張世杰

（包頭師范學(xué)院，內(nèi)蒙古 包頭 014030）

淺析高校圖書館信息服務(wù)營(yíng)銷策略

張世杰

（包頭師范學(xué)院，內(nèi)蒙古 包頭 014030）

高校圖書館作為提供信息服務(wù)的非營(yíng)利性機(jī)構(gòu)，無論是在高校里還是在社會(huì)上都具有十分重要的意義.在信息化高速發(fā)展的今天，信息業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)更為激烈.高校圖書館要想充分發(fā)揮自身的功效，必須打破傳統(tǒng)的被動(dòng)服務(wù)方式，積極走出去，采取有效的信息服務(wù)營(yíng)銷策略，真正實(shí)現(xiàn)自身的價(jià)值.

高校；圖書館；信息服務(wù)；營(yíng)銷策略

隨著信息時(shí)代的到來和圖書館事業(yè)的不斷開拓發(fā)展，信息服務(wù)職能也成為了高校圖書館的基本職能之一.高校圖書館作為一座信息和資源的寶庫(kù)，不僅可以為在校師生提供各種信教學(xué)輔助，也應(yīng)該充分發(fā)揮自身在信息服務(wù)方面所具備的優(yōu)越條件，為用戶提供更為全面的服務(wù).高校圖書館作為收藏信息資源的重要載體，在運(yùn)作過程中引入市場(chǎng)營(yíng)銷的理念，可以推動(dòng)高校圖書館更為全面的滿足用戶的需求，推動(dòng)圖書館事業(yè)的長(zhǎng)足發(fā)展，充分發(fā)揮高校圖書館的作用，改變傳統(tǒng)的教輔機(jī)構(gòu)的形象.

1 高校圖書館信息服務(wù)營(yíng)銷

高校圖書館信息服務(wù)是指高校圖書館充分利用自己所掌握和生產(chǎn)出來的信息商品及相應(yīng)的設(shè)備，向各類用戶提供全面的信息服務(wù)，滿足用戶的信息需求的活動(dòng).而高校圖書館信息服務(wù)營(yíng)銷則是強(qiáng)調(diào)高校圖書館在工作過程中，要充分挖掘和發(fā)現(xiàn)用戶的信息需求，以讀者為基本的服務(wù)對(duì)象，主動(dòng)引導(dǎo)、推動(dòng)用戶來充分利用圖書館的各種信息服務(wù).將市場(chǎng)營(yíng)銷的理念引入到高校圖書館信息服務(wù)中來，擴(kuò)大圖書館的服務(wù)范圍，提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平的營(yíng)銷策略已經(jīng)被我國(guó)眾多高校圖書館所接受，高校圖書館信息服務(wù)營(yíng)銷工作也得到了全面的開展.在這一新的工作理念下，當(dāng)前我國(guó)高校圖書館提供的信息服務(wù)包括了校內(nèi)外圖書期刊借閱服務(wù)、館際互借、文獻(xiàn)傳遞、科技查新、定題服務(wù)、論文提交、代查代檢、定題服務(wù)、新書同胞、讀者宣傳日等多項(xiàng)內(nèi)容.

1.1 高校圖書館信息服務(wù)營(yíng)銷的必要性

高校圖書館信息服務(wù)營(yíng)銷是時(shí)代發(fā)展和圖書館事業(yè)發(fā)展的客觀要求，同時(shí)也是強(qiáng)調(diào)社會(huì)利益、消費(fèi)者利益與自身利益三者結(jié)合的現(xiàn)代營(yíng)銷理念在高校圖書館信息服務(wù)中的應(yīng)用.現(xiàn)代信息業(yè)的發(fā)展要求高校圖書館在信息服務(wù)中走出去，以積極的形象展現(xiàn)在讀者面前，推動(dòng)用戶對(duì)圖書館各類信息資源的充分利用，從而在激烈競(jìng)爭(zhēng)的信息服務(wù)市場(chǎng)中占有自己應(yīng)有的重要地位.圖書館作為服務(wù)性機(jī)構(gòu)，要將其服務(wù)和產(chǎn)品送達(dá)到用戶的受眾，也必須結(jié)合自身產(chǎn)品的特點(diǎn)進(jìn)行各種營(yíng)銷，確保產(chǎn)品能被用戶所接受.同時(shí)，高校圖書館作為非營(yíng)利性機(jī)構(gòu)，在高校中起著十分重要的作用，反應(yīng)著一所高校的形象.隨著信息行業(yè)的發(fā)展，高校圖書館也必須不斷更新和拓展自身的服務(wù)，通過精品和特色服務(wù)吸引更多的用戶，以營(yíng)銷的方式來提升自身的影響，推動(dòng)圖書館工作的全面開展.

1.2 高校圖書館信息服務(wù)營(yíng)銷的可行性

高校圖書館信息服務(wù)營(yíng)銷是當(dāng)前高校圖書館事業(yè)發(fā)展的必然，同時(shí)，信息服務(wù)營(yíng)銷在高校圖書館中也具有明顯的優(yōu)勢(shì)和可行性.首先，高校圖書館具有豐富的信息資源.高校圖書館的建設(shè)一般是建立在綜合學(xué)科的基礎(chǔ)上的，各種信息資源比較全面、完整，而且具有系統(tǒng)性和連續(xù)性，同其他信息服務(wù)機(jī)構(gòu)相比高校圖書館的優(yōu)勢(shì)更顯得十分明顯.其次，高校圖書館擁有一大批具有信息服務(wù)能力的專業(yè)人才.高校圖書館作為為師生們提供全面的知識(shí)信息的場(chǎng)所，其工作人員往往具備廣博的專業(yè)知識(shí)，掌握嫻熟的信息獲取技能，同時(shí)還具有較高的外語水平，他們能給讀者和用戶提供專業(yè)性的服務(wù)，推動(dòng)圖書館的信息產(chǎn)品被讀者和用戶所接受.此外，高校圖書館長(zhǎng)期致力于信息服務(wù)，具有明顯的信息開發(fā)和利用優(yōu)勢(shì).高校圖書館的基本目的就在于為讀者提供信息服務(wù)，在現(xiàn)代信息技術(shù)的不斷發(fā)展下高校圖書館更是通過電子信息服務(wù)、自建數(shù)據(jù)庫(kù)等多種形式為用戶提供多樣化的信息服務(wù)，信息的多樣和全面使得信息服務(wù)營(yíng)銷具有了更強(qiáng)的可行性.

2 高校圖書館信息服務(wù)營(yíng)銷策略

高校圖書館信息服務(wù)營(yíng)銷已經(jīng)成為了當(dāng)前高校圖書館發(fā)展過程中不可逆轉(zhuǎn)的趨勢(shì)，因此，高校圖書館管理者及其工作人員必須樹立起營(yíng)銷的工作理念，采取有效的營(yíng)銷策略推動(dòng)圖書館工作的快速健康發(fā)展，讓高校圖書館在高校和社會(huì)中不斷提高自身的價(jià)值，獲得足夠的認(rèn)同.

2.1 細(xì)分市場(chǎng)，找準(zhǔn)高校圖書館信息服務(wù)市場(chǎng)定位

在信息時(shí)代，信息服務(wù)的對(duì)象十分廣泛，高校圖書館的用戶群也就呈現(xiàn)出多樣化的形勢(shì).這也就要求高校圖書館在制定信息服務(wù)營(yíng)銷策略時(shí)要進(jìn)行市場(chǎng)的細(xì)分，從而找準(zhǔn)自己的市場(chǎng)定位.高校圖書館的目標(biāo)市場(chǎng)按照一般的劃分可以分為校內(nèi)和校外兩個(gè)部分.校內(nèi)主要是針對(duì)學(xué)校師生，其主要目的在于教學(xué)、科研和休閑等.教學(xué)和休閑主要是針對(duì)高校里廣大的普通師生，他們作為圖書館信息服務(wù)的主要對(duì)象，注重信息資源的豐富性；另外一部分校內(nèi)信息服務(wù)對(duì)象是高?？蒲腥藛T，他們對(duì)信息服務(wù)的要求不僅強(qiáng)調(diào)廣度，更加注重精細(xì)化和深度，高校圖書館必須利用自身的信息資源優(yōu)勢(shì)和技術(shù)優(yōu)勢(shì)為其提供滿意的服務(wù).校外市場(chǎng)相對(duì)來說情形更為復(fù)雜，可以根據(jù)用戶類型、需求特征以及經(jīng)濟(jì)收入、受教育程度等社會(huì)特征來進(jìn)行細(xì)分，從而加強(qiáng)對(duì)目標(biāo)市場(chǎng)的把握.在細(xì)分市場(chǎng)的基礎(chǔ)上，高校圖書館就應(yīng)該結(jié)合自身的特點(diǎn)，根據(jù)自身發(fā)展的方向來找準(zhǔn)自己的市場(chǎng)定位，既要考慮到自身所具備的條件和優(yōu)勢(shì)，也要有充分的人力、物力和財(cái)力作為保證，從而確保能真正為用戶提供優(yōu)質(zhì)高效的信息服務(wù).

2.2 加大宣傳，把握用戶需求

在信息化時(shí)代，用戶對(duì)信息服務(wù)機(jī)構(gòu)的選擇具有了更強(qiáng)的鑒別能力，這也就要求高校圖書館在不斷加強(qiáng)自身的信息服務(wù)能力建設(shè)的同時(shí)，還要注重對(duì)外宣傳，提高自身的知名度.廣告策略作為營(yíng)銷策略中的重要組成部分，也應(yīng)該應(yīng)用到高校圖書館信息服務(wù)營(yíng)銷中來.高校圖書館要充分結(jié)合自身所具備的信息資源優(yōu)勢(shì)，通過服務(wù)質(zhì)量的宣傳以口碑、網(wǎng)絡(luò)宣傳、同行推薦等形式來提高用戶對(duì)其的接受程度，讓更多的用戶享受到其優(yōu)質(zhì)的信息服務(wù).在不斷提高圖書館知名度的同時(shí)，還要深入市場(chǎng)進(jìn)行調(diào)研，了解用戶的信息需求，既要掌握用戶在信息內(nèi)容方面的要求，也要掌握用戶在信息服務(wù)質(zhì)量方面的要求，從而確定圖書館信息服務(wù)營(yíng)銷的改進(jìn)方向.此外，高校圖書館還可以充分結(jié)合自身的建設(shè)特點(diǎn)展開一系列的信息使用講座和培訓(xùn)，通過這種走出去的方式來激發(fā)用戶使用信息的需求，以主動(dòng)服務(wù)的方式來贏得用戶的認(rèn)可，真正做到全面了解、把握和引導(dǎo)用戶的信息需求.

2.3 通過服務(wù)創(chuàng)新來促進(jìn)營(yíng)銷

宣傳可以使得高校圖書館在營(yíng)銷過程中形成自己的品牌，從而被用戶所接受，但要想使用戶形成忠誠(chéng)度就必須不斷進(jìn)行服務(wù)創(chuàng)新來留住用戶.在信息時(shí)代，信息服務(wù)營(yíng)銷所面臨的市場(chǎng)也是不斷變化的，這也要求高校圖書館在實(shí)際工作過程中不斷創(chuàng)新服務(wù)以在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中獲勝.首先，高校圖書館要不斷進(jìn)行服務(wù)產(chǎn)品的創(chuàng)新.高校圖書館要結(jié)合市場(chǎng)發(fā)展的需要積極進(jìn)行服務(wù)產(chǎn)品創(chuàng)新的探索，立足于用戶的需求開發(fā)出合適的產(chǎn)品，滿足用戶日漸多元的需要.其次，要不斷創(chuàng)新信息服務(wù)的方式.從傳統(tǒng)的被動(dòng)服務(wù)到主動(dòng)服務(wù)是高校圖書館信息服務(wù)營(yíng)銷策略的必然之路，這也就要求圖書館信息服務(wù)要結(jié)合用戶信息需求的變化不斷創(chuàng)新服務(wù)的方式，尤其是在當(dāng)前信息使用更為頻繁的時(shí)代背景下，高校圖書館可以在傳統(tǒng)的借閱、查詢等服務(wù)基礎(chǔ)上開發(fā)出諸如電子傳遞、預(yù)約特色服務(wù)等新的方式來滿足用戶不斷發(fā)展的需求，從而提高服務(wù)營(yíng)銷的成功率.

2.4 加強(qiáng)管理與溝通，推動(dòng)服務(wù)多元化

加強(qiáng)管理與溝通是高校圖書館信息服務(wù)營(yíng)銷策略中不可忽視的重要組成部分，對(duì)推動(dòng)信息服務(wù)質(zhì)量的提升有著十分積極的意義.人是營(yíng)銷策略中的關(guān)鍵，加強(qiáng)對(duì)圖書館工作人員的管理不僅可以提高工作效率，更能提高工作質(zhì)量，從而滿足用戶的需求.營(yíng)銷人員與用戶的積極溝通則有利于營(yíng)銷人員更為全面的掌握用戶的各種需求，同時(shí)還可以給用戶留下良好的印象，營(yíng)造雙方良好的互動(dòng)關(guān)系.在管理和溝通的基礎(chǔ)上，高校圖書館還應(yīng)該積極推動(dòng)多元化營(yíng)銷策略的應(yīng)用，通過建立多元化服務(wù)平臺(tái)和擴(kuò)展服務(wù)內(nèi)容的方式來為用戶提供更為全面、貼心的服務(wù)，有效的實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷目標(biāo).

綜上所述，高校圖書館要結(jié)合當(dāng)前信息時(shí)代到來的新要求，從傳統(tǒng)的管理走向現(xiàn)代化的“經(jīng)營(yíng)”，以主動(dòng)營(yíng)銷的方式來贏得更多的用戶，提供優(yōu)質(zhì)高效的信息服務(wù)，樹立良好的形象，追求社會(huì)效益的最大化.

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1673-260X（2012）07-0083-02