文丨余細(xì)香

新聞采訪是新聞工作者為新聞報(bào)道所進(jìn)行的調(diào)查研究過程。一條新聞寫得如何，很大程度上取決于采訪工作，而能否把握采訪對(duì)象心理，根據(jù)采訪對(duì)象年齡和心理特點(diǎn)制訂采訪計(jì)劃是記者采訪成敗的關(guān)鍵。

第六次全國人口普查的數(shù)據(jù)表明，我國老年人口已經(jīng)占我國總?cè)丝诘?3.26%，達(dá)到1.78億，十二五期間將達(dá)到2.21億，以后每年還以800萬的速度增長(zhǎng)。隨著老齡人口的增加，與老年人相關(guān)的新聞和報(bào)道已經(jīng)成為媒體關(guān)注的重要內(nèi)容，這從各地近年來越來越多的老年電視節(jié)目、老年廣播頻道、老年報(bào)紙和雜志的創(chuàng)辦可見一斑。

怎樣走近老年群體，了解和理解老年群體，想老年人所想，說老人想說的話，成為以年青記者為主體的新聞媒體面臨的一大難題。為保證采訪的順利進(jìn)行，除了要做好前期的準(zhǔn)備工作，我以為還要求采訪老年人的記者有三心∶愛心、耐心、細(xì)心。這“三心”能幫助記者在與老人的接觸中，采取相對(duì)合理的方式方法，順利完成采訪。

1 愛心是做好老年采訪工作的基礎(chǔ)

心理學(xué)家馬斯洛提出了人類需求分五個(gè)層次，從低到高依次為生理需求、安全需求、歸屬與愛的需求、自尊的需求及自我實(shí)現(xiàn)的需求。老年人的需求從總體上講與普通人大致一樣，但也有老年人的特殊性。老年人因?yàn)槟挲g大、閱歷深、經(jīng)歷廣、生活積累多等原因，對(duì)自尊的需求及自我實(shí)現(xiàn)的需求尤其敏感。作為年輕人去采訪他們，一定要從愛護(hù)和尊重他們的立場(chǎng)和與度出發(fā)，注意一些看似細(xì)節(jié)的問題，以免因細(xì)節(jié)影響采訪效果：1.在約定好采訪時(shí)間、地點(diǎn)后，除非極特殊的情況，不要隨意更改采訪時(shí)間、地點(diǎn)，更不要遲到；2.采訪時(shí)，穿著舉止要大方得體，行為穩(wěn)重；3.與老人見面時(shí)，要帶微笑，使用恰當(dāng)?shù)姆Q呼；4.打招呼時(shí)不要離老人太遠(yuǎn)，有些老人視力不好，聲音也不能太小，老人多聽力不佳；5.交談時(shí)盡量坐到每位老人家的身邊，因?yàn)槔先舜蠖嗦犃Σ皇呛芎茫潮容^嚴(yán)重的老人,可以盡量地用身體語言；6.不能問老人家的家庭情況跟財(cái)政收入，除非是其自動(dòng)說起；7.慎重說“你家人對(duì)您好不好？”“您為什么來住老人院？”等問題；8.如果老人說起以前的事感到悲傷時(shí)要盡量轉(zhuǎn)移話題；9.不能隨便對(duì)老人家作出承諾，一旦作出，必須完成；⒑當(dāng)要終止談話時(shí)，請(qǐng)以替老人著想為理由，如：“你要吃飯啦，我們下次再聊”；“聊了這么久你也累了，你好好休息一下，我們下次再聊”等。

另外，從替老人著想和記者自身的責(zé)任著想，在采訪中，盡量不要占老人太多時(shí)間，不要讓老人長(zhǎng)時(shí)間興奮。因?yàn)槔夏耆说纳眢w大多有這樣那樣的疾病，長(zhǎng)時(shí)間興奮，會(huì)影響老人的身體，所以要注意觀察老人臉色的變化，一旦發(fā)現(xiàn)突發(fā)情況，要委婉提醒老人休息，或者告訴老人的隨行者，不能自己?jiǎn)为?dú)處理。

可以說，如果沒有一顆愛老、敬老的心, 不想老人之所想, 急老人之所急、所需, 就不可能真正了解老人，從老人那里得到一手的信息。帶著愛心做事前準(zhǔn)備，自然就能感同身受地從老年朋友的角度出發(fā)，針對(duì)采訪內(nèi)容，結(jié)合采訪對(duì)象的性格和為人、喜好，列出采訪提綱?！皭坌摹睂?shí)在是做好老年采訪的前提和基礎(chǔ)。

2 耐心是做好老年人采訪的保證

老年人由于身體的自然衰老和在社會(huì)中所扮演的角色急劇的變化，生理和心理都會(huì)發(fā)生很大改變。一般來說， 老年人易產(chǎn)生以下幾種心理：失落、 懷舊、淡泊、自卑和童稚心理。這些心理特點(diǎn)使老齡采訪對(duì)象有的性格開朗，說話痛快，問什么答什么；有的謹(jǐn)慎，充滿戒備，一問三不知；有的說起來就沒完沒了；有的思維慢散，說話顛三倒四，東拉西扯；有的喜怒無常，有點(diǎn)“孩兒臉”……

這些特殊的心理要求我們采訪老人時(shí)，除了要在采訪前要制訂采訪對(duì)策，把老齡采訪對(duì)象分分類, 弄清楚在采訪中會(huì)遇到哪些問題, 做到心中有數(shù),還要求我們要有耐心，講究方式方法。

當(dāng)老人打開了話匣子，說起來沒完沒了時(shí)；當(dāng)老人說的與采訪話題不著邊時(shí)；當(dāng)老人牢騷滿腹，重復(fù)說同一件事時(shí)；……記者一定要有耐心，不要隨意打斷老人的講話，讓老人感到你的不耐煩和不尊重，而要在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)候找一個(gè)突破口把話題拉回來。而當(dāng)老人猶豫不決，不打算說又想說時(shí)；當(dāng)老人陷入沉思；當(dāng)老人的話頭被打斷半天想不起來時(shí)，記者一定要有耐心，用關(guān)注的眼神、提示性的語言鼓勵(lì)老人自己把話說出來。

雖然所有的采訪都不能忽視前期準(zhǔn)備,但以老年人為采訪對(duì)象的前期準(zhǔn)備尤其不能忽視。不僅應(yīng)根據(jù)要訪的內(nèi)容預(yù)先設(shè)計(jì)好問題，還要考慮到在采訪時(shí)根據(jù)具體情況及時(shí)變通，最關(guān)鍵的是要做好兩手準(zhǔn)備，多考慮幾個(gè)采訪對(duì)象。在采訪中，我們經(jīng)常遇到因老人突然發(fā)病住進(jìn)了醫(yī)院而不能接受采訪的事。還有一次，記者約好去福利院采訪一個(gè)老奶奶，結(jié)果老人因?yàn)榕R時(shí)與同住的另一位老人發(fā)生口角，生氣了，拒絕見任何人。這都是由老年人心理和生理特點(diǎn)所決定的，如果不能及時(shí)采取第二個(gè)方案，很可能會(huì)使你當(dāng)天的整個(gè)計(jì)劃都泡湯。

問老年人問題也很有講究。對(duì)老人直接切入正題不太合適, 應(yīng)盡量采用誘導(dǎo)式, 在溝通中了解更多的信息和性格特點(diǎn)后再問，記者不要怕多問多說, 要有耐心, 因?yàn)槿松狭藲q數(shù)思維邏輯性不如年輕人, 話也特別多,這時(shí)記者的誘導(dǎo)、控制和鼓勵(lì)就顯得尤為重要, 只有讓老人在放松的狀態(tài)下說出來的東西才是老人的真實(shí)情感和想法。對(duì)一些關(guān)鍵信息，記者還得很有耐心地用緩慢的語氣重復(fù)老人的話，以達(dá)到提醒老人確認(rèn)和核實(shí)該的目的。

3 細(xì)心是做好老年人采訪的關(guān)鍵

俗話說，細(xì)節(jié)決定成敗。采訪老年人，在某種程度上，細(xì)心與否決定成敗。

這個(gè)細(xì)，很重要的一點(diǎn)是，提出的問題要具體細(xì)致，不要泛泛而談，最好從老人身邊的小事談起。很多人見到老年人，開口就問一些很籠統(tǒng)的問題，如：“老人家，您最近感覺好嗎？遇到了哪些困難？”“您的感受是什么？”“您有什么愿望和打算？”等等。這些問題是套話，缺乏個(gè)性。而且泛泛的提問得到的往往是泛泛的回答。

筆者曾經(jīng)聽到一位同行采訪一位接受過社工服務(wù)的外地戶口獨(dú)居老人時(shí)問：“小劉（社工）的工作給您的生活帶來了什么改變？”老人說：“改變多了，可好了?！边@樣泛泛的回答肯定不是記者最想要的。后來記者換個(gè)問法：“小劉多長(zhǎng)時(shí)間來看您一次？”“您的醫(yī)療救助卡申請(qǐng)下來了嗎？”“以前沒有醫(yī)療救助卡時(shí)，您生病了怎么辦？”老人一個(gè)問題一個(gè)問題的回答，“小劉隔一段時(shí)間就來看我，不來的時(shí)候，還打電話給我?！薄拔矣嗅t(yī)療救助卡了，是小劉幫我跑街道和居委會(huì)申請(qǐng)下來的。”“以前我生病的時(shí)候，不敢去醫(yī)院，看不起啊，現(xiàn)在有醫(yī)療救助卡了，我敢去醫(yī)院了?！薄P者想要的信息在詳細(xì)的詢問下都得到了。

面對(duì)老年采訪對(duì)象，細(xì)心還表現(xiàn)在傾聽老年人講話中，要能找到新聞點(diǎn)。采訪中，常常會(huì)遇到這樣一種情況，被采訪對(duì)象對(duì)自己做過事情中的好多細(xì)節(jié)不以為然，一句話帶過，這時(shí)記者就要以敏銳的眼光迅速捕捉住并追問下去。記者在采訪敬老院一位老院長(zhǎng)時(shí)，她不經(jīng)意地提到了自己有風(fēng)濕，筆者馬上追問怎么得的，她只是簡(jiǎn)單地說是總在水里泡的原因。原來老院長(zhǎng)為了給敬老院創(chuàng)收，多年來長(zhǎng)期浸泡在鹽水里通宵達(dá)旦地制作咸菜，拿到市場(chǎng)上賣，使敬老院的由最初的捉襟見肘，到現(xiàn)在能給老人們分紅。一個(gè)情操高尚、無私奉獻(xiàn)老人的敬老院院長(zhǎng)在筆者的追問下展現(xiàn)在讀者的面前。

準(zhǔn)備采訪老年人前，對(duì)準(zhǔn)備提什么問題，以什么方式提問,忌諱哪些問題都應(yīng)有比較詳細(xì)的考慮。一般來說，從老齡對(duì)象的特點(diǎn)看,準(zhǔn)備的問題一是要盡可能多一點(diǎn),以免跑題后提出新問題將它引入正題；二是要盡可能精練,不要拖泥帶水；三是要盡可能語氣柔和、謙虛、禮貌,不要過于鋒芒；四是不要直指痛處,特別是在涉及感情、政治方面的問題時(shí),要有曲折過渡，把握分寸。