文/馮小燕

在新時(shí)期，構(gòu)建社會主義和諧社會，需要重點(diǎn)把握檔案館科學(xué)文化職能的開發(fā)，在檔案館內(nèi)樹立全新服務(wù)、創(chuàng)新意識。抓住機(jī)遇，將傳統(tǒng)模式下的單一服務(wù)、僵化的體制逐步改善，加強(qiáng)檔案館的步伐建設(shè)，為廣大的社會群眾創(chuàng)建一個(gè)文化、娛樂以及學(xué)習(xí)的場所。

一、檔案館管理人員需要具備的素質(zhì)與學(xué)習(xí)精神

檔案工作者的素質(zhì)要求，主要包括了政治、業(yè)務(wù)以及在檔案管理工作中人員的能力素質(zhì)。第一，檔案管理人員在上崗之前務(wù)必要加強(qiáng)對思想理論知識的學(xué)習(xí)。第二，要具有較高的管理方面的工作經(jīng)驗(yàn)與思想素質(zhì)、廣博的知識敏銳的頭腦和較高的檔案管理能力，掌握檔案業(yè)務(wù)理論知識，在工作過程中，能夠虛心向周圍經(jīng)驗(yàn)豐富的人學(xué)習(xí)。第三，檔案管理人員還應(yīng)該在工作的過程中不斷加強(qiáng)計(jì)算機(jī)以及英語知識的學(xué)習(xí)，增強(qiáng)創(chuàng)新能力，使檔案管理工作體系與結(jié)構(gòu)更加完善，促進(jìn)檔案館事業(yè)充滿無限的生機(jī)與活力。

二、檔案館服務(wù)創(chuàng)新理念與服務(wù)方式

（一）更新檔案信息服務(wù)理念。1.以人為本理念。以利用者為本，把滿足利用者需求作為檔案館工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，以利用者需求為中心，切實(shí)維護(hù)和保障利用者利用檔案的合法權(quán)益。要尊重檔案人員的創(chuàng)造精神，努力營造激發(fā)檔案人員創(chuàng)新能力、鼓勵(lì)檔案人員成就事業(yè)的和諧的人文環(huán)境，形成各盡其能、各得其所、和諧相處的良好局面。2.公平理念?？茖W(xué)配置檔案信息資源和合理分配檔案館資源，為人們提供平等的檔案信息服務(wù)，讓更多的人利用更多的檔案資料，讓更多的普通百姓享受更多的檔案信息服務(wù)，保障每個(gè)公民應(yīng)該享受的檔案信息服務(wù)權(quán)益不受損害。3.法治理念。建立健全檔案館法規(guī)體系，依法治館，依法辦館，依靠制度規(guī)范政府和檔案館行為，保障檔案館事業(yè)的可持續(xù)發(fā)展，改善檔案館服務(wù)環(huán)境，提升檔案信息服務(wù)水平，提高檔案信息服務(wù)效益。

（二）創(chuàng)新檔案信息服務(wù)方式。1.檔案信息服務(wù)多樣化。計(jì)算機(jī)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和現(xiàn)代通信技術(shù)與檔案館的有機(jī)結(jié)合以及電子檔案信息資源的出現(xiàn)，極大地推進(jìn)了檔案館服務(wù)現(xiàn)代化，如遠(yuǎn)程檔案信息服務(wù)、電子檔案信息服務(wù)等。2.檔案信息服務(wù)特色化。檔案館要改變大同小異的傳統(tǒng)檔案信息服務(wù)模式和千篇一律的檔案信息服務(wù)內(nèi)容，根據(jù)檔案館承擔(dān)的任務(wù)和利用者的特點(diǎn)，發(fā)揮自己的檔案信息特色優(yōu)勢，開發(fā)有特色的檔案信息服務(wù)項(xiàng)目和檔案信息服務(wù)形式，如定題檔案信息服務(wù)等。3.檔案信息服務(wù)個(gè)性化。按照特定用戶的檔案信息需求和興趣愛好，通過檔案信息挖掘、知識發(fā)現(xiàn)、智能代理等技術(shù)，對各種檔案信息資源進(jìn)行篩選和過濾，為用戶提供所需要的個(gè)性化的檔案信息精品。

（三）領(lǐng)導(dǎo)方式需要獨(dú)樹一幟。1.作為領(lǐng)導(dǎo)，需要制定出檔案館創(chuàng)新的主要目標(biāo)，恰當(dāng)?shù)刂笇?dǎo)檔案人員配合創(chuàng)新管理。2.領(lǐng)導(dǎo)者作為組織者與協(xié)調(diào)者，需要讓員工感受到檔案館對自己的信任，要讓館員有一種 “主人翁”的感覺。3.只要館員提出來的思路是正確的、可行的，無論是否成功，都應(yīng)該給予一定的鼓勵(lì)，從而創(chuàng)設(shè)積極、和諧的環(huán)境氛圍。4.保證檔案館內(nèi)信息的暢達(dá)交流，讓每一位員工都有參與和競爭的意識。

三、加強(qiáng)檔案館信息化建設(shè)，注重實(shí)際運(yùn)用

構(gòu)建社會主義和諧社會的檔案館服務(wù)與管理，需要抓住信息化建設(shè)，注重檔案運(yùn)用價(jià)值的開發(fā)、為社會做貢獻(xiàn)以及懂得創(chuàng)新，才能夠促進(jìn)社會的快速發(fā)展。

（一）注重開發(fā)檔案的實(shí)際價(jià)值。檔案是社會快速發(fā)展的過程中用來記錄、保存人們的各種信息資源的一種有效裁體，要盡最大努力地實(shí)現(xiàn)檔案價(jià)值的最大化，就要認(rèn)真做好檔案中信息轉(zhuǎn)化工作。檔案所涉及的內(nèi)容較廣泛、復(fù)雜，檔案管理工作者只有按照利用者的需要，將檔案的內(nèi)容進(jìn)行規(guī)劃、整理，能夠在有效的時(shí)間內(nèi)做好所保存信息的最大化搜尋與查找，才能讓檔案更好地發(fā)揮自身的功效，突出其自身的價(jià)值。

（二）全面為利用者與社會做貢獻(xiàn)。全面進(jìn)行檔案工作創(chuàng)新的最終目標(biāo)是為了能夠讓檔案管理更好地發(fā)揮其作用，更好地為利用者服務(wù)。主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面，首先，檔案的管理工作務(wù)必要將 “三個(gè)代表”思想整體落實(shí)，深入保持 “客戶至上”的思想觀。其次，進(jìn)行檔案管理工作時(shí)，必須要保持對工作兢兢業(yè)業(yè)、誠誠懇懇的高度責(zé)任感，對于檔案資源的利用者一定要樹立一種對其負(fù)責(zé)到底的態(tài)度，讓他們能夠利用檔案更好地高效率地尋找到自己想要找尋的資料，替他們分憂解難。最后，檔案服務(wù)要堅(jiān)持文明的服務(wù)態(tài)度，檔案管理人員在工作的過程中，態(tài)度一定要謙遜、耐心，要保持衣著的整潔大方，談吐舉止一定要準(zhǔn)確、親切、友好，對檔案利用者要堅(jiān)持 “熱情、活力”的工作理念，保持整潔干凈、清新質(zhì)樸的檔案管理環(huán)境，促進(jìn)檔案管理工作的順利開展。

（三）創(chuàng)新管理方法，促進(jìn)管理穩(wěn)步發(fā)展，堅(jiān)持以人為本。隨著社會的發(fā)展，檔案管理信息的增多，傳統(tǒng)的以紙張為主的檔案管理模式以及以“件”標(biāo)號進(jìn)行檔案管理的模式已經(jīng)不能適應(yīng)社會發(fā)展的需要，這些傳統(tǒng)的管理模式不僅占據(jù)的體積較大，而且管理過程比較麻煩，在查找的資料過多的情況下容易出現(xiàn)混亂與錯(cuò)誤。針對這些現(xiàn)象，就應(yīng)該順應(yīng)社會發(fā)展對檔案管理進(jìn)行改革與創(chuàng)新，通過計(jì)算計(jì)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)來對檔案進(jìn)行高效管理，以 “軟件”為主要的管理輔助工具，將所有要被保存的資料通過掃描的方式進(jìn)入計(jì)算機(jī)的管理程序中，并將其內(nèi)容制成電子文檔，編上序列號存檔。全面發(fā)揮微機(jī)的功效，進(jìn)行現(xiàn)代化的檔案管理。

與此同時(shí)，檔案館要堅(jiān)持以人為本就必須把檔案工作人員視為檔案館管理活動的重心，推動檔案館的持續(xù)發(fā)展。一方面，在檔案館的用人制度的制定上必須堅(jiān)持以人為本，招聘、選拔和錄用那些具備健康的身心、團(tuán)結(jié)協(xié)作的精神、誠實(shí)守信的品質(zhì)的人才，同時(shí)，也要求員工能夠具備較強(qiáng)的適應(yīng)能力、學(xué)習(xí)能力、創(chuàng)新能力。另一方面，必須加強(qiáng)對于檔案館員工的教育培訓(xùn)，讓檔案工作人員能夠?qū)⒆龊帽韭毠ぷ髯鳛閭€(gè)人的目標(biāo)。

在新形勢下，用和諧社會理念重新審視檔案服務(wù)工作，更新服務(wù)觀念，創(chuàng)新服務(wù)機(jī)制，轉(zhuǎn)變服務(wù)方式，提高檔案服務(wù)的管理水平和效率，是十分必要的。