文/李應(yīng)翠

辦公室是企業(yè)的綜合管理部門(mén)。在企業(yè)體系中，它一般和機(jī)關(guān)其他部室同屬一個(gè)框架層，但是又歸企業(yè)一把手負(fù)責(zé)，所以在權(quán)限上又略高于機(jī)關(guān)其他部室。因此，辦公室在企業(yè)管理過(guò)程中發(fā)揮著極其重要的作用，它既是連接企業(yè)上下的樞紐，又是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)決策層的參謀助手，對(duì)上是企業(yè)的外腦，對(duì)下是聯(lián)系基層的橋梁，對(duì)外是展示企業(yè)的窗口，對(duì)內(nèi)是協(xié)調(diào)各方的紐帶。

一、辦公室工作在企業(yè)發(fā)展中的重要性

辦公室是一個(gè)普通的部門(mén)，同時(shí)也是一個(gè)特殊的部門(mén)。它擔(dān)負(fù)著承上啟下的任務(wù)，是領(lǐng)導(dǎo)與基層間溝通的橋梁，是各個(gè)部門(mén)間協(xié)調(diào)的紐帶。實(shí)踐證明，一個(gè)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層的意見(jiàn)是否能得到有力的貫徹實(shí)施，企業(yè)的后勤保障是否足夠，職工的文化生活工作是否開(kāi)展得有聲有色，如此種種，都取決于辦公室工作的好壞。因此，辦公室在企業(yè)發(fā)展中發(fā)揮著極其重要的作用。辦公室工作繁雜多樣，具體講：一是督辦工作；二是材料工作；三是信息工作；四是文件工作；五是調(diào)研工作；六是會(huì)議與活動(dòng)的組織工作；七是信訪(fǎng)工作；八是保密工作；九是協(xié)助處理各類(lèi)突發(fā)性事件和重大事故；十是其他服務(wù)工作。

二、做好辦公室工作的體會(huì)

在新形勢(shì)下，隨著機(jī)構(gòu)的變革和發(fā)展，辦公室工作的地位和作用，日顯重要。任務(wù)日益加重，要求越來(lái)越高，決不是僅限于文件轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)發(fā)發(fā)，來(lái)人接待，車(chē)輛管理等瑣碎工作了。下面就如何充分發(fā)揮辦公室職能作用和提高服務(wù)質(zhì)量等談一下自己的粗淺認(rèn)識(shí)。

（一）要強(qiáng)化對(duì)做好辦公室工作重要性的認(rèn)識(shí)，自覺(jué)增強(qiáng)干好本職工作的緊迫感。社會(huì)在發(fā)展，歷史在進(jìn)步，做好新形勢(shì)下辦公室工作，必須認(rèn)清形勢(shì)，把握大局，立足大局，服務(wù)大局。增強(qiáng)責(zé)任感、緊迫感、使命感，提高工作的自覺(jué)性，主動(dòng)性。為此就要解放思想、轉(zhuǎn)變觀(guān)念、敢于創(chuàng)新，對(duì)日常工作不要循規(guī)蹈矩，要敢于打破舊框框，面對(duì)新問(wèn)題、新情況，勇于思考探索。如公文運(yùn)轉(zhuǎn)傳送，文件打印、下發(fā)、派車(chē)等，要做到急事急辦，特事特辦，提高辦事效率，運(yùn)用靈活多變的手段使辦公室工作富有成效。

（二）要強(qiáng)化辦公室工作的大局意識(shí)，努力維護(hù)良好的機(jī)關(guān)形象。從大的方面講，辦公室位置較重要，也是機(jī)關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的左膀右臂，機(jī)關(guān)的內(nèi)管家。但是辦公室工作頭緒多、婆婆多、服務(wù)對(duì)象多、方方面面應(yīng)酬多、事情多而雜，而且哪方面做得稍有不慎不周，就會(huì)產(chǎn)生不良影響。好比老牛進(jìn)磨坊一年忙到頭，還出力不討好，沒(méi)有業(yè)績(jī)。辦公室工作難干，但又是機(jī)關(guān)工作不可缺少的，也總得有人干。但辦公室工作可以促使我們從領(lǐng)導(dǎo)身上學(xué)到工作中的思路、方法，以及工作作風(fēng)，有利于提高組織能力，公關(guān)技巧，分析判斷能力等。

（三）要強(qiáng)化辦公室工作的服務(wù)意識(shí)，切實(shí)改進(jìn)工作作風(fēng)和工作方法。辦公室工作千頭萬(wàn)緒，每一項(xiàng)工作都與全局有著密切聯(lián)系，做好辦公室工作要理清思路，分清輕重緩急，統(tǒng)籌兼顧，合理安排，忙而不亂，緊張有序。對(duì)工作中的矛盾要善于思考，要有強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感，增強(qiáng)工作效率。工作要腳踏實(shí)地，真抓實(shí)干，力戒浮夸，在工作任務(wù)較重較多時(shí)要冷靜思考，一一落實(shí)，工作要講實(shí)話(huà)，向領(lǐng)導(dǎo)報(bào)實(shí)情，不能報(bào)喜不報(bào)憂(yōu)，投其所好。

（四）要強(qiáng)化辦公室工作的效率意識(shí)，自覺(jué)學(xué)習(xí)，不斷提高開(kāi)展工作的能力素質(zhì)。辦公室工作涉及面廣。如不注意加強(qiáng)學(xué)習(xí)和不斷更新認(rèn)識(shí)就無(wú)法勝任工作，無(wú)法執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)一切決策和機(jī)關(guān)工作秩序。平常既要注意加強(qiáng)學(xué)習(xí)還要研究政策法規(guī)，加強(qiáng)調(diào)查研究。

提高自身素質(zhì)，還要注重自身的形象。辦公室要有一個(gè)好的精神面貌，待人接物文明禮貌，談吐自然和諧，對(duì)突發(fā)事件要根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)意圖做好工作，處理好問(wèn)題，遇事要“三思而行”，辦事要果斷，不要拖泥帶水，延誤工作，給機(jī)關(guān)工作帶來(lái)不良后果和影響。樹(shù)立政治意識(shí)、大局意識(shí)、服務(wù)意識(shí)、團(tuán)結(jié)協(xié)作努力工作。