馬仕錦 郭玉玲

（1.南京曉莊學(xué)院學(xué)生工作處 江蘇 南京 211171；2.南京曉莊學(xué)院基建與后勤處 江蘇 南京 210017）

隨著高校的擴招，學(xué)生人數(shù)倍增，學(xué)生公寓管理后勤社會化改革全面推開，公寓管理難度日益凸顯。公寓中存在著一些問題，現(xiàn)結(jié)合我校學(xué)生公寓管理工作的實踐，談?wù)勅绾斡脤α⒔y(tǒng)一的觀點指導(dǎo)學(xué)生公寓管理。

1 公寓管理模式的轉(zhuǎn)變使公寓管理呈現(xiàn)出多元化的特點

高校的擴招，學(xué)生人數(shù)增多，管理規(guī)模擴大。學(xué)生來自五湖四海，受各種文化背景、家庭背景和社會習(xí)俗的影響，學(xué)生公寓的學(xué)生來源呈現(xiàn)復(fù)雜性，管理的難度加大。為適應(yīng)現(xiàn)實情況，高校公寓管理模式發(fā)生了變化，除校內(nèi)由學(xué)工處主管，以抓學(xué)生行為規(guī)范為主的思想政治教育，院（系）以專業(yè)為抓手，抓對學(xué)生的思想教育外，主要引進校外物業(yè)管理公司參與對學(xué)生的直接管理，使得學(xué)生公寓的管理呈現(xiàn)出多元化的特點。那如何協(xié)調(diào)好學(xué)生公寓的各種關(guān)系是搞好學(xué)生教育管理工作的前提。

2 學(xué)生公寓中存在的幾對對立統(tǒng)一管理關(guān)系

在對學(xué)生管理的過程中，形成了一些對立統(tǒng)一的關(guān)系。學(xué)工處作為學(xué)校教育管理的職能部門，其貫徹學(xué)校培養(yǎng)學(xué)生成長成才的教育目標，物管承擔對學(xué)生公寓的管理是既要實現(xiàn)學(xué)工處的管理目標又要實現(xiàn)自身的發(fā)展和對自己利益最大化的追求，就造成了物業(yè)管理公司與學(xué)校教育管理職能部門之間的關(guān)系是既統(tǒng)一又對立的。其次，學(xué)校與學(xué)生為了實現(xiàn)學(xué)生的成長成才的一致目標和學(xué)校為了實現(xiàn)這個目標制定了相關(guān)的管理條例對學(xué)生加以管理，這就形成了學(xué)校與學(xué)生之間的對立統(tǒng)一關(guān)系。

再次，物業(yè)管理公司執(zhí)行的是學(xué)校的工作目標，在實現(xiàn)學(xué)生成長成才的目標方面和學(xué)校及學(xué)生是一致的，但物業(yè)管理公司同時又要執(zhí)行學(xué)校的管理制度，對學(xué)生進行管理與服務(wù)，所以，物管自身的工作任務(wù)與學(xué)生作為被管理者的角色形成了對立統(tǒng)一的關(guān)系。還有，學(xué)生職能管理部門和院（系）承擔不同層面的學(xué)生公寓管理工作，除此之外，學(xué)工處還承擔著對院（系）學(xué)生工作和輔導(dǎo)員工作進行考核的任務(wù)，也就形成了學(xué)校職能部門與院（系）在公寓管理上的對立統(tǒng)一的關(guān)系。

3 我校在學(xué)生公寓管理工作中面臨的困難

3.1 現(xiàn)時代大學(xué)生呈現(xiàn)出新的特點

學(xué)生公寓是學(xué)生生活、學(xué)習(xí)、休息的重要場所，是學(xué)生大學(xué)四年呆得時間最長的地方。由于他們來自四面八方，各地的民俗習(xí)慣不同、每個人的成長經(jīng)歷和家庭背景不同，學(xué)生的個性、興趣愛好有很大差別等，使學(xué)生公寓的管理呈現(xiàn)出復(fù)雜的局面。學(xué)生在日常生活中也表現(xiàn)出一些共同的特點：

3.1.1 自我意識強，組織紀律性差

雖然當前的主流價值觀要求學(xué)生以集體利益為重，但現(xiàn)在的學(xué)生大多是獨生子女，在家中是父母的掌上明珠，父母為了孩子可以不惜一切代價，所以，學(xué)生自身也養(yǎng)成了自我中心的習(xí)慣，在考慮問題時，總是以自己的利益為重，很少考慮別人和集體的利益。自我意識強，組織紀律性差。

3.1.2 制度約束減弱，管理難度增大

青年大學(xué)生多為20歲左右的年輕人，精力旺盛，思維活躍，崇尚自由和個性，盡管學(xué)校制定了一系列約束學(xué)生的行為規(guī)范和制度，但在行動上仍然表現(xiàn)出行為比較自主，經(jīng)常有超越學(xué)校制度和規(guī)定的行為。在處理學(xué)生時，校方也處處為學(xué)生出路考慮，造成制度的約束力減弱，管理的難度增大。

3.1.3 都為獨生子女，學(xué)生問題增多（心理問題，貧困生問題）

現(xiàn)在的大學(xué)生都是獨生子女，在家中受到百般寵愛和呵護，沒有經(jīng)歷過艱苦生活的磨練和鍛煉，學(xué)生的獨立生活自理的能力較差，心理承受能力較弱。他們來自不同的家庭，有的學(xué)生家庭條件較差，面對條件好的同學(xué)容易產(chǎn)生自卑心理。還有學(xué)生畢竟年輕，涉世不深，沒有生活經(jīng)驗，遇到一些生活上、學(xué)習(xí)上、人際交往上等一些問題和困惑不知如何解決，容易產(chǎn)生心理問題。

3.1.4 校區(qū)遠離城市，治安問題嚴重

目前全國大多數(shù)高校多到郊區(qū)辦學(xué)，和市區(qū)相隔較遠，教師多住在城里，學(xué)生和教師交流少，晚間只留下學(xué)生和物管的阿姨及少量的輔導(dǎo)員在偏僻的校園里。學(xué)校地處偏僻，人煙稀少、交通不便，情況難以及時控制，時有學(xué)生電腦、財物被盜等問題發(fā)生，治安問題顯得比較突出。

3.2 學(xué)生公寓樓層設(shè)計的不合理性給學(xué)生公寓的管理帶來了很大的困難

現(xiàn)在很多大學(xué)的學(xué)生宿舍樓的結(jié)構(gòu)均為單元式結(jié)構(gòu)，一改以往的大通道走廊式的樓房結(jié)構(gòu)。這種樓房結(jié)構(gòu)的設(shè)計造成了物業(yè)管理成本的高投入和難度加大，使管理者對學(xué)生的住宿行為和公共財產(chǎn)的維護的信息不能及時掌握，無法更深入細致地管理和督促。而在物業(yè)管理費沒法提高的情況下，管理效力大大降低。

3.3 公寓管理人員管理水平較低與現(xiàn)時代大學(xué)生的需求不能適應(yīng)的矛盾

物業(yè)公司以服務(wù)為主的管理，對員工的要求本身不是太高，除站長是?？莆膽{，其余主要是以高中畢業(yè)證書資格的人員為主，而他們面對的是比他們學(xué)歷層次更高的本科層次的學(xué)生，他們文化水平較低，管理水平較低，這就使得他們對學(xué)生的管理難以令學(xué)生信服。

3.4 學(xué)院管理的績效考核與學(xué)生公寓的管理考核脫鉤的矛盾

現(xiàn)在的大學(xué)都是一、兩萬的在校學(xué)生，有的學(xué)校比較重視對學(xué)生公寓的管理，在對院（系）的管理方面有一定的政策，例如，有的學(xué)校把院（系）對學(xué)生公寓的管理工作成績納入績效考核，比重還比較大，院（系）就很重視，而有些學(xué)校還沒有把學(xué)生公寓的管理納入到績效考核中，那么對于一、二萬人的學(xué)生公寓管理起來就很吃力，甚至出現(xiàn)學(xué)生公寓臟、亂、差的狀態(tài)，作為直接管理公寓的學(xué)生工作處對各院（系）沒有任何制約作用，使得公寓管理工作難度加大，效率降低。

4 用四個相統(tǒng)一來正確協(xié)調(diào)處理學(xué)生公寓的各種關(guān)系

4.1 學(xué)工部門的行政管理的高度關(guān)注指導(dǎo)與物管的細致入微的管理相統(tǒng)一

4.1.1 在招標過程中應(yīng)引進一些高水平的物業(yè)公司，形成良性循環(huán)

鑒于以上情況，作為對物業(yè)公司的資格準入的主要考核部門，學(xué)工部門在招標時就要嚴格把關(guān)，學(xué)校也要在經(jīng)費上大力支持，把條件好、水平高、愿作為的物業(yè)公司招標過來。不斷通過學(xué)工部門和物業(yè)公司之間的溝通和反饋，做好各方面工作，營造一個整潔、有序、溫馨，文化內(nèi)涵好的宿舍環(huán)境，并通過新老生的傳幫帶，形成一種良性循環(huán)。

4.1.2 加強人員職業(yè)培訓(xùn)和監(jiān)管，不斷提高物管的素質(zhì)和物管公司的管理水平

根據(jù)學(xué)生宿舍管理的要求，在業(yè)務(wù)上要對物業(yè)公司進行指導(dǎo)，要求物業(yè)公司在物管人員素質(zhì)的培養(yǎng)與提升上做經(jīng)常性的職業(yè)培訓(xùn)并定期對他們進行考核。如在學(xué)生宿舍的管理知識方面、了解大學(xué)生需求和心理的知識方面，及學(xué)生公寓安全防范、如何應(yīng)對突發(fā)事件等方面不斷提升物業(yè)管理人員的管理水平不斷適應(yīng)學(xué)生和學(xué)校管理的需求。并在各相關(guān)部門和被管理的對象中對物管的情況進行測評。加強對物管的管理和監(jiān)督。

4.1.3 要求物管做好細致入微的日常管理和服務(wù)工作

（1）加強日常管理，提升學(xué)生宿舍的文明程度

由于學(xué)生公寓單元式結(jié)構(gòu)，每個公寓區(qū)要管理三千多個學(xué)生，使得每日查房數(shù)量受到限制，不能保證做到每房每天必查，每個宿舍每周只能被查到一至兩次，所以對學(xué)生日常的衛(wèi)生監(jiān)督和安全用電等方面不能做到有效的監(jiān)督，使得學(xué)生宿舍偶有學(xué)生使用高能電器而使整個單元斷電的現(xiàn)象，或衛(wèi)生在無人監(jiān)管的情況下比較糟糕的情況。鑒此，我們采用了日查房提醒制度，和每日查房回訪制度。在查到學(xué)生宿舍有違紀現(xiàn)象時，物管留條提醒，學(xué)生回來后物管進行回訪，詢問觀察有沒有按照要求做。及平時對學(xué)生宿舍管理的三令五申，從嚴要求，以此達到提升學(xué)生宿舍的文明程度的目的。

（2）提供細致入微、親情式服務(wù)

由于物管人員的文化素質(zhì)普遍較學(xué)生低，如物管的態(tài)度再不好會令學(xué)生難以信服。在管理中，他們應(yīng)更加尊重學(xué)生，處處把學(xué)生當作自己的孩子看待，能處處為學(xué)生著想，提供親情式服務(wù)、微笑式服務(wù)，融洽與學(xué)生之間的關(guān)系。在學(xué)生需要幫助時想辦法提供必要的安慰和幫助，在學(xué)生心情郁悶時和他們聊聊天，哪怕是一個微笑，一個善意的提醒，就像一個家長對孩子的關(guān)愛和提醒，學(xué)生都會覺得很溫暖，讓學(xué)生感覺這里就是一個家，這里的阿姨、叔叔如同自己的父母親。特別對待貧困生和心理有障礙的學(xué)生物管的阿姨叔叔尤其要多關(guān)心。

（3）加強管理、獎懲分明

物管在平時的管理中要做到和學(xué)工部門多溝通，及時把學(xué)生的情況反饋給學(xué)生管理部門，學(xué)工部門要本著鼓勵先進帶動后進的原則，對于學(xué)生中表現(xiàn)好的及時表揚，鼓勵他們繼續(xù)努力，對于始終表現(xiàn)好的甚至給與一定的獎勵。對于表現(xiàn)差的要及時通報，做到及時提醒和糾正學(xué)生的一些不良的行為，以使違紀的學(xué)生越來越少。對于屢教不改的學(xué)生，要對照《學(xué)生手冊》相關(guān)條例進行處理或處分。做到管理嚴格，獎懲分明。

4.2 發(fā)動院（系）的管理力量的滲透與物業(yè)管理的長抓不懈相統(tǒng)一

學(xué)生宿舍是院（系）、學(xué)生管理部門、物管對學(xué)生進行管理的共同體。在學(xué)生數(shù)多，管理人員少，管理成本高、管理難度如此大的情況下，要管理好學(xué)生宿舍就要發(fā)動院（系）的管理力量滲透到學(xué)生宿舍來，因為學(xué)生更愿意聽院（系）輔導(dǎo)員或班主任或老師的。通過物業(yè)公司平時工作中對學(xué)生考察的一些數(shù)據(jù)，對于表現(xiàn)好的院（系）和表現(xiàn)差的院（系）在一個表格中以排名的方式體現(xiàn)出來，在院（系）中形成競爭。或通過活動的方式表彰好的，批評差的，形成倒逼機制，把部分責任轉(zhuǎn)嫁給院（系），“逼著”院（系）重視學(xué)生宿舍管理。甚至把學(xué)生宿舍的管理績效跟院（系）的考核掛鉤，把院（系）的管理力量充分調(diào)動到學(xué)生公寓的管理上來，共同管理好學(xué)生宿舍。

4.3 在活動中加強對學(xué)生行為習(xí)慣的養(yǎng)成教育和融洽物管和學(xué)生的關(guān)系相統(tǒng)一

4.3.1 開展豐富的公寓文化創(chuàng)建活動與學(xué)生行為習(xí)慣的養(yǎng)成教育相統(tǒng)一

培養(yǎng)大學(xué)生形成良好的行為習(xí)慣的養(yǎng)成教育是學(xué)生管理部門對學(xué)生進行日常管理的目標，除了對學(xué)生進行日常的嚴格管理外，還要定期在公寓開展學(xué)生喜聞樂見的文化創(chuàng)建活動，營造良好活動氛圍，集中力量對學(xué)生進行指導(dǎo)與要求，通過文化創(chuàng)建不斷優(yōu)化、提升宿舍環(huán)境，豐富學(xué)生生活，并不斷規(guī)范學(xué)生的住宿行為，督促學(xué)生不斷養(yǎng)成良好的行為習(xí)慣。

4.3.2 開展公寓與學(xué)生之間的互動活動，融洽學(xué)生跟物業(yè)管理人員的關(guān)系

每個公寓區(qū)物業(yè)管理站要經(jīng)常性地在學(xué)生公寓區(qū)內(nèi)面對學(xué)生組織文體活動，可充分調(diào)動學(xué)生自治組織的積極性，以活躍學(xué)生公寓文化生活；學(xué)工部門也可組織物業(yè)管理站和學(xué)生代表的聯(lián)誼活動；院（系）也可在節(jié)假日組織學(xué)生開展對物管站管理人員的慰問活動等。使得物業(yè)管理人員和學(xué)生雙方在活動中得以交流和情感上的溝通，達到相互信任、理解的目的及以融洽物業(yè)與學(xué)生之間的關(guān)系，以便更好地開展工作。

4.4 完善公寓安全保衛(wèi)設(shè)施和物業(yè)加強巡查管理相統(tǒng)一

學(xué)生公寓是學(xué)生大學(xué)四年生活學(xué)習(xí)中呆得時間最長的地方，學(xué)生一天中有2/3的時間是呆在公寓的，學(xué)生公寓也是學(xué)校人群最密集的地方之一，是涉及到一、兩萬名學(xué)生的生命、財產(chǎn)等安全的地方，所以學(xué)校要把公寓的安全作為重要的任務(wù)來抓。首先，在硬件上要設(shè)施到位，保證學(xué)生公寓的安全。其次，要定期檢查和排除安全隱患，發(fā)現(xiàn)問題要及時解決。再次，物管要加強日間巡查和夜間學(xué)生就寢時間的安全排查等，多檢查多督促，以把學(xué)生宿舍安全隱患消滅在萌芽狀態(tài)。

［1］廖蘭榮,呂洪明.淺談高校后勤改革中學(xué)生公寓的管理模式[J].產(chǎn)業(yè)與科技論壇,2007(3).

［2］謝繼榮,張雪萍.試論激勵機制在學(xué)生管理中的運用[J].科技信息:科學(xué)教研,2008(17).

［3］郭玲玲.高校大學(xué)生公寓文化面臨的挑戰(zhàn)及對策[J].高教論壇,2006(1).