王國英

(遼寧成大股份有限公司，遼寧大連116001)

一、企業(yè)對信息化的認識誤區(qū)

(一)期望值過高

有的企業(yè)盲目追求“大而全”、“先進性”，實現(xiàn)“跨越式發(fā)展”、“一步到位”;有的企業(yè)片面夸大信息化的作用，以為建設了信息系統(tǒng)，一切問題就迎刃而解了?；谶@樣的認識來選擇軟件，造成信息系統(tǒng)脫離企業(yè)實際，應用效果不佳。不僅信息化成本高，無法達到提高管理效率的目的，而且也令信息化建設的作用備受質疑。

(二)信息系統(tǒng)與軟件混為一談

信息系統(tǒng)由軟件、硬件與人員三部分組成。其中對信息化建設最重要的因素是人員，即能熟練操作信息系統(tǒng)、深刻理解軟件所蘊含的管理思想的人員。如果存在不端正認識，以為購買了先進版本的軟件，信息系統(tǒng)就先進完善了，對實踐工作的指導思想就會發(fā)生嚴重偏離。

(三)管理規(guī)范和流程與信息化無關

真正實施信息化成功的企業(yè)都有這樣的體會:企業(yè)的企業(yè)文化、組織架構、權責體系、管理規(guī)范、流程和審批權限等，表面上與信息化建設聯(lián)系不大，實質對信息化建設成敗影響重大，甚至是事關成敗。信息系統(tǒng)在一定程度上優(yōu)化和固化了企業(yè)的管理規(guī)范與流程，反之，管理規(guī)范與流程是否理順是信息化建設的基礎和必要前提。

(四)將信息化視為單純的IT項目

信息系統(tǒng)的應用主體在管理領域，其包含了特定的管理理念，將這些管理理念同企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略與經(jīng)營業(yè)務進行整合是實施信息系統(tǒng)的關鍵。因此，信息系統(tǒng)實施特別強調技術、管理與人的集成。

二、企業(yè)信息化建設缺乏規(guī)劃的典型表現(xiàn)

(一)缺乏量化的信息化戰(zhàn)略和具體實施步驟

我國許多企業(yè)制定的信息化戰(zhàn)略中，概念多、目標多、定性的內容多;責權分工少、具體實施措施少、定量的內容少。缺乏量化的規(guī)劃、具體實施步驟、權責分工和獎懲考核制度，“戰(zhàn)略”就成了“空中樓閣”，結果自然大打折扣。

(二)缺乏預留空間，無法支撐新的業(yè)務、流程和組織擴展

信息系統(tǒng)建設需耗費大量資金和人力，對企業(yè)管理理念及流程將會帶來重大變革。由于企業(yè)自身的快速發(fā)展，業(yè)務模式、組織架構、管理流程也會隨之發(fā)生較大變化，如果不為這種變化預留充分的拓展空間，將來就會陷入“進退維谷”的境地。因此，整體規(guī)劃、分步實施對于保證信息化長期成功意義重大。

(三)信息化目標未與企業(yè)戰(zhàn)略結合

企業(yè)戰(zhàn)略包括業(yè)務發(fā)展戰(zhàn)略和管理戰(zhàn)略。信息化目標既要結合業(yè)務實際，有適度的前瞻性，又要體現(xiàn)企業(yè)的管理理念、管控戰(zhàn)略，使之系統(tǒng)化、流程化。

(四)孤立的財務信息系統(tǒng)，而非企業(yè)整體信息系統(tǒng)的孤島模式

這是信息化建設初級階段的典型特征。而且財務系統(tǒng)更偏重于會計核算系統(tǒng)，更多地把信息系統(tǒng)視為節(jié)省人工的工具。當企業(yè)的內外部經(jīng)營形勢日益復雜，管理者對信息的需求更加多樣化、深度化，孤立的財務系統(tǒng)，甚至會計核算系統(tǒng)就難以滿足管理要求。

三、企業(yè)信息化規(guī)劃層面與方向

(一)信息化規(guī)劃層面

1.戰(zhàn)略層面。包括明確公司的戰(zhàn)略目標、所處的競爭環(huán)境及信息化在公司戰(zhàn)略中的定位。

2.技術層面。包括評估公司的IT基礎設施和人員能力;IT架構，包括平臺、架構、應用軟件、流程、數(shù)據(jù)等。

3.管理層面。包括組織架構設置、匯報體系、崗位、技能分類;IT管控模式，包括IT制度、標準和規(guī)范、IT投資決策程序、安全管理等。

(二)信息化規(guī)劃方向

2011年，《加強央企信息化通知》指出:企業(yè)應堅持整體規(guī)劃、科學適用、成本效益、財務業(yè)務一體化等原則，統(tǒng)一制定集團信息化建設規(guī)劃，明確信息化總體目標和分階段任務，有計劃分步驟組織實施，做到與集團整體信息化規(guī)劃同步、系統(tǒng)集成、標準統(tǒng)一、信息共享。對于信息化水平較高的企業(yè)，應當與國際先進企業(yè)接軌，結合企業(yè)實施“走出去”戰(zhàn)略，持續(xù)優(yōu)化財務信息系統(tǒng)功能，推進全球業(yè)務信息化、財務服務集中化;對于信息化水平一般、尚處于建設和完善過程中的企業(yè)，應當加強信息資源整合和不同信息系統(tǒng)的集成，力爭在“十二五”期間建成功能完善、財務與業(yè)務相統(tǒng)一、運行高效安全、覆蓋集團全部子企業(yè)和所有業(yè)務領域的財務信息系統(tǒng);對于信息化基礎較為薄弱的企業(yè)，應當制定適合企業(yè)經(jīng)營管理特點的系統(tǒng)框架、軟件平臺和實施方案，兼顧技術先進性和操作實用性，考慮未來擴展性和系統(tǒng)兼容性，做好軟件系統(tǒng)選型和網(wǎng)絡布局。

四、企業(yè)信息化建設建議措施

(一)實施過程

1.選擇優(yōu)秀的項目實施顧問

優(yōu)秀的項目實施顧問對項目的成功至關重要。對項目實施顧問的評判不僅要關注其IT背景與經(jīng)驗，還需對所從事行業(yè)進行了解，如果做過相同或相似行業(yè)的IT項目，那么以往項目的實施經(jīng)驗或是教訓對企業(yè)無疑是一筆寶貴的財富。企業(yè)必須和實施顧問作深度交流，綜合判斷其各項能力，包括財務管理能力、對業(yè)務流程的理解能力、對計算機技術的綜合運用能力、溝通能力及培訓能力等。

2.成立項目領導小組

信息化是一項復雜的系統(tǒng)工程，橫向涵蓋企業(yè)經(jīng)營管理的各個方面，縱向貫穿各個級次。需要對企業(yè)的制度體系、管理框架、業(yè)務流程等進行梳理與優(yōu)化，涉及的部門多、實施周期長、工作量大。企業(yè)“一把手”親自掛帥，在整個實施過程中“常抓不懈”，把握關鍵點與進度控制，加之上下認同，充分調動各方面資源，這是成為項目成功的重要保障。相反，一把手工程若流于形式，變?yōu)椤靶蜗蠊こ獭?，則項目實施效果將大打折扣。

3.聘請第三方咨詢

近年來，第三方信息系統(tǒng)咨詢在國內發(fā)展很快，這是由于企業(yè)與軟件公司的利益角度不同，企業(yè)對軟件公司產(chǎn)品的理解存在“信息不對稱”。企業(yè)在選擇時，須重點關注其在同行業(yè)內是否具有優(yōu)勢，是否成功實施過類似項目，不能只看名聲，還要評估實施團隊。

4.重視系統(tǒng)整合，避免“信息孤島”

企業(yè)在不同時期實施不同的系統(tǒng)，由于在運行環(huán)境、數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)、信息編碼規(guī)則、業(yè)務流程定義等方面執(zhí)行不同的標準，成為系統(tǒng)無法信息共享和集成的根本原因。傳統(tǒng)IT環(huán)境中，各部門建立各自的獨立異構系統(tǒng)，重復消耗資源，造成服務器和存儲設備數(shù)量過多、物理位置分散，既降低了系統(tǒng)靈活性、數(shù)據(jù)完整性和可用性，也增加了整個IT基礎設施的擁有成本、管理和支持成本。異構系統(tǒng)之間難以共享數(shù)據(jù)和資源，數(shù)據(jù)之間不能暢通傳輸，整個企業(yè)的IT成為多個應用孤島和數(shù)據(jù)孤島。一是應制定切實可行的信息規(guī)劃。二是要及時升級集成平臺。集成平臺是可以適用于不同系統(tǒng)之間信息共享的通信工具，即通過應用集成技術將企業(yè)的業(yè)務流程、公共數(shù)據(jù)、應用軟件、硬件和各種標準整合起來，在企業(yè)不同應用系統(tǒng)之間實現(xiàn)無縫集成。三是要形成企業(yè)應用集成(EAI)。從應用集成的對象劃分，可以分為面向數(shù)據(jù)的集成和面向過程的集成;從應用集成所使用的技術劃分，可以分為平臺集成、數(shù)據(jù)集成、組件集成、應用集成、過程集成、業(yè)務集成六個層次;從企業(yè)組織角度劃分，可分為水平組織之間的集成、垂直組織之間的集成、不同組織之間系統(tǒng)的集成。

(二)系統(tǒng)運行過程

信息系統(tǒng)只有投入使用才能有效發(fā)揮促進企業(yè)規(guī)范管理，提升管理能力，提高管理效率的作用。各企業(yè)應當克服“重建設、輕應用”的傾向，切實抓好系統(tǒng)的應用管理。對已經(jīng)具備上線運行條件的系統(tǒng)或模塊，應當組織力量及時投入使用，做好數(shù)據(jù)遷移和系統(tǒng)初始化工作，確保數(shù)據(jù)資料連續(xù)完整和系統(tǒng)正常運行，并加強系統(tǒng)的應用培訓和運行維護，定期對系統(tǒng)的軟硬件及網(wǎng)絡環(huán)境進行檢測，對數(shù)據(jù)進行同城和異地災備，并根據(jù)運行中出現(xiàn)的新情況、新問題及新需求，持續(xù)改進與優(yōu)化，增強系統(tǒng)的適應性、擴展性和安全性。

目前企業(yè)信息化實施不成功，很多是由于缺乏科學的方法論所導致的。狹義的信息化系統(tǒng)實施概念是將信息系統(tǒng)視為單純的技術項目;廣義的信息化系統(tǒng)實施概念不以信息系統(tǒng)安裝完成及投入使用為終結，而是將整個信息系統(tǒng)生命周期看作信息系統(tǒng)實施過程。目前較為流行的是結構化生命周期開發(fā)方法，即用系統(tǒng)工程的思想和方法，結構化、模塊化地對生命周期進行分析和設計。將整個開發(fā)過程分為五個階段:一是規(guī)劃階段，主要任務是明確系統(tǒng)開發(fā)的要求;二是系統(tǒng)分析階段，主要任務是對企業(yè)組織結構與功能進行分析，理清業(yè)務流程和數(shù)據(jù)流程，提出新系統(tǒng)的邏輯方案;三是系統(tǒng)設計階段，主要任務是確定系統(tǒng)的總體的設計方案，劃分子系統(tǒng)功能，進行詳細設計，如處理模塊、數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)、輸入輸出界面、編碼的設計;四是系統(tǒng)實施階段;五是系統(tǒng)運行階段。

實施方法論是一整套結構化的實施規(guī)范，包括基本原則、實施階段、建模工具、實施主體、實施工具、培訓文檔、技術和服務支持等。其意義在于可以提高工作效率和項目實施質量，避免無序和混亂。并要注意，一是正確理解和分析不同層次的管理人員對信息系統(tǒng)的需求。二是以是否能滿足企業(yè)的業(yè)務管理需求為標準進行系統(tǒng)選擇，即需實用而有“適當前瞻性”的，而并非“最先進”的。三是配置應用系統(tǒng)模塊，確定報表程式和集成接口程式。四是進行系統(tǒng)支援，包括數(shù)據(jù)安全、容錯方案、容災系統(tǒng)等。

(三)管理過程

1.強化信息化人才隊伍建設。企業(yè)在推進信息化工作中，應當高度重視信息化人才隊伍建設。有條件的企業(yè)應當設立相應機構和專門崗位，配備既懂管理又掌握信息技術的專業(yè)人才，充實人才隊伍，并建立激勵約束機制，創(chuàng)建有利于人才發(fā)展的良好環(huán)境，確保人才隊伍穩(wěn)定。

2.加強標準化管理工作。包括制度、流程、科目、客商、審批權限等內容的標準化。標準化使信息可以被正確識別并實現(xiàn)跨平臺溝通，使分門別類的程序能實現(xiàn)真正的模塊化并能完全組合。

3.重視編碼體系的建立與優(yōu)化。軟件對數(shù)據(jù)的管理是通過編碼實現(xiàn)的，建立編碼使管理有了可以遵循的原則，也為龐大的數(shù)據(jù)確定了可以識別的惟一標志方法。不同企業(yè)的數(shù)據(jù)可能有不同的編碼結構，但必須遵循共同的編碼原則:

一是惟一性。一個編碼對象僅被賦予一個代碼;二是實用性。編碼體系應符合企業(yè)的業(yè)務特點和管理需求，從實用性出發(fā)，掌握好編碼的級次和粗細程度;三是編碼結構統(tǒng)一;四是符合標準化要求;五是簡便易用性。編碼應盡可能好記易用，在滿足要求的前提下應盡可能簡短，以提高使用效率。

4.重視流程優(yōu)化。IT技術只是信息化的手段、載體和實現(xiàn)形式，如果沒有業(yè)務和管理的優(yōu)化，即使應用再先進的信息技術和系統(tǒng)都會使信息化管理的效果“大打折扣”。實踐表明，IT應用沒有發(fā)揮潛能的原因之一就是企業(yè)習慣于沿用業(yè)已存在的方式做事，而不是注重實際和計劃，然后考慮應用信息技術手段來輔助實現(xiàn)。特別是當信息系統(tǒng)要求和管理習慣沖突時，企業(yè)往往不愿意去改變現(xiàn)時存在的不合理流程。即使引進了先進的信息技術直接模擬手工業(yè)務處理流程，也只是固化了落后的管理模式，造成很多不合理或無效的工作，信息化根本達不到預想的效果。

5.重視軟件模擬運行。企業(yè)在信息化的實施過程中，總是想迫不及待地開展工作，往往忽略軟件的模擬運行。當前的管理軟件已不同于傳統(tǒng)的一般功能性軟件，它是一套功能完善的程序組，其安裝對微機環(huán)境、操作系統(tǒng)、網(wǎng)絡環(huán)境和硬件水平都提出了較高要求。在軟件選型上，企業(yè)和軟件開發(fā)商之間的信息是不對稱的。軟件開發(fā)商為了能順利實現(xiàn)銷售，往往隱瞞軟件的缺點，夸大軟件的優(yōu)點。特別是某些剛推出的“先進”版本軟件，在許多方面是不成熟的。軟件開發(fā)商在為客戶實施的過程，也是不斷修改、完善軟件的過程。除非特別必要，企業(yè)在選擇時一定要慎之又慎。即使選擇，也一定要進行充分的模擬運行。模擬測試包括軟件的安裝和調試、流程和功能測試、實用性測試。

6.做好信息系統(tǒng)安全保密工作。信息系統(tǒng)存儲了企業(yè)經(jīng)營活動形成的大量財務與業(yè)務數(shù)據(jù)，安全保密至關重要。企業(yè)要高度重視，嚴格執(zhí)行有關安全保密規(guī)定及技術規(guī)范，要從管理制度、操作流程和安全技術等方面，在系統(tǒng)規(guī)劃設計、建設實施與運行維護全過程中，貫徹安全保密要求，加強安全保密管理，做到保密工作與信息系統(tǒng)同步規(guī)劃、同步設計、同步實施。

綜上所述，信息化建設無論是從實施周期、專業(yè)跨度、管理級次、影響范圍，還是管理理念的革命、工作習慣的改變、管理規(guī)范性的提高，都當之無愧稱得上是一項系統(tǒng)工程。成功實施信息化建設，需要企業(yè)加強很多方面的工作。從另一方面講，對企業(yè)也是一項修煉，其管理理念、管理人員的綜合素質在信息化建設過程中必將得到巨大提升。

［1］國務院國有資產(chǎn)監(jiān)督管理委員會.關于加強中央企業(yè)財務信息化工作的通知.2011.

［2］趙秀云.財務信息化禁忌40例［M］.電子工業(yè)出版社，2007.