楊昕偉

（四平市國土規(guī)劃研究室，吉林 四平 136000）

構(gòu)建公共文化服務(wù)體系是繁榮發(fā)展社會主義先進文化、構(gòu)建社會主義和諧社會的必然要求，是實現(xiàn)好、維護好、發(fā)展好人民群眾基本文化權(quán)益的主要途徑，對促進人的全面發(fā)展、提高全民族的思想道德和科學文化素質(zhì)、建設(shè)富強民主文明的社會主義現(xiàn)代化國家具有重大意義。公共圖書館作為重要的公共文化基礎(chǔ)設(shè)施和公益性文化服務(wù)機構(gòu)，是政府履行公共服務(wù)職能的文化設(shè)施，是政府實現(xiàn)面向廣大群眾的文化關(guān)懷、文化享有、文化提高、文化創(chuàng)造的重要方式［1］。新時期，隨著互聯(lián)網(wǎng)深入到千家萬戶，電子圖書的普及，公共圖書館面臨著嚴重的挑戰(zhàn)。如何在新時期更好地發(fā)揮作用，為公民提供更好的服務(wù)是公共圖書館目前急求解決的問題。

一、公共圖書館在公共文化服務(wù)中的地位

公共文化服務(wù)是政府提供的以保障公民基本文化權(quán)益、滿足公民基本文化需求為目的的文化服務(wù)。公共圖書館是公共文化服務(wù)體系的重要組成部分，是建設(shè)和諧社會的重要陣地和知識資源。它不僅是公共文化基礎(chǔ)設(shè)施和公益性文化服務(wù)機構(gòu)，還體現(xiàn)了公共生活理念：任何一個公民都有權(quán)利接觸他所需要的信息。不僅是科研工作者需要圖書館，普通民眾也有權(quán)利走進任何一家公共圖書館，這是文明社會的一個基本特征，也是構(gòu)建公共文化服務(wù)體系中不可忽略的重要環(huán)節(jié)。

二、公共圖書館現(xiàn)狀與問題

1.管理理念落后。目前公共圖書館管理理念受傳統(tǒng)思想的影響，偏重于書本位和重藏輕用的思想，傳統(tǒng)圖書館工作重心是注重圖書館的館藏量即藏書量，從而造成以書為本、以藏為主、重藏輕用的現(xiàn)象，并且管理的信息載體單一，這不但影響了圖書館的發(fā)展，更限制了人們對圖書館的利用。由于圖書館管理人員常常缺乏科學的管理理念，服務(wù)形式單一，宣傳推薦工作滯后，導致圖書館的許多職能并沒有完全的發(fā)揮出來，出現(xiàn)了圖書館藏書豐富，而借閱人員稀少，很多文獻不被利用的現(xiàn)狀，大大地影響了圖書館對讀者的吸引力，影響了圖書、期刊、數(shù)據(jù)庫資源的進一步開發(fā)利用。

2.服務(wù)理念與方式滯后。服務(wù)是圖書館所有工作的出發(fā)點和最終的歸宿，服務(wù)也是圖書館的核心競爭力之所在。傳統(tǒng)的服務(wù)是館員根據(jù)讀者的需要，直接為讀者提供印刷型的載體一次和二次文獻［2］，但其提供的文獻有數(shù)量限制。服務(wù)方式是館員與讀者面對面的服務(wù)。服務(wù)內(nèi)容主要為文獻的外借、閱讀、館際互借為主。目前，受網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的影響，單一的服務(wù)遠遠不能滿足讀者的需要，隨著讀者知識量的擴大，往往出現(xiàn)館員不能為讀者及時地解決問題，造成讀者對服務(wù)的不滿程度偏高。

3.人才隊伍素質(zhì)偏低。圖書館的人才隊伍建設(shè)缺乏，圖書館員整體素質(zhì)偏低，制約了圖書館的可持續(xù)發(fā)展。圖書館的任何一項工作都是通過各部門館員來完成的，因此圖書館館員的業(yè)務(wù)能力、道德修養(yǎng)、人文素養(yǎng)的優(yōu)劣直接代表了圖書館的整體形象。目前，圖書館職工的整體素質(zhì)偏低，知識結(jié)構(gòu)不盡合理，高素質(zhì)、綜合性人才缺乏，讀者進館咨詢，圖書館的管理者往往不熟悉業(yè)務(wù)，很難解答讀者的咨詢問題。因此，高素質(zhì)的圖書館人才隊伍建設(shè)是開展圖書館科學管理的關(guān)鍵，圖書館館員不僅應(yīng)掌握信息技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)、數(shù)據(jù)庫、檢索系統(tǒng)等應(yīng)用技術(shù)，還需具備較強的專業(yè)知識。

三、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下公共圖書館解決問題的對策

1.更新公共圖書館的管理理念。管理是從他律到自律的過程轉(zhuǎn)變，先進正確的管理理念是圖書館核心價值體系體現(xiàn)的基礎(chǔ)，具有延續(xù)性、共同的認知性。這種認知性主要表現(xiàn)為館員的群體意識形態(tài)，它能使館員之間能達成共識，形成心理契約。實現(xiàn)積極向上的圖書館管理理念，有利于吸引更多的讀者，建立良好的圖書館形象，爭取更多更有力的支持；有利于引導館員樹立正確的職業(yè)觀，將自我行為與圖書館的整體目標協(xié)調(diào)起來；有利于確定圖書館的辦館宗旨、服務(wù)方針、發(fā)展方向，并滲透到圖書館活動的方方面面。樹立“以人為本”管理理念。“以人為本”是轉(zhuǎn)變館員從被動服務(wù)到主動服務(wù)的思想依據(jù)，圖書館一切規(guī)則都應(yīng)根據(jù)“以人為本”理念建立。

2.樹立圖書館的品牌服務(wù)。由于因特網(wǎng)的普及，上網(wǎng)不僅僅是一種時尚，而且成為一種日常需要。網(wǎng)絡(luò)海量的知識，猶如圖書館寵大的藏書量，對任何一個讀者都是公平的［3］。面對網(wǎng)絡(luò)的挑戰(zhàn)，公共圖書館必須轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的服務(wù)，以傳統(tǒng)服務(wù)與現(xiàn)代信息服務(wù)相結(jié)合，樹立品牌服務(wù)。圖書館也像企業(yè)一樣，能夠通過某種獨特性，一定的館藏和人文環(huán)境，樹立自己的獨特服務(wù)，與同行業(yè)形成差別，這種優(yōu)勢就成為品牌。圖書館要培養(yǎng)穩(wěn)定的讀者群，必須靠服務(wù)。從等待讀者到爭取讀者，從讓讀者走進來到館員走出去，以及熱情、周到、開放，親切的借閱服務(wù)，準確、科學，迅速的咨詢服務(wù)，以及積極、主動的指導性服務(wù)等等，以上服務(wù)都是圖書館品牌服務(wù)的內(nèi)容。探究品牌服務(wù)是網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下形成的一種新服務(wù)方式。

3.提高館員的個人素質(zhì)，培養(yǎng)終身學習的理念。圖書館事業(yè)的發(fā)展是讀者服務(wù)，而讀者服務(wù)關(guān)鍵在于館員的素質(zhì)。培養(yǎng)館員終身學習的理念是圖書館事業(yè)不斷發(fā)展的保障。提高館員素質(zhì)需要做好以下幾個方面的工作：

（1）培養(yǎng)館員全心全意為讀者服務(wù)的理念。館員的工作要做到一切為了讀者。讀者群是龐大的，他們的學習興趣和文化基礎(chǔ)程度也各不相同，這就決定了他們在借閱和使用圖書資料方面的差異。當他們來圖書館借閱和查詢時，可能會出現(xiàn)各種問題。這就要求館員耐心地為不同層次的讀者提供服務(wù)，做到百問不厭，百拿不厭，百換不厭。沒有這種服務(wù)態(tài)度，不可能成為合格的館員。

（2）定期舉行全員培訓班。有計劃地在全館開展現(xiàn)代化技術(shù)培訓工作，使全館人員不斷有更新觀念、更新知識、擴展視野和提高技能的機會。可以聘請圖書館界知名教授和學者到圖書館作報告，舉辦專題講座，使館員了解和掌握當前最新的圖書館專業(yè)知識。在圖書館內(nèi)部舉辦多種知識技能興趣小組，提高館員學習新觀念、新知識、新技能的積極性。

（3）定向培訓。本著學以致用的原則，根據(jù)各項工作的輕重緩急及每個人的知識層次、崗位要求來確定培養(yǎng)目標，進行崗位定向培訓，使館員在短時期內(nèi)有針對性地補充、更新自己的專業(yè)知識。對一些基礎(chǔ)好、素質(zhì)高、接受新技術(shù)能力強的館員應(yīng)送出去專門培訓。

［1］羅明蘭，等.論圖書館建筑空間共享［J］.情報探索，2009，（9）：112-114.

［2］郭海霞，等.淺議創(chuàng)新時代高校圖書館的創(chuàng)新服務(wù)［J］.內(nèi)蒙古科技與經(jīng)濟，2008，（7）：18-21.

［3］白濱，等.高校圖書館應(yīng)注意的問題［J］.圖書館建設(shè)，2002，（2）：25-26.