康思本

（廣東理工職業(yè)學(xué)院圖書館，廣東 廣州 510091）

1 引言

微博，即微博客（Microblog）的簡稱，是一個(gè)基于用戶關(guān)系的信息分享、傳播以及獲取平臺，以最多140字更新信息，實(shí)現(xiàn)即時(shí)分享。最早、最著名的微博是美國的twitter，相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，截至2010年1月份，該網(wǎng)站在全球已經(jīng)擁有7 500萬注冊用戶。2009年8月，我國最大的門戶網(wǎng)站新浪網(wǎng)推出“新浪微博”內(nèi)測版，成為我國門戶網(wǎng)站中第一家提供微博服務(wù)的網(wǎng)站，從此微博正式進(jìn)入我國網(wǎng)民的視野中。

廣東有71所高職院校，其中4所是國家示范性高職院校，廣東高職的發(fā)展水平在全國居于前列。研究廣東高職院校圖書館微博服務(wù)現(xiàn)狀對提升全國高職院校圖書館微博服務(wù)水平具有重要意義。

2 廣東高職院校圖書館微博服務(wù)現(xiàn)狀調(diào)查與分析

2.1 調(diào)查概況

筆者從目前國內(nèi)人氣較旺的新浪、騰訊、搜狐、網(wǎng)易、人民網(wǎng)、新華網(wǎng)、follow5這7個(gè)微博平臺入手，以“學(xué)校+圖書館”為關(guān)鍵詞，如“深圳職業(yè)技術(shù)學(xué)院圖書館”，通過“博主標(biāo)簽”和“博主姓名”兩個(gè)途徑對廣東71家高職院校的圖書館逐個(gè)進(jìn)行檢索，并進(jìn)入微博詳細(xì)調(diào)查各方面情況，得到廣東高職院校圖書館微博總體情況和微博信息統(tǒng)計(jì)，分別如表1和表2所示。

表1 廣東71家高職院校圖書館微博總體情況

表2 廣東高職院校圖書館微博信息統(tǒng)計(jì)

說明：（1）統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)截至2012年6月22日；（2）微博內(nèi)容：A圖書推薦，B公告，C交流咨詢，D新聞；（3）微博發(fā)布工具：①網(wǎng)絡(luò)微博平臺，②Android客戶端，③新浪微博手機(jī)版，④QQ軟件，⑤S60客戶端，⑥FaWave，⑦微盤，⑧Kjava客戶端；（4）圖書館微博包括了圖書館各個(gè)部門的微博如流通部、參考咨詢部、電子資源部、技術(shù)部、期刊部、采編部、特藏部、古籍部等的微博。

2.2 調(diào)查結(jié)果分析

2.2.1 對微博重視不夠

從表1可以看出，在71家高職院校圖書館中，僅有26家開通了微博，占總數(shù)的36.62%。從表2可以看出，在已開通微博的26家圖書館中，除廣東工程職業(yè)技術(shù)學(xué)院圖書館于2010年10月30日率先開通微博之外，其余25家圖書館開通微博的時(shí)間均在2011、2012年。其中，廣東水利電力職業(yè)技術(shù)學(xué)院圖書館、廣東農(nóng)工商職業(yè)技術(shù)學(xué)院圖書館、廣東科學(xué)技術(shù)職業(yè)學(xué)院圖書館雖然已經(jīng)開通了微博，但沒有發(fā)布任何信息。根據(jù)王妙亞《國內(nèi)圖書館微博應(yīng)用現(xiàn)狀及建設(shè)》一文的調(diào)查數(shù)據(jù)，截至2010年8月18日，新浪微博上的圖書館賬戶就已經(jīng)有了13個(gè)。這表明廣東高職圖書館應(yīng)用微博起步晚于其他圖書館。

微博官方認(rèn)證能確定博主身份的真實(shí)性，避免引起公眾誤解。圖書館微博通過官方認(rèn)證后，用戶才能確定它的真實(shí)性和可靠性，才能更放心地與博主進(jìn)行交流，微博才能獲得更多的粉絲。從表2也可以看出，通過官方認(rèn)證的微博的粉絲數(shù)量大大多于沒有通過官方認(rèn)證的微博。筆者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，在26家開通微博的圖書館中，只有順德職業(yè)技術(shù)學(xué)院圖書館、廣東交通職業(yè)技術(shù)學(xué)院圖書館、廣州工程技術(shù)職業(yè)學(xué)院圖書館、中山職業(yè)技術(shù)學(xué)院圖書館4家得到了官方認(rèn)證，官方認(rèn)證比例只有15.38%。

從整體上看，開通微博的廣東高職院校圖書館數(shù)量少，起步晚，而且微博通過官方認(rèn)證的比例較低，這說明微博作為一種新型的信息服務(wù)工具尚未受到廣東高職圖書館界的普遍重視。

2.2.2 微博平臺過于集中

在26家已經(jīng)開通微博的圖書館中，有24家在新浪平臺上開通了微博，占92.31%，有2家在騰訊平臺上開通了微博，占7.69%，僅有河源職業(yè)技術(shù)學(xué)院圖書館在新浪和騰訊兩個(gè)平臺都開通了微博，占3.85%。這說明廣東高職圖書館開通微博的平臺過于集中，不利于吸引不同類型的粉絲。

2.2.3 微博內(nèi)容較為單一膚淺

在26家已經(jīng)開通微博的圖書館中，有3家圖書館微博尚未發(fā)布任何信息，其余的23家圖書館微博發(fā)布的信息主要是圖書館公告、圖書推薦、新聞和交流咨詢這些淺層次的信息，其中17家開展了“交流咨詢”服務(wù)，占65.38%。微博的最大特點(diǎn)是便捷性和交互性，這使其在提供“交流咨詢”服務(wù)方面具有很大優(yōu)勢。讀者遇到問題可以通過手機(jī)、QQ、微博平臺隨時(shí)隨地向圖書館咨詢，即使不在圖書館上班時(shí)間，讀者也可能得到回復(fù)，這是其他咨詢方式很難實(shí)現(xiàn)的。但非常遺憾，還有相當(dāng)一部分圖書館沒有開展此項(xiàng)服務(wù)。究其原因，一方面是圖書館對微博這種新型的“交流咨詢”還不夠重視，另一方面是微博粉絲數(shù)量稀少也使“信息咨詢”難以開展。另外，微博本身具有主動(dòng)推送的功能。讀者如果對某個(gè)圖書館感興趣，只需對微博加上“關(guān)注”即可。當(dāng)該微博更新信息時(shí)，其更新內(nèi)容會自動(dòng)傳給“關(guān)注”它的讀者。從這個(gè)角度講，微博是圖書館進(jìn)行“知識推送”的理想工具。然而，廣東高職院校圖書館中還沒有一家開展了“知識推送”服務(wù)。

2.2.4 微博信息發(fā)布的工具較多，但信息更新頻率非常低

從表2可以看出，開通微博的圖書館發(fā)布微博的工具主要有網(wǎng)絡(luò)微博平臺、Android客戶端、QQ軟件、新浪微博手機(jī)版、S60客戶端、Kjava客戶端這6種，發(fā)布工具較多，發(fā)布信息非常方便。但已經(jīng)發(fā)布信息的23家圖書館微博中，信息發(fā)布頻率最高的順德職業(yè)技術(shù)學(xué)院圖書館，也只有2.11條/天；發(fā)布頻率最低的是廣東工程職業(yè)技術(shù)學(xué)院圖書館讀者協(xié)會，從2010年10月30日到2012年6月22日一共只發(fā)布了11條微博，平均0.02條/天。時(shí)效性是微博的生命，如果微博信息發(fā)布頻率過低的話，就會失去吸引力。

2.2.5 與讀者的交流不足

微博為用戶提供了一個(gè)便利的交流平臺，但廣東高職院校圖書館微博與讀者的交流并不多。微博的私信、評論功能為圖書館和讀者之間架起了溝通的橋梁，但多數(shù)圖書館在這方面做得并不好。從表2可以看出，微博數(shù)量多的圖書館發(fā)布的內(nèi)容也只是限于公告、圖書推薦、新聞和交流咨詢，約三分之二的微博為讀者開展了“交流咨詢”服務(wù)，但內(nèi)容也僅限于圖書館解答讀者的提問，圖書館與讀者之間缺乏主動(dòng)的交流。

2.2.6 微博功能利用有限

微博擁有非常多的輔助功能，如微博群類似于QQ群，用戶可以在群內(nèi)就某一問題進(jìn)行討論，但在已經(jīng)開通微博的26家圖書館中，只有16家圖書館加入了微博群，占總數(shù)的61.54%。微博的一些其他輔助功能如微博投票、微訪談等，所有的廣東高職院校圖書館都還沒有利用。

2.2.7 微博粉絲數(shù)量較少

粉絲即英文“fans”的音譯，在微博中，表示關(guān)注該微博的人，粉絲越多表明該微博會被更多的人看到，所以粉絲數(shù)量是衡量一個(gè)微博被其他用戶關(guān)注程度的重要指標(biāo)。從表2可以看出，在廣東高職院校圖書館微博中，粉絲數(shù)量最多的是中山職業(yè)技術(shù)學(xué)院圖書館，但也只有857位，這與12 000余人的在校生數(shù)量嚴(yán)重不匹配；粉絲數(shù)量最少的是廣東科學(xué)技術(shù)職業(yè)學(xué)院圖書館，只有2位。究其原因，除了上文提到的一些因素如內(nèi)容單一、信息更新頻率低之外，圖書館微博的宣傳力度不夠，沒有引起讀者的注意也是一個(gè)重要原因。

3 廣東高職院校圖書館微博服務(wù)的建議

3.1 提高對微博的重視程度，加快微博應(yīng)用的步伐

當(dāng)今，信息技術(shù)日新月異，物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算等新技術(shù)不斷在圖書館界得到應(yīng)用。微博作為一種便捷的即時(shí)信息交流工具，耗費(fèi)成本低，收益大。圖書館要提高創(chuàng)新、開拓意識，敢于嘗試、接受新事物，提高對微博的重視程度，積極探索微博在圖書館界的應(yīng)用，充分利用微博開展讀者服務(wù)。

目前，廣東高職院校中只有36.62%的圖書館開通了微博，在開通微博的圖書館中只有88.46%的圖書館提供微博服務(wù)。這表明高職院校圖書館微博應(yīng)用還處于起步階段。圖書館應(yīng)當(dāng)成為新技術(shù)應(yīng)用的前沿陣地，而高職圖書館已經(jīng)明顯落后，應(yīng)該加快微博應(yīng)用的步伐，不能被新技術(shù)甩在身后。

3.2 在多個(gè)平臺上開通微博，吸引不同用戶

目前，我國有新浪、騰訊、網(wǎng)易、搜狐、飯否、Follow5、人民網(wǎng)、大圍脖、貧嘴、隨心、新華網(wǎng)、嘰歪網(wǎng)、做啥、嘀咕等多個(gè)微博平臺。這些不同的平臺有各自不同的特點(diǎn)和定位，吸引著不同的用戶。高職院校圖書館的服務(wù)對象不僅包括全日制的在校生，而且還包括其他讀者，其服務(wù)對象具有廣泛性，圖書館有必要在多個(gè)平臺開通微博，方便更多的用戶獲取圖書館的服務(wù)。

3.3 豐富微博內(nèi)容，加快更新頻率

微博不只是圖書館發(fā)布公開信息的平臺，圖書館要進(jìn)一步挖掘微博價(jià)值，豐富微博內(nèi)容。圖書館可以利用微博的優(yōu)勢，深化圖書館的服務(wù)。微博的最大優(yōu)勢在于便捷性和開放性，用戶可通過手機(jī)、IM（Instant Messenger，即時(shí)通訊）軟件和 API（Application Programming Interface，應(yīng)用程序接口）等途徑發(fā)布信息。圖書館可以安排專人負(fù)責(zé)“信息咨詢”工作，規(guī)定回復(fù)讀者的時(shí)限。對于讀者提出的典型問題，圖書館除了及時(shí)回復(fù)之外，還可以在公告中予以強(qiáng)調(diào)。若出現(xiàn)讀者幫忙回答問題的情況，圖書館應(yīng)表示感謝，并且指出答案的正確與否，避免誤導(dǎo)讀者。另外，由于微博具有“碎片化”的特點(diǎn)，圖書館可以利用微博加強(qiáng)“知識推送”服務(wù)的學(xué)科性并防止信息泛濫，還可鼓勵(lì)學(xué)科館員根據(jù)不同的學(xué)科范疇建立不同的學(xué)科微博群，形成圖書館學(xué)科體系微博。

時(shí)效性是微博的生命力之所在，微博作為一種交流工具，必須持續(xù)不斷地進(jìn)行交流才能獲得讀者的認(rèn)同。因此，圖書館必須保證微博的更新頻率。從表2可以看出，中山職業(yè)技術(shù)學(xué)院圖書館日均發(fā)布微博1.69條，更新頻率相對較高，因此在廣東高職院校圖書館微博中粉絲最多。

3.4 充分發(fā)揮微博各項(xiàng)功能，不斷加強(qiáng)與讀者交流

圖書館微博除了常用的信息發(fā)布、評論、答疑等功能外，還應(yīng)充分發(fā)揮微博其他各項(xiàng)功能，如微博群、投票等。如投票功能可以作為圖書館主動(dòng)交流的工具，當(dāng)圖書館需要讀者的意見、建議和反饋時(shí)，可以利用微博投票功能來實(shí)現(xiàn)，并根據(jù)投票結(jié)果改進(jìn)工作。圖書館微博要充分利用這些功能，加強(qiáng)與用戶的交流溝通，及時(shí)解答提問并提供相應(yīng)信息，在互動(dòng)中提升圖書館服務(wù)水平。

3.5 采取多種手段，吸引更多粉絲

圖書館開通微博后，應(yīng)采取多種手段吸引更多的粉絲。圖書館應(yīng)加強(qiáng)微博的宣傳，可以與微博平臺網(wǎng)站進(jìn)行合作，像宣傳名人微博那樣主動(dòng)向讀者宣傳圖書館微博。圖書館還可以在館內(nèi)總服務(wù)臺顯眼位置宣傳圖書館微博，以及在圖書館首頁設(shè)置微博賬戶的鏈接等。同時(shí)，圖書館微博應(yīng)積極申請官方認(rèn)證，通過認(rèn)證后的微博具有更好的真實(shí)性和權(quán)威性，能吸引更多的粉絲，也避免了他人以圖書館名義注冊微博，發(fā)布錯(cuò)誤或消極的信息，誤導(dǎo)讀者。

4 結(jié)束語

微博是一種新興的信息交流工具，創(chuàng)新了圖書館的服務(wù)方式，在圖書館界具有良好的發(fā)展前景。然而，廣東高職院校圖書館的微博服務(wù)還處于起步階段，在很多方面存在不足，圖書館應(yīng)該充分利用微博的巨大優(yōu)勢不斷提升服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，便圖書館事業(yè)的發(fā)展更上一層樓。

[1]李超.國內(nèi)圖書館開通微博服務(wù)的現(xiàn)狀分析[J].圖書館雜志,2012(2):24-28.

[2]張楠.微博在國內(nèi)圖書館中應(yīng)用狀況調(diào)查及相應(yīng)發(fā)展對策[J].情報(bào)資料工作,2012(1):102-104.

[3]劉曉艷.圖書館微博調(diào)查與思考[J].圖書館學(xué)研究(理論版),2011(9):74-78.