郭亞鋼 任嘉利 閆文銀

（1、四川師范大學，四川 成都 610110；2、四川華西建筑設計院，四川 成都 610041；3、浙江鴻程計算機系統(tǒng)有限公司，浙江 杭州 310000）

隨著電信行業(yè)新一輪重組和年初3G牌照的正式發(fā)放，中國正式進入了3G時代，同時電信運營商也迎來了全業(yè)務發(fā)展的新時期。全業(yè)務運營時代業(yè)務量不斷增大，對無線網絡室內覆蓋的要求更高；終端服務增多，維護的協(xié)調工作量更大；由于盡可能縮短了建設周期，測試和網絡優(yōu)化要求更加頻繁——這些都大大增加了電信運營商的運營工作量。

通信設備和設施的穩(wěn)定運行至關重要，設備的每一次故障都有可能給運營商造成無法估量的損失，所以，保證設備的安全運行是運營商網絡維護的首要任務。代維的各項工作是有效保證通信系統(tǒng)安全的基礎工作，代維工作管理上的缺失將影響著網絡的價值及用戶的感知。怎樣管理好代維公司一直是運營商面臨的難題，如果代維公司沒有得到合理的管理，代維將成為全業(yè)務運營工作的瓶頸，極有可能使運營商得不償失，給其帶來嚴重后果。

因此，如何在運營商內部建立起一套有效的代維交互平臺，理順運營商內部不同部門之間、運營商與代維公司之間以及代維公司內部不同代維隊伍之間的協(xié)作關系，并開發(fā)出一套支持全業(yè)務的代維PDA終端系統(tǒng)，實現代維PDA與代維管理平臺間的信息互通，規(guī)范代維工作流程，提高代維工作效率，實現故障處理、資源調度優(yōu)化、系統(tǒng)割接、業(yè)務保障等全業(yè)務代維的閉環(huán)流程監(jiān)控，完成全業(yè)務代維的精細化管理，是目前各運營商都比較關心的問題。

在此背景下，中國移動四川分公司進行了合作單位統(tǒng)一管理平臺的建設。合作單位統(tǒng)一管理平臺定位于代維工作的職能管理以及按需工單的流轉，實現了公文流轉、生產組織調度等的流程化，加強了代維公司等合作單位與移動公司之間的有效溝通。

1 代維信息化現狀

中國移動四川省分公司經過幾年的信息化建設，對代維管理的IT支撐系統(tǒng)已經建設完成包括iMEP系統(tǒng)、資源管理系統(tǒng)、綜合網絡資源管理系統(tǒng)、應急發(fā)電系統(tǒng)、PBOSS系統(tǒng)、無線網優(yōu)平臺、圖紙化平臺以及正在建設中的合作單位統(tǒng)一管理平臺等管理系統(tǒng)。每套系統(tǒng)完成各自的業(yè)務，每套系統(tǒng)有自己的數據，容易形成信息孤島，無法適應中國移動四川分公司全業(yè)務發(fā)展的需要。因此，需要通過整合現有 iMEP系統(tǒng)、資源管理系統(tǒng)、綜合網絡資源管理系統(tǒng)、應急發(fā)電系統(tǒng)、無線網優(yōu)平臺等系統(tǒng)，進行統(tǒng)籌開發(fā)，優(yōu)化和完善合作單位統(tǒng)一管理平臺。實現包括基站代維、延伸系統(tǒng)（室分、直放站)代維、塔桅代維、管線代維、應急發(fā)電、綜合接入代維、CQT測試在內的全業(yè)務代維的一站式管理。而為中國移動四川省分公司提供通信代維服務的大部分代維公司，目前普遍采用紙質工單形式，在各處理環(huán)節(jié)中流轉最終到達末梢的代維人員，代維人員在代維工作結束后以紙質方式記錄并反饋代維結果，最終手工形成代維報告，工作效率低且工作質量差。因此迫切需要開發(fā)出一套支持全業(yè)務代維的PDA終端系統(tǒng)，實現代維PDA與合作單位統(tǒng)一管理平臺間的信息互通，實現故障處理、資源調度優(yōu)化、系統(tǒng)割接、業(yè)務保障等全業(yè)務代維的閉環(huán)流程監(jiān)控，規(guī)范代維工作流程，提高代維工作效率，完成全業(yè)務代維的精細化管理。

2 目前代維存在的問題

基于當前中國移動四川省分公司代維的業(yè)務、工作流程及信息化現狀，中國移動四川省分公司代維管理工作的不足具體表現如下：

2.1 工作質量失控

難以監(jiān)督現場工作質量。當前代維工作存在嚴重質量失控現象，無法保證與落實對重要站點的分類分級代維；無法有效落實分等級、分場景維護；當前代維工作更無法實現對不同站點生成個性化的代維任務，導致用戶投訴居高不下。

2.2 人員難以監(jiān)督

無法監(jiān)督現場工作；在當前工作中，難以有效監(jiān)督代維人員是否按預定時間到達指定的代維位置；CQT測試造假；無法定位代維人員是否到達有效測試位置進行CQT測試，難以監(jiān)督代維人員是否測試足夠的時間。

2.3 測試統(tǒng)計緩慢

測試數據無法現場統(tǒng)計和實時上報；純紙質化填寫報表，原始驗收數據難以保存，代維各項數據統(tǒng)計困難；無法及時判斷站點異常；數據無法及時有效的上報，無法及時反饋該代維點是否正常，導致效率低下并多次進站，同時無法有效的進行數據分析。

2.4 資管功能缺失

無法實現資產管理；資產管理工作在當前的代維工作中一直是缺失的，至今尚無有效的資產管理系統(tǒng)；資產損失或投資浪費；無法確切掌握站點、機房中的實際設備數量和型號，造成管理上的漏洞并有可能引發(fā)資產流失或投資浪費。

2.5 信息更新滯后

難以及時更新站點信息；由于代維周期長且由人工整理站點信息，信息更新速度非常緩慢，信息更新速度跟不上事情變化的速度；無法及時更新基站信息；無法對發(fā)生變化的基站設備進行信息統(tǒng)計，使信息無法得到及時更新，造成投資浪費。

2.6 工作效率低下

一次進站無法完成多項工作；在當前管理模式下，由于代維人員技術的局限性和工作量的問題，代維人員一次進站只能完成某個單項任務；無法實現一站式全業(yè)務代維；由于無法實現一站式解決方案，嚴重浪費人力和物力，工作效率非常低下。

而目前移動代維業(yè)務現有基站代維、塔桅代維、延伸系統(tǒng)代維（直放站、分布系統(tǒng)）、管線代維，應急發(fā)電代維，綜合接入代維（政企客戶、家庭客戶、光交）等。每種代維業(yè)務分別由不同的代維公司或者代維組來負責，代維人員較多，技能單一，管理起來難度較大，工作效率低下。經常會出現同一站點同一天有2組甚至3組代維人員去工作，給業(yè)主帶來了極大困擾，嚴重影響了今后業(yè)務的開展，移動公司代維管理人員也迫切需要改變這一現狀，因此為了提高代維業(yè)務的工作效率并實現對代維業(yè)務的可控管理，，進行中國移動四川省分公司代維管理系統(tǒng)（即指合作單位統(tǒng)一管理平臺）PDA接入服務項目的建設是非常必要的。