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華東師范大學(xué)：收費(fèi)管理“搬上”信息平臺(tái)

文/盧蓓蓉 張?jiān)鲂?/p>

高校財(cái)務(wù)收費(fèi)管理呈現(xiàn)收費(fèi)項(xiàng)目多樣化、同一收費(fèi)項(xiàng)目差異化、收費(fèi)工作日?；蛥f(xié)同化、收費(fèi)方式多樣化等特點(diǎn)。如何應(yīng)用信息化手段為財(cái)務(wù)管理“分憂”，從而簡化管理工作的復(fù)雜度，華東師范大學(xué)和北京大學(xué)分別建立了相關(guān)的平臺(tái)。

隨著我國高等教育改革的不斷深入，高校財(cái)務(wù)管理的復(fù)雜度也日趨增加。在收費(fèi)管理層面，表現(xiàn)出收費(fèi)項(xiàng)目的多樣化、同一收費(fèi)項(xiàng)目的差異化、收費(fèi)工作的日?；忍攸c(diǎn)。在數(shù)字化校園建設(shè)具有一定基礎(chǔ)的高校，有效利用信息技術(shù)手段來支持日趨復(fù)雜的收費(fèi)工作，對于實(shí)現(xiàn)收費(fèi)的統(tǒng)一管理，規(guī)范收費(fèi)行為，方便付費(fèi)用戶實(shí)時(shí)了解收費(fèi)進(jìn)程具有積極的意義。

高校收費(fèi)管理特點(diǎn)新變化

收費(fèi)工作是高校財(cái)務(wù)工作的一項(xiàng)常規(guī)內(nèi)容。隨著我國高等教育的快速發(fā)展，近年來，高校收費(fèi)工作出現(xiàn)一些新特點(diǎn)。

收費(fèi)項(xiàng)目的多樣化

隨著高校各項(xiàng)事業(yè)的不斷發(fā)展，除了傳統(tǒng)的學(xué)費(fèi)等收費(fèi)項(xiàng)目之外，高校的收費(fèi)項(xiàng)目日趨多樣化。例如建設(shè)節(jié)能型校園的措施之一就是收取超過一定使用限額的水電費(fèi)，各類國內(nèi)、國際學(xué)術(shù)會(huì)議需要收取的會(huì)議費(fèi)，面向社會(huì)終身教育的各類培訓(xùn)需要收取的培訓(xùn)費(fèi)等。

同一收費(fèi)項(xiàng)目的差異化

即便是同一收費(fèi)項(xiàng)目，數(shù)額也有差異。如學(xué)分制下學(xué)生的學(xué)費(fèi)依據(jù)學(xué)生選課情況計(jì)算，同一專業(yè)、同一年級的學(xué)生收費(fèi)金額可能就不一樣，住在學(xué)生公寓和學(xué)生宿舍的同一專業(yè)、同一年級學(xué)生的住宿費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)也不一樣，各類學(xué)術(shù)會(huì)議的注冊收費(fèi)也會(huì)因?yàn)榻處熀脱芯可矸莸牟煌煌?，涉及到國際會(huì)議的收費(fèi)，還會(huì)產(chǎn)生由于匯率和結(jié)算造成的幣種兌換差異和到賬時(shí)間的差異。

收費(fèi)工作的日?；?/p>

招生方式的變化、繼續(xù)教育的發(fā)展等給收費(fèi)工作帶來更多的需求。收費(fèi)工作不再集中在學(xué)期的開始，而是變成常態(tài)。任何時(shí)間都可能發(fā)生收費(fèi)項(xiàng)目。如學(xué)校的各種社會(huì)化培訓(xùn)都已經(jīng)成為常態(tài)項(xiàng)目，學(xué)生參加外語、計(jì)算機(jī)等的等級考試，就需要每年多次進(jìn)行收費(fèi)。

收費(fèi)工作的協(xié)同化

收費(fèi)工作不單純是財(cái)務(wù)部門的業(yè)務(wù)，而是需要相關(guān)部門協(xié)同才能完成。如本科生收學(xué)費(fèi)需要教務(wù)部門提供選課信息，住宿費(fèi)需要后勤部門提供學(xué)生的住宿信息等。而收費(fèi)情況也需要及時(shí)返回到相應(yīng)的系統(tǒng)，以便于其他系統(tǒng)進(jìn)行以“已繳費(fèi)”為判斷條件的下一步操作。如學(xué)生每學(xué)期的報(bào)到是以學(xué)生到校并繳納相關(guān)費(fèi)用作為判斷條件，這時(shí)就需要將繳費(fèi)信息及時(shí)，甚至實(shí)時(shí)反饋到報(bào)到系統(tǒng)中。

收費(fèi)方式的多樣化

現(xiàn)金、匯款、銀行代扣款、POS機(jī)刷卡、校園卡繳費(fèi)、網(wǎng)上支付等多種收費(fèi)方式并存。部分高校的一些應(yīng)用系統(tǒng)。實(shí)現(xiàn)了對網(wǎng)上支付的支持。如研究生考試報(bào)名系統(tǒng)通過網(wǎng)上支付來收取報(bào)名費(fèi)用。其具體流程如圖1所示。

圖1 考試報(bào)名網(wǎng)上收費(fèi)流程

表1 不同收費(fèi)方式存在的問題

圖2 網(wǎng)上收費(fèi)平臺(tái)主要業(yè)務(wù)流程

高校通用收費(fèi)方式存在弊端

財(cái)務(wù)收費(fèi)是學(xué)校事務(wù)中的重要環(huán)節(jié)。學(xué)校涉及各方面的收費(fèi)項(xiàng)目眾多，業(yè)務(wù)頻繁，付費(fèi)用戶涵蓋校內(nèi)外。為了方便付費(fèi)用戶和加強(qiáng)管理，學(xué)校通常提供多種收費(fèi)方式，但傳統(tǒng)的收費(fèi)方式都存在弊端。以華東師范大學(xué)為例，學(xué)校主要的財(cái)務(wù)收費(fèi)方式有三類：現(xiàn)金、銀行賬戶預(yù)存扣款、單個(gè)應(yīng)用系統(tǒng)接入網(wǎng)上支付。這三類收費(fèi)方法在實(shí)際的運(yùn)作中存在著無法避免的問題，詳見表1。

針對以上問題，基于學(xué)校在部分收費(fèi)業(yè)務(wù)中嘗試網(wǎng)上支付的實(shí)際運(yùn)行經(jīng)驗(yàn)，以及高校大部分師生已經(jīng)是網(wǎng)上支付用戶的現(xiàn)實(shí)狀況，華東師范大學(xué)將“網(wǎng)上支付”作為學(xué)校統(tǒng)一收費(fèi)的可選有效途徑。

華東師范大學(xué)網(wǎng)上統(tǒng)一收費(fèi)平臺(tái)的設(shè)計(jì)和建設(shè)，針對已有收費(fèi)模式的缺點(diǎn)，旨在為學(xué)校各類收費(fèi)業(yè)務(wù)提供一個(gè)穩(wěn)定、可靠的網(wǎng)上收費(fèi)管理平臺(tái)，為各類付費(fèi)用戶提供便捷、高效、安全的網(wǎng)上支付方式，實(shí)現(xiàn)在線支付、統(tǒng)一票據(jù)管理等功能。同時(shí)要求具備一定的可擴(kuò)展性。

信息平臺(tái)實(shí)現(xiàn)全程收費(fèi)管理

網(wǎng)上統(tǒng)一收費(fèi)平臺(tái)業(yè)務(wù)流程分析

網(wǎng)上統(tǒng)一收費(fèi)平臺(tái)提供統(tǒng)一的收費(fèi)平臺(tái)，集中處理與“第三方支付”和“銀行系統(tǒng)”的對接，將不同應(yīng)用系統(tǒng)的收費(fèi)業(yè)務(wù)作為不同的收費(fèi)子項(xiàng)目設(shè)立相應(yīng)的科目，在此基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)訂單生成、網(wǎng)銀支付、退款、對賬等眾多資金流轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)，并將其他各類支付方式的收費(fèi)信息統(tǒng)一集中在收費(fèi)管理平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)票據(jù)的登記、領(lǐng)用、打印、核銷等功能。對于沒有應(yīng)用系統(tǒng)支持的收費(fèi)項(xiàng)目，系統(tǒng)也可以通過生成支付碼（包含收費(fèi)項(xiàng)目、付費(fèi)用戶、支付金額等信息）的方式完成網(wǎng)上收費(fèi)流程。同時(shí)，為校內(nèi)的各類應(yīng)用系統(tǒng)按照相應(yīng)的權(quán)限提供便捷的收費(fèi)接入接口，為付費(fèi)用戶提供完整統(tǒng)一的支付界面，為財(cái)務(wù)部門和收費(fèi)部門提供完整的收費(fèi)項(xiàng)目管理和查詢統(tǒng)計(jì)功能。主要流程如圖2所示。

網(wǎng)上統(tǒng)一收費(fèi)平臺(tái)的功能特點(diǎn)

1.集中處理與“第三方支付”和“銀行系統(tǒng)”的對接

統(tǒng)一處理資金流轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)，統(tǒng)一考慮系統(tǒng)的安全性，降低校內(nèi)應(yīng)用系統(tǒng)接入網(wǎng)上支付的復(fù)雜度，為校內(nèi)已建的應(yīng)用系統(tǒng)提供標(biāo)準(zhǔn)的數(shù)據(jù)接口。即可實(shí)現(xiàn)多個(gè)銀行網(wǎng)上支付的接入，并獲得網(wǎng)上統(tǒng)一收費(fèi)平臺(tái)返回的收費(fèi)結(jié)果信息，減少應(yīng)用系統(tǒng)接入網(wǎng)上支付的工作量。

2. 在線支付可以具有三方實(shí)時(shí)對賬功能，做到T+0實(shí)時(shí)對賬

對于第三方支付平臺(tái)， 網(wǎng)上統(tǒng)一收費(fèi)平臺(tái)即時(shí)通過第三方支付平臺(tái)接口獲得交易成功狀態(tài)，自動(dòng)通過其提供的對賬接口獲得支付成功的明細(xì)數(shù)據(jù)，并與網(wǎng)上收費(fèi)平臺(tái)中的數(shù)據(jù)進(jìn)行比對。若“第三方支付”聲明支付成功，而網(wǎng)上統(tǒng)一收費(fèi)平臺(tái)未聲明成功的信息，則主動(dòng)修改網(wǎng)上統(tǒng)一收費(fèi)平臺(tái)中的支付狀態(tài)，第三方支付平臺(tái)可以主動(dòng)調(diào)用收費(fèi)平臺(tái)接口，通知交易成功。對于“收款銀行”，系統(tǒng)自動(dòng)通過其提供的對賬接口，實(shí)時(shí)獲得“第三方支付”向“收款銀行”劃撥的網(wǎng)上支付金額，并與網(wǎng)上統(tǒng)一收費(fèi)平臺(tái)中相對應(yīng)的成功支付金額進(jìn)行對比，如果不等，則給出對賬異常消息，以便進(jìn)行人工核對和干預(yù)。

3. 提供線下支付的管理功能

收費(fèi)部門可以選擇本部門的收費(fèi)管理項(xiàng)目錄入或直接導(dǎo)入其他各類支付的相關(guān)信息，便于各類收費(fèi)項(xiàng)目的收費(fèi)數(shù)據(jù)集中和票據(jù)的統(tǒng)一打印。

4. 提供票據(jù)的統(tǒng)一管理功能

票據(jù)的統(tǒng)一管理功能可以分為以下五個(gè)方面：

（1）票據(jù)登記

財(cái)務(wù)部門負(fù)責(zé)登記各類票據(jù)的購買日期、購買批次號(hào)、備注、票據(jù)類型、起始編號(hào)、結(jié)束編號(hào)等信息。

（2）內(nèi)部分發(fā)

票據(jù)管理員將各類型的票據(jù)分配給相應(yīng)的管理員進(jìn)行管理，只有生成完畢的票據(jù)才能進(jìn)行分發(fā)操作。

（3）票據(jù)領(lǐng)用申請

票據(jù)領(lǐng)用申請包括管理票據(jù)領(lǐng)用申請、票據(jù)領(lǐng)用的過程、系統(tǒng)記錄票據(jù)的領(lǐng)用人及票據(jù)可使用的項(xiàng)目。領(lǐng)用可以是由用戶申請，由管理員審核，也可以是管理員直接設(shè)置領(lǐng)用人及使用的項(xiàng)目，用戶只能對有打印權(quán)限的項(xiàng)目進(jìn)行票據(jù)領(lǐng)用申請。

（4）票據(jù)打印

打印票據(jù)時(shí)須輸入起始票據(jù)編號(hào)，打印過程中，系統(tǒng)會(huì)檢查票據(jù)編號(hào)是否已使用，票據(jù)編號(hào)是否已分配到該項(xiàng)目。

（5）票據(jù)核銷

對結(jié)算完的票據(jù)進(jìn)行核銷，核銷前可先對票據(jù)進(jìn)行作廢等處理。核銷完后，可對剩余票據(jù)進(jìn)行重新入庫處理。票據(jù)管理員只能對自己處理領(lǐng)用的票據(jù)進(jìn)行核銷。

收費(fèi)系統(tǒng)的用戶功能設(shè)計(jì)

校內(nèi)師生均可使用學(xué)校統(tǒng)一身份認(rèn)證登錄統(tǒng)一收費(fèi)平臺(tái)，完成學(xué)費(fèi)、住宿費(fèi)、報(bào)名考試費(fèi)等費(fèi)用的支付，并能即時(shí)查看自己繳/欠費(fèi)的詳細(xì)情況，方便學(xué)生合理地使用多張銀行卡來支付一筆項(xiàng)目，同時(shí)提供拆分支付等功能。

校外各類人員（考生，參加培訓(xùn)、會(huì)議人員等）可登錄網(wǎng)上統(tǒng)一收費(fèi)平臺(tái)完成報(bào)名費(fèi)、培訓(xùn)費(fèi)、會(huì)議費(fèi)等費(fèi)用的支付，并在一定時(shí)間內(nèi)能即時(shí)查看自己繳費(fèi)的詳細(xì)情況。

各收費(fèi)單位可登錄網(wǎng)上統(tǒng)一收費(fèi)平臺(tái)向財(cái)務(wù)部門申請項(xiàng)目，并管理本部門的收費(fèi)項(xiàng)目、收費(fèi)名單，實(shí)時(shí)了解本單位的收費(fèi)詳情，同時(shí)在平臺(tái)上根據(jù)財(cái)務(wù)部門授權(quán)統(tǒng)一打印票據(jù)。沒有應(yīng)用系統(tǒng)支持的收費(fèi)項(xiàng)目，收費(fèi)單位也可申請立項(xiàng)，并完成在線收費(fèi)。

學(xué)校財(cái)務(wù)部門可以審批和管理收費(fèi)項(xiàng)目，監(jiān)控項(xiàng)目收費(fèi)狀態(tài)，管理票據(jù)和處理財(cái)務(wù)憑證，處理三方對賬處理（三方包括學(xué)校、第三方支付、銀行），查詢統(tǒng)計(jì)項(xiàng)目收費(fèi)數(shù)據(jù)等。

華東師范大學(xué)網(wǎng)上統(tǒng)一收費(fèi)平臺(tái)的設(shè)計(jì)和建設(shè)，針對已有收費(fèi)模式的缺點(diǎn)，旨在為學(xué)校各類收費(fèi)業(yè)務(wù)提供一個(gè)穩(wěn)定、可靠的網(wǎng)上收費(fèi)管理平臺(tái)，為各類付費(fèi)用戶提供便捷、高效、安全的網(wǎng)上支付方式。

學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)可以實(shí)時(shí)查詢各類項(xiàng)目收費(fèi)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)情況。

系統(tǒng)的安全保障

由于收費(fèi)系統(tǒng)涉及大量資金往來，收費(fèi)系統(tǒng)從程序安全、數(shù)據(jù)傳輸安全、對賬安全等不同層面提供完善的安全保障機(jī)制，保證系統(tǒng)的正常運(yùn)行和數(shù)據(jù)的安全。系統(tǒng)提供各種級別的日志，包括交易日志、用戶登錄日志、系統(tǒng)報(bào)警日志、應(yīng)用系統(tǒng)接入日志等，以便快速定位故障。與學(xué)校門戶實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一身份認(rèn)證，即校內(nèi)付費(fèi)用戶在登錄系統(tǒng)時(shí)可以使用學(xué)校統(tǒng)一的身份認(rèn)證一樣。

依據(jù)學(xué)校的規(guī)章制度與管理流程，設(shè)置付費(fèi)人員、收費(fèi)部門、財(cái)務(wù)部門、學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)等用戶角色，為每一類角色設(shè)置不同的管理與查詢權(quán)限。保證交易數(shù)據(jù)的傳輸安全性，做好對個(gè)人隱私的保護(hù)。系統(tǒng)還具有數(shù)據(jù)備份與災(zāi)難恢復(fù)功能。

應(yīng)用效果

華東師范大學(xué)統(tǒng)一收費(fèi)平臺(tái)自2010年12月投入運(yùn)行以來，相繼有國際會(huì)議報(bào)名費(fèi)、各類考試報(bào)名費(fèi)、網(wǎng)絡(luò)學(xué)院學(xué)生學(xué)費(fèi)、夜大學(xué)學(xué)生學(xué)費(fèi)等數(shù)十個(gè)收費(fèi)項(xiàng)目通過平臺(tái)進(jìn)行收費(fèi)，為相關(guān)付費(fèi)用戶提供了網(wǎng)上支付的便利。已經(jīng)有越來越多的收費(fèi)項(xiàng)目納入統(tǒng)一收費(fèi)平臺(tái)管理，許多習(xí)慣在網(wǎng)上支付的付費(fèi)用戶對于學(xué)校新推出的收費(fèi)平臺(tái)表示認(rèn)可，收費(fèi)管理部門也認(rèn)為系統(tǒng)簡化了收費(fèi)流程，加強(qiáng)了收費(fèi)管理。

但是，收費(fèi)方式的變革不能一蹴而就，為了照顧不同付費(fèi)用戶的需求，學(xué)校不能通過行政手段取消網(wǎng)上支付以外的其他收費(fèi)方式，這造成一些收費(fèi)項(xiàng)目仍然以多種收費(fèi)方式并存，管理的復(fù)雜度依舊存在。隨著網(wǎng)上支付的快速普及，學(xué)校的各類收費(fèi)項(xiàng)目將在一個(gè)可預(yù)見的周期內(nèi)統(tǒng)一納入網(wǎng)上收費(fèi)平臺(tái)，真正實(shí)現(xiàn)學(xué)校收費(fèi)的全面電子支付。

（作者單位為華東師范大學(xué)信息化辦公室）