■宋寶香 高 山

〔南京中醫(yī)藥大學經(jīng)管學院，江蘇南京，210046〕

一、引言

隨著存儲技術、網(wǎng)絡技術和智能化信息技術的飛速發(fā)展，海量數(shù)據(jù)時代已經(jīng)來臨。如何有效地利用和挖掘海量數(shù)據(jù)的潛力來提高效率創(chuàng)造價值，就成為企業(yè)面臨的首要問題。而人才短缺，尤其是擁有統(tǒng)計學和計算機學習方面專長的人才以及知道如何通過運用從海量數(shù)據(jù)獲得的洞見來運營企業(yè)的管理者和分析師的短缺，成為制約海量數(shù)據(jù)實現(xiàn)價值的一個重要因素，這給企業(yè)人力資源管理提出了新的挑戰(zhàn)。本文將在分析海量數(shù)據(jù)運用對社會和企業(yè)影響的基礎上，針對現(xiàn)階段海量數(shù)據(jù)運用人才短缺這一重要制約因素提出相應的人力資源應對措施。

二、海量數(shù)據(jù)運用引發(fā)的社會變革

（一）海量數(shù)據(jù)的界定。

目前對海量數(shù)據(jù)還沒有一個統(tǒng)一的定義。Joy（2009）指出，令單個計算節(jié)點無法完成存儲和處理的數(shù)據(jù)即可稱為海量數(shù)據(jù)。羅愛寶等（2011）認為海量數(shù)據(jù)具有：數(shù)據(jù)量大、數(shù)據(jù)類型復雜、多模態(tài)數(shù)據(jù)等特點。為此，對海量數(shù)據(jù)的獲取、存儲、處理與分析需要更高的軟硬件支持，需要更新的技術出現(xiàn)。

雖然對海量數(shù)據(jù)的界定還未統(tǒng)一，但海量數(shù)據(jù)對世界的影響已經(jīng)顯現(xiàn)，海量數(shù)據(jù)已廣泛應用于政府、企業(yè)與個人的決策支持中，并且很多企業(yè)已開始爭奪海量數(shù)據(jù)產(chǎn)生的商機。

（二）海量數(shù)據(jù)在決策中得到廣泛應用。

由于各種競爭日趨激烈，企業(yè)、政府與個人均需要數(shù)據(jù)的助力來幫助其規(guī)劃、分析、決策、管理，加之計算機性能的迅速提升和云計算模式的推廣，高性能的數(shù)據(jù)分析計算已廣泛應用于到企業(yè)、政府和個人，見表1。

表1 海量數(shù)據(jù)在企業(yè)、政府、個人領域的應用

（三）海量數(shù)據(jù)運用促成了新產(chǎn)業(yè)鏈的形成。

海量數(shù)據(jù)運用將預示著新一波生產(chǎn)率增長的到來。管理數(shù)據(jù)爆炸性、海量數(shù)據(jù)存儲、從海量數(shù)據(jù)中提取知識、歸納數(shù)據(jù)使得人類易于理解和反應是目前人們面對海量數(shù)據(jù)時需要解決的幾大問題，由此形成了新的產(chǎn)業(yè)鏈，如圖1所示。

圖1 海量數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)鏈示意圖

（四）海量數(shù)據(jù)運用對不同產(chǎn)業(yè)的影響存在差異。

海量數(shù)據(jù)運用可以為各個部門創(chuàng)造重大的經(jīng)濟價值，但不同產(chǎn)業(yè)從其受益的程度不同。據(jù)麥肯錫全球研究院分析，通過利用海量數(shù)據(jù)，美國零售業(yè)可能的凈利潤增長水平為60%或以上，以0.5%～1%的年生產(chǎn)率增長；美國制造業(yè)的產(chǎn)品開發(fā)、組裝成本降低了50%，運營資本降低了7%；計算機和其他電子產(chǎn)品產(chǎn)業(yè)和信息產(chǎn)業(yè)必將大大受益；金融、保險行業(yè)和政府部門如果能克服相應障礙就會受益；制造業(yè)、運輸和倉儲等產(chǎn)業(yè)由于全球交易程度較高，因此獲取海量數(shù)據(jù)價值的激勵較高；而對于教育服務、建筑、藝術和娛樂等產(chǎn)業(yè)則面臨獲取海量數(shù)據(jù)價值的系統(tǒng)障礙。

三、海量數(shù)據(jù)運用對企業(yè)產(chǎn)生的影響

（一）海量數(shù)據(jù)運用將改變企業(yè)競爭方式。

對企業(yè)而言，海量數(shù)據(jù)的使用正成為領先企業(yè)在業(yè)績方面超越其同行的一種重要方式，將成為未來競爭和增長的基礎。Bryjolfsson等人（2011）的研究發(fā)現(xiàn)，高效利用數(shù)據(jù)和分析與勞動生產(chǎn)力提高5%～6%、盈利能力和市場價值的提高存在正相關。海量數(shù)據(jù)可通過流程轉(zhuǎn)型、改變企業(yè)生態(tài)系統(tǒng)以及推動創(chuàng)新等方法改變競爭的方式，使得徹底的定制化、永不停息的嘗試和創(chuàng)新的商業(yè)模式成為新的競爭點。

海量數(shù)據(jù)還有助于創(chuàng)造全新的企業(yè)類別。例如，匯聚和分析新獲取的行業(yè)數(shù)據(jù)流的企業(yè)，它們包括與購買眾多產(chǎn)品和服務的大量消費者建立界面的企業(yè)、促成全球供應鏈的企業(yè)、處理數(shù)以百萬計的交易的企業(yè)或者提供消費者數(shù)字體驗平臺的企業(yè)等，他們將成為把握海量數(shù)據(jù)優(yōu)勢的企業(yè)。

（二）企業(yè)運用海量數(shù)據(jù)創(chuàng)造價值的方式。

海量數(shù)據(jù)可以通過多種方式來為企業(yè)創(chuàng)造價值。如創(chuàng)造信息的透明度實現(xiàn)不同部門間的數(shù)據(jù)共享和整合，從而降低搜索和處理時間；讓人們能夠通過試驗來發(fā)現(xiàn)需求、暴露可變因素并提高業(yè)績；建立龐大的客戶數(shù)據(jù)庫，將人群進行細分以便定制行動方案；通過自動化算法取代或支持人為決策；用新業(yè)務模式、新產(chǎn)品和服務進行創(chuàng)新。

（三）企業(yè)運用海量數(shù)據(jù)面臨的挑戰(zhàn)。

如果要充分發(fā)揮海量數(shù)據(jù)的潛力，企業(yè)必須解決以下問題：（1）客戶隱私、數(shù)據(jù)安全、知識產(chǎn)權和相關責任等方面的數(shù)據(jù)政策問題；（2）不得不安排新的存儲、計算和分析軟件的技術和新的分析類型的技能問題；（3）數(shù)據(jù)訪問權問題，特別是在企業(yè)無法購買的情況下，如何進行數(shù)據(jù)訪問和獲取是一大難題；（4）組織變革和人才問題。當前，企業(yè)領導往往對海量數(shù)據(jù)蘊含的價值以及如何釋放這一價值缺乏了解。許多企業(yè)沒有現(xiàn)成的人才從海量數(shù)據(jù)中獲得洞察，也沒有適當構建工作流和激勵措施以便優(yōu)化海量數(shù)據(jù)的使用。

（四）人才短缺成為海量數(shù)據(jù)運行的一個重要制約因素。

據(jù)麥肯錫全球研究院估計，美國對擁有深厚的海量數(shù)據(jù)分析技能人才的需求，可能超出目前預測供應量的50%～60%，預計到2018年需要新增多達14萬～19萬名專家，此外還需要150萬管理人員和分析師，他們可以有效地提出正確的問題并消費海量數(shù)據(jù)分析的結(jié)果。為此，對海量數(shù)據(jù)運用所需的人才可大致分為兩類，一類是擁有統(tǒng)計學和計算機方面專長的人，他們可以實現(xiàn)對數(shù)據(jù)的處理與分析；另一類是知道如何通過運用從海量數(shù)據(jù)獲得的洞見來運營企業(yè)的管理者和分析師，他們可以實現(xiàn)對數(shù)據(jù)分析處理結(jié)果的應用。而目前這兩類人才都非常稀缺，這就給企業(yè)人力資源管理提出了嚴峻的挑戰(zhàn)。

四、電子化人力資源管理是海量數(shù)據(jù)下企業(yè)HRM的必然要求

（一）海量數(shù)據(jù)運用對人力資源管理系統(tǒng)的影響。

一般而言，企業(yè)的人力資源管理系統(tǒng)包括職位分析與職位設計、人力資源規(guī)劃、招募與甄選、員工配置、員工培訓與開發(fā)、績效管理、員工分流與保留、薪酬管理、員工福利、勞資關系等環(huán)節(jié)，而這些環(huán)節(jié)的執(zhí)行無不需要數(shù)據(jù)的支撐。海量數(shù)據(jù)的運用過程可分為數(shù)據(jù)獲取、數(shù)據(jù)存儲、數(shù)據(jù)處理與分析、數(shù)據(jù)應用，從這4個環(huán)節(jié)來分析海量數(shù)據(jù)對企業(yè)人力資源管理系統(tǒng)的影響。

1.數(shù)據(jù)獲取。

對企業(yè)人力資源管理直接產(chǎn)生影響的海量數(shù)據(jù)來自于兩部分：一是來自企業(yè)內(nèi)部人力資源日常管理事務如考勤、考評、績效等將產(chǎn)生的大量數(shù)據(jù)；二是來自企業(yè)外部人才市場的相關數(shù)據(jù)信息。內(nèi)部數(shù)據(jù)的獲取相對容易，但需要對不同部門、不同分支機構的數(shù)據(jù)進行整合形成企業(yè)人力資源管理信息數(shù)據(jù)庫，以便了解企業(yè)人力資源整體狀況，為人力資源規(guī)劃、員工配置、員工培訓與開發(fā)、績效管理等提供依據(jù)；而外部數(shù)據(jù)的獲取相對難度增加，企業(yè)可以通過購買、人才網(wǎng)站或第三方人才服務機構等方式獲取，這些數(shù)據(jù)將對企業(yè)了解外部人才市場供給狀況、行業(yè)薪酬水平等提供重要依據(jù)。

2.數(shù)據(jù)存儲。

隨著數(shù)據(jù)的迅速膨脹，對海量數(shù)據(jù)的存儲成為企業(yè)面臨的一大問題。數(shù)據(jù)存儲直接影響到人力資源各模塊前后不同時點的延續(xù)性和連貫性，這對企業(yè)人力資源管理信息系統(tǒng)的硬件和軟件提出了更高的要求。是基于自身購置硬件設備開發(fā)軟件來支持，還是借助外部力量？需要基于數(shù)據(jù)的安全性和可靠性考慮。目前，許多公司如IBM、EMC、SAP都推出了自己的海量數(shù)據(jù)整體解決方案，如IBM的數(shù)據(jù)倉庫一體機、EMC的自服務數(shù)據(jù)倉庫、SAP—內(nèi)存計算+開放平臺等。企業(yè)需要建立一個共同的平臺或數(shù)據(jù)倉庫對人力資源相關數(shù)據(jù)加以存儲，這就為電子化人力資源管理奠定了基礎。

3.數(shù)據(jù)處理與分析。

及時準確地從海量數(shù)據(jù)中提取信息和知識，為企業(yè)的人力資源管理決策提供支持，就需要對存儲的數(shù)據(jù)加以處理與分析，如通過對外部人才市場數(shù)據(jù)的分析可以對外部人才供給進行預測等。近幾年對海量數(shù)據(jù)的處理大多利用機器集群和并行化技術，數(shù)據(jù)倉庫、數(shù)據(jù)挖掘技術、高性能計算、網(wǎng)格計算、云計算等新概念、新技術和新方法不斷涌現(xiàn)，對海量數(shù)據(jù)進行挖掘和分析是一個永無止境的話題。

4.數(shù)據(jù)應用。

通過上述幾個環(huán)節(jié)，企業(yè)可以將分析得到的數(shù)據(jù)用于人力資源管理決策，如新職位的設計、崗位職責的修改、員工培訓內(nèi)容的變更、薪酬方案的調(diào)整等等，從而利用海量數(shù)據(jù)為企業(yè)人力資源管理服務并創(chuàng)造價值。此外，海量數(shù)據(jù)運用將通過建立人力資源數(shù)據(jù)庫，可以實現(xiàn)員工實時訪問和自助服務等從而提高員工滿意度。

綜上所述，海量數(shù)據(jù)運用各個環(huán)節(jié)將會影響人力資源管理系統(tǒng)的各個模塊，而不同模塊的人力資源管理決策也需要海量數(shù)據(jù)的支持，兩者是相互影響、相互促進的關系，見表2所示。

表2 海量數(shù)據(jù)運用對企業(yè)人力資源管理的影響

（二）電子化人力資源管理成為海量數(shù)據(jù)運用的必然要求。

由上論述可知，海量數(shù)據(jù)運用對企業(yè)人力資源管理將產(chǎn)生極大的影響，相關數(shù)據(jù)的及時獲取、存儲和數(shù)據(jù)的實時處理與分析將會大大提高人力資源管理決策的有效性。而這需要人力資源管理數(shù)據(jù)的電子化作為前提條件，所以電子化人力資源管理成為海量數(shù)據(jù)時代企業(yè)人力資源管理的必然要求。

所謂電子化人力資源管理（e-HR）是基于先進的軟件和高速、大容量的硬件基礎上的新的人力資源管理模式，它通過集中式的信息庫、分布式使用、自動處理信息、員工自助服務、外協(xié)以及服務共享，達到降低成本、提高效率、改進員工服務模式的目的。它通過現(xiàn)有的網(wǎng)絡的技術相聯(lián)系，實現(xiàn)信息的全面共享，從而實現(xiàn)人力資源管理跨時間、跨地域進行，保證公司的人力資源管理的統(tǒng)一性和連貫性。

一般而言，企業(yè)電子化人力資源管理功能模塊包括：網(wǎng)絡招聘、在線培訓與培訓管理、在線績效評估、網(wǎng)絡環(huán)境下的人力資源規(guī)劃、在線人力資源診斷與分析、基于web的員工自助服務、電子在線溝通等。e-HR使人力資源管理工作者真正從繁瑣的行政事務中分離出來，使人力資源管理部門從提供簡單的人力資源信息轉(zhuǎn)變?yōu)樘峁┤肆Y源管理知識和解決方案，可以實時向管理層提供決策支持，向人力資源管理專家提供分析工具和建議并建立支持人力資源部門積累知識和管理經(jīng)驗的體系。這兩方面就使人力資源管理部門名副其實地進入“管理”的戰(zhàn)略伙伴角色。

目前，隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展、電子商務理念與實踐的發(fā)展，電子化人力資源管理也被賦予了嶄新的意義，成為一種包含了“電子商務”、“互聯(lián)網(wǎng)”、“人力資源業(yè)務流程優(yōu)化”、“以客戶為導向”、“全面人力資源管理”等核心思想在內(nèi)的新型人力資源管理模式。e-HR代表了人力資源管理的未來發(fā)展方向。

五、企業(yè)可以采取的應對措施

針對海量數(shù)據(jù)運用產(chǎn)生的影響和提出的挑戰(zhàn)，企業(yè)人力資源管理部門可以采取以下應對措施。

（一）積極進行人才隊伍建設，解決人才短缺問題。

人才短缺成為海量數(shù)據(jù)運用的重要制約因素，為解決這一問題，企業(yè)可以從以下幾個方面著手：（1）加大招聘力度，從企業(yè)外部吸納優(yōu)秀人才。企業(yè)可以通過互聯(lián)網(wǎng)、獵頭公司、校園招聘等多種渠道發(fā)布招聘信息，提供有競爭力的薪酬，招聘擁有統(tǒng)計學、計算機、管理學等相關專業(yè)背景的專業(yè)人才；（2）加大對關鍵數(shù)據(jù)人員的教育和培訓的投入，從企業(yè)內(nèi)部挖掘潛力。在日新月異的今天，新知識不斷產(chǎn)生，知識更新?lián)Q代加快，這就需要企業(yè)對現(xiàn)有員工加大教育和培訓的力度，使其適應新業(yè)務的要求和需要；（3）提高人才挽留度。因為使用海量數(shù)據(jù)將成為現(xiàn)有企業(yè)的一個關鍵競爭領域并將創(chuàng)造新的競爭對手，它們能夠吸引具備海量數(shù)據(jù)世界關鍵技能的人才。這樣的人才是一種稀缺資源，企業(yè)需要從薪酬、責任感、成就感等多個方面來提高其工作滿意度，留住他們。（4）培養(yǎng)良好的勞資關系。一般而言，知識工作者對工作本身的關注遠大于人際關系，這就需要企業(yè)創(chuàng)造一種良好的工作氛圍、簡單的人際關系、規(guī)范的制度管理，使其能夠?qū)Ｗ⒂诠ぷ鞅旧怼?/p>

（二）進行人力資源管理系統(tǒng)的改進和升級。

海量數(shù)據(jù)運用對企業(yè)人力資源管理系統(tǒng)提出了更高的要求，企業(yè)需要利用新技術對現(xiàn)有人力資源管理系統(tǒng)進行改進，如建立電子化人力資源管理系統(tǒng)等；對現(xiàn)有工作流程加以優(yōu)化，促進員工自助服務，提高人力資源管理的效率；提高人力資源管理系統(tǒng)與其他信息系統(tǒng)的整合，以便為企業(yè)的各項決策提供支持和服務。

總之，使用海量數(shù)據(jù)將成為現(xiàn)有企業(yè)競爭的核心和基礎，這將產(chǎn)生新的競爭方式，產(chǎn)生新的人才需求，對企業(yè)人力資源管理提出新的挑戰(zhàn)。組織管理者需要認識到海量數(shù)據(jù)所帶來的潛在機會與戰(zhàn)略威脅，企業(yè)需要招募并留住能夠進行海量數(shù)據(jù)深入分析的人才，留住自己的分析師和管理人員并建立一種在決策過程中重視海量數(shù)據(jù)的使用且予以獎勵的文化，實現(xiàn)從海量數(shù)據(jù)中獲取價值，從而為企業(yè)創(chuàng)造競爭優(yōu)勢。