陳偉

（赤峰學(xué)院，內(nèi)蒙古 赤峰 024000）

高校圖書館提高文獻(xiàn)信息利用率的策略

陳偉

（赤峰學(xué)院，內(nèi)蒙古 赤峰 024000）

由于高校圖書館的文獻(xiàn)信息資源建設(shè)欠合理，館員素質(zhì)不高，導(dǎo)讀服務(wù)和信息咨詢不到位，讀者學(xué)習(xí)欲望不強(qiáng)等原因，高校圖書館的文獻(xiàn)資源利用率不高.結(jié)合本館的實(shí)際情況，詳細(xì)闡述高校圖書館提高文獻(xiàn)信息利用率的策略.

高校；圖書館；文獻(xiàn)信息；利用率

高校圖書館尤其是剛升本的院校為了達(dá)到教育部評估的要求，購買了大量的特價(jià)書充數(shù)，嚴(yán)重影響了圖書館文獻(xiàn)使用率.高校圖書館由于受體制影響，館員素質(zhì)不高，工作積極性不高，許多深層次服務(wù)工作尚未開展，導(dǎo)致文獻(xiàn)信息資源利用率低，大量圖書無人問津，沒有為讀者找其書，更沒有為書找其讀者.高校圖書館若想提高文獻(xiàn)信息使用率，不僅要建設(shè)好文獻(xiàn)資源，給讀者提供更多圖書資料，更應(yīng)調(diào)查研究讀者的消費(fèi)需求、閱讀特點(diǎn)和方式，提高員工的素質(zhì)和意識，才能更好的滿足讀者需求，才能使購買的文獻(xiàn)物超所值，才能充分發(fā)揮其利用價(jià)值.本文就影響讀者利用文獻(xiàn)的因素，詳細(xì)地闡述高校圖書館提高文獻(xiàn)信息利用率的策略.

1 影響讀者利用文獻(xiàn)信息的因素

1.1 資源是否豐富

館藏資源建設(shè)是影響讀者利用圖書館文獻(xiàn)信息資源的重要因素之一.文獻(xiàn)資源的豐富程度在一定程度上決定其利用文獻(xiàn)效果.豐富的文獻(xiàn)資源能滿足讀者個(gè)性化、多樣化需求，就會吸引讀者來圖書館，利用圖書館的文獻(xiàn)信息資源.如果圖書期刊文獻(xiàn)較少，不能滿足讀者需求，讀者高興而來，失望而歸，久而久之讀者就認(rèn)為圖書館檢索不到所需信息，就不會再來圖書館.有些讀者不但自己不來圖書館查閱資料，不利用文獻(xiàn)信息資源，還會對圖書館進(jìn)行負(fù)面宣傳，打消其它讀者利用圖書館資源的想法.相反，如果豐富的資源滿足了讀者需求，讀者心理也非常高興，他會替你做免費(fèi)宣傳，這也是口碑營銷的表現(xiàn).文獻(xiàn)館藏量少、圖書老化、拒借率高，嚴(yán)重影響讀者利用圖書館的積極性.赤峰市圖書館的職能成為提供公眾學(xué)習(xí)閱讀地方的空間，很少有人借閱圖書，科研人員、企業(yè)人員少之更少.究其原因是每年幾乎都沒有更新圖書文獻(xiàn)資源，在搞科學(xué)研究的時(shí)候不會去圖書館，去了也查不到所需圖書，所以人們就不會去圖書館查找資料.高校圖書館的館藏資源陳舊、圖書種類少，使讀者從內(nèi)心都感覺到這個(gè)圖書館利用價(jià)值不高，更不會與館員去溝通和交流，同時(shí)館員的工作積極性也不高，導(dǎo)致對讀者的態(tài)度不好，就會容易使讀者產(chǎn)生反感，勢必在心理與情感上影響讀者利用圖書館.

1.2 圖書館的宣傳是否到位

酒香還怕巷子深，所以，圖書館應(yīng)該學(xué)會營銷，學(xué)會宣傳.無論產(chǎn)品還是服務(wù)，營銷非常重要，我們圖書館應(yīng)該學(xué)習(xí)一些營銷知識，培養(yǎng)館員的營銷意識，對我們圖書館的文獻(xiàn)資源進(jìn)行廣泛的宣傳，鼓勵讀者使用，實(shí)行主動推送服務(wù)，告知哪些資源對其有用，讓讀者試用你的產(chǎn)品和服務(wù)，慢慢習(xí)慣用你的產(chǎn)品或服務(wù)，就會培養(yǎng)讀者的忠誠度.我校由于是由幾個(gè)院校合并的，教師素質(zhì)層次不一.我們在讀者調(diào)查中得知，有些教師不知道圖書館有哪些電子資源，甚至有的教師從來都沒有來過圖書館，不知道圖書館能為他提供什么，所以他們很少利用圖書館文獻(xiàn)信息資源.圖書館有豐富的文獻(xiàn)信息資源，如果不進(jìn)行有效的宣傳，使用率就會大打折扣，造成資源浪費(fèi).

1.3 讀者的文化素質(zhì)

讀者的文化素質(zhì)決定其動機(jī)和需求.文化教育水平的高低決定了讀者的閱讀需求、閱讀方式和閱讀特點(diǎn).高校圖書館的主要服務(wù)對象就是教師、學(xué)生和科研人員以及教輔人員.在工作實(shí)踐中發(fā)現(xiàn)，利用圖書館電子信息資源主要是教師和大四年級學(xué)生，?？粕苌倮秒娮游墨I(xiàn)信息.高年級學(xué)生利用學(xué)術(shù)書刊的比低年級的多，?？粕眯蓍e性資源較多如小說、娛樂性期刊等.教師主要是利用學(xué)術(shù)性期刊，年紀(jì)大的讀者愿意利用紙質(zhì)期刊，年紀(jì)輕的教師較喜歡利用電子期刊.具有教授、副教授職稱的教師利用圖書期刊較多，助教、講師利用較少；碩士研究生以上學(xué)歷的教師用的比較多，其他的較少.現(xiàn)在學(xué)生就業(yè)壓力很大，現(xiàn)在很多考試類、考證類圖書借閱量較大，反映為了考取研究生和就業(yè)需要閱讀大量此類圖書.教輔人員則是根據(jù)其工作的性質(zhì)和工作需要來利用相關(guān)文獻(xiàn).

1.4 館員的素質(zhì)和服務(wù)意識

館員的素質(zhì)和服務(wù)意識是影響讀者利用圖書館的文獻(xiàn)信息資源重要因素.如果館員的素質(zhì)高服務(wù)意識強(qiáng)，會熱心主動去傾聽讀者的需求，充分發(fā)揮自己的能動性來幫助讀者解決檢索、查詢以及檢索技術(shù)等問題，可以彌補(bǔ)文獻(xiàn)資源建設(shè)的不足.未來圖書館的競爭取決于人力資源競爭，人是物質(zhì)財(cái)富和精神財(cái)富的創(chuàng)作者，是組織發(fā)展的動力.館員的主動性和積極性決定圖書館服務(wù)的效率，間接影響了讀者的使用效率.營銷學(xué)研究證實(shí)，顧客之所以購買企業(yè)的產(chǎn)品，尤其是選擇何種品牌的商品，并非是對產(chǎn)品質(zhì)量先有概念才決定的，而是因?yàn)閷ν其N員的好感.如果館員把讀者當(dāng)作顧客，熱心為讀者服務(wù)，想讀者之所想，急讀者之所急，用心導(dǎo)讀，用心咨詢，館內(nèi)資源不足可以給讀者推薦替代資源，也可以通過館際互借等方式幫助讀者獲取.如果你的服務(wù)和態(tài)度滿足讀者的要求，你的行動感染她，她會再次來到圖書館.如果館員能幫助讀者解決了難題，就會尊敬你，有時(shí)會把你當(dāng)成朋友，讀者忠誠度就培養(yǎng)起來了.

2 提高高校圖書館文獻(xiàn)信息資源利用率的思路

2.1 樹立良好的服務(wù)理念

第一，高校圖書館應(yīng)樹立“讀者第一，服務(wù)至上”的服務(wù)理念.“讀者第一，服務(wù)至上”服務(wù)理念，是以讀者為中心開展工作，想讀者之所想，急讀者之所急，以最大努力幫助讀者解決實(shí)際困難，提高讀者滿意度，促進(jìn)讀者利用圖書館效率.我館實(shí)施統(tǒng)一著裝，掛牌服務(wù)，并增設(shè)館長信箱、投訴信箱為讀者提供投訴渠道，使讀者更好地監(jiān)督館員的服務(wù).高校圖書館不應(yīng)該做秀，應(yīng)該貫徹執(zhí)行，及時(shí)對投訴做出放應(yīng)，并出臺相關(guān)的配套政策和制度來約束和規(guī)范館員的服務(wù)意識和行為.如高校圖書館采取投訴和館員的績效、崗位津貼和評優(yōu)掛鉤等方式，以約束館員的意識和行為.

第二，樹立“主動服務(wù)”理念.隨著圖書館信息化、網(wǎng)絡(luò)化以及讀者需求個(gè)性化、多樣化的發(fā)展，高校圖書館應(yīng)該擯棄“坐、等、靠”的服務(wù)理念，應(yīng)該學(xué)會營銷圖書館，主動把產(chǎn)品提供給讀者，做好讀者導(dǎo)讀服務(wù)工作，給每本書找其讀者，為每位讀者找其所要的書，對教師和科研人員實(shí)行信息推送服務(wù)，讓更多讀者了解圖書館文獻(xiàn)信息資源，并充分利用電子資源，提高文獻(xiàn)使用效率.我館信息咨詢部主動到各院推廣電子數(shù)據(jù)庫，并為各學(xué)院進(jìn)行專題的培訓(xùn)，提高培訓(xùn)針對性和有效性.如購買新文獻(xiàn)信息或有試用電子資源時(shí)，信息咨詢部門應(yīng)電話告知各個(gè)系里管教學(xué)的院長及辦公室人員，讓其宣傳和使用.如電話通知免費(fèi)信息資的漫游賬號和試用數(shù)據(jù)庫等信息.為了提高服務(wù)的針對性，采取收集全院教師的電子郵件等聯(lián)系方式，有適合他們需要的文獻(xiàn)信息，主動打電話告知或把相關(guān)信息發(fā)到郵箱，提高圖書館文獻(xiàn)信息的使用率.

第三，樹立以“以人為本”的服務(wù)理念.館員態(tài)度和館內(nèi)的規(guī)章制度都會影響到讀者利用圖書館使用.高校圖書館在制定規(guī)章制度時(shí)候，應(yīng)堅(jiān)持“以人為本”的服務(wù)理念，使用人性化語言，換位思考，提高與讀者有效溝通，減少讀者來館的障礙.現(xiàn)在的學(xué)生大多數(shù)獨(dú)生子女，自尊心都很強(qiáng)，我們在管理時(shí)候應(yīng)該語言得體，多些勸導(dǎo)，少些批評.在讀者調(diào)查中發(fā)現(xiàn)：老師態(tài)度不好，規(guī)章制度太嚴(yán)等，導(dǎo)致很多學(xué)生不愿意來圖書館，影響讀者利用圖書館的文獻(xiàn)信息資源的積極性.

2.2 加強(qiáng)資源建設(shè)服務(wù)

高校圖書館的文獻(xiàn)資源建設(shè)是圖書館建設(shè)的基礎(chǔ)，沒有科學(xué)合理文獻(xiàn)信息資源建設(shè)，高質(zhì)量的信息服務(wù)就無從談起.高校圖書館館藏資源建設(shè)應(yīng)緊緊圍繞學(xué)校教學(xué)和科研，進(jìn)行科學(xué)規(guī)劃、加大投入、準(zhǔn)確定位、結(jié)構(gòu)優(yōu)化、突出特色.若做到藏書結(jié)構(gòu)合理，應(yīng)根據(jù)學(xué)校的學(xué)科建設(shè)和專業(yè)設(shè)置緊密結(jié)合起來，加強(qiáng)和教務(wù)處和院系的溝通和交流，總體上設(shè)置合理.采訪時(shí)應(yīng)該廣泛爭取廣大讀者的意見和建議.高校圖書館應(yīng)該提供更多的溝通渠道，讓更多讀者參與到圖書館的藏書建設(shè)上來.大量采購圖書時(shí)應(yīng)召開圖書館委員會，聽取專家和學(xué)者的建議，爭取學(xué)校的經(jīng)費(fèi)支持.在采購種類和數(shù)量上應(yīng)與各院系負(fù)責(zé)教學(xué)的院長溝通，盡量滿足教學(xué)和科研教師的需求，更好地保障教學(xué)服務(wù).我館還采取給教師劃書目的方式，盡量滿足教師讀者的需求.高校圖書館還可以利用圖書館管理系統(tǒng)的借閱統(tǒng)計(jì)模塊、薦購圖書等模塊進(jìn)行科學(xué)統(tǒng)計(jì)和分析，以更好滿足讀者需求，更能有效地提高圖書文獻(xiàn)利用率.采訪人員應(yīng)該由院系代表和圖書館采訪人員共同組成，各代表學(xué)科不能重復(fù)，這樣選購圖書更有針對性，才能更專業(yè)，利用價(jià)值會更高.購買電子資源時(shí)候采取效益優(yōu)先原則，應(yīng)避免重復(fù)購買，花最少錢買更有價(jià)值的資源.結(jié)合本校的實(shí)際情況，我校是應(yīng)用型學(xué)校，應(yīng)多購買考試類、考證類書籍和視頻，以滿足學(xué)生考研和考證需求，提高文獻(xiàn)資源利用率.為了彌補(bǔ)我館資源建設(shè)不足，應(yīng)加強(qiáng)館際間協(xié)作，實(shí)行資源共建和共享工程.

2.3 加大對圖書館信息資源宣傳力度

酒香還怕巷子深.高校圖書館應(yīng)該學(xué)習(xí)一定營銷學(xué)知識，學(xué)會宣傳館藏資源和服務(wù)，讓更多讀者了解圖書館的文獻(xiàn)信息資源，才能避免文獻(xiàn)信息資源閑置，才能提高讀者的利用率.有些學(xué)生讀者，甚至連中國知網(wǎng)、萬方數(shù)據(jù)等數(shù)據(jù)庫的用途都不知道，不知道圖書館有哪些圖書和期刊.因此，高校圖書館應(yīng)該采取多渠道，適時(shí)、適地宣傳圖書館文獻(xiàn)信息資源.高校圖書館應(yīng)該加強(qiáng)新生入學(xué)教育的有效性，做好圖書館宣傳工作.我館采取在圖書館進(jìn)行新生入學(xué)教育，帶領(lǐng)讀者參觀圖書館的閱覽室和書庫，讓新生對圖書館有個(gè)大致了解，鼓勵他們走進(jìn)圖書館，利用圖書館.高校圖書館應(yīng)充分利用圖書館的網(wǎng)站、布告欄等媒介進(jìn)行廣泛地宣傳圖書館的資源.尤其是在購進(jìn)新的文獻(xiàn)資源時(shí)，高校圖書館采取圖書推介、書評、海報(bào)、信息推送等方式，進(jìn)行廣泛、有效地宣傳，讓更多讀者了解，鼓勵讀者使用這些資源.可以通過E M A I L、電話、信息推送等方式對教師和科研人員進(jìn)行廣泛宣傳，并教會讀者檢索技巧.圖書館不僅要宣傳文獻(xiàn)資源，同時(shí)更要教會讀者如何有效地利用圖書館信息資源.我館信息咨詢部定期舉行數(shù)據(jù)庫培訓(xùn)講座，讓讀者學(xué)會檢索技術(shù)，使其更好地利用圖書館的文獻(xiàn)資源，對科研人員等有上門需求的讀者我們會上門服務(wù)，減少讀者時(shí)間，提高讀者檢索效率，使其更好地利用文獻(xiàn)信息資源.我館還通過開設(shè)文獻(xiàn)信息檢索課來宣傳圖書館的資源，并培訓(xùn)讀者學(xué)會檢索技術(shù)，讓讀者更快的檢索到所需信息，減少利用圖書館的障礙. 2.4 提供深層次個(gè)性化服務(wù)

高校圖書館應(yīng)該建立學(xué)科館員制度，強(qiáng)化個(gè)性化、多樣化的服務(wù)需求，才能更好地吸引讀者利用文獻(xiàn)信息資源.要做好個(gè)性化服務(wù)首先應(yīng)該對讀者進(jìn)行調(diào)研，細(xì)分讀者，找到自己的目標(biāo)客戶，了解讀者需求.其次，建立完善的學(xué)科館員制度，實(shí)行學(xué)科化服務(wù).學(xué)科館員承擔(dān)對專業(yè)的學(xué)科聯(lián)絡(luò)工作，深入了解相關(guān)院、系的教學(xué)科研情況和發(fā)展動態(tài)，為教師和科研人員提供咨詢服務(wù)，協(xié)助他們進(jìn)行課題的文獻(xiàn)檢索和提供定題檢索服務(wù)，做到有針對性地為教學(xué)和科研提供咨詢服務(wù)，了解學(xué)科用戶需求，建立用戶檔案，宣傳圖書館文獻(xiàn)信息資源和服務(wù)，促進(jìn)圖書館資源的有效利用.學(xué)科館員應(yīng)對本學(xué)科資源進(jìn)行導(dǎo)航服務(wù)，建立學(xué)科導(dǎo)航資源，或者鏈接其他高校網(wǎng)站的學(xué)科資源導(dǎo)航，為讀者提供有效的資源導(dǎo)航服務(wù)，減少讀者檢索障礙，提高讀者利用效率.

2.5 提高館員素質(zhì)

館員素質(zhì)的高低和其工作積極性都會影響讀者利用圖書館的積極性.營銷學(xué)研究證實(shí)，顧客之所以購買企業(yè)的產(chǎn)品，尤其是選擇何種品牌的商品，并非是對產(chǎn)品質(zhì)量先有概念才決定的，而是因?yàn)閷ν其N員的好感.館員以個(gè)人服務(wù)態(tài)度和服務(wù)能力可以吸引更多讀者來圖書館利用文獻(xiàn)信息資源.只有提高館員業(yè)務(wù)素質(zhì)和能力，才能更好的為讀者提供檢索服務(wù)，導(dǎo)讀服務(wù)，代查代譯服務(wù)，若你不了解數(shù)據(jù)庫，怎么介紹給別人.你有一桶水才能給人家一瓢水.高校圖書館提高館員的整體素質(zhì)，才能提高服務(wù)效率，才能提高讀者利用圖書館的利用效率.高校圖書館對館內(nèi)人力資源應(yīng)該有整體規(guī)劃，完善人才引進(jìn)、聘用、晉升、考核以及激勵等制度，才能提高館員整體素質(zhì)，才能激發(fā)館員的工作積極性、主動性，才能主動為讀者服務(wù)，熱情為讀者服務(wù)，才能滿足讀者的個(gè)性化需求，減少讀者利用障礙，節(jié)省讀者檢索時(shí)間.

〔1〕張志杰.影響讀者利用圖書館的因素及對策[J].圖書館建設(shè),2001(1).

〔2〕陳方寧,張奇,陳欣慧.圖書館管理員對高校讀者資源利用情況產(chǎn)生的心理效應(yīng)研究[J].農(nóng)業(yè)圖書情報(bào)學(xué)刊,2011(1).

〔3〕王雅琴.網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下高校圖書館文獻(xiàn)資源建設(shè)的思考[J].現(xiàn)代情報(bào),2007(12).

〔4〕王翠萍,張瑩.國內(nèi)外圖書館資源及其利用研究綜述[J].情報(bào)資料工作,2009(1).

〔5〕都正權(quán).談學(xué)科館員如何做好更深層次的服務(wù)[J].科技信息,2011(24).

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1673-260X（2012）07-0087-03