邢文明 司 莉 （武漢大學信息管理學院 湖北 武漢 430072）

在Web2.0環(huán)境下，以用戶為中心、鼓勵用戶參與信息組織的理念迅速普及。用戶成為網(wǎng)絡的中心和主體，用戶原創(chuàng)內(nèi)容（User-Generated Contents，簡稱UGC）不斷增加。由于越來越多的用戶投入到網(wǎng)絡信息的創(chuàng)建、組織和傳播過程中，因此對網(wǎng)絡信息組織的主體、內(nèi)涵、方式等也都產(chǎn)生了深遠的影響。文獻[1]、[2]分別對Web2.0環(huán)境下用戶參與的圖書館信息組織模式進行了探討。然而該模式是否得到了用戶的接受與認可？用戶對信息組織的參與意愿、參與程度與滿意度如何？本文將針對這些疑問進行研究。

1 研究基礎

當前，用戶參與圖書館信息組織的研究尚未引起學術(shù)界的普遍重視。而關于用戶接受與采納信息技術(shù)的研究已較成熟，并形成了眾多的理論與流派，如理性行為理論（Theory of Reasoned Action，簡稱TRA）、計劃行為理論（Theory of Planned Behavior，簡稱TPB）、技術(shù)接受模型（Technology Acceptance Model，簡稱TAM，亦稱技術(shù)接受理論）、任務技術(shù)匹配理論（Task-Technology Fit，簡稱TTF）及技術(shù)接受與使用的統(tǒng)一理論（Unified Theory of Acceptance and Use of Technology，簡稱UTAUT）等[3]。不少研究者基于這些理論對公益性信息服務系統(tǒng)的用戶接受進行了研究。例如，李武以UTAUT模型為基礎，構(gòu)建了科研人員接受OA（Open Access，開放存取）知識庫的影響因素的理論模型[4]，并對這些影響因素進行了實證研究[5]。靳洪俊對用戶接受移動政務的影響因素作了探究[6]。張新宇和羅賢春認為，感知有用性和感知易用性是影響用戶接受和使用政府門戶網(wǎng)站的決定性因素，政府門戶網(wǎng)站的建設必須遵循感知有用性和感知易用性的原則[7]。綜觀這些理論和研究成果可知，感知有用性和感知易用性是影響用戶接受IT技術(shù)的關鍵因素。所謂感知有用性，是指個人認為使用某一特定的系統(tǒng)將提高其工作績效的程度；感知易用性，是指個人認為使用某一特定系統(tǒng)將帶來的身心上的省力程度[8]128-129。此外，在信息系統(tǒng)研究領域內(nèi)，用戶滿意是衡量信息系統(tǒng)成功與否的一項重要指標。有研究者指出，技術(shù)接受理論和用戶滿意理論各有優(yōu)缺點，但如將兩者結(jié)合起來，則可以很好地彌補各自的不足，既能改進用戶滿意理論的預測價值，也提高了接受理論的實用性[9]。本文以用戶接受理論為基礎，結(jié)合創(chuàng)新擴散理論和用戶滿意理論進行實證研究，以驗證用戶對參與圖書館信息組織的接受度與參與圖書館信息組織的可行性。

2 調(diào)查設計

2.1 問卷設計

為了解和驗證用戶參與圖書館信息組織的可行性，筆者設計了“Web2.0環(huán)境下用戶參與圖書館信息組織滿意度調(diào)查表”。該調(diào)查表主要包括5個部分：用戶背景信息；用戶對Web2.0相關技術(shù)的了解與使用情況，以了解其是否具備參與圖書館信息組織的能力與基礎；用戶對圖書館信息組織的認知、參與意愿等信息，主要是從感知有用性、感知易用性和主觀規(guī)范等方面了解用戶是否接納該模式；用戶對武漢大學圖書館當前推行的用戶參與圖書館信息組織方式的滿意度情況，這是從用戶滿意度視角了解用戶接納度；開放式問答題，以了解用戶對參與圖書館信息組織還有哪些意見與建議。

2.2 調(diào)查對象與方法

通過訪問武漢大學圖書館網(wǎng)站發(fā)現(xiàn)，該館已運用了標簽、評級/評論等Web2.0技術(shù)，以支持用戶參與圖書館信息組織。因此，本文以武漢大學在校師生為調(diào)查對象，采用實地問卷調(diào)查法。在武漢大學圖書館及各院系資料室發(fā)放問卷進行調(diào)查，并現(xiàn)場回收，調(diào)查時間為2011年4月25—26日。

3 調(diào)查結(jié)果分析

3.1 問卷的回收情況

本次調(diào)查共發(fā)放問卷300份，回收問卷292份，剔除存在作答不完整和前后矛盾等問題的無效問卷后得到有效問卷278份。問卷回收率為97.3%，有效率為92.7%。

3.2 問卷的信度、效度分析

在統(tǒng)計分析之前，我們對問卷進行了質(zhì)量檢驗。量表內(nèi)部一致性一般用Cronbach α系數(shù)來檢驗，Cronbach α系數(shù)大于0.65即可接受。經(jīng)檢驗，本問卷的Cronbach α系數(shù)均大于0.8，整個問卷的α（信度系數(shù)）值為0.874，表明本次調(diào)查具有較高的可靠性與有效性。

3.3 調(diào)查樣本情況

在回收的278份有效問卷中，共有男性用戶119人，占42.8%；女性用戶159人，占57.2%。用戶學歷水平、學科性質(zhì)、年齡段等信息見表1。

表1 調(diào)查樣本明細表

由表1可看出，接受本次調(diào)查的用戶群體的學科背景包括人文科學、社會科學、理科、工科、醫(yī)學；用戶背景包括本科、碩士研究生、博士研究生和教師，且都有一定比例。該調(diào)查基本上涵蓋了武漢大學圖書館當前服務的各類型、各層次用戶。

3.4 調(diào)查問卷數(shù)據(jù)分析

3.4.1 用戶對Web2.0相關技術(shù)的了解與使用情況

博客、微博、維基、標簽、社會性書簽等是當前較公認的能支持用戶參與信息組織的Web2.0技術(shù)，用戶能夠了解和使用這些新技術(shù)是他們參與圖書館信息組織的前提和基礎。表2調(diào)查了用戶對Web2.0技術(shù)的了解與使用情況。

筆者將選項“較熟悉”和“熟悉”歸為了解，將選項“經(jīng)?！焙汀芭紶枴睔w為使用過。由表2數(shù)據(jù)可得出：（1）用戶對每種Web2.0技術(shù)的了解與使用程度大致相同（熟悉程度比使用程度略高）；（2）用戶對這些Web2.0技術(shù)的了解與使用程度由高到低依次是：博客、微博、維基、標簽、社會性書簽，這與相關機構(gòu)的調(diào)查結(jié)果是相同的[10]；（3）用戶對這些Web2.0技術(shù)都有一定程度的了解和使用，其中對博客、微博、維基3種技術(shù)的了解和使用比例都達到了50%以上，這表明用戶具備了參與圖書館信息組織的實踐基礎。

3.4.2 用戶對參與圖書館信息組織的認識與評價

感知有用性是用戶是否接受信息系統(tǒng)/技術(shù)的重要影響因素之一。本部分調(diào)查用戶對參與圖書館信息組織有用性的認識與評價，了解其是否得到了用戶的接受與認可。

表2 用戶對Web2.0技術(shù)的了解與使用情況調(diào)查表

（1）用戶對參與圖書館信息組織重要性的認識（見表3）

表3 用戶對參與圖書館信息組織重要性的認識調(diào)查表

感知重要性是形成感知有用性的重要前提和動因。由表3可以看出，用戶認為有必要參與信息組織的方式依次為：為書目加標簽/評級/評論（90.28%）、參與網(wǎng)絡信息資源推薦（89.31%）、利用網(wǎng)絡書簽收藏信息（88.85%）、參與編目（76.62%）、為博文加標簽/評論（71.08%）、書目信息的“頂/踩”（60.43%）。認為這些方式有必要的用戶比例均達到了60%以上，而認為沒必要的用戶比例均在10%以下，可見大多數(shù)用戶認為這些參與方式是有必要的。

（2） 用戶對由用戶參與的信息組織項目的有用性的評價（見表4）

表4 對用戶參與信息組織結(jié)果的評價調(diào)查表

認為對自己有幫助既是感知有用性的基礎，也是影響用戶參與圖書館信息組織意愿的因素。由表4可知，用戶認為對自己有幫助的項目依次為：其他用戶添加的標簽/評級/評論（91.37%）、其他用戶添加的書目信息（87.41%）、其他用戶推薦的網(wǎng)絡信息資源（87.05%）、其他用戶的網(wǎng)絡收藏信息（78.05%）、其他用戶為博文加的標簽/評論（72.66%）、其他用戶對圖書及其他信息資源的“頂/踩”（61.15%）。認為這些內(nèi)容對自己有幫助的用戶比例均達到了60%以上，在一定程度上驗證了用戶對其的感知有用性。

（3）用戶參與信息組織能給其自身帶來的幫助（見表5）

這是一道多項選擇題，目的是了解參與信息組織會給用戶帶來哪些幫助。據(jù)統(tǒng)計顯示，給用戶帶來的幫助依次是：信息選擇利用（53.87%）、信息發(fā)現(xiàn)（25.60%）、信息評價（20.54%）?？梢娫谝陨蠋椭杏脩糨^認可信息選擇利用和信息發(fā)現(xiàn)。

表5 用戶參與圖書館信息組織的意愿調(diào)查表

（4）用戶參與圖書館信息組織的意愿情況

參與意愿是實際參與行為的前提，也是用戶接受理論中主觀規(guī)范的具體體現(xiàn)。同時，用戶參與意愿的強烈程度反映了其對不同參與方式的感知有用性與易用性的認識。由表5的數(shù)據(jù)可以看出，按用戶參與意愿的強烈程度，其認為有用與易用的參與方式依次為：為書目加標簽/評級/評論（75.90%）、參與網(wǎng)絡信息資源推薦（71.23%）、利用網(wǎng)絡書簽收藏信息（65.82% ）、書目信息的“頂/踩”（55.03%）、為博文加標簽/評論（54.67%）、參與編目（51.44%）。愿意以這些方式參與圖書館信息組織的用戶比例都達到了50%以上，說明用戶對這些方式都有著較高的參與意愿，也驗證了這些方式的用戶感知易用性。

聯(lián)系前文，用戶認為較重要的參與圖書館信息組織的方式與參與意愿度較高的幾種方式基本吻合?？梢?，用戶對參與方式的重要性認識與其參與意愿存在著聯(lián)系，圖書館應探索并采用讀者樂于接受的參與信息組織的方式。

3.4.3 對武漢大學用戶對參與圖書館信息組織現(xiàn)狀的了解與滿意度調(diào)查（見下頁表6）

用戶滿意是形成用戶實際行為的直接前提，其主要根據(jù)信息系統(tǒng)的質(zhì)量，包括系統(tǒng)的有用性、易用性和系統(tǒng)信息的質(zhì)量等[8]161-163。由表6可以看出，對各種參與方式選擇“不了解”的用戶比例均超過了60%，而對這些參與方式選擇“從未參與”的用戶比例接近80%。大部分用戶對以上列舉的參與圖書館信息組織的方式并不了解，參與程度也不高，因而無法進行滿意度評價。對調(diào)查問卷的統(tǒng)計也證明了這一情況，如對“在圖書館OPAC（Online Public Access Catalogue，聯(lián)機公共目錄查詢系統(tǒng)）中添加標簽”選擇不了解的221份問卷中，有110份問卷未做出滿意度評價，占49.77%。可見，圖書館對用戶參與信息組織方式的宣傳不夠，導致很多用戶對其并不了解。

3.4.4 用戶所希望的參與圖書館信息組織的方式

表6 對武漢大學用戶對參與圖書館信息組織現(xiàn)狀的了解情況與滿意度調(diào)查表

這是一道開放性問題，目的是集思廣益，以了解用戶認為能夠使其更好地參與圖書館信息組織的方式。在調(diào)查中，共有45位被調(diào)查者發(fā)表了意見，除少部分不具有針對性外，大部分建設性意見歸納起來主要有以下幾點：

（1）大部分用戶希望圖書館能夠多舉辦一些信息組織方面的講座與培訓，普及相關知識，介紹參與圖書館信息組織的方式、方法，以便于他們參與信息組織。

（2）圖書館在信息資源建設的環(huán)節(jié)中應引入用戶參與機制，采購圖書時要參考網(wǎng)上書店的評論信息或讓用戶對擬采購的圖書進行投票，等等。

（3）圖書館OPAC可以鏈接豆瓣網(wǎng)或網(wǎng)上書店的標簽、書評等信息，供用戶參考；根據(jù)用戶標簽向用戶推薦資源，并根據(jù)添加的標簽建立用戶關聯(lián)，這樣可以增強用戶參與圖書館信息組織的積極性 ；改善用戶參與圖書館信息組織的體驗，如美化界面、利用即時通訊技術(shù)及時解答用戶疑問等。

（4）在當前圖書館信息組織方式的基礎上，對其進一步改進和完善，使之真正受到用戶的喜愛。

4 結(jié)論與改進建議

4.1 調(diào)查結(jié)論

（1）據(jù)調(diào)查顯示，超過43%的用戶對博客、微博、維基、標簽等Web2.0技術(shù)已較為熟悉，超過36%的用戶在日常生活中使用這些技術(shù)?？梢?，對于參與圖書館信息組織，用戶已具備了一定的實踐基礎與能力。

（2）用戶比較樂于參與較簡單、容易且對自己有所幫助的信息組織方式，如添加標簽/評級/評論、信息資源推薦、網(wǎng)絡書簽收藏等。這一現(xiàn)象符合人類行為的省力原則，即期望用最小的付出獲得最大收益的心理和行為趨向。

（3）調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，60%以上的用戶認為所調(diào)查的參與信息組織的方式有必要，超過50%的用戶愿意參加調(diào)查問卷中提到的圖書館信息組織的方式，認為參與圖書館信息組織會對自己利用圖書館有所幫助的用戶比例也達到了60%以上?？梢姡^大多數(shù)用戶認可參與圖書館信息組織的方式，愿意參與其中，并認為其他用戶參與圖書館信息組織的成果會對自己有所幫助。

（4）在接受調(diào)查的用戶中，62%以上的用戶對現(xiàn)有的參與圖書館信息組織的方式不了解，接近80%的用戶未參與過所列舉的圖書館信息組織方式，顯示出用戶對參與圖書館信息組織現(xiàn)狀的了解與參與程度不夠。然而，在對用戶參與的圖書館信息組織效果的滿意度作出評價的用戶中，絕大部分都有著較高的滿意度。

綜上所述，用戶參與圖書館信息組織具有較高的可行性。

4.2 改進建議

（1）重視對用戶參與圖書館信息組織的宣傳 圖書館應通過各種途徑和方式加強對用戶參與圖書館信息組織的宣傳和推廣，如通過圖書館網(wǎng)站以新聞、圖片、視頻等用戶易于接受的形式向其進行介紹；在館內(nèi)外發(fā)放宣傳單和使用手冊，向用戶介紹參與圖書館信息組織的重要意義，等等。使用戶了解并熟悉該模式，從而達到廣泛參與的效果。

（2）重視對用戶的培訓教育 由于用戶的信息能力、專業(yè)背景各異，參與信息組織的目的和動機也各不相同，因此，需要圖書館等信息機構(gòu)對用戶的信息行為進行引導和控制，以保證其所參與的信息組織的質(zhì)量。在圖書館以往對用戶的培訓教育基礎上，加強對用戶參與圖書館信息組織的培訓工作，一是普及信息組織的相關知識，二是傳授參與信息組織的相關技能，使他們能夠更好地參與圖書館信息組織。

（3）重視參與方式的友好性與易用性 用戶界面的友好性與易用性關系到用戶是否愿意參與圖書館信息組織。相關研究表明，系統(tǒng)是否簡潔易用對圖書館網(wǎng)站的滿意度具有決定性作用[11]。筆者通過訪問各高校圖書館的網(wǎng)站發(fā)現(xiàn)，雖然不少圖書館已提供了用戶參與信息組織的方式，但在易用性和用戶體驗方面做得還很不夠，這也是用戶參與度不高的原因之一。圖書館應本著以用戶為中心的原則，構(gòu)建參與信息組織的平臺。一方面要從方便用戶使用的角度進行平臺建設，另一方面要不斷地對平臺進行優(yōu)化，將技術(shù)很好地嵌入到各種服務中，以方便用戶使用，創(chuàng)造良好的用戶體驗，從而提高用戶參與信息組織的積極性。

（4）制訂完善的激勵措施 盡管調(diào)查表明，多數(shù)用戶都對參與圖書館信息組織有著較高的認可度和參與意愿，但這并不能說明用戶必然會參與圖書館信息組織。搭建并不斷完善圖書館2.0網(wǎng)絡平臺是前提條件，如何鼓勵和吸引用戶參與信息資源建設與服務才是關鍵[12]。例如，中文知識共享平臺“百度知識掌門人”（http://zhishi.baidu.com/）與“雅虎知識堂”（http://ks.cn.yahoo.com/）等網(wǎng)站以積分與等級為主要激勵方式，顯著提升了注冊用戶的參與熱情和數(shù)量。因此，完善的激勵機制與切實可行的激勵措施是促進用戶參與圖書館信息組織必不可少的要素之一。鑒于圖書館的公益性質(zhì)，應采取以精神獎勵為主的方式吸引和激勵用戶參與信息組織?？山梃b其他Web2.0網(wǎng)站的成功經(jīng)驗，綜合采用積分與等級提升、權(quán)限提升、排名提升及積分兌換等多種方式激勵用戶。

（5） 促進用戶群體關系和交互關系的建立 “人氣”是衡量虛擬社區(qū)價值大小的一個重要指標。單個、松散甚至不可見的用戶和資源往往不能發(fā)揮足夠的影響力而具有價值，而那些凝聚起來、有共同價值觀并交流緊密的各種群體及其行為，卻能因聚集效應發(fā)揮重大的作用，提升虛擬社區(qū)的整體價值[13]。在有關虛擬社區(qū)的研究中，已經(jīng)有學者注意到社區(qū)人際關系網(wǎng)絡所蘊含的社會資本是促進社區(qū)成員參與和貢獻行為的重要因素。Koh J 與Kim Y G于2004年對虛擬社區(qū)成員進行問卷調(diào)查分析發(fā)現(xiàn)，虛擬社區(qū)的知識共享活動能激發(fā)更多的社區(qū)成員參與社區(qū)知識共享活動和促進虛擬社區(qū)的知識共享活動質(zhì)量的提高，并進而增加虛擬社區(qū)成員的忠誠度[14]。在實名制虛擬社區(qū)中，歸屬感、聯(lián)系動機、興趣對問答頻率和問答質(zhì)量有正向顯著的促進作用，信任對問答質(zhì)量有促進效果[15]。因此，圖書館可以從這些方面著手加強對用戶的吸引力。

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