本刊記者 | 張鵬

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、智能手機(jī)等引發(fā)的流量風(fēng)暴確實(shí)讓運(yùn)營商始料未及，話音業(yè)務(wù)增速放緩與數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的倍數(shù)增長已經(jīng)形成鮮明對比，運(yùn)營商的收入比重發(fā)生改變。為了對應(yīng)流量沖擊和數(shù)據(jù)壓力，流量經(jīng)營成為了國內(nèi)各運(yùn)營商的“必修課”，而如何實(shí)現(xiàn)其中的“經(jīng)營”二字，業(yè)界也存在諸多討論。面對這項(xiàng)涉及終端、接入、核心、平臺(tái)等多環(huán)節(jié)的系統(tǒng)工程，運(yùn)營商究竟應(yīng)該如何開展流量經(jīng)營工作，而來自國外電信業(yè)的先例又會(huì)帶來哪些啟示？

隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，流量業(yè)務(wù)已成為運(yùn)營商面向未來生存和發(fā)展的核心業(yè)務(wù)。話音時(shí)代，用戶需求較簡單，網(wǎng)絡(luò)承載的業(yè)務(wù)也是單一、固定的，通過發(fā)展新用戶等粗放的增長方式即可產(chǎn)生可觀的利潤；流量時(shí)代，用戶對業(yè)務(wù)的需求多元化，網(wǎng)絡(luò)承載的業(yè)務(wù)也是豐富、復(fù)雜、多變的，并且流量迅猛增長的同時(shí)還帶來一系列挑戰(zhàn)，例如流量價(jià)值待提升、量收增長不同步，網(wǎng)絡(luò)資源使用不均衡、效益不高，客戶感知不佳甚至局部網(wǎng)絡(luò)擁塞癱瘓等，破解這些問題就需要做好“流量經(jīng)營”。

中國移動(dòng)通信集團(tuán)公司網(wǎng)絡(luò)部網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控處項(xiàng)目經(jīng)理孔松告訴記者，“流量經(jīng)營”是對流量業(yè)務(wù)的精細(xì)化的管理，目前中國移動(dòng)以手機(jī)上網(wǎng)為核心、以多網(wǎng)協(xié)同為基礎(chǔ)，從業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)、市場營銷、規(guī)劃建設(shè)、網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化、終端投放等多個(gè)維度加強(qiáng)協(xié)作，增加業(yè)務(wù)收入（開源）、提升網(wǎng)絡(luò)效益（節(jié)流）、提升客戶體驗(yàn)（強(qiáng)基），實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)流量收入規(guī)模和收入占比的持續(xù)增長。

避免“短板效應(yīng)”

《通信世界》：面對流量經(jīng)營，運(yùn)營商的無線網(wǎng)絡(luò)、接入網(wǎng)以及計(jì)費(fèi)支撐環(huán)節(jié)等都有參與，那么“流量經(jīng)營”究竟需要哪些環(huán)節(jié)和管道共同實(shí)現(xiàn)？

孔松：流量經(jīng)營是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，做好流量經(jīng)營需要做到“三個(gè)協(xié)同”。首先是多網(wǎng)絡(luò)之間的協(xié)同，不能僅從單一網(wǎng)絡(luò)角度考慮問題，應(yīng)綜合考慮2G、3G、WLAN等多種網(wǎng)絡(luò)的覆蓋、能力、質(zhì)量、終端基礎(chǔ)等特點(diǎn)和現(xiàn)狀，充分發(fā)揮每個(gè)網(wǎng)的優(yōu)勢，實(shí)現(xiàn)流量在多網(wǎng)間的均衡高效地承載。

其次是“端管云”各環(huán)節(jié)間的協(xié)同，流量業(yè)務(wù)流程涉及終端、接入網(wǎng)、核心網(wǎng)、平臺(tái)等端到端環(huán)節(jié)，任一環(huán)節(jié)的短板都會(huì)對全局產(chǎn)生影響，應(yīng)統(tǒng)籌各環(huán)節(jié)構(gòu)建智能管道，如通過終端與網(wǎng)絡(luò)的協(xié)同實(shí)現(xiàn)將合適的流量疏導(dǎo)到合適的網(wǎng)絡(luò)上、業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)與網(wǎng)絡(luò)的協(xié)同實(shí)現(xiàn)用戶策略的有效傳遞以便提供相應(yīng)的QoS、業(yè)務(wù)與網(wǎng)絡(luò)的協(xié)同實(shí)現(xiàn)針對業(yè)務(wù)的資源調(diào)度。

第三是各部門之間的協(xié)同，做好流量經(jīng)營必須穿越組織結(jié)構(gòu)中的部門壁壘，基于統(tǒng)一的數(shù)據(jù)分析支撐手段，建立業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)、市場營銷、規(guī)劃建設(shè)、維護(hù)優(yōu)化、終端等相關(guān)部門的協(xié)作機(jī)制，確保流量經(jīng)營工作的落地。

四大場景加速分流

《通信世界》：流量經(jīng)營非常復(fù)雜，運(yùn)營商的管道中掌握著大量的數(shù)據(jù)，如何創(chuàng)新方法，支撐流量經(jīng)營的有效落地？

孔松：流程方面，建立了業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)、市場營銷、規(guī)劃建設(shè)、維護(hù)優(yōu)化、終端等相關(guān)部門的協(xié)作機(jī)制，確保流量經(jīng)營工作的有序開展；方法和手段方面，通過探索和實(shí)踐建立了一整套面向抓重點(diǎn)問題維度、形成關(guān)聯(lián)數(shù)據(jù)表格、確定解決問題關(guān)鍵步驟的流量分析方法，綜合關(guān)聯(lián)網(wǎng)管、資管、經(jīng)分、信令監(jiān)測等手段，形成了網(wǎng)絡(luò)協(xié)同（TD分流、WLAN分流）、收入增長（定制終端精準(zhǔn)營銷、預(yù)裝客戶端拉動(dòng)流量、自有業(yè)務(wù)精準(zhǔn)營銷和優(yōu)化、流量套餐設(shè)計(jì)和營銷）、效益提升（高流量低收入用戶應(yīng)對、新興互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)沖擊應(yīng)對）、質(zhì)量保障（客戶感知評估和保障、HTTP業(yè)務(wù)質(zhì)量提升）等四個(gè)方面的系列應(yīng)用場景，促進(jìn)了流量分流、提升了網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量，同時(shí)也對精準(zhǔn)建設(shè)、精準(zhǔn)營銷、有效拉動(dòng)流量提供了有力支撐。

三家運(yùn)營商各有偏重

《通信世界》：中國電信和中國聯(lián)通也面臨無線網(wǎng)絡(luò)流量激增的情況，根據(jù)三家運(yùn)營商的網(wǎng)絡(luò)情況，比較其“流量經(jīng)營”策略有何不同？

孔松：圍繞流量經(jīng)營，三家運(yùn)營商在終端用戶、業(yè)務(wù)產(chǎn)品、網(wǎng)絡(luò)資源三個(gè)方面都有布局，但是由于不同運(yùn)營商的用戶基礎(chǔ)和網(wǎng)絡(luò)制式的特點(diǎn)和現(xiàn)狀不同，流量經(jīng)營的側(cè)重點(diǎn)也有所差別。中國移動(dòng)2G網(wǎng)絡(luò)存量用戶龐大且網(wǎng)絡(luò)負(fù)荷較高，需加強(qiáng)多網(wǎng)間的協(xié)同均衡；中國電信移動(dòng)用戶規(guī)模尚小，提升用戶規(guī)模是主要工作；中國聯(lián)通在以iPhone為代表的明星終端拉動(dòng)方面有所表現(xiàn)，但仍需加強(qiáng)3G網(wǎng)絡(luò)的連續(xù)和深度覆蓋，提升客戶感知。

國外經(jīng)驗(yàn)值得借鑒

《通信世界》：國外運(yùn)營商在流量經(jīng)營方面有何經(jīng)驗(yàn)和實(shí)戰(zhàn)值得參考？

孔松：放眼全球，流量經(jīng)營已成為全球運(yùn)營商共同面臨的問題，許多運(yùn)營商針對自身情況作了很多有益的嘗試，值得我們借鑒。例如：

1、取消不限量套餐資費(fèi)、采取靈活的資費(fèi)策略。在Skype等OTT業(yè)務(wù)的沖擊下，國外運(yùn)營商普遍調(diào)整自己資費(fèi)政策，采取更靈活的資費(fèi)策略，如增加套餐內(nèi)語音、短信含量，降低OTT業(yè)務(wù)吸引力。例如at&t于2010年6月取消了新用戶30美元的不限量套餐，今年年初全面叫停該套餐，幾乎在同一時(shí)間，Verzion、NTT docomo、KDDI等國外運(yùn)營商也全面收緊流量資費(fèi)。

2、構(gòu)建智能管道，基于多維度實(shí)現(xiàn)靈活策略控制。根據(jù)用戶級(jí)別、應(yīng)用類型、時(shí)間、位置、終端等多個(gè)維度，靈活組合策略，實(shí)現(xiàn)對流量業(yè)務(wù)的管控和差異化服務(wù)，提升流量價(jià)值和網(wǎng)絡(luò)效率。根據(jù)HeavyReading的調(diào)研，預(yù)計(jì)2012年底全球88%的移動(dòng)運(yùn)營商部署PCC(策略和計(jì)費(fèi)控制架構(gòu))，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)效率提升、業(yè)務(wù)增值/用戶體驗(yàn)保障、深度融合優(yōu)化等三個(gè)方面的應(yīng)用。

3、加強(qiáng)數(shù)據(jù)挖掘，支撐大數(shù)據(jù)時(shí)代的流量經(jīng)營。大數(shù)據(jù)浪潮洶涌來襲，未來的企業(yè)競爭是基于數(shù)據(jù)的競爭。Google、蘋果、騰訊、阿里巴巴這樣的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)公司在數(shù)據(jù)的挖掘分析方面引領(lǐng)浪潮，已成為運(yùn)營商最強(qiáng)大的競爭對手，其移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用正在步步蠶食傳統(tǒng)電信運(yùn)營商的業(yè)務(wù)。在這種情況下，運(yùn)營商應(yīng)充分認(rèn)識(shí)到流動(dòng)在管道中的數(shù)據(jù)是運(yùn)營商最核心的優(yōu)勢資產(chǎn)，更好地分析利用好數(shù)據(jù)，已成為運(yùn)營商制勝的關(guān)鍵。因此整體考慮運(yùn)營商的數(shù)據(jù)戰(zhàn)略，統(tǒng)籌部署流量分析優(yōu)化系統(tǒng)是國內(nèi)運(yùn)營商的當(dāng)務(wù)之急。