武春翠

(安徽省肥東縣人民醫(yī)院 231600)

扁平化排班是醫(yī)院為解決層級結(jié)構(gòu)的組織形式在現(xiàn)代環(huán)境下面臨的難題而實施的一種管理模式，當(dāng)醫(yī)院和科室的規(guī)模擴大時原來的有效辦法是增加管理層次，而現(xiàn)在的有效辦法是增加管理幅度。當(dāng)管理層次減少，而管理幅度增加時，金字塔狀的排班形式就被壓縮成扁平狀的排班形式。

扁平化排班的優(yōu)勢在于:分權(quán)管理形式成為一種普遍趨勢，金字塔狀的組織結(jié)構(gòu)是與集權(quán)管理體制相適應(yīng)的而在分權(quán)的管理體制之下，護理人員之間的聯(lián)系相對減少，護理人員之間相對獨立，扁平化排班的形式能夠有效運作。

隨著醫(yī)療模式的改變，服務(wù)對象對健康的需求不斷增加。護士的職能不斷擴大。衛(wèi)生部制定了《2010年優(yōu)質(zhì)護理示范工程活動方案》倡導(dǎo)醫(yī)院爭創(chuàng)“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范醫(yī)院”我院積極開展這項活動。2011年10月我院優(yōu)質(zhì)護理工作在全院展開，在不斷的摸索和護理部的部署下，我科率先開展了扁平化排班模式。制定了患者滿意度與醫(yī)生滿意度的激勵機制，明顯提高了護理質(zhì)量，現(xiàn)報告總結(jié)如下。

1 資料

我科實際開放床位47張，配置護士16人，均為女性。年齡22歲到48歲，主管護士1人，護師4人，護士11人，均為注冊護士。其中工作時間3年內(nèi)的低年資護士8人，大專學(xué)歷4人，本科在讀1人。中專2人，?？圃谧x9人。

2 方法

扁平化排班模式:由于神經(jīng)內(nèi)科重病人多，長期臥床，生活完全不能自理的患者多，護理工作量需持續(xù)性地完成。因此，護士按職稱，工作能力，溝通能力等綜合能力，護士長每天掌握病區(qū)動態(tài)，實行A.P.N.責(zé)護、輔助班等班次。將47位病人分包給每天當(dāng)班的責(zé)任護士。

2.1 A班2人早7:30——15:30在班時間除了負(fù)責(zé)自己的8位病人之外，中午時間2個A班全面負(fù)責(zé)全科病人的治療護理以及接待新病人;

2.2 P班 輔助護士下午15:00——23:30接班。分別交接A班所負(fù)責(zé)的病人。以及責(zé)護8小時以外的全部病人的連續(xù)性的治療和護理;

2.3 N班護士22:30——8:00負(fù)責(zé)夜間病區(qū)所有病人的連續(xù)性治療和護理以及接待處理新病人。除了早晨實行大交接班，其余時間，A班與P班的交接，P班與N班的交接。各人全程負(fù)責(zé)自己所分管的病人的治療護理與健康教育。

2.4 科室制定詳細(xì)的各班工作職責(zé)、流程、工作標(biāo)準(zhǔn)。組織護士學(xué)習(xí)、人人掌握。病區(qū)的所有病人的晨間護理和生活護理由責(zé)早班完成。責(zé)早班的工作時間為早6:30——11:30.下午14:30——17:30.晚間護理由白班各人分管完成。包括:足部清潔、床單位整理、床上擦浴、床上洗頭等。

3 效果

3.1 實施扁平化排班模式以來，為了滿足病人的需求，在每個班次的搭配上兼顧了高齡次與低齡次的搭配，能力強與能力弱的搭配，細(xì)化了工作內(nèi)容。病人的全程治療和護理以及健康教育等都有每天固定的責(zé)任護士完成。在日常的護理工作中，嘗試無陪護理，讓病人在最需要的時候護士始終在病人身邊。減少以至消除床頭呼叫器。夯實了基礎(chǔ)護理。在開展扁平化優(yōu)質(zhì)護理工作過程中，端正了護理人員的服務(wù)態(tài)度，護士長在平時的檢查工作中開展多種形式的教育活動，使護理人員文明用語和儀表舉止的規(guī)范得到不斷的升華。

3.2 滿意度 實施扁平化排班模式以來，大大提高了工作效率。醫(yī)生為每位患者所開的醫(yī)囑都得到了及時地執(zhí)行避免了以往護士長找到問題容易找到責(zé)任人難的尷尬局面。削減了管理的寬度。醫(yī)生滿意度得到了提高，患者的健康教育知識得到了提高。沒有發(fā)生一起護理不良事件。患者滿意度大大地提高了。

4 結(jié)論

扁平化排班提高護理管理效率，責(zé)任制整體護理為患者提供了真正的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，也使醫(yī)院“三好一滿意”活動落到了實處。

總之，扁平化排班使護士長管理寬度減少了，管理效率得到了提高。促進了低年資護士的成長，并在人才培養(yǎng)和優(yōu)質(zhì)護理效率方面起到了一定的作用。

［1］金艷艷，蘭曉娥.扁平化排班責(zé)任包干制在優(yōu)質(zhì)護理實踐中的成效［J］.護理學(xué)雜志2011，26(22)53－55.

［2］朱倩，蔣淑芳.淺談老年病房實行優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)實踐與體會［J］.中華現(xiàn)代護理學(xué)雜志，2011，8(11).