☆ 王風(fēng)玲 楊曉麗 熊曉亮

（山東商務(wù)職業(yè)學(xué)院，山東煙臺 264670）

山東商務(wù)職業(yè)學(xué)院是于2006年經(jīng)教育部備案的省屬公辦全日制普通高等職業(yè)院校，學(xué)院前身是山東省煙臺糧食學(xué)校。經(jīng)過6年的建設(shè)與發(fā)展，目前招生專業(yè)達(dá)到26個，在校生10000余人。在當(dāng)前學(xué)院的快速發(fā)展時期，學(xué)院積極構(gòu)建適合我院的教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控體系，保障教學(xué)質(zhì)量穩(wěn)步提升。

一、教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控體系的內(nèi)涵

監(jiān)控是“人們按照某種目的或愿望，通過一定的手段，給系統(tǒng)提供一定的條件，使其沿著可能空間中某個確定的方向發(fā)展，消除不確定性?！苯虒W(xué)質(zhì)量監(jiān)控是指根據(jù)預(yù)定的標(biāo)準(zhǔn)，采用一定的方式方法和手段，對教學(xué)準(zhǔn)備、教學(xué)過程、教學(xué)結(jié)果等各個環(huán)節(jié)進(jìn)行監(jiān)測和調(diào)控，以提高教學(xué)有效性的實踐活動或行為。教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控體系是以教學(xué)質(zhì)量為監(jiān)控與保障對象，實時控制教學(xué)過程，對教學(xué)效果進(jìn)行反饋控制的教學(xué)系統(tǒng)。實時控制是在教學(xué)系統(tǒng)運行的整個過程中，依據(jù)目標(biāo)要求和系統(tǒng)可能出現(xiàn)的偏差，對系統(tǒng)進(jìn)行人為干預(yù)的控制。反饋控制就是依據(jù)系統(tǒng)輸出結(jié)果和系統(tǒng)目標(biāo)之間的偏差，調(diào)節(jié)教學(xué)系統(tǒng)，從而達(dá)到偏差最小化。

二、教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控體系構(gòu)建應(yīng)遵循的主要原則

1．導(dǎo)向性原則

教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控工作不是為了監(jiān)控而監(jiān)控，從監(jiān)控方案的設(shè)計到監(jiān)控的具體實施都必須指向一個明確的目標(biāo)，那就是促進(jìn)教學(xué)質(zhì)量的提高。如果不堅持這個目的指向，過分強調(diào)管理、評價等功能，就有可能使教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控體系的建設(shè)偏離方向。構(gòu)建高職院校教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控體系，對院校的教學(xué)工作要有明確的導(dǎo)向作用，要有利于充分調(diào)動教師的教學(xué)積極性和學(xué)生的學(xué)習(xí)熱情，引導(dǎo)教學(xué)工作朝著深度、廣度和高水平的方向發(fā)展。

2．科學(xué)性原則

構(gòu)建教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控不只是一項行政任務(wù)，更是一種科學(xué)行為，要用科學(xué)的精神與態(tài)度，分析其內(nèi)在規(guī)律，運用科學(xué)的理論和方法去構(gòu)建教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控體系。影響教學(xué)質(zhì)量的因素很多，而且有些是很難用數(shù)據(jù)和量化指標(biāo)來衡量的，因此，在制定教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控與評價的具體指標(biāo)時，我們要將定性與定量評價相結(jié)合，使精確量化與模糊量化互補，采用多種監(jiān)控與評價的方法。

3．可操作性原則

教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控體系的構(gòu)建具有很強的實踐性，要通過實踐去探索，需要反復(fù)深入到教學(xué)實踐中去提煉和構(gòu)建理論，以此增強理論的可行性和可操作性。在構(gòu)建教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控體系時應(yīng)刪繁就簡、化難為易，使教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控體系主干清晰、程序簡單、容易實施。

4．動態(tài)性原則

針對教學(xué)過程的動態(tài)性特點，對其進(jìn)行的監(jiān)控和評價也同樣應(yīng)是動態(tài)的，而且必須根據(jù)內(nèi)外部條件和因素的變化不斷地加以調(diào)整與完善。在確立評價標(biāo)準(zhǔn)時，要注重質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的多樣性，根據(jù)市場需求的變化和教學(xué)過程的動態(tài)發(fā)展，隨時調(diào)整評價標(biāo)準(zhǔn)。如根據(jù)不同的培養(yǎng)目標(biāo)和專業(yè)設(shè)置、不同類型的培養(yǎng)模式、不同的生源素質(zhì)及辦學(xué)層次等條件，制定不同的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。

5．激勵性原則

在構(gòu)建和實施教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控體系時，要有效地運用激勵機制，將師生在教學(xué)活動中的各種心理需求同教學(xué)目標(biāo)有機結(jié)合，充分調(diào)動師生的積極性。在教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控評估中，不僅要重視評估結(jié)果，更要看重評估過程，通過評估使教師真正從評估過程中獲取教學(xué)營養(yǎng)，提升自身素質(zhì)，增強教學(xué)信心，提高教學(xué)質(zhì)量。

6．以人為本原則

高職院校教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控體系中的“監(jiān)控”，不是指傳統(tǒng)意義上狹義的為達(dá)到目的而行使權(quán)力的行為，而是要從人本主義思想出發(fā)，在關(guān)心并盡量滿足人的精神需求的基礎(chǔ)上，使影響高職院校教學(xué)質(zhì)量的人的因素最大限度地發(fā)揮作用。教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控過程中應(yīng)突出考慮教師的作用，充分發(fā)揮他們在監(jiān)控體系中的主導(dǎo)地位。對教學(xué)工作的評價必須貫徹人本原則，防止見物不見人。

三、山東商務(wù)職業(yè)學(xué)院教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控體系構(gòu)建的實踐探索

1．教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控的目標(biāo)系統(tǒng)

高職院校教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控的最終目標(biāo)是確保教學(xué)質(zhì)量，提升高職院校的內(nèi)涵發(fā)展。根據(jù)目標(biāo)管理的原則，學(xué)院教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控工作以學(xué)院的培養(yǎng)目標(biāo)——培養(yǎng)適應(yīng)現(xiàn)代化建設(shè)需要的基礎(chǔ)扎實、知識面寬、能力強、素質(zhì)高，具有創(chuàng)新精神和責(zé)任意識的高端技能型專門人才——作為總目標(biāo)。目標(biāo)體系自上而下層層展開，落實到每一個部門、專業(yè)、課程和教師，固化在部門的工作職責(zé)、專業(yè)培養(yǎng)計劃、課程教學(xué)大綱和教師的崗位職責(zé)中。在制定目標(biāo)時盡量具體化，做到定性與定量相結(jié)合。通過定期的檢查、診斷、考評、獎懲等手段，實施改進(jìn)，必要時進(jìn)行目標(biāo)調(diào)整。將不足之處和遺留問題置于下一個新的質(zhì)量管理目標(biāo)循環(huán)系統(tǒng)中，進(jìn)一步改進(jìn)、實施。

2．教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控的組織系統(tǒng)

教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控的組織是教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控體系得以有效運行的保證。我院從院、系（部）、教研室三個層面上實施教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控。學(xué)院層面的監(jiān)控組織主要立足于宏觀層面的監(jiān)控，其權(quán)威性的常設(shè)監(jiān)督機構(gòu)主要有教學(xué)指導(dǎo)委員會、專業(yè)設(shè)置委員會、教材委員會及院教學(xué)督導(dǎo)委員會等。其任務(wù)是對學(xué)院的教學(xué)工作進(jìn)行監(jiān)督、檢查、評估、審議和指導(dǎo)，從而保證有關(guān)教學(xué)管理規(guī)章制度的貫徹落實。系（部）是實施教學(xué)及管理的實體，也是實施教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控最重要的組織，主要立足于教學(xué)中觀層面的監(jiān)控，其組織機構(gòu)主要有系（部）教學(xué)督導(dǎo)組。系（部）教學(xué)督導(dǎo)組一般是在系（部）主任領(lǐng)導(dǎo)下，對本部門的教學(xué)及管理工作進(jìn)行督查、評估和指導(dǎo)，具體工作重點是對教學(xué)過程的微觀性督察和對教師的指導(dǎo)。教研室是最基層的教學(xué)單位，是實施教學(xué)及管理的最小單位，也是實施教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控最直接的組織。

學(xué)院每兩年進(jìn)行一次系部教學(xué)單位評估，并大力宣傳和推廣優(yōu)秀單位的典型經(jīng)驗，這對于促進(jìn)各系部的整體教學(xué)質(zhì)量有著重要作用。同時對教師個人開展教師教績考核與評估，從教學(xué)態(tài)度、教學(xué)內(nèi)容、教學(xué)方法和手段、教學(xué)效果等方面對教師教學(xué)提出明確的量化指標(biāo)要求。每學(xué)期，教務(wù)處、各系部和校教學(xué)督導(dǎo)團(tuán)都要按照“組織聽課－檢查學(xué)生作業(yè)、教師教案－學(xué)生座談、評議－專家、同行評議－量化打分”等程序?qū)處熃虒W(xué)進(jìn)行客觀、全面的評價。

3．教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控的制度系統(tǒng)

建設(shè)教學(xué)質(zhì)量相關(guān)的制度系統(tǒng)是構(gòu)建高職院校教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控體系的中心工作。完善的教學(xué)管理規(guī)章制度有助于形成必要的監(jiān)督和約束機制，以此規(guī)范教學(xué)過程。我院建立了一套比較完整、符合教育教學(xué)規(guī)律和學(xué)院實際的教學(xué)管理制度。

（1）學(xué)院層面的制度建設(shè)。學(xué)院先后制定了“關(guān)于加強教學(xué)工作的意見”、“學(xué)院教師工作規(guī)范”、“關(guān)于推行校企合作工學(xué)結(jié)合人才培養(yǎng)模式的實施意見”、“學(xué)院重點專業(yè)建設(shè)管理辦法”等。這些文件的制定，為學(xué)院教學(xué)質(zhì)量管理工作指明了發(fā)展的目標(biāo)和方向，做出了明確的規(guī)定和要求。

（2）學(xué)院教務(wù)管理層面的制度建設(shè)。強化了教務(wù)處工作職責(zé)，健全了教學(xué)管理的工作程序，對于各專業(yè)人才培養(yǎng)方案的制訂、各級領(lǐng)導(dǎo)聽課、教師課堂教學(xué)、教研活動開展、教材建設(shè)、實習(xí)／實訓(xùn)基地建設(shè)、學(xué)生畢業(yè)論文、畢業(yè)實習(xí)的組織、各級各類教育教學(xué)改革研究立項項目管理、教考分離的實施等教學(xué)質(zhì)量管理的各個環(huán)節(jié)都提出了明確的制度要求。

（3）系部層面的制度建設(shè)。系部結(jié)合各專業(yè)、課程實際，不同程度地制定出了落實學(xué)院意見及有關(guān)規(guī)定的具體辦法或?qū)嵤┘?xì)則，形成了全面落實學(xué)院各項質(zhì)量管理政策的工作機制，包括了教學(xué)資源、教學(xué)過程、教學(xué)信息等各方面的監(jiān)控機制。

4．教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控的信息系統(tǒng)

在實施教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控過程中，無論是教學(xué)目標(biāo)的設(shè)計，還是進(jìn)行教學(xué)質(zhì)量評價、控制，都離不開教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控信息系統(tǒng)的支持。

我院積極推進(jìn)教學(xué)管理和教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控的網(wǎng)絡(luò)化。組織開發(fā)了“學(xué)生評教系統(tǒng)”、“網(wǎng)絡(luò)考勤系統(tǒng)”、“師資管理系統(tǒng)”，實現(xiàn)了教學(xué)管理全過程的現(xiàn)代化、網(wǎng)絡(luò)化、實時化，充分利用現(xiàn)代信息技術(shù)構(gòu)建教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控、管理、評價的網(wǎng)絡(luò)平臺，節(jié)省了資源，提高了監(jiān)控管理的效率，受到了學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)、教師、學(xué)生的一致歡迎。

為了及時掌握教學(xué)第一線的信息，對質(zhì)量進(jìn)行預(yù)先控制，防患于未然，我院逐步形成了三個動態(tài)信息的反饋網(wǎng)絡(luò):以各教研室主任、各系部教學(xué)主任、教務(wù)處領(lǐng)導(dǎo)為主的教學(xué)行政領(lǐng)導(dǎo)動態(tài)信息反饋網(wǎng)絡(luò);以班主任、系部學(xué)生工作辦、教務(wù)處教學(xué)質(zhì)量管理科為主的教學(xué)動態(tài)信息反饋網(wǎng)絡(luò);以學(xué)生教學(xué)信息員、學(xué)生會學(xué)習(xí)部、教務(wù)處教學(xué)質(zhì)量管理科為主的學(xué)生學(xué)習(xí)動態(tài)信息反饋網(wǎng)絡(luò)。各種形式的教學(xué)質(zhì)量信息反饋能夠在院長、職能部門、系（部）級教學(xué)單位、教研室、教師和學(xué)生等信息主體之間保持雙向互動，真正使教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控工作富有成效。

5．教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控的評估系統(tǒng)

教學(xué)質(zhì)量作為一種綜合性指標(biāo)，難以對其進(jìn)行精確定量。為了判斷和衡量各教學(xué)環(huán)節(jié)的教學(xué)質(zhì)量，評價作為不可缺少的手段，在教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控體系中發(fā)揮著重要作用。我院借助于概率統(tǒng)計、模糊數(shù)學(xué)方法，逐步形成了較完整的教學(xué)評估體系，針對不同層次和不同側(cè)面都建立了相應(yīng)的教學(xué)評估方案。每個學(xué)期通過學(xué)生評教，同行聽課、教研室考核等對所有任課教師的教學(xué)質(zhì)量進(jìn)行綜合評價;每年對畢業(yè)設(shè)計進(jìn)行評估;每兩年進(jìn)行一次系級教學(xué)工作評估;不定期地進(jìn)行教研室／實驗室評估、課程評估、課程設(shè)計評估。評估的結(jié)果與教師評優(yōu)晉職，領(lǐng)導(dǎo)干部任期考核，以及獎酬金發(fā)放掛鉤，大大增強了廣大干部、教師的質(zhì)量意識。

在整個教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控運行機制中，其中目標(biāo)系統(tǒng)起導(dǎo)向作用，制度系統(tǒng)是基礎(chǔ)，組織系統(tǒng)是保證，信息系統(tǒng)是前提，評估系統(tǒng)是改善工作的手段。緊緊圍繞目標(biāo)系統(tǒng)，各系統(tǒng)構(gòu)成一個有機整體，促進(jìn)教學(xué)質(zhì)量的提高。

[1]冒榮．高等學(xué)校管理學(xué)[M]．南京:南京大學(xué)出版社,1997．

[2]黃剛．高等學(xué)校教學(xué)質(zhì)量管理系統(tǒng)[M]．桂林:廣西師范大學(xué)出版社,1996．

[3]劉拓．國外高校教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控體系分析及啟示[J]．高等理科教育,2006,(1)．

[4]王振華．論高校內(nèi)部教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控的長效機制建立[J]．黑龍江高教研究,2005,(12)．

[5]左清．論高等教育教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控主體的相關(guān)關(guān)系[J]．湖南師范大學(xué)社會科學(xué)學(xué)報,2006,(2)．