文/傅 維 攝影/張 躍

王鵬：人鏡合一

文/傅 維 攝影/張 躍

樂耕于行業(yè)

在王鵬眼里，沒有比眼鏡更好的行業(yè)了。形成這樣的見解，也是付出了代價的，他也曾經(jīng)湊熱鬧，搞過幾天房地產(chǎn)。當記者笑嘻嘻地問他：“掙著錢了嗎？”他帶著幾分自嘲的口吻說，都差點搞破產(chǎn)了。現(xiàn)在他是看得很清楚了，眼鏡行業(yè)的員工收入，從穩(wěn)定性看，遠遠超過房地產(chǎn)行業(yè)。為什么他現(xiàn)在認為沒有比眼鏡更好的行業(yè)了，對此，他認真總結了6點：1.講感情，在眼鏡行業(yè)就算再突出的矛盾，再難解決的問題，也沒有不可以坐下來協(xié)商解決的，而且解決了以后，往往都能變成好朋友；2.穩(wěn)定性好，主要體現(xiàn)為不會出現(xiàn)大起大落，眼鏡行業(yè)一夜暴富或一落千丈的情況很少見；3.持續(xù)發(fā)展的態(tài)勢很清晰，相較其他行業(yè)，眼鏡行業(yè)比較好制定戰(zhàn)略規(guī)劃，并且可以逐步推進，整個行業(yè)的增長態(tài)勢和發(fā)展軌跡也是相對清晰的；4.有利于建人脈，這點王鵬體會尤其真切，他說，在眼鏡行業(yè)“行走”，真有如沐春風的感覺，哪里都有心心相印的朋友，想起來都溫暖得很；5.鏡界沒邊際，他認為眼鏡行業(yè)具備一切夢想元素：技術、品牌、時尚、美學、管理、營銷、團隊、市場、消費者……你能想到的元素，眼鏡行業(yè)都具備，眼鏡是能做出文化感覺的行業(yè)，有無限的提升空間，完全沒有邊際設限；6.眼鏡是世代可以傳承下去的事業(yè)，王鵬說，眼鏡既可以造福社會，又可以惠及后人，怎么看眼鏡行業(yè)都是一個再好不過的行業(yè)——這是一個來了就不想走的行業(yè)。他認為，從事眼鏡行業(yè)的人必須具備兩個條件：一是真懂眼鏡的人；二是對眼鏡有真愛的人。

做強勝于做大

王鵬如今一年中大約有一半時間旅居加拿大溫哥華。他在那邊的生活狀況如何？國內傳聞說他整天過著狩獵、釣魚的寓公生活。王鵬說：“這只是傳聞啦，狩獵釣魚肯定是有，但一年也就兩三次而已?！逼鋵嵧貔i現(xiàn)在對眼鏡行業(yè)有更清楚的“觀照”——他既是參與者，又是觀察者。事緩則圓，目前王鵬眼鏡的發(fā)展節(jié)奏與國內一些高歌猛進的零售連鎖企業(yè)相比，節(jié)奏有所放緩。在做大與做強之間，王鵬選擇了做強。那么，究竟什么是大？多大才算大？什么是強？多強才算強？在一個發(fā)展思路清晰的企業(yè)里，決策人首先必須是思路清晰的人。自王鵬從父親手里全盤接下公司的經(jīng)營，王鵬眼鏡到今天，已有20年的發(fā)展歷程了。在2000年以前，王鵬一直以加強視光技術基礎為第一要務，在這一階段，他辦視光學校，儲存視光技術人員力量，添置精良的視光設備，在整個長春，乃至吉林省，首先打造王鵬眼鏡——技術口碑一流；從2000年到2007年，王鵬用了7年時間，建設公司運行模式，這個模式的評判標準第一是穩(wěn)定，第二是在穩(wěn)定中平穩(wěn)增長。隨后企業(yè)又進入企業(yè)文化建設和擴張階段。與擴張相比，王鵬考慮得更多的是建立企業(yè)文化，這是他在當下這個階段最重要的使命，也是王鵬最喜歡、最渴望達成的目標。按王鵬的說法，做眼鏡最后就是做文化，但這跟蓋房子一樣，高屋建瓴，必須有堅實的根基，以前還沒到這個階段時，他就一直在思考這個問題，現(xiàn)在真做了，在加拿大安靜的環(huán)境里，他成天想的就是這個。

眼鏡人王鵬現(xiàn)在正處在人生的黃金階段，財富、閱歷、見解都到達最佳狀態(tài)，他的觀點見解極具穿透力，對眼鏡行業(yè)知微見著，對自己未來要走的路，從沒有像現(xiàn)在這樣清晰過。但是展望未來，也要追問過去——王鵬是怎樣修煉到今天這個境界的？他在眼鏡行業(yè)是如何“行走”到今天的？

說到王鵬的領路人，只有一位，就是他的父親王瑞政老先生。王瑞政老先生是中國眼鏡行業(yè)教父級的人物，上個世紀60年代就開始了眼鏡生涯，他的家鄉(xiāng)溫州瑞安馬嶼這個地方，地少山多，人們無法依賴土地生活，馬嶼這個地方很多人流徙輾轉全國各地，都是做眼鏡生意——那時的眼鏡生意，說是生意，其實連養(yǎng)活家人都得付出比常人數(shù)倍的辛勞。王瑞政老先生說：“那時的艱苦，現(xiàn)在的年輕人無法想像，當年我只有五分錢就去走江湖，當渡過馬嶼飛云江時，已身無分文，直到下午做成一筆生意后，賺得一兩塊錢才得以溫飽。到文革時期，曾幾次被紅衛(wèi)兵和造反派抓起來，勒令回家‘抓革命，促生產(chǎn)’”。

“文革”結束后，王瑞政老先生進入了人生的新階段：從那時他開始了一個溫州人闖關東的生涯。去東北的原因是考慮到東北這個地方冷，去的人一定少，所以機會多一些。一開始王瑞政老先生帶了幾個徒弟出發(fā)，在大連下船，來到蓋縣，眼鏡攤子一擺，生意果然不錯，修配眼鏡的人排成隊，有時忙得飯都顧不上吃。兩個月后，他返回家鄉(xiāng)，但從此他決定在東北扎根，因為東北是個好地方，人憨厚樸實，和東北人做生意也爽快。隨后，他又帶領幾個徒弟和大兒子王鵬第二次來到東北，還是在大連下船，一路擺攤北進，徒弟們邊走邊學技藝，以后又相繼離去。只剩下他們父子倆來到長春，客居西四馬路紅光旅行社，在胡同口擺攤。第二年，二兒子王凱也來到長春，父子三人開始了在長春謀生的歷史。剛開始，父子三人在西四馬路擺攤，修眼鏡、配眼鏡、賣眼鏡。當時條件艱苦，陰天下雨也得在外面干。因為是手工磨片，手要不停地浸在水里，夏天還好，冬天真是徹骨地涼。其間風風雨雨，苦多于甜。而且，在上世紀80年代初，整個社會比較亂，治安也不好，外地來長春的人比較多，總有些小青年來搗亂偷眼鏡，為了應付場面，他們只好挺住，有些時候只能節(jié)衣縮食，減少開支。直到1983年，他們正式租到一個店面，真正開始了吉林王鵬眼鏡的發(fā)展歷程。

上世紀80年代初王鵬（左）和弟弟王凱（右）與父親王瑞政（中）合影

王鵬向本刊總編賀慶（右）、萬新光學集團副總經(jīng)理湯峰（中）介紹王鵬眼鏡加工中心的管理心得

比起王瑞政老先生，王鵬的眼鏡之路就要順暢很多。他第一次接觸眼鏡是在9歲，學校放暑假，他跟著父親去浙江麗水賣眼鏡。1976年，他初中畢業(yè)，以為肯定考不上高中，就正式隨父親到武漢做生意。到了武漢后，卻傳來消息，他考上高中了，于是父親給了他50元錢，讓他回家念高中。那時的王鵬連普通話都還不會說，一人獨自乘車先到了長沙，當時已是下半夜，他念著毛澤東的《橘子洲頭》就跑到橘子洲，一人坐到天亮，那個時候，王鵬有“魚翔淺底”的清亮，也有“鷹擊長空”的豪情，又正是“恰同學少年、風華正茂”的歲月，對未來滿懷著憧憬。隨后他轉車經(jīng)金華回到溫州，念了一年高中，學習成績不錯，還當了班長。但緊張又枯燥的課程還是讓他有些郁悶，更主要的是他時時想起父親在他鄉(xiāng)輾轉漂泊的身影，心里覺得很痛。他覺得更應該為家里承擔一份責任了。所以念完一年高中后，就堅定地跟隨父親開始了闖關東的生涯。

崇尚技術

王鵬做眼鏡，很早就感受到眼鏡行業(yè)技術含量深厚，要做好一副眼鏡，其中奧妙無窮。他從事眼鏡行業(yè)一路走來，很少為價格、利潤、銷售額等賬面上賺多少錢的事情傷神。早期的王鵬絕對稱得上是一個超級技術流派，對眼鏡技藝的提升極為陶醉，就算當初蹲在街邊給人修眼鏡，也是干得津津有味，他是稍顯木訥且不是很樂于表達的人，但心思機巧，極為聰敏，在鉆研技術方面樂此不疲。1986年，王鵬不惜重金到重慶眼鏡職業(yè)學校進修，成為該校第一屆學員，學習和掌握了許多現(xiàn)代化眼鏡制作的技術知識。目前，吉林省擁有視光學方面主任級教授4至5人，王鵬眼鏡公司就占了2人，擁有國家職業(yè)鑒定中心考核的高級技師3人，占全省驗光高級技師的60%，而且其所有連鎖店的驗光人員均獲得了中高級職業(yè)資格證書，做到了100%持證上崗，吉林省驗光和裝配的中高級人才70%集中在王鵬眼鏡公司。對于使用的驗光、磨片、配鏡設備，他更是不厭其精，如果你告訴他這是全球領先的頂級驗光或者加工設備，就一定能打動他的心，他一定會設法引進。他是驗光收費、加工收費的最積極的擁躉。他認為中國眼鏡行業(yè)在這個方面是本末倒置，把原本最有價值的部分當成了沒有價值的東西，如棄敝履。在今日的王鵬眼鏡，驗光收費、加工收費被嚴格分為數(shù)個等級，將選擇權交給消費者，既然要收費，就必須體現(xiàn)出技術價值，要讓消費者自覺自愿買單。從2009年開始，王鵬眼鏡的各連鎖店陸續(xù)實行視光師驗光收費和定配師加工收費項目。通過實行驗光收費四級制，既滿足了顧客的不同需求，也是對視光師的技術和服務的肯定。第一級是免費的視力檢查，主要針對那些本身沒有明確配鏡意愿，希望查查視力，看是否需要配鏡的顧客；第二、三級為標準驗光，由店內的一般視光師（多數(shù)為高級驗光員）進行，收費20～50元；第四級為特級驗光，由具備多年視光經(jīng)驗的技師級視光師負責，并采取限量預約制，收費100元，檢查的科目多于第一、二、三級。另外，配一副清晰舒適并能持久的眼鏡首先需要進行驗光檢查，之后還有一項應該同樣被大家重視的環(huán)節(jié)——定配加工。所以，在2011年底，他繼續(xù)推出定配師加工收費項目，同樣根據(jù)專業(yè)等級資格證書、工作年限、筆試和實操考試等，將定配師分成四個等級，除了在各連鎖店內展示，以便顧客更有效、快捷地了解和選擇外，公司還打造了技術中心VIP專區(qū)，顧客可以坐在沙發(fā)上，一邊喝茶，一邊觀看眼鏡制作的整個過程。在王鵬眼鏡，技術總監(jiān)幾乎是最受人尊敬的職位，也是年薪最高的職位。在王鵬眼鏡，凡是上萬元的高端眼鏡的銷售過程，都被切分為10個左右的步驟，加工過程全程透明，讓消費者全程參與，每個步驟都仔細地向消費者講解，讓消費者明白自己的錢是怎么花出去的，并且能夠與自己的朋友分享，從而獲得相應的滿足與榮耀。對消費者而言，看似枯燥的眼鏡加工過程，變成了生動有趣的奧妙解析，從中得到了體驗和快樂；對王鵬眼鏡而言，達成的口碑效應，不可估量——把驗光配鏡過程同樣變成美妙的美學體驗，王鵬眼鏡做得津津有味，獨步行業(yè)！

閑來垂釣

收獲不小

只要空閑下來王鵬就堅持鍛煉

厲行“改制”

比起做技術，王鵬眼鏡在體制建設方面就要生澀不少。王鵬從少年時代就開始做眼鏡，一路上沒有遇到過不去的坎兒，對于早年的那些辛苦，王鵬都沒有覺得很苦，他說早期的眼鏡人都是這么走過來的，而且自己一路上還得益于父親的指點、兄弟的幫助。后來王鵬眼鏡逐漸做大了，家族體制就成為前進路上最大的障礙，這次有點讓王鵬倒吸一口涼氣，想起改革，他脊背上都是涼颼颼的，因為改革的對象依次是父親、兄弟、妻子和自己。這次王鵬無法做到坦然無懼，無法大刀闊斧。這次他要治大國如烹小鮮。從2000年到2007年，這一段路，不是王鵬一生中走得最艱難的，卻是他一生最為小心謹慎的一段路。他先是安排父親回家翻修祖屋，這讓父親很開心。接下來，父親在家鄉(xiāng)瑞安當上了第一任眼鏡商會會長，徒弟滿瑞安的王瑞政老先生也做得很開心，同時又在鄉(xiāng)里建愛心亭、造長廊、修龜山公園，是當?shù)貥O其受人尊重的“鄉(xiāng)紳”。在王瑞政老先生擔任會長的10年間，瑞安眼鏡行業(yè)突飛猛進。到2007年時，僅馬嶼鎮(zhèn)就有眼鏡企業(yè)82家，年產(chǎn)值達5億元。這些都讓王鵬足以寬慰。對兄弟則更加耐心，他幫助兄弟摸索了好些發(fā)展空間和項目，直到兄弟找到自己喜愛的事業(yè)和發(fā)展道路，才放下心來。最后是對自己和妻子，這次他對自己下手卻比較狠——直接把自己全家都“流放”到加拿大去了。臨走之前，王鵬眼鏡的組織架構、部門設置、利益分配機制都已經(jīng)建成，完全能夠自由運轉，他是要故意流放自己，不要自己“越權”介入到公司事務中。在走之前企業(yè)架構已經(jīng)建成，在國外觀察與思考，得到啟發(fā)以后再回來修正。此時主要是局部調整，不再是大改革。王鵬認為，對自己而言，移民是有好處的，可以常年觀察外國公司的運行方式，借鑒吸收其精華，再結合自己公司的實際加以利用。他說是去移民，實際是上去學習的。具體說，就是在國內發(fā)現(xiàn)問題，然后在國外尋找解決問題的辦法。

最高境界：人鏡合一

王鵬特別喜愛閱讀，談到書籍他有說不完的話題

眼鏡行業(yè)的企業(yè)文化該怎么做？這是在眼鏡行業(yè)被廣泛探討的問題——整個眼鏡行業(yè)開始探討眼鏡文化，這本身就是眼鏡行業(yè)已經(jīng)進入到一個新的歷史時期的有力佐證。在行業(yè)大部分公司都還處在眼鏡文化迷惘的時期，一批企業(yè)已經(jīng)脫穎而出，王鵬眼鏡就是其中代表之一。《王鵬眼鏡》已經(jīng)問世好幾年了，為了辦這樣一本精美的雜志，王鵬投入了很大的人力物力成本，到現(xiàn)在為止，有5個人在編輯這本雜志，人員構成也非常高端，從主編、編輯到美編都來自吉林省知名媒體。對于報道對象的選擇上，設置了高門檻，不是著名品牌，不能刊登相關信息及廣告。發(fā)行對象是贈送公司會員制顧客、高中端顧客、吉林省高端商業(yè)會所、高端酒店、賓館、茶樓、機場等免費讀物區(qū)——“這么精美的雜志都能編輯出版，沒有理由不在這里配眼鏡”——《王鵬眼鏡》贏得了消費者的普遍贊揚，這也是王鵬眼鏡預期的效果。更重要的是，《王鵬眼鏡》成了王鵬本人對眼鏡文化理念實踐和檢驗的有效平臺。在王鵬看來，無論多么好的文化理念，其核心部分還是在于傳播，否則就是“錦衣夜行”。但是王鵬現(xiàn)在回到了一個更加基本的命題——眼鏡文化。他認為要靠有文化的人來賣眼鏡。“什么樣的人在銷售第一線才算是有文化的人”，王鵬看來，這是眼鏡行業(yè)的核心命題，也是必須要翻過的大山。王鵬提出了一個嚴肅的問題——什么樣的人才能將上萬元的眼鏡賣給顧客。這首先要排除瞎貓碰上死耗子的情況。要讓消費上萬元的消費者有根有據(jù)、持續(xù)不斷地來找你配高端眼鏡，憑什么？王鵬說，對于品牌沒有切身的體驗，沒住過“香格里拉”檔次的酒店，沒有開闊的眼界，沒有豐富的人生閱歷，能賣上萬元眼鏡，是不可思議的事。所以，王鵬在眼鏡行業(yè)中，是最在乎提升員工收入的老板之一，看了加拿大、美國、歐洲以及香港、臺灣的眼鏡店以后，王鵬更加深信不疑，只有員工在文化層面和眼鏡文化合一之后，人鏡合一才有實現(xiàn)的可能，有文化的人才能做出眼鏡文化。王鵬提出做眼鏡文化，至少包含以下內容：第一，眼鏡文化得有文化的人來做；第二，傳承就是指在時間中的積累；第三，文化作為精神層面的東西，需要氛圍；第四，做眼鏡文化的人要有開闊的視野，沒住過香格里拉，沒坐過公務艙，怎么服務高端客人呢。不過，王鵬同時也承認，做眼鏡文化是要以企業(yè)實力為基礎的，他舉例說香港某知名眼鏡零售企業(yè)店長年薪達到40萬港幣，這是絕大部分國內零售企業(yè)還無法達到的標準。目前，眼鏡零售企業(yè)的“瓶頸”是員工的生活水準。不解決這個問題，物質文明都解決不了，怎么解決精神文明的問題。在這種情況下，談提升，有點超前了。目前王鵬眼鏡正在醞釀和完善員工股份激勵機制，王鵬看得很犀利也很簡單，公司是品牌公司，員工也必須是品牌員工，才能做出真正的眼鏡文化，才能一步步向人鏡合一的境界邁進。

延伸閱讀：他們有話要說

王鵬眼鏡技術中心總監(jiān)呂彥武說——

轉眼到公司已經(jīng)17年，我從一個孩子變成孩子的父親，跟隨著公司一路走來，我越發(fā)喜歡這樣的企業(yè)。公司33年來一直堅持做眼鏡，堅信眼鏡行業(yè)是光明的，我也一直堅持不斷提高自己的技術水平，堅信技術是企業(yè)發(fā)展的根本。從去年開始，我們成立了技術中心，打造了收費加工制作團隊，并打造了VIP專區(qū)，做到了滿足不同人群的需求。

王鵬眼鏡人力行政經(jīng)理李慶源說——

公司的企業(yè)文化建設很吸引我，老板真正做到了“與員工共享財富”，無論是薪資，還是人員培訓方面，公司一直都在加大力度，特別是人員培訓，這兩年一直在抓，做到了因材施教。公司會根據(jù)個人期望的發(fā)展規(guī)劃，有目的和方向地培養(yǎng)他們的管理能力或專業(yè)技術能力。另一方面，公司精心選撥培訓師，進行諸如幸福營銷、口才生產(chǎn)力、顧問式管理、服務禮儀等方面的培訓。此外，公司還堅持“請進來，走出去”的方針，積極組織開展各種學習培訓和交流活動，每年都派管理人員到意大利、日本等國以及國內的香港、北京、上海、深圳、廣州等地進行交流學習，既開闊了員工的視野，又促進了員工素質的提高。

王鵬眼鏡企業(yè)部經(jīng)理助理劉婷婷說——

王鵬眼鏡是我所知道的眼鏡行業(yè)內對VI和品牌形象更新最快的企業(yè)。33年來，更新VI體系4次，每次調整都賦予了不同的意義。就拿這次我參與的OPO標識的更新來說，標識整體識別性強，具有國際視野和現(xiàn)代感。OPO標識中首字母“0"為0NE(一)，與其上方的藍色橫線組合，象征高品質永遠是王鵬眼鏡的第一訴求；“P”為professional(專業(yè))，即產(chǎn)品和服務專業(yè)化；第二個“0”為0ptical，即光學。標識顏色采用光學藍和忠誠灰，藍色為行業(yè)色彩，預示著給消費者帶來美好、明亮、清澈的視界，灰色體現(xiàn)了王鵬品牌對于專業(yè)的操守和對顧客的忠誠。藍灰搭配具有高貴雅致的視覺感受。

王鵬眼鏡的顧客說——

我是王鵬眼鏡的老顧客，前段時間去店里選了一副新款DIOR，在配鏡顧問的介紹下，我知道了王鵬眼鏡的新服務——收費加工，我選擇了呂彥武技術總監(jiān)的加工收費項目，算是為自己的眼鏡買了份保險。從此，呂總監(jiān)便成為了我這副眼鏡的專屬裝配師，除了裝配眼鏡外，還負責跟蹤眼鏡佩戴情況及上門維修服務。還記得當時我得到邀請參觀我的眼鏡加工的整個過程，所以在鏡片到貨后，我被預約來到了王鵬眼鏡的VIP加工車間。呂總監(jiān)用他專業(yè)嫻熟的技術向我演示了整個加工過程，包括檢測鏡片、電腦磨片、拋光開槽……雖然很多專業(yè)的詞語我不太懂，但是我知道，他在用心為我服務，用愛在做眼鏡。事實上，制作一副眼鏡并沒有之前我想象的那么容易?，F(xiàn)在每天都戴著這副眼鏡，很舒服也很開心。