劉若微 王胡應(yīng) 陳怡晨

一、背景

當(dāng)前，旅游業(yè)已成為世界繼石油化工、汽車工業(yè)后的最大產(chǎn)業(yè)，也是我國(guó)增長(zhǎng)最快、潛力最大的新興產(chǎn)業(yè)?！秶?guó)務(wù)院關(guān)于加快發(fā)展旅游業(yè)的意見(jiàn)》（國(guó)發(fā)〔2009〕41號(hào)）指出，旅游業(yè)是戰(zhàn)略性產(chǎn)業(yè)，資源消耗低，帶動(dòng)系數(shù)大，就業(yè)機(jī)會(huì)多，綜合效益好。浙江省旅游業(yè)近年來(lái)的飛速發(fā)展，有力地帶動(dòng)了其他服務(wù)業(yè)的發(fā)展，已成為了服務(wù)業(yè)中的重要行業(yè)。標(biāo)準(zhǔn)化是旅游行業(yè)各項(xiàng)工作的技術(shù)基礎(chǔ)，是提高旅游業(yè)整體效能，實(shí)現(xiàn)科學(xué)管理的重要手段。推進(jìn)旅游標(biāo)準(zhǔn)化不僅是旅游管理的一柄利器，也是推動(dòng)整個(gè)服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化工作的重要手段。

二、浙江省旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展基本情況

浙江省地處中國(guó)東南沿海，旅游資源較為豐富。近年來(lái)，鄉(xiāng)村旅游、海洋旅游等特色旅游形態(tài)迅速崛起，帶動(dòng)了全省旅游產(chǎn)業(yè)的蓬勃發(fā)展。

一方面，旅游經(jīng)濟(jì)對(duì)浙江省經(jīng)濟(jì)拉動(dòng)作用日趨凸顯。2006—2010年，浙江省旅游總收入年均增長(zhǎng)19.16%，高于全省GDP增長(zhǎng)水平，也高于全國(guó)旅游業(yè)平均增長(zhǎng)水平；旅游經(jīng)濟(jì)綜合實(shí)力已經(jīng)從2005年的全國(guó)第五位上升到全國(guó)第三位。以2010年為例，浙江省接待國(guó)內(nèi)旅游者29 500萬(wàn)人次，同比增長(zhǎng)20.9%，實(shí)現(xiàn)國(guó)內(nèi)旅游收入3 045.5億元人民幣，同比增長(zhǎng)25.7%；全省接待入境旅游者684.7萬(wàn)人次，同比增長(zhǎng)20%，實(shí)現(xiàn)旅游外匯收入39.3億美元，同比增長(zhǎng)21.9%；實(shí)現(xiàn)旅游總收入3 312.6億元，同比增長(zhǎng)25.3%。全省旅行社組織出境旅游者100.2萬(wàn)人次，同比增長(zhǎng)61.6%。

另一方面，浙江省旅游業(yè)整體實(shí)力越來(lái)越強(qiáng)，對(duì)社會(huì)的綜合貢獻(xiàn)越來(lái)越明顯。近幾年，浙江旅游產(chǎn)品日趨豐富，旅游市場(chǎng)更加多元，旅游空間結(jié)構(gòu)漸趨均衡。中國(guó)最佳旅游城市和優(yōu)秀旅游城市創(chuàng)建工作已取得突出成績(jī)，“十百千”創(chuàng)建工作（創(chuàng)建10個(gè)以上旅游經(jīng)濟(jì)強(qiáng)縣，100個(gè)旅游強(qiáng)鎮(zhèn)和1 000個(gè)特色旅游村）順利推進(jìn)，旅游度假區(qū)建設(shè)步伐進(jìn)一步加快，高等級(jí)景區(qū)、高星級(jí)飯店和高品質(zhì)旅行社數(shù)量都位居全國(guó)前列。旅游開(kāi)放合作越來(lái)越廣闊，國(guó)內(nèi)外旅游營(yíng)銷活動(dòng)卓有成效，國(guó)際排名前十位的飯店集團(tuán)均已進(jìn)駐浙江，與國(guó)家旅游局和兄弟省市的合作進(jìn)一步加強(qiáng)。旅游業(yè)不僅直接帶動(dòng)了眾多行業(yè)的發(fā)展，成為加快城鄉(xiāng)發(fā)展特別是革命老區(qū)發(fā)展和新農(nóng)村建設(shè)的重要推手，而且在提高人民生活質(zhì)量，促進(jìn)生態(tài)文明建設(shè)，加強(qiáng)愛(ài)國(guó)主義教育和社會(huì)主義核心價(jià)值體系建設(shè)等方面都發(fā)揮了重要作用。

三、浙江省旅游標(biāo)準(zhǔn)化現(xiàn)狀

目前，浙江省旅游標(biāo)準(zhǔn)化已在政策制定、標(biāo)準(zhǔn)化機(jī)構(gòu)、省級(jí)地方標(biāo)準(zhǔn)研制上取得一定成果。

1.旅游標(biāo)準(zhǔn)化政策環(huán)境

《全國(guó)旅游標(biāo)準(zhǔn)化工作管理辦法》是全國(guó)旅游標(biāo)準(zhǔn)化工作的綱領(lǐng)性文件，為浙江省旅游標(biāo)準(zhǔn)化工作提供了全面的指導(dǎo)依據(jù)，同時(shí)也將旅游標(biāo)準(zhǔn)的“立項(xiàng)、制定、修訂、審查、報(bào)送和復(fù)審工作”作為政府部門的職責(zé)規(guī)定下來(lái)，確立了政府職能部門在旅游標(biāo)準(zhǔn)化工作中的主導(dǎo)地位。

作為地方性旅游標(biāo)準(zhǔn)化相關(guān)政策文件，主要出臺(tái)了《浙江省人民政府關(guān)于進(jìn)一步加快旅游業(yè)發(fā)展的實(shí)施意見(jiàn)》（浙政發(fā)〔2010〕56號(hào)）。該文件將旅游標(biāo)準(zhǔn)化工作定為提高旅游服務(wù)水平的重要手段，指出要“加快旅游標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，構(gòu)建具有浙江特色的旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系，制定并實(shí)施旅行社管理、車輛運(yùn)營(yíng)、船舶運(yùn)營(yíng)、環(huán)境衛(wèi)生、安全防范、節(jié)能環(huán)保等旅游行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，建設(shè)一批高水平的旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)示范項(xiàng)目，大力提高旅游產(chǎn)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化發(fā)展水平”。此外，浙江省還出臺(tái)了系列規(guī)范性文件，起到了規(guī)范旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展，指引相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的制修訂的作用，如《浙江省旅游管理?xiàng)l例》、《浙江省旅行社管理辦法》、《浙江省導(dǎo)游人員管理辦法》、《浙江省旅游度假區(qū)管理辦法》、《浙江省旅游“十百千”工程實(shí)施辦法》、《浙江省旅游經(jīng)濟(jì)強(qiáng)縣檢查標(biāo)準(zhǔn)》、《浙江省旅游強(qiáng)鎮(zhèn)檢查標(biāo)準(zhǔn)》、《浙江省特色旅游村檢查標(biāo)準(zhǔn)》等。

2.旅游標(biāo)準(zhǔn)化機(jī)構(gòu)

2005年4月，浙江省成立了“浙江省旅游標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會(huì)”（ZJQS/TC 16）（簡(jiǎn)稱浙江省旅標(biāo)委），下設(shè)兩個(gè)分支機(jī)構(gòu)：浙江省旅游標(biāo)準(zhǔn)化起草委員會(huì)和浙江省旅游標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)中心。浙江省旅標(biāo)委的主要職能是承擔(dān)旅游標(biāo)準(zhǔn)的制定；組織旅游標(biāo)準(zhǔn)的培訓(xùn)推廣；實(shí)施對(duì)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的評(píng)定，以及承擔(dān)與旅游標(biāo)準(zhǔn)化相關(guān)的旅游研究、旅游咨詢、旅游策劃、旅游規(guī)劃等業(yè)務(wù)。

2006年1月，經(jīng)浙江省民政廳批準(zhǔn)，又一旅游標(biāo)準(zhǔn)化機(jī)構(gòu)“浙江省旅游標(biāo)準(zhǔn)化研究會(huì)”成立。它是具有獨(dú)立社團(tuán)法人資格的學(xué)術(shù)團(tuán)體，其主要職能是開(kāi)展旅游標(biāo)準(zhǔn)化研究，承擔(dān)旅游標(biāo)準(zhǔn)的評(píng)定等工作。

3.現(xiàn)行省級(jí)地方標(biāo)準(zhǔn)

截至2012年6月統(tǒng)計(jì)，浙江省共制定了12個(gè)旅游業(yè)省級(jí)地方標(biāo)準(zhǔn)（如表1），涉及漂流旅游、旅游商品購(gòu)物點(diǎn)、鄉(xiāng)村旅游點(diǎn)、生態(tài)旅游區(qū)、旅行社、餐館、旅游咨詢服務(wù)中心、旅游集散中心等方面。這些標(biāo)準(zhǔn)的起草單位主要以浙江省旅游局、浙江省社科院旅游發(fā)展研究與策劃中心、浙江省旅標(biāo)委、浙江大學(xué)旅游研究所、浙江省公安廳交通管理局、浙江省旅游信息中心有限公司、浙江林學(xué)院等科研院所為主。12個(gè)標(biāo)準(zhǔn)中，《海鹽南北湖風(fēng)景區(qū)旅游服務(wù)質(zhì)量通則》（DB33/T 319—2001）和《浙江柯巖風(fēng)景區(qū)綜合服務(wù)通則要求》（DB33/T 387—2002）實(shí)際為企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。另外10個(gè)地方標(biāo)準(zhǔn)中，有7個(gè)為業(yè)態(tài)“劃分與評(píng)定”標(biāo)準(zhǔn)，屬于管理類輔助標(biāo)準(zhǔn)；其余3個(gè)為規(guī)范性標(biāo)準(zhǔn)，屬于基本要求類標(biāo)準(zhǔn)。

表1 浙江省旅游業(yè)地方標(biāo)準(zhǔn)

四、浙江省旅游標(biāo)準(zhǔn)化發(fā)展的主要問(wèn)題

雖然浙江省旅游標(biāo)準(zhǔn)化已經(jīng)取得了一定成績(jī)，但是相對(duì)行業(yè)迅猛發(fā)展的需求，以及真正落實(shí)旅游標(biāo)準(zhǔn)化各環(huán)節(jié)工作，還存在不少問(wèn)題。

1.體制問(wèn)題

體制問(wèn)題是旅游標(biāo)準(zhǔn)化眾多問(wèn)題的根源。和國(guó)內(nèi)其他省市一樣，浙江省旅游業(yè)的管理涉及旅游、商務(wù)、交通、林業(yè)、水利、海洋、公安等多個(gè)政府主管部門。由于部門間缺乏統(tǒng)一的溝通協(xié)調(diào)機(jī)制，造成標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容的交叉與抵觸，標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施監(jiān)督過(guò)程中的管理混亂，社會(huì)資源浪費(fèi)嚴(yán)重。

體制問(wèn)題的第二個(gè)突出表現(xiàn)為政府部門過(guò)多地承攬了標(biāo)準(zhǔn)制修訂等具體事務(wù)，超越了“組織制定”的職責(zé)定位。其結(jié)果是直接擠壓了企業(yè)參與公共標(biāo)準(zhǔn)化的機(jī)會(huì)，削弱了旅游標(biāo)準(zhǔn)立項(xiàng)和制修訂中的橫向溝通，也導(dǎo)致所制定的標(biāo)準(zhǔn)與市場(chǎng)脫節(jié)，企業(yè)實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)的意愿下降，標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施效果不佳。

2.標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量有待提高

旅游業(yè)提供的是服務(wù)產(chǎn)品，由于服務(wù)產(chǎn)品的無(wú)形性，其質(zhì)量控制與評(píng)價(jià)一直以來(lái)是國(guó)內(nèi)外學(xué)者比較關(guān)注的難點(diǎn)和重要領(lǐng)域。同時(shí)，旅游業(yè)作為新興服務(wù)業(yè)，其標(biāo)準(zhǔn)化理論和基礎(chǔ)研究相對(duì)滯后，缺乏適合浙江省產(chǎn)業(yè)現(xiàn)狀的旅游標(biāo)準(zhǔn)體系，導(dǎo)致已有配套標(biāo)準(zhǔn)的質(zhì)量、技術(shù)內(nèi)涵和適應(yīng)性還不能滿足旅游業(yè)又好又快發(fā)展的需要，標(biāo)準(zhǔn)制定缺乏系統(tǒng)性和規(guī)劃性。再加上龍頭旅游企業(yè)未能積極參與標(biāo)準(zhǔn)的制修訂，很多標(biāo)準(zhǔn)的可操作性和適用性有待進(jìn)一步商榷。

3.標(biāo)準(zhǔn)的宣貫、實(shí)施情況參差不齊

旅游標(biāo)準(zhǔn)在制定和發(fā)布后，其宣貫、實(shí)施情況如何？對(duì)標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量有無(wú)跟蹤和評(píng)價(jià)？需要如何改進(jìn)？這些都是旅游標(biāo)準(zhǔn)化的重要內(nèi)容，卻經(jīng)常被忽視。標(biāo)準(zhǔn)“重制定而輕執(zhí)行”的問(wèn)題在旅游業(yè)中比較突出。據(jù)相關(guān)部門反應(yīng)，浙江省對(duì)于2011年之后出臺(tái)的旅游各類標(biāo)準(zhǔn)基本沒(méi)有開(kāi)展宣貫。目前宣貫工作仍主要停留在GB/T 14308—2010《旅游飯店星級(jí)的劃分與評(píng)定》、GB/T 17775—2003《旅游區(qū)（點(diǎn)）質(zhì)量等級(jí)的劃分與評(píng)定》、DB33/T 719—2008《旅行社品質(zhì)等級(jí)劃分與評(píng)定》等個(gè)別標(biāo)準(zhǔn)上。

由于管理部門的重視和推進(jìn)力度不同，企業(yè)對(duì)浙江省地方標(biāo)準(zhǔn)宣貫和實(shí)施的程度也不同，從而對(duì)企業(yè)發(fā)展的影響力也有較大差異。以省級(jí)地方標(biāo)準(zhǔn)為例，《旅行社品質(zhì)等級(jí)劃分與評(píng)定》實(shí)施情況較好，已成為浙江省旅行社業(yè)品質(zhì)服務(wù)提升的風(fēng)向標(biāo)；《生態(tài)旅游區(qū)建設(shè)與服務(wù)規(guī)范》得到浙江省旅游局的積極推進(jìn)和企業(yè)的主動(dòng)響應(yīng)，在浙江省已形成一定的影響；《漂流旅游安全和服務(wù)規(guī)范》作為浙江省旅游業(yè)首個(gè)安全與服務(wù)兼顧的標(biāo)準(zhǔn)，是漂流旅游業(yè)的重要規(guī)范，也是各漂流旅游經(jīng)營(yíng)者合法經(jīng)營(yíng)的主要考量?jī)?nèi)容；而《鄉(xiāng)村旅游點(diǎn)服務(wù)質(zhì)量等級(jí)劃分與評(píng)定》與《農(nóng)家樂(lè)經(jīng)營(yíng)戶（點(diǎn)）旅游服務(wù)質(zhì)量星級(jí)劃分與評(píng)定》兩個(gè)標(biāo)準(zhǔn)由于后者為農(nóng)辦實(shí)際操作而使前者幾近停貫；《餐館星級(jí)的劃分與評(píng)定》與《旅游商品購(gòu)物點(diǎn)等級(jí)劃分與評(píng)定》兩個(gè)標(biāo)準(zhǔn)由于管理職責(zé)的綜合性，既無(wú)主管牽頭又無(wú)政策支持，導(dǎo)致企業(yè)是否實(shí)施無(wú)人問(wèn)津。

4.資金投入不夠，人才有限

政府財(cái)政補(bǔ)助不足是導(dǎo)致旅游標(biāo)準(zhǔn)化整體工作進(jìn)展緩慢的重要原因。據(jù)旅游相關(guān)單位反映，目前浙江省旅游部門沒(méi)有專項(xiàng)資金用于旅游標(biāo)準(zhǔn)制定、宣貫及標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)工作。另外，同時(shí)具備標(biāo)準(zhǔn)化和旅游專業(yè)知識(shí)的人才有限，使得旅游標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)劃、旅游標(biāo)準(zhǔn)化知識(shí)培訓(xùn)等工作不能順暢運(yùn)行。浙江省旅標(biāo)委等相關(guān)機(jī)構(gòu)也因沒(méi)有足夠的資金支持和人才保障而運(yùn)行緩慢。

五、推進(jìn)浙江省旅游標(biāo)準(zhǔn)化的對(duì)策

要推進(jìn)浙江省旅游標(biāo)準(zhǔn)化，促進(jìn)浙江省旅游產(chǎn)業(yè)穩(wěn)健發(fā)展，需要從以下幾個(gè)方面全方位改進(jìn)。

1.積極轉(zhuǎn)變旅游標(biāo)準(zhǔn)化工作模式

首先，政府部門要形成協(xié)商機(jī)制，共同參與旅游標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)劃，避免標(biāo)準(zhǔn)化項(xiàng)目的重復(fù)立項(xiàng)或交叉立項(xiàng)。再者，要塑造“政府引導(dǎo)，企業(yè)主導(dǎo)”的工作模式。政府應(yīng)弱化旅游標(biāo)準(zhǔn)制修訂內(nèi)容和過(guò)程的參與，從標(biāo)準(zhǔn)“主導(dǎo)者”退而成為標(biāo)準(zhǔn)的“引導(dǎo)者”。旅游主管部門應(yīng)把重點(diǎn)放在提供政策環(huán)境、戰(zhàn)略規(guī)劃、標(biāo)準(zhǔn)批準(zhǔn)與發(fā)布等宏觀事務(wù)上，將標(biāo)準(zhǔn)制修訂等專業(yè)性強(qiáng)的工作放手給企業(yè)，鼓勵(lì)更多企業(yè)來(lái)承擔(dān)標(biāo)準(zhǔn)研制工作，使企業(yè)作為標(biāo)準(zhǔn)化主體的地位得以體現(xiàn)，并在參與標(biāo)準(zhǔn)化過(guò)程中得到鍛煉和提升。

2.嚴(yán)把旅游標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量關(guān)，提高標(biāo)準(zhǔn)研制質(zhì)量

提升旅游標(biāo)準(zhǔn)的質(zhì)量可以從以下幾個(gè)方面入手：標(biāo)準(zhǔn)規(guī)劃和立項(xiàng)的系統(tǒng)性；標(biāo)準(zhǔn)制修訂的必要性與可行性；標(biāo)準(zhǔn)定位的準(zhǔn)確性；標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容的科學(xué)性和格式的規(guī)范性。旅游及標(biāo)準(zhǔn)化相關(guān)部門一定要把制定浙江省旅游標(biāo)準(zhǔn)體系作為第一要?jiǎng)?wù)。在標(biāo)準(zhǔn)體系規(guī)劃，標(biāo)準(zhǔn)立項(xiàng)、制修訂等決策過(guò)程中，要充分征求旅游企業(yè)和相關(guān)部門的意見(jiàn)，提高立項(xiàng)和制修訂的必要性和有效性。旅游企業(yè)要積極參與標(biāo)準(zhǔn)化各個(gè)環(huán)節(jié)，尤其做好標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容的編寫，充分把握標(biāo)準(zhǔn)的科學(xué)性和可操作性。

3.探索旅游標(biāo)準(zhǔn)化實(shí)施監(jiān)督和效果評(píng)價(jià)、信息反饋機(jī)制

旅游標(biāo)準(zhǔn)化的效果，首先要落實(shí)標(biāo)準(zhǔn)的宣貫和培訓(xùn)。必須在相關(guān)部門的統(tǒng)一部署下，組織一支旅游標(biāo)準(zhǔn)化專業(yè)隊(duì)伍開(kāi)展授課與指導(dǎo)。對(duì)于旅游標(biāo)準(zhǔn)化的實(shí)施監(jiān)督和效果評(píng)價(jià)，一方面標(biāo)準(zhǔn)化及旅游研究機(jī)構(gòu)要積極探索圍繞旅游標(biāo)準(zhǔn)化的績(jī)效評(píng)價(jià)方法，并針對(duì)某個(gè)已實(shí)施的標(biāo)準(zhǔn)做出績(jī)效評(píng)價(jià)研究。另一方面，可以通過(guò)區(qū)域旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)，運(yùn)用“示范＋推廣”，摸索出一套標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施監(jiān)督與評(píng)價(jià)機(jī)制，并結(jié)合企業(yè)（區(qū)域）標(biāo)準(zhǔn)化經(jīng)濟(jì)效益評(píng)估和計(jì)算來(lái)開(kāi)展。應(yīng)用型旅游標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施都應(yīng)有明晰的計(jì)劃和反饋機(jī)制，找出每項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)的成功與不足，以促進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)及標(biāo)準(zhǔn)體系的完善。

4.發(fā)揮企業(yè)、協(xié)會(huì)和中介組織在旅游標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)中的作用

浙江省旅行社協(xié)會(huì)等組織要充分發(fā)揮政府和協(xié)會(huì)會(huì)員之間的橋梁作用。一方面，要積極反映行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化實(shí)施情況，代表企業(yè)向政府提出有關(guān)政策和立法的意見(jiàn)與建議。另一方面，要配合政府部門做好旅游標(biāo)準(zhǔn)化的宣傳和引導(dǎo)，使得旅游企業(yè)自覺(jué)投入標(biāo)準(zhǔn)化各環(huán)節(jié)，真正成為標(biāo)準(zhǔn)化活動(dòng)的主體。浙江省旅標(biāo)委等研究機(jī)構(gòu)要充分履行職能，發(fā)揮省內(nèi)旅游標(biāo)準(zhǔn)化活動(dòng)的組織者和重要參與者作用，做好標(biāo)準(zhǔn)化知識(shí)培訓(xùn)、標(biāo)準(zhǔn)化學(xué)術(shù)研究、政策規(guī)劃、標(biāo)準(zhǔn)體系建立等工作。

5.確保經(jīng)費(fèi)投入和人才培養(yǎng)

旅游標(biāo)準(zhǔn)的起草，參與者往往要貢獻(xiàn)自己的知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)和精力，而不能像高科技企業(yè)那樣，通過(guò)主導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)的起草，將私有專利技術(shù)融入公共標(biāo)準(zhǔn)而從中獲益。而旅游標(biāo)準(zhǔn)的推廣實(shí)施，受益的是整個(gè)行業(yè)。因此，政府應(yīng)強(qiáng)化旅游標(biāo)準(zhǔn)公益性質(zhì)的觀點(diǎn)，加大專項(xiàng)資金的投入力度，確保標(biāo)準(zhǔn)研制等經(jīng)費(fèi)得到保障，保證更多的高校和研究機(jī)構(gòu)開(kāi)展旅游標(biāo)準(zhǔn)化深層次研究。

旅游標(biāo)準(zhǔn)化人才培養(yǎng)要結(jié)合當(dāng)前企業(yè)、協(xié)會(huì)、研究機(jī)構(gòu)及政府機(jī)關(guān)的需求，有側(cè)重地開(kāi)展培訓(xùn)與學(xué)習(xí)。人才培養(yǎng)應(yīng)發(fā)揮現(xiàn)有標(biāo)準(zhǔn)化研究機(jī)構(gòu)和高校的優(yōu)勢(shì)，力爭(zhēng)把標(biāo)準(zhǔn)化及旅游標(biāo)準(zhǔn)化相關(guān)課程納入現(xiàn)有高校的旅游相關(guān)專業(yè)，以最大限度地利用現(xiàn)有教育資源。

［1］ 楊輝，李海燕.我國(guó)旅游標(biāo)準(zhǔn)體系現(xiàn)狀分析及對(duì)策［J］.中國(guó)標(biāo)準(zhǔn)導(dǎo)報(bào)，2006（10）：14－18.

［2］ 陳學(xué)章.對(duì)當(dāng)前旅游標(biāo)準(zhǔn)化工作的思考與建議［J］.標(biāo)準(zhǔn)科學(xué)，2010（8）：51－55.

［3］ 馬震.中歐旅游標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)作機(jī)制 ［J］.世界標(biāo)準(zhǔn)化與質(zhì)量管理，2006（11）：16－19.

［4］ 浙江省旅游局，浙江省旅游經(jīng)濟(jì)運(yùn)行白皮書（2010）.