文/本刊記者 石 妍

百年老站再現(xiàn)新風(fēng)采
——記遼寧省“學(xué)郭明義先進(jìn)集體”沈陽(yáng)鐵路局沈陽(yáng)站黨委

文/本刊記者 石 妍

作為東北地區(qū)重要的鐵路樞紐站——沈陽(yáng)站，始建于1899年，是一個(gè)名副其實(shí)的百年老站。在開(kāi)展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)中，沈陽(yáng)站全體員工發(fā)揚(yáng)“干就干第一，爭(zhēng)就爭(zhēng)一流”的精神，用心血和汗水，使這座百年老站展現(xiàn)出新的風(fēng)采。

把黨員身份“亮”出來(lái)——一個(gè)

黨員就是一面旗幟

窗口，打造了客運(yùn)車(chē)間“馬成良服務(wù)示范崗”、“首席客運(yùn)員”、“便民服務(wù)車(chē)”等精品服務(wù)，在全體干部職工中開(kāi)展向先進(jìn)典型學(xué)習(xí)活動(dòng)，形成學(xué)先進(jìn)、比先進(jìn)、趕先進(jìn)的濃厚氛圍，促進(jìn)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)向縱深開(kāi)展。

2012年1月5日凌晨3點(diǎn)左右，客運(yùn)三班一候領(lǐng)班員、黨員馬成良在巡視檢票口時(shí)，發(fā)現(xiàn)一名拄著雙拐的老大爺。經(jīng)詢問(wèn)得知，老人要乘坐K27次列車(chē)去本溪看親屬。看到老人行走不方便，馬成良主動(dòng)攙扶著老人，送他進(jìn)站上車(chē)。凌晨的寒風(fēng)凜冽，由于走時(shí)匆忙，馬成良只穿著春秋裝。20多分鐘后，他們才上了列車(chē)。馬成良安頓好老人，并與列車(chē)長(zhǎng)作了詳細(xì)交接……

這只是沈陽(yáng)站開(kāi)展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)以來(lái)，一線黨員立足崗位，優(yōu)質(zhì)服務(wù)的一個(gè)小小的掠影。

自創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)開(kāi)展以來(lái)，沈陽(yáng)站黨委要求全站黨員佩戴“黨員為您服務(wù)”徽章上崗，向廣大旅客公開(kāi)亮出黨員身份，自覺(jué)接受監(jiān)督。每名黨員要從“實(shí)”字入手，結(jié)合崗位職責(zé)，圍繞提高黨員素質(zhì)能力、強(qiáng)化黨員責(zé)任意識(shí)、提升黨員工作標(biāo)準(zhǔn)等方面提出具體目標(biāo)和落實(shí)措施，力求承諾內(nèi)容選得準(zhǔn)、定得實(shí)、看得見(jiàn)、摸得著。同時(shí)，承諾書(shū)附上黨員照片，在車(chē)站售票廳、候車(chē)室等以公示板形式公開(kāi)，亮身份、亮標(biāo)準(zhǔn)、亮承諾，主動(dòng)接受職工群眾和廣大旅客的監(jiān)督。

對(duì)黨員服務(wù)旅客、踐行承諾情況，沈陽(yáng)站黨委要求各黨支部要利用班前點(diǎn)名會(huì)、班后總結(jié)會(huì)、交班會(huì)、黨員大會(huì)等及時(shí)進(jìn)行點(diǎn)評(píng)，并開(kāi)展“春運(yùn)十大風(fēng)采人物”、“暑運(yùn)十大風(fēng)采人物”、季度“崗位明星”等評(píng)選活動(dòng)，推出了售票車(chē)間的“黨員服務(wù)示范崗”、“首席售票員”

一個(gè)黨員就是一面旗幟，一個(gè)典型就是一種向?qū)А?/p>

在沈陽(yáng)站，已涌現(xiàn)出一大批先進(jìn)典型:有危急時(shí)刻為孕婦旅客接生的“火車(chē)頭獎(jiǎng)?wù)隆鲍@得者共產(chǎn)黨員、客運(yùn)值班員康金麗；有轉(zhuǎn)崗不褪色、立足崗位做“一個(gè)釘”的共產(chǎn)黨員、客運(yùn)員趙磊；有為旅客溫馨提示、服務(wù)示范明星的共產(chǎn)黨員、客運(yùn)員馬成良；有刻苦鉆研業(yè)務(wù)的“全局學(xué)習(xí)型職工標(biāo)兵”共產(chǎn)黨員、客運(yùn)值班員任亮……他們用實(shí)際行動(dòng)，影響和帶動(dòng)著周?chē)耐隆?/p>

走進(jìn)沈陽(yáng)站，你能感受到一種精神——那是共產(chǎn)黨員愛(ài)崗敬業(yè)、無(wú)私奉獻(xiàn)的精神；你能體驗(yàn)到一種力量——那是全站職工以典型為榜樣，爭(zhēng)創(chuàng)一流、不斷進(jìn)取的向上動(dòng)力。讓服務(wù)品質(zhì)“高”起來(lái)——打造

人民群眾滿意的車(chē)站

2011年10月7日，十一黃金周的最后一天，沈陽(yáng)站第一臨時(shí)候車(chē)室內(nèi)人潮涌動(dòng)，秩序井然。

“車(chē)站想得真是太周到了，臨時(shí)候車(chē)室里竟然還有便民餐桌，小超市里的貨物價(jià)格和外面大超市里一模一樣?！弊诓妥狼耙贿吅蜍?chē)，一邊悠閑地喝著啤酒的兩名南方旅客顯得特別滿意，“雖然是臨時(shí)候車(chē)室，服務(wù)卻一點(diǎn)也不含糊”。

其實(shí)，在沈陽(yáng)站，讓人們感到變化的不僅僅是這些。

沈陽(yáng)站以打造讓人民群眾滿意的車(chē)站為目標(biāo)，優(yōu)化服務(wù)環(huán)境、改進(jìn)服務(wù)態(tài)度、提高服務(wù)品質(zhì)，做到既讓旅客出行走得了，又讓旅客走得好，走得輕松愉快。

車(chē)站在候車(chē)室、售票廳設(shè)立了《旅客留言簿》，并把它作為一面“鏡子”，通過(guò)旅客留言來(lái)了解旅客需求，改進(jìn)服務(wù)內(nèi)容，提高服務(wù)品質(zhì)。

為了讓服務(wù)品質(zhì)“高”起來(lái)，全站開(kāi)展以“旅客就是衣食父母”為主題的“服務(wù)旅客創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”大討論，在干部職工中廣泛征求改進(jìn)提高服務(wù)的合理化建議，經(jīng)過(guò)篩選，采納并實(shí)施了50項(xiàng)便民利民措施。

由于沈陽(yáng)站正處于施工改造時(shí)期，車(chē)站啟用的是臨時(shí)候車(chē)室。對(duì)此，站黨委提出臨時(shí)候車(chē)室標(biāo)準(zhǔn)不臨時(shí)，服務(wù)質(zhì)量不降低的要求:針對(duì)冬季寒冷，為所有座椅安上了防寒“愛(ài)心坐墊”；針對(duì)用餐旅客，設(shè)立了“便民餐桌”；針對(duì)旅客出行需要，設(shè)立了與大型超市同樣價(jià)格的“便民超市”；針對(duì)旅客手機(jī)充電，設(shè)立了“手機(jī)加油站”；針對(duì)旅客候車(chē)時(shí)的需要，配備了“便民服務(wù)箱”，免費(fèi)提供針線包、創(chuàng)可貼、鞋油等；針對(duì)有些母親旅客給嬰兒喂奶不方便的問(wèn)題，設(shè)立了專(zhuān)門(mén)的“哺乳室”房間。

此外，為了給殘疾旅客購(gòu)票提供方便，車(chē)站對(duì)購(gòu)票窗口進(jìn)行改造，將售票臺(tái)高度由原來(lái)的100厘米降至76厘米，設(shè)立殘疾人購(gòu)票窗口，使得殘疾人旅客坐輪椅也可以正常購(gòu)票。為了解決候車(chē)室距離站臺(tái)遠(yuǎn)，旅客乘車(chē)不便的問(wèn)題，車(chē)站購(gòu)進(jìn)“便民服務(wù)車(chē)”，為老、幼、病、殘、孕等重點(diǎn)旅客，從售票、候車(chē)到乘車(chē)提供“一條龍”服務(wù)，并公開(kāi)了全路12306投拆服務(wù)電話。

好評(píng)源于付出，贊譽(yù)來(lái)自改變。一系列便民利民措施，受到了旅客的歡迎。僅2011年，車(chē)站就收到旅客留言表?yè)P(yáng)1963條，感謝信27封，錦旗12面；車(chē)站榮獲了2011年“全國(guó)鐵路精神文明建設(shè)先進(jìn)單位”、鐵道部授予的“文明車(chē)站”、“全路學(xué)習(xí)型領(lǐng)導(dǎo)班子標(biāo)桿”等榮譽(yù)稱號(hào)。