| 策劃 · 本刊編輯部 執(zhí)行 · 北京外企方勝商務(wù)調(diào)查有限公司

上司與下屬，是一對充滿了矛盾，但又追求默契的群體。由于雙方站在不同的角度和立場，矛盾是不可避免的，能否處理好這一矛盾直接關(guān)系著企業(yè)的凝聚力和生產(chǎn)效率。那么，作為員工，喜歡什么樣的上司呢？身為上司，又應(yīng)該如何設(shè)身處地從下屬角度出發(fā)開展管理工作，贏得下屬的支持呢？針對這一話題，北京外企方勝商務(wù)調(diào)查有限公司展開調(diào)查。調(diào)查于2012年6月至7月期間展開，面向廣泛的員工群體，回收數(shù)據(jù)337份，其中有效數(shù)據(jù)296分，有效率87.8%。

“員工因上司而走”，那么到底有多少員工是因為與上司的關(guān)系而離職呢？如圖一所示，盡管原因可能會多種交錯在一起，但讓員工選出最重要的一項時，有31%的員工認(rèn)為上一次離職的原因是與上司的關(guān)系問題，這一比例僅次于認(rèn)為公司平臺不適合這一選項。

圖一 上一份工作離職的最重要原因

那么，目前員工與老板的相處情況如何呢？可以看到，選擇“很默契”和“還好”的員工比例合計30.3%，同時明確表示“不喜歡”的員工占28.4%，但選擇“一般”的員工比例高41.3%。這反映出大部分員工對自己的上司其實是不滿意的（如圖二所示），同時也有小部分員工認(rèn)為自己的上司真的不錯。

圖二 對目前上司的評價

“合自己的胃口”，這是員工對上司最大的期待，領(lǐng)導(dǎo)能設(shè)身處地，從員工的角度考慮問題。那么，員工喜歡什么樣的上司呢？參考戈爾曼的分類，領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格分為六類，如圖三所示，民主型的上司是最受員工歡迎的，被41.4%的員工所接受，其次是關(guān)系型和遠(yuǎn)見型上司，選擇的員工分別為34.7%和33.5%，其他三種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，命令型、教練型和示范型接受的員工相對較少，特別是示范型上司，只有7.6%的員工表示認(rèn)可。

圖三 欣賞的上司領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格

圖四 無法接受的上司性格

從調(diào)查結(jié)果中可以發(fā)現(xiàn)幾點：

員工不太喜歡權(quán)威型的上司，民主型的上司要遠(yuǎn)比權(quán)威型的上司受歡迎。

員工喜歡有遠(yuǎn)見的上司，這些人睿智、博學(xué)，在他們身邊能夠得到很好的成長，但這樣的上司是否民主就不一定了。

關(guān)系型的上司同樣受員工們的歡迎，這反映出一定的中國特色，善于處理人際關(guān)系的上司同樣善于處理與下級的關(guān)系。

示范型的上司是最不受員工歡迎的類型。凡事以自己的為標(biāo)準(zhǔn)，制定規(guī)范，進(jìn)行示范，并要求員工嚴(yán)格遵守，這樣反而讓員工反感。事必躬親的上司不但把自己弄得很累，下屬也感覺很痛苦，不懂得放權(quán)造成的結(jié)果就是費力不討好。

如果只是不合胃口，起碼還可以忍受，讓員工毅然說出不喜歡三個字的上司，一定有讓員工不喜歡的原因。如圖四所示，員工最無法忍受領(lǐng)導(dǎo)的“不公正”，當(dāng)然這說明不公正，起碼是感覺上的不公正已經(jīng)落在了這名員工頭上。緊隨其后的問題是“缺乏職業(yè)精神”，員工還在努力工作，上司已經(jīng)別有用心了，這樣的上司只能換來員工的鄙視。員工意見比較大的幾點還有前后不一、獨斷專行、判斷能力差。其他性格上的缺陷，包括不體貼，不夠果斷，專業(yè)能力差雖然有員工提出，但選擇人數(shù)較少，已經(jīng)不是員工的關(guān)注點了。

值得注意的是，回答問卷時員工們似乎來了興致，選擇“其他”選項的比例也有20.6%，非常積極，這與通常調(diào)查時的狀態(tài)截然不同。他們列舉了其他一些難以接受的性格包括大嘴巴、愛聽閑話、生活上的事情帶到工作中等等，這其實也反映出上司不夠職業(yè)。

本次調(diào)查在一定程度上成為員工發(fā)泄工作中郁悶的平臺，員工評價他們的上司，尤其是他們眼中上司的缺點時，有更強(qiáng)的主觀性，也會有擴(kuò)大化趨勢。因此，數(shù)據(jù)可以在一定程度上參考。

但是，通過數(shù)據(jù)我們?nèi)匀荒軌蚩闯龊芏鄦栴}。首先，可以欣喜地看到，還是有17.2%的員工與上司配合默契，有如魚得水的感覺，這些員工能夠充分發(fā)揮出自身的能力；其次，員工越來越有獨立性，希望上司不要過多地干涉自己，給予其充分的自由空間；再次，在心理上員工還是把上司看成前方的目標(biāo)，目標(biāo)正確自然能引導(dǎo)員工的方向，目標(biāo)歪了就會被員工拋棄，這要求上司們以更高的標(biāo)準(zhǔn)要求自己，否則將遠(yuǎn)遠(yuǎn)地被信息接收渠道更廣、獨立性更強(qiáng)、潛在能量更大的下屬拋在后面。