萬(wàn)龍

（云南電網(wǎng)公司昭通供電局，云南 昭通 657000）

當(dāng)前情況下，保持現(xiàn)有的客戶(hù)群，挖掘潛在的電力客戶(hù)，提高售電量，理順企業(yè)內(nèi)部的管理，降低企業(yè)銷(xiāo)售成本，提供質(zhì)優(yōu)、價(jià)廉的電力和高效、快捷的客戶(hù)服務(wù)，已經(jīng)成為電力銷(xiāo)售企業(yè)提高效益和競(jìng)爭(zhēng)力的必然選擇。而隨著信息技術(shù)不斷創(chuàng)新，信息產(chǎn)業(yè)持續(xù)發(fā)展，信息網(wǎng)絡(luò)廣泛普及，信息化逐步向一場(chǎng)全方位的社會(huì)變革演進(jìn)。電力營(yíng)銷(xiāo)的信息化是方便電力客戶(hù)，提高工作效率的有力"武器"，是加強(qiáng)電力營(yíng)銷(xiāo)管理，實(shí)現(xiàn)依法治電的重要措施。

1 現(xiàn)狀

（一）、營(yíng)銷(xiāo)信息化簡(jiǎn)介

電力營(yíng)銷(xiāo)信息化，不僅是用信息技術(shù)改造提升傳統(tǒng)電力工業(yè)持續(xù)快速發(fā)展的需要，而且是電網(wǎng)企業(yè)應(yīng)對(duì)國(guó)內(nèi)外同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的必然要求。以計(jì)算機(jī)技術(shù)、通訊技術(shù)、管理科學(xué)等現(xiàn)代信息技術(shù)在電力營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中的普及應(yīng)用為主要內(nèi)容，以電力營(yíng)銷(xiāo)信息專(zhuān)門(mén)技術(shù)研究和專(zhuān)門(mén)人才培養(yǎng)為支撐，服務(wù)質(zhì)量好、水平高，運(yùn)作成本低、效率高，更好地滿(mǎn)足客戶(hù)需求的過(guò)程。

（二）昭通供電局電力營(yíng)銷(xiāo)信息化概況

昭通供電局隸屬云南電網(wǎng)公司，抄表用戶(hù) 18.20萬(wàn)戶(hù)，下屬 10個(gè)縣級(jí)供電公司，抄表用戶(hù)65.92萬(wàn)戶(hù)。承擔(dān)昭通市一區(qū)、十縣的供電任務(wù)。營(yíng)銷(xiāo)管理信息系統(tǒng)采用全集中方案，為適應(yīng)電力市場(chǎng)向規(guī)?；?、集約化發(fā)展的趨勢(shì)，提高供電企業(yè)在能源市場(chǎng)的整體競(jìng)爭(zhēng)力，昭通供電局電力營(yíng)銷(xiāo)管理信息系統(tǒng)采取了全集中的技術(shù)方案，以配合集中管理、規(guī)范服務(wù)的應(yīng)用需求。昭通供電局有下列幾大營(yíng)銷(xiāo)自動(dòng)化系統(tǒng)：客服支持系統(tǒng)、計(jì)量自動(dòng)化系統(tǒng)、營(yíng)銷(xiāo)監(jiān)控系統(tǒng)和電能量信息平臺(tái)。

2 成果

（一）流程固化，提升了營(yíng)銷(xiāo)工作標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化水平。

通過(guò)營(yíng)銷(xiāo)客服系統(tǒng)實(shí)施及應(yīng)用，固化了供電營(yíng)業(yè)、客戶(hù)服務(wù)、計(jì)量管理等營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)涉及的142個(gè)流程，流程固化度達(dá)到100%。各級(jí)供電企業(yè)的抄、核、收，業(yè)擴(kuò)、用電檢查、報(bào)表，賬務(wù)等營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)管理及流程都統(tǒng)一按照省公司頒布標(biāo)準(zhǔn)開(kāi)展，并且實(shí)現(xiàn)了業(yè)務(wù)過(guò)程的全實(shí)時(shí)、透明化監(jiān)控和管理，通過(guò)技術(shù)手段，保證了營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)處理的合規(guī)、合法。

（二）提高了營(yíng)銷(xiāo)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的執(zhí)行控制能力。

云南電網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)客戶(hù)服務(wù)系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)了數(shù)據(jù)和業(yè)務(wù)流程的實(shí)時(shí)控制，使得營(yíng)銷(xiāo)標(biāo)準(zhǔn)化標(biāo)準(zhǔn)、制度固化在了各個(gè)具體的業(yè)務(wù)流程中，當(dāng)營(yíng)銷(xiāo)標(biāo)準(zhǔn)化標(biāo)準(zhǔn)、制度修編時(shí)，只需要對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行"一次配置"，就可以達(dá)到"全網(wǎng)應(yīng)用"的效果，修編后的標(biāo)準(zhǔn)或制度在全網(wǎng)各單位同步發(fā)布和實(shí)時(shí)控制，確保標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行的有效性。

(三)為客戶(hù)用電服務(wù)和管理提供了技術(shù)保障。

通過(guò)計(jì)量自動(dòng)化系統(tǒng)異常告警功能、遠(yuǎn)程抄表、負(fù)荷分析、電量分析、原始數(shù)據(jù)、實(shí)時(shí)召測(cè)功能在第一時(shí)間掌握變電站和用電客戶(hù)當(dāng)前的負(fù)荷和設(shè)備運(yùn)行情況，對(duì)異常用電行為和異常運(yùn)行設(shè)備采取相應(yīng)措施，從而保證地區(qū)的安全、規(guī)范用電。通過(guò)對(duì)計(jì)量自動(dòng)化系統(tǒng)功能的應(yīng)用，不僅提高了我們的工作效率和管理水平，還促進(jìn)了我局客戶(hù)節(jié)能評(píng)估向更深層次發(fā)展。

3 問(wèn)題

模式與觀念是影響電力企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)信息化發(fā)展的重要因素，具體表現(xiàn)如下：

（一）規(guī)劃缺失導(dǎo)致信息化缺乏系統(tǒng)性。電網(wǎng)公司在不同時(shí)期不同部門(mén)為了滿(mǎn)足業(yè)務(wù)需要而進(jìn)行了一系列信息系統(tǒng)建設(shè)，到目前為止，這些大大小小的信息系統(tǒng)數(shù)量眾多。由于這些系統(tǒng)都是在未經(jīng)科學(xué)合理的整體規(guī)劃下建成的，各系統(tǒng)之間缺乏聯(lián)系，信息不同共享，業(yè)務(wù)不能協(xié)同開(kāi)展，對(duì)企業(yè)管理決策的作用十分有限。

（二）電力企業(yè)管理模式阻礙了信息化的快速發(fā)展。電力行業(yè)長(zhǎng)期的壟斷性經(jīng)營(yíng)導(dǎo)致了其特有的經(jīng)營(yíng)管理模式：重安全生產(chǎn)、輕企業(yè)管理。當(dāng)前，電力行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制正在逐漸建立，電力企業(yè)面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)需要提升管理水平，信息化建設(shè)正是提升管理水平的有力途徑。而信息化建設(shè)又依賴(lài)于企業(yè)管理模式的革新。在落后的管理模式下實(shí)施信息化，只能是原有業(yè)務(wù)在信息系統(tǒng)的電子化而已，不能通過(guò)信息系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)管理水平質(zhì)的提升。

（三）硬件與軟件投入上存在“重硬輕軟”。由于對(duì)信息化認(rèn)識(shí)上的誤區(qū)，部分管理人員認(rèn)為搞信息化主要就是買(mǎi)機(jī)器、建網(wǎng)絡(luò)。前幾年，業(yè)內(nèi)雖然加大了信息化的投入，但是將資金主要用在了硬件設(shè)備的購(gòu)置上，相應(yīng)的軟件系統(tǒng)的投入?yún)s明顯不夠，認(rèn)為硬件設(shè)施是有形的固定資產(chǎn)，而軟件卻是無(wú)形的，價(jià)值不容易度量，表現(xiàn)出一定程度的“重硬輕軟”情結(jié)。

4 發(fā)展策略

（一）科學(xué)規(guī)劃，構(gòu)建可持續(xù)的信息化架構(gòu)。

營(yíng)銷(xiāo)信息化是一項(xiàng)復(fù)雜的系統(tǒng)工程，涉及到管理革新、業(yè)務(wù)流程優(yōu)化、系統(tǒng)規(guī)劃、方案設(shè)計(jì)、系統(tǒng)選型、實(shí) 施、運(yùn)行維護(hù)等各個(gè)方面。深入推廣系統(tǒng)的應(yīng)用，強(qiáng)化營(yíng)銷(xiāo)信息系統(tǒng)運(yùn)維管理，加強(qiáng)人員培訓(xùn)，不斷提升系統(tǒng)的實(shí)用性、易用性，提升信息化對(duì)營(yíng)銷(xiāo)工作的支撐力度。通過(guò)系統(tǒng)的規(guī)范應(yīng)用，使得電力營(yíng)銷(xiāo)與客戶(hù)服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)化、流程化、一體化的水平得到提高，實(shí)現(xiàn)質(zhì)的飛躍。大力推廣電能量自動(dòng)化采集，2013年末，實(shí)現(xiàn)昭陽(yáng)區(qū)內(nèi)50%低壓用戶(hù)的自動(dòng)采集，昭陽(yáng)區(qū)專(zhuān)變用戶(hù)100%的自動(dòng)采集覆蓋率。實(shí)現(xiàn)管轄區(qū)域內(nèi)的所有變電站電能量的自動(dòng)采集。

（二）依托營(yíng)銷(xiāo)信息化建設(shè)建立優(yōu)質(zhì)服務(wù)自動(dòng)化。

通過(guò)營(yíng)銷(xiāo)信息自動(dòng)化建立24小時(shí)全年無(wú)休的自助營(yíng)業(yè)廳。

（三）依托營(yíng)銷(xiāo)信息化平臺(tái)促進(jìn)營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)管理精細(xì)化。

配合營(yíng)銷(xiāo)體制創(chuàng)新，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部承擔(dān)著對(duì)營(yíng)銷(xiāo)工作的全面化管理，包括對(duì)營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)層和客戶(hù)服務(wù)層等的工作流程和質(zhì)量的監(jiān)督和管理層的分析統(tǒng)計(jì)和決策輔助。同時(shí)通過(guò)了對(duì)電源情況、需求側(cè)、發(fā)供電等綜合管理和分析，為及時(shí)掌握電力市場(chǎng)銷(xiāo)售動(dòng)態(tài)，為制定營(yíng)銷(xiāo)策略和開(kāi)發(fā)管理提供依據(jù)；營(yíng)銷(xiāo)信息系統(tǒng)實(shí)時(shí)為營(yíng)銷(xiāo)管理人員提供各類(lèi)數(shù)據(jù)和報(bào)表信息，改變了事后記錄、被動(dòng)統(tǒng)計(jì)型的營(yíng)銷(xiāo)管理，實(shí)現(xiàn)了主動(dòng)控制型的營(yíng)銷(xiāo)全面化管理。

（四）依托營(yíng)銷(xiāo)信息化建設(shè)做好營(yíng)配集成工作

緊緊圍繞公司"建設(shè)服務(wù)好、管理好、形象好的國(guó)際先進(jìn)電網(wǎng)企業(yè)"的戰(zhàn)略目標(biāo)，遵循"統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)籌建設(shè)、分步實(shí)施、推廣應(yīng)用"的思路，開(kāi)展?fàn)I配基礎(chǔ)數(shù)據(jù)檔案資料核查工作，建立電網(wǎng)設(shè)備與客戶(hù)信息的拓?fù)溆成潢P(guān)系，在營(yíng)銷(xiāo)、生產(chǎn)、基建管理信息系統(tǒng)建設(shè)過(guò)程和適應(yīng)性改造中實(shí)現(xiàn)營(yíng)配信息集成；開(kāi)展?fàn)I配信息集成屬地化應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)營(yíng)配信息共享和營(yíng)配業(yè)務(wù)跨專(zhuān)業(yè)協(xié)同，快速響應(yīng)和滿(mǎn)足客戶(hù)需求，不斷提升客戶(hù)服務(wù)水平。

結(jié)語(yǔ)

南方電網(wǎng)“十二五”營(yíng)銷(xiāo)自動(dòng)化、信息化規(guī)劃出臺(tái)，提出“完善交易營(yíng)銷(xiāo)信息化自動(dòng)化規(guī)范體系”，“推進(jìn)大集中方式的管理信息系統(tǒng)建設(shè)”，“提升交易營(yíng)銷(xiāo)管理信息系統(tǒng)的集成水平”。在《南方電網(wǎng)公司“十一.五”信息化規(guī)劃》的指導(dǎo)下，云南電網(wǎng)公司明確提出了未來(lái)幾年信息化建設(shè)要求，要建成“一體化的統(tǒng)一用戶(hù)界面的核心業(yè)務(wù)支撐平臺(tái)”，“信息集中、資源共享、業(yè)務(wù)協(xié)同、功能一體化的企業(yè)全面信息化系統(tǒng)”。根據(jù)云南電網(wǎng)公司營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)“集中化、一體化”和“客服系統(tǒng)推廣至全省縣級(jí)供電公司”的要求，結(jié)合南方電網(wǎng)公司“交易營(yíng)銷(xiāo)自動(dòng)化、信息化十一.五規(guī)劃”的總體思想、原則和目標(biāo)，對(duì)我局營(yíng)銷(xiāo)信息化進(jìn)行建設(shè)。全面提高我局的營(yíng)銷(xiāo)管理水平、工作效率、服務(wù)質(zhì)量和決策水平，促進(jìn)電力營(yíng)銷(xiāo)管理的現(xiàn)代化。

[1]《中國(guó)南方電網(wǎng)“十一.五”信息化規(guī)劃報(bào)告》[Z].

[2]《中國(guó)南方電網(wǎng)“十一.五”營(yíng)銷(xiāo)自動(dòng)化、信息化規(guī)劃》[Z].