的前沿問題；科技查新；本專業(yè)領(lǐng)域的最新學(xué)科知識；信息需求定向意識較強(qiáng)。在校學(xué)生的信息需求的主要內(nèi)容有：為解決學(xué)習(xí)中遇到的難題而查找各種參考書及輔導(dǎo)資料；為提高自已的綜合素質(zhì)而廣泛閱讀；為考研或完成學(xué)業(yè)論文查詢專業(yè)信息；了解社會動向，為今后找工作查找適合自已的有效信息等。②社會上網(wǎng)絡(luò)用戶的信息需求主要有：了解國內(nèi)外有關(guān)新聞和信息，查詢因特網(wǎng)的信息；訪問因特網(wǎng)有關(guān)網(wǎng)站，閱讀網(wǎng)上文學(xué)、期刊、報紙；學(xué)習(xí)因特網(wǎng)技術(shù)，掌握有關(guān)知識及具體操作；尋求新的學(xué)習(xí)途徑、考研、遠(yuǎn)程教育、出國深造；了解人才市場信息；應(yīng)用BBS或虛擬社區(qū)進(jìn)行聊天或問題探討；應(yīng)用E-mail郵發(fā)信件和賀卡；網(wǎng)上娛樂等[5]。

3.3 用戶信息需求的新特點(diǎn)

用戶信息需求的特點(diǎn)是業(yè)內(nèi)人士研究中關(guān)注的焦點(diǎn)，大家都在從各自的角度分析用戶信息需求的特點(diǎn)。鄭麗娟認(rèn)為數(shù)字圖書館用戶信息需求具有社會化、綜合化、精品化、個性化、多元性、及時性、動態(tài)性的特點(diǎn)[6]。曲文泉分析了網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下高校圖書館用戶信息需求變化特點(diǎn)：社會化、多樣化、網(wǎng)絡(luò)化和集成化[7]。陳新添等分析了網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下用戶信息需求的特點(diǎn)：認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下用戶的信息需求特點(diǎn)是：①信息需求的社會化、開放化；②信息需求的簡捷化、人性化；③信息需求的多元化、動態(tài)化；④信息需求的知識性[8]。陳成鑫探討了未來用戶信息需求的行為特點(diǎn)：搜索行為、使用行為和學(xué)習(xí)行為[9]。生荽荽全面描述了網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下信息需求的特征：信息需求的系統(tǒng)性、信息需求的社會化、信息需求的多元化、信息需求的群體化、信息需求的有限性、信息需求的始發(fā)性[10]。

3.4 用戶信息需求的新變化

方向明，張海霞論述了復(fù)合圖書館用戶信息需求拓變，網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，復(fù)合圖書館用戶信息需求拓變主要體現(xiàn)在對圖書館資源、技術(shù)及服務(wù)的要求上。①資源需求：覆蓋率和實(shí)效性；②技術(shù)需求：網(wǎng)站建設(shè)和信息檢索；③服務(wù)需求：服務(wù)形式、服務(wù)深度和服務(wù)效率[11]。蒙德成論述了網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下高校圖書館用戶信息需求新變化。網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，高校用戶對信息需求的新變化主要體現(xiàn)在對信息資源、技術(shù)服務(wù)和信息服務(wù)的需求上[12]。

3.5 影響用戶信息需求的種種因素

研究影響用戶信息需求實(shí)現(xiàn)的種種因素，對圖書館及情報部門制定滿足信息需求的服務(wù)策略具有重要的現(xiàn)實(shí)意義。鄧碧俠從信息時代用戶信息需求的特征入手，分析用戶信息需求實(shí)現(xiàn)過程中的各種障礙因素及形成原因。①社會層面。來自社會層面的障礙因素有：網(wǎng)絡(luò)信息資源因素、信息服務(wù)機(jī)構(gòu)因素、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境因素和網(wǎng)速及網(wǎng)絡(luò)服務(wù)費(fèi)用等因素。②用戶層面由于每個用戶職業(yè)、文化水平、信息素質(zhì)、信息技能、生活習(xí)慣、價值觀念等能力不同，直接影響其獲取信息的能力高低。主要表現(xiàn)為：信息鑒別障礙、信息獲取障礙和信息使用障礙。③圖書館層面。來自圖書館層面的障礙因素有：文獻(xiàn)信息資源方面、信息服務(wù)方面和自身建設(shè)等方面[13]。李金濤分析了網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下高校圖書館滿足用戶信息需求的障礙：①用戶自身因素。a.用戶對網(wǎng)絡(luò)信息資源的掌握程度。b.用戶的外語水平；c.用戶掌握現(xiàn)代信息技術(shù)的能力；d.用戶的信息檢索能力；e.用戶信息行為的心理障礙；求快心理；求近心理；實(shí)用心理；求新心理。f.崇尚權(quán)威的心理。②圖書館因素。a.網(wǎng)絡(luò)環(huán)境；b.網(wǎng)絡(luò)信息資源[14]。

3.6 用戶信息需求的診斷。

趙伯興，李利方在研究診斷用戶信息需求的價值取向、需求內(nèi)容和需求行為等相關(guān)內(nèi)容的基礎(chǔ)上，提出了構(gòu)建用戶信息需求模型、建立知識交流網(wǎng)絡(luò)、營造信息供需交互的橋梁等診斷用戶信息需求的方法[15]。

3.7 用戶信息需求與行為模式研究。

劉智淵等運(yùn)用行為研究對在組織環(huán)境下的用戶行為與影響用戶行為的因素進(jìn)行分析，并討論了在組織環(huán)境下用戶行為研究的關(guān)鍵性流程[16]。劉麗分析了網(wǎng)絡(luò)平臺下高校圖書館用戶信息需求的特點(diǎn)及規(guī)律，闡述了用戶信息需求的存在形式。用戶信息需求的存在形式可以客觀地歸納為以下四種：一是獲取信息的需求，二是發(fā)布信息的需求，三是信息交流需求，四是信息咨詢的需求。以上四個方面的信息需求并非孤立，而是相互聯(lián)系的整體信息需求[17]。

3.8 用戶信息需求的實(shí)證研究

都平平，宋秋水通過設(shè)置用戶需求信息調(diào)查問卷，分析高校用戶信息需求規(guī)律的變化[18]。喬冬敏，于麗萍對西北師范大學(xué)用戶利用館藏資源的情況進(jìn)行了比較研究，對新信息環(huán)境下高校圖書館用戶信息需求進(jìn)行了調(diào)查分析[19]。李璐根據(jù)聯(lián)合參考咨詢網(wǎng)的用戶年齡、學(xué)歷、職業(yè)等注冊信息和聯(lián)合參考咨詢服務(wù)的咨詢問題，對聯(lián)合參考咨詢用戶信息需求進(jìn)行了調(diào)查分析[20]。

3.9 用戶信息需求的服務(wù)新對策

劉巧英從分析數(shù)字環(huán)境下用戶的信息需求和圖書館現(xiàn)行的信息流信道不暢出發(fā)，對圖書館信息流控制進(jìn)行了研究，提出從信源、信道、信宿三方面對信息流進(jìn)行控制，以保障圖書館信息流的暢通運(yùn)行，保證用戶的需求得以滿足[21]。潘美英在分析高校圖書館用戶信息需求特點(diǎn)的基礎(chǔ)上，探討提高高校圖書館信息建設(shè)與信息服務(wù)質(zhì)量的對策。①更新觀念，樹立以用戶為中心的信息服務(wù)理念；②深入調(diào)查，加強(qiáng)對用戶信息與知識需求的收集與分析；③優(yōu)化藏書體系，側(cè)重學(xué)校的專業(yè)特色和科研；④加快館藏信息與知識資源建設(shè)，開發(fā)利用網(wǎng)絡(luò)信息與知識資源；⑤多渠道深層次地開展信息與知識服務(wù)[22]。

3.10 基于用戶信息需求的模式構(gòu)建

林霞，蘇海寬探討了圖書館面向企業(yè)用戶信息需求的模式構(gòu)建[23]。郭亞軍對基于用戶信息需求的數(shù)字出版模式進(jìn)行了研究[24]。張永彬以四川理工學(xué)院實(shí)行文獻(xiàn)資源虛擬采購為例，探討了面向用戶信息需求的高校文獻(xiàn)資源虛擬采購系統(tǒng)的構(gòu)建[25]。楊俊英等以對視障用戶使用數(shù)字圖書館的實(shí)際調(diào)查結(jié)果為出發(fā)點(diǎn)，探討了無障礙數(shù)字圖書館的建設(shè)[26]。

4.結(jié)語

4.1 研究成果豐富。論文數(shù)量多。文獻(xiàn)總量546篇，每年都有100篇以上的論文問世，且相對穩(wěn)定，說明用戶信息需求的研究持續(xù)為業(yè)內(nèi)人士所關(guān)注，一直是研究熱點(diǎn)；論文質(zhì)量高。發(fā)表在核心期刊上的論文比例較高，且逐年增長；研究范圍廣。涉獵的范圍廣，內(nèi)容豐富。

4.2 研究還需系統(tǒng)、深入。研究理論有待提升。從研究成果看，許多研究還停留在現(xiàn)象羅列，真正上升到理論層面上去深入分析的較少，還沒有形成完整的理論體系，有待今后引起同仁關(guān)注；研究的薄弱點(diǎn)還較多，比如：用戶信息需求研究對象比較較窄、將用戶信息需求研究置于更為廣泛的人類信息活動背景下，與其他信息行為結(jié)合起來進(jìn)行研究和探討，以深入研究圖書館用戶信息需求的規(guī)律等還比較少，這期待專家同仁去開發(fā)，期待有更多的成果問世。

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張麗寧（1968—），女，大學(xué)本科，副研究館員，現(xiàn)供職于山東理工大學(xué)圖書館。