西南林業(yè)大學圖書館 古 超

基于網絡營銷理論的圖書館網站設計

西南林業(yè)大學圖書館 古 超

結合網絡營銷理論，將網絡營銷的主要思想應用于圖書館網站設計中，提出了營銷型圖書館網站的設計方法，從而可實現(xiàn)圖書館網站的營銷化管理。

網絡營銷；圖書館；網站設計

在信息時代中，互聯(lián)網技術的應用改變了信息的分配和接收方式，改變了人們的生活、工作和學習、合作和交流的環(huán)境。不僅是互聯(lián)網企業(yè)，眾多傳統(tǒng)企業(yè)也正在利用互聯(lián)網新技術的快速便車，促進企業(yè)飛速發(fā)展。網絡營銷是以互聯(lián)網為媒體，以新的方式、方法和理念實施營銷活動，以求更有效地促進個人和組織交易活動的實現(xiàn)。不同于普通的電子商務網站等營銷型網站，圖書館網站的存在不是為了求得與訪問者最終達成某種交易，圖書館網站的存在意義在于最大限度地吸引讀者（訪問者）訪問并將網站所呈現(xiàn)或承載的信息、知識進行廣泛地傳播并得以利用。圖書館網站應始終服務于圖書館的終極目標——“傳播知識”。將網絡營銷理論應用于圖書館網站的建設過程中，更有利于之一目標的實現(xiàn)。

一、實施網絡營銷的必要性分析

目前，幾乎所有高校圖書館都建立了自己的Web站點。通過訪問圖書館網站獲取信息資源已經成為廣大讀者使用圖書館的主要途徑。為了滿足廣大讀者多樣化的信息和知識需求，圖書館需要支出大量資金用于購買各種數字資源以通過圖書館網站提供信息服務。而實現(xiàn)這些所購數字資源最大價值的方式，就是讓更多的讀者得以充分訪問并加以利用。因此，為了促成讀者和圖書館之間的這種“另類交易”，我們可以借助必要的網絡營銷手段來加以實現(xiàn)。

二、營銷型圖書館網站的設計

營銷型網站是最近幾年才出現(xiàn)的新名詞，目前在行業(yè)內還沒有一個標準的定義。普通意義上來講，營銷型網站是指以現(xiàn)代網絡營銷理念為核心，基于企業(yè)營銷目標進行站點規(guī)劃，具有良好搜索引擎表現(xiàn)和用戶體驗、完備的效果評估體系，能夠有效利用多種手段獲得商業(yè)機會，提高產品銷售業(yè)績和品牌知名度的企業(yè)網站?；谝陨隙x，我們可以將圖書館網站看作為圖書館“銷售知識”的平臺，無論“線上交易”（數字圖書館服務形式）還是“線下交易”（傳統(tǒng)圖書館服務形式），圖書館網站就是為了獲得“銷售機會”（服務機會），甚至促成“最終交易”（提供服務）。因此，營銷型圖書館網站就是要根據現(xiàn)代圖書館的服務模式以及信息資源（圖書館的核心產品）的訪問渠道，設定網絡目標客戶群體（讀者），針對讀者的訪問習慣和需求思維，站在讀者的角度在網站頁面上呈現(xiàn)讀者感興趣的內容，進而塑造現(xiàn)代圖書館形象、展示信息服務、為讀者答疑解惑，通過網站營銷貫徹，獲得服務線索，最終完成服務目標。

（一）營銷型圖書館網站的核心要素

1.以幫助圖書館實現(xiàn)“知識服務”為目標

營銷型網站一定是為了滿足企業(yè)的某些網絡營銷功能，故營銷型圖書館網站就是為了幫助圖書館實現(xiàn)“知識服務”目標為核心，從而通過網站這樣的工具來體現(xiàn)其營銷價值。

2.良好的搜索引擎表現(xiàn)

所有網站都具備的一個重要功能就是網絡推廣功能，而搜索引擎是目前互聯(lián)網用戶獲取信息的最重要途徑。所以營銷型圖書館網站同樣必須解決好搜索引擎問題，也可以理解為搜索引擎優(yōu)化（SEO）的工作，在營銷型網站解決方案中，搜索引擎優(yōu)化往往是一個基礎性和長期性的工作，從網站的設計階段一直貫徹于網站的整個運營過程。

3.良好的客戶體驗

客戶體現(xiàn)在現(xiàn)代營銷中無處不在。無論是電話營銷還是面對面營銷都不得不重視客戶體驗。圖書館網站最終面對的客戶是廣大讀者，直接面對每一位來訪者，如何提升網站的客戶體驗是必須考慮的重要問題。然而客戶體驗又是一個難以量化的指標，更多的時候是不同受眾的感覺。一般從這幾方面來實現(xiàn)一個具備良好客戶體驗的營銷型網站：可用性易用性（網站的基礎標準：速度、安全、兼容型以及導航等）、網站的互動性（對于特殊用戶群體的定制，網站應該具備必要的交互與溝通功能）、網站的可信度（與傳統(tǒng)信息的一致以及站內信息的一致，信賴程度等）、易于傳播（分享是網絡營銷中價值轉換率最高的一種模式）等方面。

4.網站監(jiān)控與管理

營銷型網站的另一個重要元素是網站本身的監(jiān)控功能與管理功能（非內容管理）。比如網站訪問分析、網站流量分析、訪問行為分析、Web數據挖掘、訪問日志分析等。這可以為營銷策略的制定和執(zhí)行提供重要的決策支持。

（二）營銷型圖書館網站的建設原則

營銷型圖書館網站應遵循以下9個建設原則：

1.以服務目標訪問者（讀者）為原則；

2.整合圖書館信息服務流程為原則；

3.突出網站的服務功能為原則；

4.積累用戶資源為原則；

5.易于維護和管理為原則；

6.遵循用戶可用性為原則；

7.利于搜索引擎優(yōu)化為原則；

8.利于開展營銷活動為原則；

9.可運用數據跟蹤分析為原則；

（三）營銷型圖書館網站的設計關鍵

1.頁面加載速度

不要使用過多的Flash動畫，這樣會影響頁面加載速度，一方面不利于用戶瀏覽體驗，同時對搜索引擎收錄不友好。使用適當的圖片和文字進行合理排版，杜絕圖片堆積。

2.設計風格

頁面設計風格應追求簡約實用，以提供的信息服務為核心，能有效傳達信息為目的。

3.內容規(guī)劃

要站在用戶的角度思考，用戶希望看到什么，我們能呈現(xiàn)的哪些內容用戶會喜歡。網站導航要清晰明了。

（四）主要營銷功能設

1.用戶跟蹤系統(tǒng)

類似于客戶關系管理（CRM），我們需要長期、持續(xù)性的保持與用戶的良好互動，將用戶感興趣的內容及時推送出去，提升用戶忠誠度。對于圖書館網站，我們可以提供借閱到期提醒、預約到書提醒以及把用戶訂閱的個性化信息服務進行及時推送等個性化服務來維持讀者對圖書館網站持續(xù)性關聯(lián)，以達到對用戶進行長期的需求跟蹤。

2.網絡營銷分析系統(tǒng)

通過這個系統(tǒng)，對網站流量、用戶行為分析數據（跳出率、平均瀏覽時間、平均瀏覽PV量）進行統(tǒng)計分析，了解讀者的來源、訪問行為、哪些服務最受歡迎等信息。

3.在線客戶服務系統(tǒng)

促進讀者與圖書館的交流互動，及時為讀者排憂解難，增強用戶黏性和用戶忠誠度。

三、結束語

本文結合網絡營銷理論，將網絡營銷的主要思想應用于圖書館網站設計中，提出了營銷型圖書館網站的設計方法，從而可實現(xiàn)圖書館網站的營銷化管理。

[1]網絡營銷[EB/OL].2012-09-01.http://baike.baidu.com/view/5422.htm.

[2]吳澤欣.SEO教程:搜索引擎優(yōu)化入門與進階(第2版)[M].北京:人民郵電出版社,2009.

[3][美]Judy Strauss.網絡營銷(第5版)[M].時啟亮,譯.北京:中國人民大學出版社,2010.

古超（1979—），男，云南楚雄人，碩士研究生，西南林業(yè)大學圖書館信息技術部主任，館員，主要從事數字圖書館、信息系統(tǒng)開發(fā)與管理等研究。