◎ 本刊記者 寧冉

就在你閱讀這個(gè)標(biāo)題的短短幾秒鐘內(nèi)，將會(huì)有數(shù)百萬(wàn)次交易等待處理。然而令人遺憾的是，大部分遺留的IT基礎(chǔ)設(shè)施和網(wǎng)絡(luò)在千變?nèi)f化、飛速前行的客戶(hù)需求面前就像一個(gè)無(wú)法移動(dòng)的物體那樣傻站著不動(dòng)。顯然，必須要求商業(yè)模式轉(zhuǎn)型，才能應(yīng)對(duì)客戶(hù)對(duì)各種溝通渠道的選擇。

如何讓團(tuán)隊(duì)更高效、管理更靈動(dòng)，特別像建筑施工企業(yè)這樣在全國(guó)都有大量的工作人員，如何能一起工作？具體到每個(gè)業(yè)務(wù)應(yīng)該如何去做？現(xiàn)在的技術(shù)和移動(dòng)能給我們帶來(lái)一些解決方案嗎？IT治理的方法就是要充分利用現(xiàn)有的最佳實(shí)踐，降低復(fù)雜性，增加可用性、質(zhì)量和靈活性。這一切必須發(fā)生在向一個(gè)高度可用、高度適應(yīng)性的端到端體系架構(gòu)的轉(zhuǎn)型。在理想情況下，這一切將會(huì)在全球集成的、跨溝通進(jìn)程中產(chǎn)生。

我們每天都在進(jìn)行文件審閱，都在處理業(yè)務(wù)相關(guān)的事情，但是這些信息究竟多少與業(yè)務(wù)有關(guān)？有用的信息化怎么才能高速的流轉(zhuǎn)？這些問(wèn)題一直困擾著信息化的進(jìn)程。在致遠(yuǎn)軟件提出的二元化的工作流中闡述了剛性的制度執(zhí)行和柔性的流程、秘密、各種請(qǐng)求的混合模型。一元是積極剛性的制度，因?yàn)檫@類(lèi)如部門(mén)經(jīng)理、銷(xiāo)售經(jīng)理，發(fā)起部門(mén)的分管領(lǐng)導(dǎo)都是高度浮動(dòng)的，一元是柔性的。這種柔性的匹配涉及到具體流程的就會(huì)變成人，因?yàn)樽罱K執(zhí)行的是人。中國(guó)發(fā)展了三十年，很多管理者都有很多管理思想，能不能把不同的管理方法和思想應(yīng)用到實(shí)際當(dāng)中呢？

云給信息孤島帶來(lái)希望

今天很少有企業(yè)沒(méi)有信息系統(tǒng)，通常人們對(duì)企業(yè)現(xiàn)有IT的環(huán)境普遍理解是要用適當(dāng)?shù)墓ぞ吆瓦m當(dāng)?shù)牧鞒倘ゲ蹲脚c基礎(chǔ)設(shè)施資產(chǎn)相關(guān)的各種數(shù)據(jù)。這些基礎(chǔ)設(shè)施資產(chǎn)包括基礎(chǔ)設(shè)施與應(yīng)用。如何解決信息孤島？在云時(shí)代可能會(huì)有新的解決方案給這信息化中的痼疾帶來(lái)新的曙光。信息協(xié)同、流程協(xié)同、人員協(xié)同、業(yè)務(wù)協(xié)同等可以在上層來(lái)構(gòu)建協(xié)同的應(yīng)用平臺(tái)，開(kāi)發(fā)出各種各樣的Apps，可以是用手機(jī)也可以用個(gè)人電腦提供給領(lǐng)導(dǎo)、辦公人員，實(shí)現(xiàn)這一切都是可以構(gòu)建基于云到端的架構(gòu)。

人類(lèi)的關(guān)系越來(lái)越密切，企業(yè)員工也并不再局限于辦公室內(nèi)，移動(dòng)辦公、大協(xié)同的概念也越來(lái)越為人們所接受。例如裝飾行業(yè)的員工，他到客戶(hù)中去首先要拍照，要取得各種尺寸，手機(jī)拍照后發(fā)回到后端設(shè)計(jì)，設(shè)計(jì)好的樣板在前段手機(jī)上得到展現(xiàn)。對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，非常重要的是安全，企業(yè)在有能力的基礎(chǔ)上構(gòu)建自己的私有云，所有信息都在企業(yè)自身的后臺(tái)，云和端的結(jié)合能夠展現(xiàn)無(wú)窮的魅力與魔力。

終端最為方便的是平板電腦，它有幾個(gè)非常重要的屬性：首先是超級(jí)便攜；第二是超長(zhǎng)續(xù)航；第三是全功能；第四是全網(wǎng)絡(luò)，消費(fèi)電子化易用好用。尤其是云端一體化體驗(yàn)，應(yīng)用商城和內(nèi)容商城，是行業(yè)應(yīng)用，讓無(wú)處不在的業(yè)務(wù)成為現(xiàn)實(shí)。移動(dòng)終端的普及使得工作和生活的邊界消失了，這帶來(lái)組織機(jī)構(gòu)的創(chuàng)新、人生活方式的創(chuàng)新。在這個(gè)基礎(chǔ)上，使得人們真正以數(shù)字化方式的存在，媒體方面變成了一個(gè)隨身的媒體，WEB的應(yīng)用會(huì)被APP取代，位置上是感性的、實(shí)時(shí)的；工作是隨時(shí)隨地的響應(yīng)、隨時(shí)隨地的決策。

更多的人認(rèn)為一個(gè)企業(yè)沒(méi)有移動(dòng)辦公設(shè)施這個(gè)企業(yè)是無(wú)法生存的。例如施工企業(yè)一般有成百上千個(gè)項(xiàng)目在實(shí)施，遍布全國(guó)，項(xiàng)目統(tǒng)計(jì)以及項(xiàng)目中出現(xiàn)了哪些問(wèn)題，項(xiàng)目進(jìn)度管理等都需要一套軟件管理起來(lái)。

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代給企業(yè)帶來(lái)的是管理為先，只有協(xié)同才能產(chǎn)生智慧，時(shí)時(shí)響應(yīng)才能抓住機(jī)會(huì)。在協(xié)同里面還有一個(gè)很關(guān)鍵的，就是精確，好記性不如爛筆頭，隨手筆記是商務(wù)成功的前提，好想法是記下來(lái)，討論出來(lái)的，可以去分享、討論，使得產(chǎn)生一個(gè)很好的亮點(diǎn)，隨時(shí)隨地的決策、展現(xiàn)出智慧。如果繼續(xù)用打字方法會(huì)影響效率，在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代不快做不成事，所以去年一年發(fā)生了翻天覆地的變化，例如摩托羅拉突然被谷歌收購(gòu)了，諾基亞從全球移動(dòng)通信第一的位置突然跌落了。信息化改變了信息，快信息改變命運(yùn)。

在移動(dòng)設(shè)備上一個(gè)很難的問(wèn)題就是如何讓用戶(hù)在通看全局的情況下又看到細(xì)節(jié)，尤其是復(fù)雜的報(bào)銷(xiāo)單據(jù)。致遠(yuǎn)軟件曾做過(guò)一個(gè)真實(shí)的數(shù)據(jù)，處理一個(gè)項(xiàng)目申請(qǐng)單，如果在達(dá)成共識(shí)的前提下，一般從開(kāi)機(jī)到處理不會(huì)超過(guò)30秒的時(shí)間。

很多人都有出差等候出租車(chē)的經(jīng)歷，如果在等出租車(chē)的同時(shí)處理協(xié)同，在等待的時(shí)間，就能把事情處理完。在機(jī)場(chǎng)、高鐵中，人們經(jīng)常遇到一個(gè)問(wèn)題，需要進(jìn)行“排兵布陣”，電話(huà)很難留下詳實(shí)的記錄，郵件沒(méi)有詳細(xì)的流程，這時(shí)候應(yīng)該如何處理？這也是體現(xiàn)了未來(lái)移動(dòng)辦公系統(tǒng)的重要性。一般移動(dòng)辦公系統(tǒng)都為使用者提供了手寫(xiě)、打字或是語(yǔ)音功能，在遇到緊急合同審批時(shí)，系統(tǒng)還能提供優(yōu)先插入緊急文檔，用戶(hù)可以自己標(biāo)記優(yōu)先級(jí)，這一系統(tǒng)就會(huì)按照用戶(hù)的關(guān)心程度，隨時(shí)隨地將進(jìn)程告訴給使用者。

致遠(yuǎn)軟件副總裁胡守云先生曾說(shuō)過(guò)：“未來(lái)，移動(dòng)肯定會(huì)成為主要的方向，因?yàn)閺?009年開(kāi)始致遠(yuǎn)大量增加移動(dòng)方面投資，關(guān)于云和工作的結(jié)合肯定是未來(lái)的一個(gè)發(fā)展方向。致遠(yuǎn)也認(rèn)識(shí)到，包括我個(gè)人在內(nèi)完全拋棄和丟掉筆記本是有一定困難的，我們要做大量的文字工作，我認(rèn)為筆記本和臺(tái)式機(jī)的應(yīng)用還是有價(jià)值的，主要是基于文字和專(zhuān)業(yè)化的應(yīng)用，目前還沒(méi)有看到可替代的方向，正在加緊研究。”他表示，致遠(yuǎn)這十年來(lái)做了一件事情，最根本的一點(diǎn)是互聯(lián)網(wǎng)的移動(dòng)應(yīng)用技術(shù)，在線(xiàn)移動(dòng)是不區(qū)分的。胡守云認(rèn)為互聯(lián)網(wǎng)就是移動(dòng)，移動(dòng)就是互聯(lián)網(wǎng)，但是在后端基于組織模型、流程的研究，包括各種各樣的研究更多支持到組織和企業(yè)的發(fā)展，所以它還是基于企業(yè)，或者是基于組織的協(xié)作管理的一個(gè)工作方向。這個(gè)方向是不會(huì)改變的，未來(lái)信息化會(huì)加入更多的移動(dòng)元素。

面向探測(cè)的方法至關(guān)重要

每天，系統(tǒng)內(nèi)都有大量的數(shù)據(jù)產(chǎn)生，尤其是人員出差位移的變換，使得在CMDB和運(yùn)行時(shí)間之間會(huì)發(fā)生漂移現(xiàn)象。除非人們有能力使得主動(dòng)類(lèi)型的IT及時(shí)到位，否則IT人員就不得不多次進(jìn)行手工的調(diào)整，從而阻礙IT的轉(zhuǎn)型。

這就是自動(dòng)發(fā)現(xiàn)為何必須遵循面向探測(cè)方法的原因，因?yàn)檫@里需要有一種方法來(lái)管理漂移。變化的執(zhí)行會(huì)在現(xiàn)有狀態(tài)和先期的探測(cè)結(jié)果之間引起漂移。除非持續(xù)進(jìn)行探測(cè)，否則我們將無(wú)法知道有漂移發(fā)生。盡管我們需要把不一致調(diào)節(jié)為一致，但更好的辦法仍然是主動(dòng)去發(fā)現(xiàn)引起漂移的流程，例如變化管理流程，從而讓資產(chǎn)信息始終是最新的。

“經(jīng)過(guò)十年的研究和探索，我們發(fā)現(xiàn)ERP在很多業(yè)務(wù)管控和信息發(fā)布是有缺陷的，比如說(shuō)生產(chǎn)的現(xiàn)代管理、現(xiàn)場(chǎng)管理、人的管理。協(xié)同管理軟件和ERP不一樣，ERP是從數(shù)據(jù)出發(fā)的，從業(yè)務(wù)流程，協(xié)同是從事件出發(fā)，所以整合是一個(gè)必然的趨勢(shì)，我們?cè)诘谒拇苿?dòng)辦公協(xié)同發(fā)布中所強(qiáng)調(diào)的有一個(gè)基礎(chǔ)的開(kāi)發(fā)屬性，叫DEE。DEE能夠完成對(duì)ERP組織模型的同步，因?yàn)闃I(yè)務(wù)要運(yùn)轉(zhuǎn)需要有一堆的數(shù)據(jù)等等主數(shù)據(jù)的同步和實(shí)際使用，以及流程的無(wú)縫整合。目前來(lái)說(shuō)，系統(tǒng)可能能夠整合80%，還有一部分需要手動(dòng)。 ”胡守云說(shuō)道。

整個(gè)IT治理制度可以讓企業(yè)推進(jìn)其轉(zhuǎn)型議程，從而產(chǎn)生更可靠的應(yīng)用，更靈活的IT，更滿(mǎn)意的企業(yè)主，以及最終滿(mǎn)意度更高的客戶(hù)。IT治理中的自動(dòng)化會(huì)使這一切成為可能，為企業(yè)提供處理多重增長(zhǎng)的能力。

在變化速度持續(xù)增加時(shí)，IT人員的首要職責(zé)就是確保信息系統(tǒng)基礎(chǔ)設(shè)施可以提前推動(dòng)企業(yè)走上轉(zhuǎn)型之路。而為了成功實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型之路，實(shí)時(shí)的定量指標(biāo)是絕對(duì)必須的。