中國(guó)移動(dòng)在香港推出4G服務(wù)

本刊訊 4月19日，中國(guó)移動(dòng)香港有限公司宣布推出新一代4G LTE移動(dòng)通信服務(wù)。其中中港兩地?cái)?shù)據(jù)共用服務(wù)計(jì)劃為全港首創(chuàng)，配合其一卡多號(hào)業(yè)務(wù)，將提供更方便及無(wú)縫的數(shù)據(jù)及話音服務(wù)。4G LTE服務(wù)將于4月25日正式推出，將為客戶提供最高下載速度為100Mbit/s、最高上載速度為50Mbit/s的移動(dòng)數(shù)據(jù)服務(wù)。預(yù)期在2012年年底4G LTE網(wǎng)絡(luò)室外覆蓋可達(dá)現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)100%覆蓋，室內(nèi)覆蓋可達(dá)80%。從4月20日起，為香港客戶提供中港兩地?cái)?shù)據(jù)融合共享的月費(fèi)計(jì)劃。

中國(guó)移動(dòng)10086再升級(jí)推專席服務(wù)

本刊訊 為了充分發(fā)揮集中化規(guī)模優(yōu)勢(shì)，著力培養(yǎng)客戶服務(wù)專家團(tuán)隊(duì)，高效解決客戶疑難問(wèn)題，中國(guó)移動(dòng)在廣東、江蘇、河南和重慶分別建設(shè)了互聯(lián)網(wǎng)、終端、積分及農(nóng)信通專席話務(wù)基地，充分利用各基地組織優(yōu)勢(shì)和專業(yè)優(yōu)勢(shì)，為客戶提供高品質(zhì)的熱線服務(wù)。據(jù)悉，當(dāng)前中國(guó)移動(dòng)各專席基地共有人員1104人，較2011年同期增長(zhǎng)了67%；月承接話務(wù)量284萬(wàn)，較2011年同期提升了192%。各專席基地整體客戶滿意度為96.0%、一次解決率為94.1%；20秒接通率為94.8%。

中國(guó)移動(dòng)整合全網(wǎng)呼叫業(yè)務(wù)

本刊訊 為進(jìn)一步提升呼叫服務(wù)水平和運(yùn)營(yíng)效率，中國(guó)移動(dòng)正在緊鑼密鼓地建設(shè)一南一北兩大全國(guó)性呼叫中心。這兩大呼叫中心會(huì)進(jìn)一步整合各省呼叫業(yè)務(wù)，將發(fā)展成為集綜合業(yè)務(wù)查詢、受理、外呼、VIP專席等多功能于一體的高效集中化綜合服務(wù)平臺(tái)。1月12日，中國(guó)移動(dòng)洛陽(yáng)呼叫中心破土動(dòng)工；2月14日，中國(guó)移動(dòng)淮安呼叫中心建設(shè)正式起步。中國(guó)移動(dòng)人士表示，兩大呼叫中心的建設(shè)，是為了降低運(yùn)營(yíng)成本，提高運(yùn)營(yíng)效率，同時(shí)也是“集中化、標(biāo)準(zhǔn)化、信息化”的戰(zhàn)略發(fā)展思路的直觀體現(xiàn)。

西藏電信著力構(gòu)建節(jié)約型價(jià)值型增長(zhǎng)模式

本刊訊 近日，中國(guó)電信西藏公司組織召開(kāi)全區(qū)電視電話會(huì)議，安排部署降低庫(kù)存、盤(pán)活資源、杜絕浪費(fèi)、提升效益重點(diǎn)專項(xiàng)工作，著力深化精確管理，提升企業(yè)效益，構(gòu)建節(jié)約型、價(jià)值型增長(zhǎng)模式。針對(duì)企業(yè)中存在問(wèn)題，西藏電信成立了領(lǐng)導(dǎo)小組和工作小組，為工作開(kāi)展提供組織保障，制定出臺(tái)了具體實(shí)施方案，明確了工作目標(biāo)、時(shí)序進(jìn)度、考核內(nèi)容和考核辦法，力求實(shí)現(xiàn)這類問(wèn)題的集中突破。西藏電信通過(guò)專項(xiàng)重點(diǎn)工作的實(shí)施，旨在有效改變企業(yè)中存在的浪費(fèi)現(xiàn)象，培養(yǎng)員工的節(jié)約意識(shí)，促進(jìn)企業(yè)健康可持續(xù)發(fā)展。

“寬帶中國(guó)戰(zhàn)略”聯(lián)合調(diào)研組赴江蘇調(diào)研

本刊訊 由國(guó)家發(fā)展改革委、工信部、財(cái)政部、科技部、住建部等部委組成的“寬帶中國(guó)戰(zhàn)略”聯(lián)合調(diào)研組近日赴江蘇調(diào)研寬帶建設(shè)和發(fā)展情況。調(diào)研組通過(guò)工作座談、現(xiàn)場(chǎng)考察等調(diào)研活動(dòng)，全面了解江蘇實(shí)現(xiàn)“條塊結(jié)合、政企聯(lián)動(dòng)”，共同推進(jìn)“寬帶江蘇”、“無(wú)線江蘇”服務(wù)社會(huì)的情況，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，聽(tīng)取建議。工信部通信發(fā)展司副司長(zhǎng)陳家春以及相關(guān)部委領(lǐng)導(dǎo)專家，華東片區(qū)通信管理局、發(fā)改委、經(jīng)信委等相關(guān)單位代表參加了調(diào)研。調(diào)研組隨后赴江蘇電信、移動(dòng)、聯(lián)通、廣電網(wǎng)絡(luò)等四家公司光纖寬帶建設(shè)和改造示范點(diǎn)、寬帶信息應(yīng)用示范點(diǎn)調(diào)研，并進(jìn)行了座談。